部分：融冰之旅 1.作业分析:自我测试；充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演；2.活动”征集签名”；(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)；案例：一切为好作准备 单元一 团队合作的重要性 1.团队定义；2.团队合作的重要性；3.团队的形成、组织结构和团队目标；4、当前电力系统...

单元一 沟通对组织的重要性 1、 组织运作要义 2、 沟通能力强的人更善于管理; 3、 成功企业经理人的三大能力 #61548; 沟通 #61548; 协调 #61548; 信任 4、 新经济时代的信任建立 5、 改变的循环 6、对沟通能力的正确观念与心态 单元二 沟通的意义，障碍和原则 讲、认识沟通 1、 人际沟通的真谛 2、 人际沟通的种类 3、 沟通的...

部分、沟通的重要性及概念 #61656; 沟通的意义和价值 #61656; 沟通不畅导致的问题 #61656; 沟通的功能及重要性 #61656; 沟通名言及教诲 #61656; 良好的沟通有“化腐朽为神奇的功效 #61656; 沟通的４个70说法 #61656; 沟通的特性、目的和作用 #61656; 沟通的分类 案例分析：企业走向衰退的关键原因 第二部分...

单元一、组织中常见的沟通障碍 1、从员工关系谈起 2、管理就是沟通 3、组织中常见的沟通障碍 --上行沟通的障碍 --平行沟通的障碍 --下行沟通的障碍 4、有效发挥沟通影响力 5、测试：工作环境中的沟通水平 单元二、做个沟通高手 1、个人沟通模式觉察 2、认清自己的个性 3、适合自己的沟通策略 4、针对不同对象的沟通策略 5、把握好沟通时机 6、学会控制情...

单元： 破除创新思维枷锁 1、创新思维有哪些枷锁 2、从众型思维枷锁 3、知名型思维枷锁 4、经验型思维枷锁 5、书本型思维枷锁 6、自我中心型思维枷锁 第二单元： 的思考方式 1、红色思考帽 2、蓝色思考帽 3、白色思考帽 4、黑色思考帽 5、黄色思考帽 6、绿色思考帽 第三单元： 创新思维的科学分析法 1、鱼骨图法 2、关联图法 3、亲和图法 4、系统图...

单元一、领导者的定位与修炼 思考：人无远虑，必有近忧？ 1、领导者在团队中的角色 2、领导者的价值与贡献 3、领导者的任务与使命 4、职涯成长的认知与突破 5、效能与效率 6、认清领袖与管理者 案例研讨：“大者恒大”的市场竞争价值？ 单元二、领导者能力的正确认知 思考：过度依赖优势，让人疏忽能力培养？ 1、能力的内涵 2、能力养成的五个等级 3、领导者的五大...

单元一、自我察觉 1.作业分析:自我测试 充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演 2.活动”寻找一个他” (让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作) 案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色) 单元二、团队管理的基本概念 1.管理者的团队角色认知 2.管理者4...

单元一、管理者的角色职责与条件 1、定位“您”的目标与角色 2、主管的承上启下定位 3、主管应发挥的管理功能 4、主管的工作内容 5、有效发挥影响力 6、主管应具备的技巧与能力 7、如何避免管理上的陷阱与致命伤？ 8、主管所面对的管理与挑战！ 情境分析：刘经理的管理盲点 问题：刘经理是合格的管理者吗？我如何处理才能争取多赢结果？ 单元二、沟通技巧与工作协调 ...

单元一、管理者的职责与能力建设 1.定位“您”的目标与角色 2.主管的承上启下定位 3.主管应发挥的管理功能 4.主管的工作内容 5.有效发挥影响力 6.主管应具备的技巧与能力 7.如何避免管理上的陷阱与致命伤？ 8.主管所面对的管理与挑战 案例：主管个人能力提升与个人价值分析 单元二、沟通与工作协调 1、从员工关系谈起 2、沟通的定义 3、管理就是沟通 4...

暖身活动“寻找一个他” 充分了解个人性向，作好自我心态调整，利于更好的角色扮演；让学员更快的融入团队，有利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的沟通与理解，促进学员彼此间的协同合作 案例：一切为好作准备，有效发挥领导者个人影响力 单元一 领导及领导力的一般原理 1.领导的释义、概念与定义 2.有效领导的构成要素 3.领导效能的模型 4.领导权力与领导能力...

