《沟通让工作更高效》孔子说：言不顺，则事不成。亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。作为老板你是否有过这样的无耐，安排一个项目，因各部门沟...

管理者必备技能——高效演讲现代社会，演讲已不再是一种特长，而是领导者的重要能力，是一对多的沟通、说明、激励能力。紧张、害怕、无法吸引听众却每每戳中我们的要害。到底怎么才能更好地表达和展示自己，获得认同呢？如何掌控当下的关键时刻，用说话影响他人？如何让你的讲话“随兴”但又不“随机”想在沟通中给对方留下深刻印象的领导人需要与更多人建立关系并接近关系的人希望提升自...

情商管理与高效沟通课程背景：“沟通”究竟有多重要？不会沟通你就输定了，不会沟通，重要人际关系就无法建立，个人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关，不会沟通会被人觉得教养差，语言是人的第一名片，而表达方式和沟通能力也包含着个人教养和处事态度，不会沟通，会失去众多良机，在竞争激烈的社会，善于沟通才能证明自己的能力，自己的优秀，究竟如何才能更好的沟通？每位...

《超实用沟通工具箱——教你直面中层管理难题》 很多人从专业人士晋升为团队管理者之后，都感到带团队比自己干累多了！工作任务布置下去经常没有回音，交代的事情没有着落； Deadline到了，拖延症下属交的成果质量不行，还得自己熬夜做出来；感觉很难调动下属工作积极性，工作做错了做得不好，更不敢批评说重话。尽管自己能力最强、责任最大、...

从专业人才走向管理高手新经理人处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，经理人的综合管理能力提升已经迫在眉睫.本课程从中层管理者的成长轨迹入手，对实际工作中遇到的实际问题，提供有效的解决方案，帮助中层管理者用好每一个人。课程从中层管理者的...

　　一、时间管理的概念　　二、时间管理的意义　　常见的时间管理误区　　1、市场竞争的需要　　A、速度是市场竞争力　　B、优化流程　　l 生产流程优化　　l 组织流程的优化　　2、个体生命的有限性　　三、时间管理的三原则　　原则：目标管理原则　　第二原则：抓住重点原则 80、20法则运用　　第三原则：工作优先级综合分析...

　　单元：状况评估——有效时间管理步　　个人方法与目前有工作实践　　工作目的、方式与计划　　花时间来节约时间　　第二单元：条理化及其保持——创造正确的时间环境　　制订计划，分类处理　　如何安排开会时间　　决定时间的性质：行动还是投资　　如何使用文件停车潮系统　　第三单元：浪费时间的因素——困惑及其应对手段　　如何处理干扰　　如何面对不喜欢的事的喜欢的任务　　...

　　一、掌握时间管理基本知识：何谓时间管理；时间管理的作用；时间管理的关键 ；时间的特性；时间管理的自我测试；明白自己的时间的价值；时间管理的工具　　二、掌握常见的影响时间效率的22个原因及解决的办法：电话干扰；不速之客；用人不当；沟通不畅；危机应付；计划欠妥；完美主义；事必躬亲；行事优先级错误；会议太多；拖延；不善于拒绝；文件杂乱；出差太多；上司找麻烦；不...

　　讲：是谁偷走了我们的时间？　　1、时间是有价值的资本　　2、掌控自己的时间　　3、抓住“时间的窃贼”　　4、运用思维导图确定目标　　5、明确自己的主要角色　　第二讲：高效时间管理的原则　　1、制定激励自己的目标　　2、目标方法分析　　3、行动与训练:制定目标　　4、行动与训练:制订书面计划和行动计划　　5、行动与训练:帕累托原理　　6、计划就是赢得时间　...

　　讲时间管理理论的历史演进　　1.代理论2.第二代理论3.第三代理论4.第四代理论　　第二讲节省时间，提高效率十五法则　　法则一：制定时间管理计划　　法则二：养成快速的节奏感　　法则三：学会授权　　法则四：高效的会议技巧　　法则五：养成整洁的条理的习惯　　法则六：专心致志，有始有终　　法则七：简化工作流程　　法则八：一次做好，次次做好　　第三讲 时间管理的...

　　讲 时间管理的真谛　　1.掌握时间管理是迈向成功的步　　2.给时间管理赋予新的定义　　3.时间管理的关键　　第二讲 如何认识学习时间管理　　1.学习时间管理的理由　　2.时间管理的三种职能　　3.走出时间管理的误区　　第三讲 重新检视时间资产　　1.检视时间价值　　2.你的时间价值　　第四讲 时间管理的历史演进　　1.、二、三代理论　　2.第四代理论　　...

