《超实用管理工具——教你直面中层管理难题》

《超实用沟通工具箱——教你直面中层管理难题》



很多人从专业人士晋升为团队管理者之后，都感到带团队比自己干累多了！

工作任务布置下去经常没有回音，交代的事情没有着落；

Deadline到了，拖延症下属交的成果质量不行，还得自己熬夜做出来；

感觉很难调动下属工作积极性，工作做错了做得不好，更不敢批评说重话。

尽管自己能力最强、责任最大、敬业度最高，到头来下属们却怨声载道，团队业绩不佳，上级又会打板子下来，打掉的牙齿只能往肚子里咽！

那么，做管理与自己干最大的不同是什么？

——管理是驱动他人完成工作，所以管理者70%的时间应该是用在沟通上。 如果管理者不懂沟通，不会沟通，遇事自己扛，就无法胜任管理者的角色，最终无法带出有战斗力的团队，职业生涯也会折戟黄沙。

新晋中层管理者，部门主管，公司年轻储备干部

6小时/1天，共 1天

能够掌握布置工作任务的方法，让下属工作思路清晰、充分激发积极性

在员工完成工作过程中，运用有针对性的反馈技巧，辅导员工达成高绩效

能够不回避问题，运用沟通技巧开展与下属间的高难度对话

掌握倾听技巧，能够以同理心与下属对话，保持良好的信任关系

在企业不新增投入的情况下，充分激活管理者的领导力与团队潜能，提升业绩、改善效益、增加利润

1. 讲课方式多元化，从各种方式中体验学习，加深印象。

2. 理论讲授+ 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3. 透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

一、管理者的角色认知

1. 管理者的定义

2. 从技术走到管理

3. 管理者的三大角色

4. 优秀管理者都是营造氛围的高手

二、向下沟通的常用工具

1、布置工作五步法

通过复述减少信息误差

游戏互动《在我眼中的字》

学会授权，别怕员工犯错

明确告知汇报工作时间节点

共同探讨工作意义

情景演练：对下属进行工作布置

2、二级反馈

零级反馈的坏处

什么是一级反馈

二级反馈以及如何做二级反馈

练习：表扬练习，二级反馈练习

3、BIC （Behavior Impact Consequence）事实影响后果

负面反馈的注意事项

负面反馈面谈：BIC

负面反馈的步骤

情景演练：如何向下属做负面反馈

4、乔哈里视窗

沟通视窗是什么

公开象限：获得尊重与信任

隐私想想：正面沟通、避免误解

盲点象限：利用反馈看到自己的局限

潜能象限：如何开发潜在能力

练习：如何扩大公开象限

5、四步助你有效倾听

为什么要倾听，倾听的重要

倾听的具体步骤：深呼吸、提问、反映事实、反映情感

肢体语言的重要性

倾听在企业中的应用场景

练习：你是一个会倾听的人吗？（类似这样）