单元一 影响力就是改变力 1.什么是影响力！ -- 影响力就是改变力 -- 改变过程的困难与方法 -- 影响力的三个来源 2.如何发挥大的影响力 -- 善用感觉的语言 ＊影响力就是一连串的改变过程，要改变别人先从自我改变开始。 ＊学习正面影响力，避开造成管理差距的负面影响力。 ＊透过自我观察了解自我的影响力风格。 ＊利用影响力风格有效接触客户，达成购买欲望 ...

前言：工作中为什么要进行目标与时间管理 单元一、目标管理精要 1、企业经营管理延展目标管理 2、目标管理的沿革与意义 3、部门效能V.S部门效率 4、目标管理PDCA循环 5、PDCA与目标管理的关系 6、计划的特性 案例：计划过程中，应具备的自我检查 单元二、有效设定目标 1、目标的来源与依据 2、剖析五大目标种类 3、「SMART」原则关键要领 4、制定...

单元一 时间为什么要管理？ 1.时间管理是什么 2.价值观VS时间管理 3.时间管理的三大要因 4.效率V.S 效能 5.时间管理自律性、集中性、协作性 案例：如何“掌握自我”战胜时间？ 单元二 时间规划 1.时间规划的重点 2.时间管理自我评量 3.时间管理矩阵图 4.行事的轻重缓急与时间配置 5.找出你的时间浪费 案例：影响工作成效的原因？ 单元三 时间...

单元一、团队管理的基本概念 1.管理者的团队角色认知 2.管理者4E核心能力的建构 3.团队管理中常见的问题 4.团队的形成、组织结构和目标 5.团队工作小组运作模式 6.有效团队与无效团队比较 7.高绩效团队的的四大要素：愿景、热忱、纪律与良知 8.激励团队合作的五个重点 小组研讨：卓越团队决胜关键共识是什么？ 案例：如何成为有影响力的管理者？ 单元二、卓...

单元一、优秀部门主管应有的信念 思考：人为什么要工作？ 讲、工作是我们获得个人成功的佳途径 第二讲、认识企业员工的价值体现 第三讲、让员工成为企业喜欢的人才 第四讲、像精英管理者一样思考！ 第五讲、影响员工有效工作的关键因素 案例：为什么这样多的人，陷入无效甚至毫无意义的工作中？ 第六讲、如何提高人力资源的效用？ 案例：员工犯错处理的佳时机 单元二、企业组织...

单元一 主管应有的角色与职责认知 1.主管的日常管理功能 2.管理的五大主要领域 3.主管应具备的管理功能 1）选人2）用人3）育人4）留人 4.创造良好的工作环境 5.确实了解员工与指导员工 6.保持双向沟通 演练：如何有效的了解部门员工的情况？ 案例：当员工犯错处理的佳时机 单元二 问题在管理上的意义 1.问题的来源及管理者的角色 2.激发问题意识 3....

讲 自我察觉 1.自我分析 充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演 2.自我发现 (让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作) 案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色) 第二讲 主管的角色职责与定位 1.定位“您”的目标与角色 2.主管的承上启下定位 3.主管...

单元一 自我察觉 1.作业分析:自我测试 充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演 2.活动”寻找一个他” (让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作) 案例：团队角色的分析与启示(工作中每一个人都必须扮演好自己的角色) 单元二.团队管理的基本概念 1.管理者的团队角色认知 2.管理者4...

单元一. 管理的基本概念 1.管理的定义 2.定位“您”的目标与角色 3.管理者的基本态度 4.管理与人的行为 5.人类行为的理解 6.掌握下属的需求 7.辨别需求的不满 8.下属的态度决定表现 案例：管理者个人能力提升与个人价值分析 单元二 组织运作的原则 1.组织的定义 2.控制的幅度 3.职务认知的整合 4.命令系统的统一 5.有效授权 6.管理者应发...

单元一、优秀团队的DNA 1、什么是团队？ 2、团队的形成、组织结构和目标 3、有效团队与无效团队比较 4、团队成长的快乐与苦恼 5、团队发展阶段 6、高效能团队的致胜关键 7、完美的工作准责 8、迈向共好之路 案例：谁是团队大的敌人 体验活动：团队凝聚力！ 单元二、高效能团队建设 1、优质团队建立的五大步骤 2、高效能团队的五大指标 3、团队合作的重要性 ...

　　课程大纲：　　单元、工作职责　　1、什么是督导能力？　　2、督导的作用　　3、督导的使命　　4、督导的工作内涵　　5、督导的角色认知　　6、督导的技能要求　　7、督导取得成功的法则　　8、不同管理层督导技能权重比例　　情境分析：我的下属违反了纪律被处罚了！　　问题：一线主管对督导角色应有的认知与督导现状分析？　　第二单元、工作教导　　1、教导准备四阶段　...