　　一、 引言　　中国企业领导的三个祖先　　二、 领导力缺位：中国企业发展的瓶颈　　企业领导众生相　　细说领导与管理　　有效领导力来源　　领导力五力模型　　三、 项修炼：战略力　　企业领导战略力透视　　如何提高领导战略力　　四、 第二项修炼：人才力　　企业领导人才力透视　　如何提高领导人才力　　五、 第三项修炼：文化力　　企业领导文化力透视　　如何提高领导文...

　　部 销售人员管理篇　　单元 一销售执行力　　销售经理的角色与职责　　从讲师转变成管家的角色转换　　如何成为上司的得力助手　　区域经理的职能和角色　　销售经理的十八般武艺　　销售经理的教练技巧　　单元二销售领导力　　销售人员的业务结果取决与对SMS的把握程度　　销售人员的四个成长阶段-L1,-L2,-L3,-L4　　四种管理不同下属的策略技巧及区别　　情景...

　　单元：领导透视：优秀领导的特质　　1．领导角色的变迁　　2．领导是一个影响的过程　　3．领导的6P特质　　4．权力=你可能的影响力　　5．影响权术选择的权变因素　　第二单元：情景领导　　1．为什么情景领导理论会风靡全球？　　2．情景领导理论的基本内涵　　3．传统领导的领导风格　　4．情景领导中领导的风格　　5．部属的成熟度　　6．问题讨论：什么因素影响员...

　　模块一：教练，造就精英下属　　1．拥有精进的技能才能达成目标　　2．培育下属成为钓鱼的高手　　3．员工绩效方程式=F（知、愿、能、行）　　4．创造成长的环境　　5．激励员工的学习动机　　6．影响学习效果的四个因素　　模块二：训练员工解决问题的能力　　1．思考的原理与方法　　2．问题的类型　　3．分析问题的方法　　4．解决问题的三忌　　5．解决问题的三问....

　　模块一、情境判断：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。　　1. 你关注的关键问题是什么？　　2. 关注焦点可以区分、细化吗？　　3. 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？　　4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定佳的解决办法？　　5. 案例分析　　模块二、原因分析：帮您运用科学、优选的对比法找出可能的原因与机会。　　1. 您所关注的问题与观察...

　　一领导者的定位与认知　　1. 领导的基本原则与应用练习　　2. 领导的互动要领与应用练习　　3. 领导的成长秘诀与应用练习　　4. 领导的心态调整与交流分享　　5. 领导主管的未来挑战（趋势分析）　　6. 领导主管的未来困境（个案分析）　　7. 领导主管的团队运作（实例分析）　　8. 领导主管的团队共识（共识分析）　　二 领导的魅力来源与特质　　1. 自...

　　一、管理与领导　　◆管理的概念、本质与职能　　◆领导的概念、本质与职能　　◆领导决策力与团队建设力　　◆管理与领导的区别　　a.制度的绝情b.管理的无情c.领导的有请　　二、优秀领导的特质　　◆ 领导角色的变迁　　◆ 领导的6P特质　　◆ 权力=你可能的影响力　　a.五种权力基础b.权力的运用技术c.影响权术的权变因素　　三、鉴别部属成熟度　　◆下属的成...

　　一、领导力原则：权利原则——管理者首先要明白你的权利从哪里来，到哪里去？你的权利该如何使用？因为人们崇拜的不是佛祖，而是佛祖背后的思想，员工推崇的不是老板，而是老板背后的管理伦理。　　二、领导力第二原则：制造稀缺——不懂稀缺的领导者，其实是不懂自己的价值！　　三、领导力第三原则：系统建设——领导者必须破除亲信，打造系统，建立核心团队！　　四、领导力第四原...

　　1．卓越企业首先必须是卓越人才平台　　人力资本是重要的资本　　有卓越平台才会有卓越人才　　以人为本和以企为本　　2．卓越人才平台的核心-企业战略　　战略的分解与组织架构　　战略的实施与人力资源　　战略目标与个人目标　　3．卓越人才平台的土壤-企业文化　　人本文化　　要我做和我要做　　文化管理的发展　　4．卓越人才平台的基础-企业机制　　企业为谁经营，谁为...

