网点员工综合能力提升

《网点员工综合能力提升》课程大纲培训目标：1、提高员工敬业精神；增强员工归属感；2、帮助员工正视自我，激发员工工作激情；3、培养员工团队精神、提高团队合作意识；4、提高员工沟通意识及沟通技能；5、提高员工忠诚度，提高员工工作效率；培训对象：基层、中层员工培训时长：1天（6H/天）培训方式：讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论课程大纲：一、心态篇：1、对工作，充满激情简单的幸福定义——你幸福吗？事业和工作的区别——你如何看待自己的工作？讨论：如何正确认识自己的工作？2、对同事，饱含宽容中国人的智慧，你真的理解了么？（1）静坐当思自己过，闲谈莫论他人非；“慎独”与“自省”，你真的做到了吗？对待流言的“四不”（2）敬君子方显有德，怕小人不是无能；什么是君子，何谓小人？如何对待君子和小人？（3）能吃苦方为有志之士，肯吃亏不是痴人；命运和人生是公平的么？“吃亏是福”的正确解读；（4）退一步天高地阔，让三分心平气和。“六尺巷”的神奇魔力；青城山对联的正确解读；（5）总结：严以律已，宽以待人苏东坡和佛印的故事对后人的启示。3、对生活，心存感恩观点：1、弱智多祈求，强者思感恩；观点：2、感恩不是为了报恩，而是为了心怀感激。（1）对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…（2）对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险；（3）对同事感恩——无私协助、鼎力支持；（4）对父母感恩——太阳光大，父母恩大。4、对企业，忠诚可靠：案例：从吕布和关羽看忠诚的重要性。5、对团队，责任意识：案例：“这是我的责任”二、执行力篇（一）真正的执行：结果导向  1、员工与企业是什么关系？ 2、真正的责任是“做好了”不是“做了”；  3、责任标准：提供结果、创造价值； （二）拥抱责任：责任胜于能力  1、人们为什么对责任敬而远之？ 2、为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？  3、责任越大，提升能力的空间就越大； 4、责任与机会成正比； 5、弱者逃避责任，强者承担责任。 6、担当责任：勇于担当、吃亏是福 

执行过程

1、目标管理--凡事预则立、不预则废（制定目标的SMART法则）

四、沟通篇（一）解读：沟通“大饼”应如何理解互动：1、沟通过程中，“说”与“听”，哪个更重要？2、沟通过程中，“语言”与“动作表情”哪个更重要？3、你真的会“沟通”吗？（二）认识沟通1、沟通的定义2、沟通的方式3、沟通的种类（三）沟通过程中信息的传递1、语言沟通与非语言沟通2、语言信息传递要点3、非语言信息种类及传递要点4、沟通禁忌5、如何学会正确聆听互动游戏：劫持人质