中高层商务演讲技巧授课方式: 专业讲授.互动研讨.小组讨论.实际演练.作业习作课程大钢绪论演讲在社会生活中的地位和作用（一）、演讲的本质、特征、类型（二）、演讲在社会生活中的地位和作用（三）、演讲的类型和演讲美的构成（四）、学习演讲的态度、要求、方法章演讲者与听众（一）、演讲者与听众的含义、关系、地位、作用（二）、演讲者的心理特征（三）、听众的心理特征第二...

单元一大客户营销应有的认知1、银行市场营销理念的发展2、客户的价值与客户满意3、客户对理财商品的的决策过程4、杰出大客户营销人员应具备的素质5、建立积极的营销心态6、培养做我极力与自我管理的能力7、大客户营销成功必备的四项法则案例分析：大客户营销业务的瓶颈在那里？单元二大客户管理的基本概念1、什么是大客户营销管理？2、四种类型的客户关系特点3、银行大客户的定...

讲 目标客户开发的价值一、目标客户开发前的思考问题1、我到底在卖什么2、客户为什么会向我购买？3、客户为什么不会购买？4、谁是我的客户？5、我的客户会在哪里？二、目标客户价值1、目标客户价值分析2、目标客户的问题？三、目标客户开发的途径1、亲朋好友介绍2、客户转介绍3、参加专业的聚会、专门的研讨会4、企业开拓5、社区开拓训练：找出适合的客户开发渠道第二讲社区...

前言：银行新职场精神：要死心塌地，不要三心二意；要竭尽全力，不要量力而行；要团队合作，不要孤军奋斗。单元、从优秀到卓越的工作角色1.工作意味着什么？2.银行营销工作的本质3.银行营销工作的特性4.重新定义银行服务营销工作的价值5.银行营销工作对于个人成长的价值6.从优秀到卓越的职场软实力案例研讨：新时代的新挑战，竞争加剧的银行业，如何突破营销业务的瓶颈在那里...

单元一如何树立积极的销售心态1、正确的营销心态2、营销的专业化精神3、正确的银行客户心理4、客户对理财商品的的决策过程5、客户（理财）经理对待客户应有态度案例：优质客户经理应具备的素质单元二专业化销售流程、策略与技巧1、客户开拓策略1）如何判断准客户2）新客户的开拓渠道2、树立良好的印象1）客户接触前的准备2）客户接触应有的正确态度3、探索客户背景与需求分析...

讲与成功有约：高效能人士的思维习惯1、由内而外的全面造就自己2、打破旧思维，建立全新的观点3、原则与价值观的冲击4、品德与能力孰重5、高效能的思维习惯：主动积极、以终为始、要事、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新案例：成功的方程式！第二讲自我省思篇：主动积极1、别让问题主宰了你2、化被动消极为主动积极3、妥善运用人类的四大天赋潜能4、扩大自己的影响范围5...

时间大纲单元要点第1天岗位精细化工作的效能单元一使用精细化工作方法提升岗位效能l精细化的核心价值l工作效能提升的秘密l认清你的核心能力l精细化管理的几个基本概念：sup2;岗位、程序、标准、制度、执行sup2;案例：德意志银行、美洲银行的服务现场l岗位精细化工作方法谱系图精细化方法之一：目标管理单元二目标管理为岗位效能提升奠定基础l目标管理的好处l目标管理的...

章、了解自己，发现自己一、活动：眼睛里的你我他区分自我认知与他人认知，我们看到的是不完整的自己。我们无法改变别人，只能改变自己！二、现状大盘点1、身体（我的身体健康吗？为什么会这样？）2、心态（我大部分时间的心情如何？为什么会这样？）3、生活（家是每个人的港湾，我在家时开心吗？）4、工作（我们为什么工作？我的工作现状如何？）5、人际关系（我对现在的人际关系满...

讲、新时代新竞争的银行人1.记住，这是你的工作2.把工作看作使命3.薪水不是工作目的的全部4.做一个有责任心的人5.责任价值的体现6.对工作负责就是对自己负责案例：新时代银行员工的现状第二讲、主动承担责任1.负责是获得尊重的前提2.执行，绝无任何借口3.重视上司的威信4.领导永远是对的5.放弃责任就是放弃成功6.把责任当成动力案例：好员工的第八项修炼：“绝对...