　　讲、为什么要开会？　　1、解决问题　　2、作出决策　　3、推进工作　　4、达成共识　　5、建立信任　　6、鼓舞士气　　第二讲、企业和部门会议中存在的问题及原因分析　　1、长期以来，我们都是怎么开会的？　　情景再现：分析一个真实的会议　　2、企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果　　3、原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，...

　　模块一：国际化贵在互相尊重　　1.迈向国际化从接纳对方文化开始　　2.国际化重在国际思维　　3.了解中西方文化的差异　　1)了解中西方对财富观的差异　　2)了解高语境文化和低语境文化的差异　　3)了解中西方不同的饮食文化　　4)了解中西方不同的见面礼　　5)了解中西方对准时标准的差异　　6)了解中西方对致谢对象的差异 感情表达方式的差异　　7)了解中西方...

　　部分：礼仪的核心与内涵　　1、管理者的工作行为对企业意味着什么　　2、管理者应具有的职业意识与职业形象　　3、礼仪的核心和内涵　　4、礼仪对工作产生的影响　　1)你就是企业的“金字招牌”　　2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石　　第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造　　1、提升你的“仪容”　　你的“角色”应体现出的精神面貌　　2、你的仪容规范　　面部...

　　讨论：电话服务礼仪在银行呼叫中心中的重要性。　　讲、与顾客交往的艺术——电话沟通礼仪　　1、什么是礼仪　　2、什么是电话沟通礼仪　　第二讲、满意服务从心开始——服务意识和素养　　1、电话服务人员的服务意识　　1）服务人员应具备的服务意识　　2) 走出服务意识的误区　　2、电话服务人员应具备的服务素养　　1）个人修养　　2）心理素质　　3）专业素质　　4）...

　　讲：仪容篇：　　一、绅士风度的体现——商务礼仪男士篇　　1、办公室人员从头至脚的细节——研讨　　头发　　脸　　口气　　领子　　领带　　扣子　　口袋　　裤边　　皮鞋　　2、商务礼仪男士篇　　发型发式的要求　　面部修饰　　男士着装（西装、衬衣、领带、鞋袜、必备物品　　二、淑女风范的体现——商务礼仪女士篇　　1、办公室人员从头到脚的细节——研讨　　发型　　耳环...

　　部分：礼仪的核心与内涵　　1、管理者的工作行为对企业意味着什么　　2、管理者应具有的职业意识与职业形象　　3、礼仪的核心和内涵　　4、礼仪对工作产生的影响　　1)你就是企业的“金字招牌”　　2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石　　第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造　　1、提升你的“仪容”　　你的“角色”应体现出的精神面貌　　2、你的仪容规范　　面部...

　　一、什么是礼仪　　1、礼仪的含义　　2、礼貌、礼节和礼仪　　3、礼仪的四大作用　　4、礼仪的八大原则　　5、礼仪的五大特征　　二、营销人员仪容、着装与姿势　　1、仪容　　2、穿着　　3、姿势　　三、营销人员介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌　　1、如何做自我介绍　　2、如何介绍他人　　3、如何称呼？　　4、致意　　5、微笑　　现场演练：微笑训练　　四、营销人员...

　　讲、关注你的整体形象　　一、男女仪容仪表规范　　二、着装是一门艺术　　1、着装的“TPO”原则　　2、和谐原则　　3、个性原则　　4、正式和整洁的原则　　三、制服的礼仪　　第二讲 、打造优雅的行为举止　　一、站、坐、行的体姿礼仪　　二、正确地使用手势　　1、几种常见手势　　2、手势注意事项　　三、得体地递接名片　　1、携带名片　　2、名片的递送　　3、名...

　　1、提升星级酒店服务技巧　　2、提高星级酒店商务礼仪培训水平　　3、掌握星级酒店服务标准和细节　　4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态　　5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌　　6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中...

　　（1）、服务意识的培养　　（2）、优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养　　（3）、服务形象塑造（打造一流的形象）　　（4）、举止优雅的六级标准　　（5）、银行窗口接待商务礼仪培训技巧　　（6）、优雅形体仪态培训　　（7）、服务沟通技巧　　（8）、处理客户投诉技巧　　（9）、商务礼仪培训实践训练...

　　1、提升员工服务技巧　　2、提高商务礼仪培训水平　　3、掌握企业之间对外交往的标准与细节　　4、提高员工服务意识，改善员工对工作的被动心态　　5、提高员工职业化素养，提升企业的信誉和形象　　6、加强员工对企业服务文化理念落实到行为规范中...

　　讲：中层管理者为什么需要职业素养和职业化训练　　人是企业重要的资产，这个观点正确吗？　　人经过了不同的训练，就会进行不同的转化，就会具有不同的表现。（视频）　　为什么中国的成功企业家中许多人都是从部队转业的，它给我们什么启示？　　中层管理干部的职业化如何塑造？　　一个产品是如何形成的？设计–开模–制造。人的职业化也大体如此。　　如果缺失职业化塑造，将会如...

　　一、新世纪的政务人员要有新世纪的卓越形象与礼仪风范。　　1、政务人员的提升是国家软实力提升的核心成员。人人必修现代礼仪学。　　2、培训塑造成为具有：政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。　　二、政务人员的口才风采：　　1、政务人员的语言技能应是出众的。　　2、政务人员的语言技巧应是超群的。　　3、政务人员必需学会“交谈、交流、交涉、交锋...

　　一、危机管理概念与管理意识　　1、危机管理的概念　　2、危机的类型　　3、危机处理基本原则　　二、危机处理中的技巧与艺术　　1、在时间做出反应　　2、时间表明态度，向公众道歉　　3、以一个声音发表信息　　4、危机处理中的不当行为　　不主动，总是被动回应　　使用公众不理解的语言与之沟通　　一味发表自己观点，忽略公众感情个人危机的处理技巧　　5、危机公关八大...

　　引子：什么是真正的客户满意？　　要决一：1 1＜1！一次到位是关键！　　1 1＜1！　　你再也没有机会创造次的好印象！　　如何一次到位？——标准化　　标准化的价值　　4大模块标准化建设　　标准化建设案例　　要决二：1 1＞2！关键点满意=整体满意！　　1 1＞2！　　关键点满意=整体满意！　　如何关键点制胜？——流程化　　流程化建设的要点　　MOT与峰终...

　　一、执行的意义　　1、到底什么是执行？　　2、为什么需要执行？　　3、中国企业的执行现状　　4、中国企业执行问题的原因　　文化原因　　制度原因　　管理原因：本培训需要重点关注的方面　　二、执行力的要素　　1、领导者的7条基本行为　　了解本企业和员工　　实事求是　　确立明确目标及工作的优先次序　　跟进　　奖励　　培养员工　　了解自己　　2、积极开放的企业文...

　　模块一：前台专业接待人员必备的职业素养和心态　　1.职业角色定位——企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪　　2.快乐工作心态训练——我们生命中大的敌人是我们自己，如何超越自己　　3.职业素养及心态　　模块二：全面塑造专业形象——个人形象代表企业形象　　专业完美的外表，要求视觉的陈列性，听觉的画面感。　　1.视觉系统的管理和专业：　　1)塑造...

　　一、 认知经理角色，实现角色转变　　1. 从案例看经理：管理者是什么？　　2. 深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用　　3. 从案例看优秀管理者的基本素质　　4. 如何正确处理哥们、同事、老板的关系？　　5. 如何实现角色转变，成为优秀的管理者　　6. 态度决定一切；掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功　　7. 优秀经理的三大能力及其训...

　　模块一：塑造魅力女性——形象修炼篇　　1.突破自我，成就魅力女性自我品牌　　2.色彩诊断，个人形象定位　　3.日常保养、化妆与化妆品选用　　4.服饰搭配原则与个人着装风格　　模块二：塑造魅力女性——气质修炼篇　　1.日常礼仪修炼　　2.优雅姿态、体态修炼　　3.沟通的艺术　　模块三：塑造魅力女性——品味修养篇　　1.如何提升自身品味修养　　2.音乐、酒、...

　　一、互动讨论：走上管理岗位，你遇到过哪些问题？　　2 面对领导岗位，新经理面临的挑战和困惑　　2 业务骨干初做经理常见的认识误区和错误做法　　2 从业务骨干到经理角色的转换　　二、 认知经理角色，实现角色转变　　2 从案例看经理：管理者是什么？　　2 深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用　　2 从案例看优秀管理者的基本素质　　2 新官上任...

　　1、管理之路　　古典管理理论　　行为客户理论　　全球化与知识经济时代管理　　2、技术人员转型管理的角色定位　　技术人员转化为管理人员的背景　　技术人员与管理人员的特质差异　　管理者的工作和职责　　3、技术经理必备的六个习惯——专注结果、眼观大图　　有关习惯　　技术经理三个好的个人习惯　　专注成果的要求　　眼观大图的要求　　4、技术经理必备的六个好习惯——...