讲、团队绩效1.知己知彼-盘点团队现状2.团队绩效就是一切3.有效团队与无效团队比较4.团队管理的本质5.高绩效团队的6个特征6.高绩效团队成员的8种现象案例研讨：新任经理的烦恼！第二讲、如何打造高绩效团队1.火车跑得快全靠车头带2.从骨干到优秀团队管理者3.团队管理者4E核心能力4.团队管理中常见的问题5.团队工作小组运作模式6.高绩效团队管理者七项技能案...

前言：问题分析与解决是管理者每天都要面对的课题！讲、理性管理的前提1.什么是组织效能？2.四种基本的思考模式3.组织环境内的基本思考模式4.思考模式与团队合作5.现代组织的需求6.理性管理案例研讨：管理创新！第二讲、问题分析1.问题解决的条件与技巧2.解决问题需要用到的因果思考3.定义问题的标准4.问题的结构5.问题分析的程序6.问题陈述案例研讨：了解问题的...

单元一 管理的基本概念1.管理的定义2.定位“您”的目标与角色3.管理者的基本态度4.管理与人的行为5.人类行为的理解6.掌握下属的需求7.辨别需求的不满8.下属的态度决定表现案例：管理者个人能力提升与个人价值分析单元二 组织运作的原则1.组织的定义2.控制的幅度3.职务认知的整合4.命令系统的统一5.有效授权6.管理者应发挥的团队管理功能7.如何有效发挥影...

《服务意识与服务礼仪规范》培训大纲【培训时间】一天【培训方式】理论讲解 互动 案例 小组讨论 演练 情景模拟【课程大纲】职业化服务礼仪篇一.服务仪容仪表规范客户眼中行业规范职业形象什么是服务？员工仪容仪表总要求与规范男女职员形象规范与细节职场形象原则与禁忌----形象自检二.服务仪态规范与训练服务三姿讲解与训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基本服务仪态的讲...

单元一后备干部的角色职责与条件1、银行存在和发展的根源2、定位“您”的目标与角色3、后备干部的承上启下定位4、后备干部应发挥的管理功能5、有效发挥影响力6、后备干部应具备的管理能力7、如何避免工作上的陷阱与致命伤？8、后备干部所面对的机会与挑战案例：银行后备干部的能力价值与任务分析单元二团队建设与激励1、团队的建设与发展秩序2、团队工作小组运作模式3、有效团...

顾客满意与贴心服务技巧 顾客导向的服务年代，企业不仅需要好的产品打动人心，更需要好的服务品质才能提高顾客的回客率与业绩。如何永远赢得顾客心是现代竞争中所有企业思考的重要课题，因此强化企业同仁对服务应有的正确心态，工作内容认知及服务技能提升，是企业竞争之关键，透过本课程将可学习如何组建客后服务团队，打造优质客后服务体系，减少客后异议抱怨，创造企业绩效课程时间...

单元、优秀员工应有的信念 思考：人为什么工作？ 讲、机遇与挑战 第二讲、工作的本质 第三讲、个人职业化的价值体现 第四讲、影响工作态度的主要因素 第五讲、掌握自我核心竞争力 第六讲、企业团队的力量 案例：企业的“终极期望”！ 案例：要让一个人、一个单位真正地动起来唯有热情！ 第二单元、成为职场受欢迎的人 讲、成功从优秀员工做起 第二讲、人际交往能力 第三讲、...

章：五代时间管理的回顾1、代：“公鸡型”时间管理2、第二代：“仓鼠型”时间管理3、第三代：“北极熊型”时间管理4、第四代：“群狼型”时间管理5、第五代：“熊猫型”时间管理第二章：时间和时间管理的本质1、时间的本质2、时间管理第三章：练习制作日程表练习制作简单的周活动日程时间安排表第四章：银行干部价值观对于时间管理的影响1、价值观对时间管理的影响2、形象地描述...

如何有效处理客户投诉课程内容讲：客户为什么会投诉1.1客户在抱怨什么1.2客户希望投诉获得什么1.3失去客户的原因分析1.4什么叫客户满意1.5客户需求冰山第二讲：有效处理客户投诉的意义2.1当客户不满意的时候2.2客户不满带来的恶果2.3有效处理投诉的意义2.4客户投诉的价值2.5留住客户，比赢得客户更重要第三讲：有效处理客户投诉的技巧3.1处理客户投诉的...

讲：TTT定位与认知 1、TTT释义与解析 2、TTT学习之道与要领 3、让自己进入培训状态 4、现代培训与传统教育的异同 5、企业培训师的角色定位 互动：TTT的经典提炼与解析 第二讲 成人自我导向学习的本质 1、成人自我导向学习的故事 2、成人自我导向学习的三要素 3、自我导向学习理论的建构内涵 4、自我导向学习对成人学习的启示 5、学习的需求与动机 6...