　　一、走进8090的世界　　1、走进8090后的世界——三维立体模型　　ü 个性　　ü 价值观　　ü 行为模式　　2、换个角度看8090　　二、梳理员工心态　　1、8090后的时代：这是好的时代，也是坏的时代　　2、你想过怎样的生活？　　3、如何实现你的理想生活？　　4、你为谁工作？　　5、找到钱以外的工作动力　　三、实施人本管理　　1、8090后与现有管...

　　单元 管理者如何讲文化　　问题：红灯和绿灯都亮的时候应该怎么走？　　n我们所提倡的……　　n我们所反对的……　　实操：管理者可运用的六个原则　　做人的原则，　　做事的原则，　　产品服务的原则，　　日常管理的原则，　　组织协作的原则，　　学习发展的原则　　现场互动：我们如何做？　　测试：你的团队文化　　价值认同是好的激励资源　　了解员工真正的激励需求　　第...

　　讲 为什么进行SBU经营？　　1、从“管理人”到“经营人”　　2、真正的能本管理模式　　3、企业管理的高境界　　4、21世纪员工经营新模式　　5、把企业从大做小　　第二讲 SBU——自我经营的学问　　1、SBU概念阐述　　2、SBU经营四要素模型　　3、SBU经营的效果　　第三讲 SBU经营的六大法则　　1、创新为王　　2、人单合一　　3、共同愿景　　4...

　　单元：TWI-JI工作教导　　1、何谓督导人员　　2、督导人员必备的五个条件　　3、工作教导应有的理念　　4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）　　5、工作教导四阶段法　　6、教导前的准备事项　　7、工作分解表的制作方法（用企业现场案例分析）　　8、学员演练工作分解表的制作（企业现场案例演练）　　9、冗长的工作教导原则　　10、感觉的教导原则　　11、吵杂...

　　团队精神是训练出来的：　　①铁的纪律是胜利的规则，共同的价值观是团队精神的基础；　　②增强主人翁意识，增强团队凝聚力；　　③沟通从自己开始，扩大无限影响力。　　培养高度责任感：　　①建立坚不可摧的责任感；　　②承诺、责任，展现没有借口的团队风采；　　③激情、爱心、奉献与公司共命运；　　④培养责任感和船长心态、使团队自动自发。　　将服从训练成习惯，增强团队...

　　单元：管理，还是领导——管理者角色定位　　1.管理者做什么　　2.管理，还是领导　　3.领导素质提升　　第二单元：我要到哪里去——运筹计划　　1.如何才能做正确的事　　2.目标设定七步骤和SMART原则　　3.计划的制定与管理实施　　第三单元：做效率高手——时间管理　　1.你的时间值多少钱　　2.时间管理的“四象限法”和“80/20法则”　　3.时间管理...

　　单元 管好自己—一个军官就是一面旗帜　　导语：只有管好自己才有资格管人　　章 明确定位—军官不同于士兵　　引言：管理是什么—带兵打仗　　1.管理与领导的联系与区别　　2.中基层管理者的角色认知　　3.中基层管理者的角色分析　　4.中基层管理者的必备意识　　5.中基层管理者的素质要求　　第二章 提升能力—打铁还须自身硬　　引言：认识自己—风格不同方法也不同...

　　部分：自我管理篇　　模块一：中层经理的角色定位 培训课时：3H　　1、中层经理的重要作用、角色和使命　　2、中层经理的五大角色转变　　3、中层经理管理的五大工作　　4、中层经理常见的角色错位　　5、优秀中层管理者的素质模型　　模块二：魅力表达与沟通技巧 培训课时：6H　　1、沟通的障碍　　游戏：沟通中常犯的错误　　2、沟通的四大策略　　3、高效沟通三...

　　章、管理者的角色认知　　1.管理者的四个角色和功能：　　业务讲师、管理者、教练、领导　　2.经理人的视角　　3.员工的视角　　4.组织的需要　　5.管理风格的测试　　第二章、承上启下的沟通力　　1.沟通力测试　　2.案例分析　　3.上下左右的沟通技巧：　　1)向上沟通(如何领会领导的决策？)　　2)往下沟通(策略性地向下沟通)　　3)水平沟通　　4)锤炼...