单元、培育人才之意义一、培育人才五种途径二、从培训导向走向绩效导向三、培育部属的正确认知第二单元、培育部属的途径与管理一、三种培育部属的途径1.系统式培育的方法2.机会式培育的方法3.自主式培育的方法二、因应部属状况的培育策略三、培育部属管理的PDCA第三单元、系统式培育方法一、找出部属培育需求二、拟定系统培训计划三、培训内容及课程设计四、教学技巧之灵活运用...

《柜台服务与销售技巧》课程大纲授课人数3080培训时间2天培训方式讲授、案例、游戏、师生互动、实际演练相结合教程大纲第一天时间课程項目课程內容9：00至12：00讲百货业的竞争环境分析l百货业在市场竞争中的历程.l百货业展开竞争的四个领域.l服务业在竞争中产生平衡.第二讲客户满意l什幺是客户满意l为什幺要让客户满意l影响客户满意的因素.第三讲营销服务的概念l...

前言：企业持续成功的关键！成功=战略X组织能力单元、 高绩效团队管理工作的特性1.团队协作中常见的问题2.高绩效团队的定义3.高绩效团队管理的基本概念4.高绩效团队工作的特性5.高绩效团队的工作内容6.团队管理工作对于个人成长的价值案例研讨：影响团队管理效能的因素？第二单元、 团队管理者应具备的素养1.团队管理管理者的角色认知2.团队管理者的能力建设3.高绩...

前言：企业持续成功的关键1.员工能力2.员工治理方式3.员工思维模式单元、管理者的角色认知1.管理的基础2.管理者在组织中的定位3.组织效能：管理的软件与硬件4.管理者五大职能5.管理者主要任务（1）改善员工工作表现,达成团队目标（2）让团队成员成功,留住有价值员工案例研讨：我的下属主管李天霞被其员工投诉！问题：李天霞是合格的管理者吗？我如何处理才能争取多赢...

一、现代人力资源管理系统介绍1.人力资源管理系统介绍2.传统人事管理与人力资源管理的区别二、各部门主管在人力资源管理中的作用1.何以所有主管都需参与人力资源管理？2.非人力资源主管应如何配合人力资源管理部门？三、如何选人1.人员需求及招聘计划2.企业征才应考虑那些条件3.人才招聘的方法与程序4.审视履历表的要诀5.甄选的工具与方法6.甄选面谈的流程7.面谈问...

单元、沟通的重要性及概念1.沟通的意义和价值2.沟通的功能及重要性3.沟通的特性、目的和作用4.沟通的分类5.掌握沟通的55-38-7法则6.有效沟通的六个步骤案例研讨：组织中常见的沟通障碍？第二单元、做个沟通高手1.个人沟通模式觉察2.认清自己的个性3.适合自己的沟通策略4.针对不同对象的沟通策略5.把握好沟通时机6.学会控制情绪视频观赏：有效沟通策略运用...

单元、认识授权1.为什么要授权？2.授权对管理者的好处3.管理者在授权时容易犯的错误4.管理者不愿授权的原因5.管理者授权时所存在的障碍案例分析：对授权时的障碍剖析6.管理者对授权的误解案例分析：管理者在管理工作中遇到的问题与挑战第二单元、树立授权意识1.授权的概念案例分析：慧眼识英才2.授权的类型小组讨论：充分授权的重要性3.树立授权意识4.端正授权态度5...

单元、管理者应有的信念1.成为职场受欢迎的人2.正确的认知职业生涯规划3.职业生涯规划阶段划分及规划要点4.充分掌握职业生涯管理5.职业生涯管理流程图6.职业生涯发展路径图7.培养职业发展成功的必备素质8.取得职业发展成功的核心要诀9.接受企业的价值理念10.树立企业归属感案例：任职匹配与胜任模型第二单元、管理者的角色认知1.管理的基础2.管理者应有的认知3...

前言：为什么问题反复发生？分享：跨部门沟通三难点1.没有强制性2.当面不说背后说3.谁也不主动说单元、深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重...

单元 、目标管理精要1.企业经营管理延展目标管理2.目标管理的沿革与意义3.部门效能V.S部门效率4.目标管理PDCA循环5.PDCA与管理项目6.计划的特性案例研讨：计划过程中，应具备的自我检查第二单元 、有效设定目标1.目标的来源与依据2.剖析五大目标种类3.「SMART」原则关键要领4.制定目标的思维与原则5.结构式设定目标四大步骤6.落实目标执行检核...