《和你的工作谈一场恋爱》--提高职场抗压力，解决职业倦怠困扰 主讲： 何澜 老师 6 课时课程背景你是不是一直很忙，依然感觉成功的目标似乎遥不可及？或者月薪逾万却似乎从来没有感到真正的快乐？有时甚至会感到家庭、事业、同事关系都是一团糟？……中国心理学家协会最近公布的一项调查结果显示，65左右的企业就业人士内心都是消极情绪占上风，这种情绪轻则表现为情绪不满现状...

《高效会议管理出绩效》--九个技巧让你的会议效率提升200主讲： 何澜 老师 共 6 课时课程背景如果你是一个普通职员，你一生中用来开会的时间，保守地估计也有9000小时；如果你是一个中层管理者，每周可能有35的时间用于参加和主持各种会议；如果你是一个高层管理者，则可能超过50；从财务数字来讲，大多数组织直接花在开会上的费用占人事办公费用的7-15....因...

《让员工奔跑的激励策略》--杭商“金牌”激励管理案例分享主讲：何澜老师 授课时间：6小时 希望每位高级管理者能学习杭商企业的人性化管理，能倾听他们的内心成长需求，能真正把自己当伙伴，懂得尊重，有效激励，寻求共同发展之路！课程目标：1、了解新生代员工的内心需求与渴望，接纳员工并唤醒他们内在的成就欲望；2、从管理者走向教练，教练的自我成长、自我控制与沟通技术的提...

行政、助理人员行政工作效率提升训练 主讲： 何澜 老师 12 课时课程背景对高级行政助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与行政助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知...

管理者高效工作模式 主讲： 何澜 老师 12 课时课程大纲第一章：了解我的习惯工作模式，解读与建议 面对忙碌与快速病； 一心多用的利与弊； 工作与生活平衡模型分析（这个沙盘模拟是何澜老师独家版权）； 对于我来说什么是最重要的？内观价值观，看清楚内心的需要； 我们单位对本岗位的职责要求解读与分析，清晰任务与目标。 沙盘演练与分析：了解过去三至六个月在压力环境中...

时间管理与工作统筹 主讲： 何澜 老师 6 课时课程大纲第一章：我的时间管理模式分析² 面对忙碌与快速病² 一心多用的利与弊² 工作与生活平衡模型² 对于我来说什么是最重要的？² 沙盘演练与分析：了解过去三个月在压力环境下呈现我的时间管理模式第二章：提升我的时间价值² 我们的时间都花在哪里？² 我的时间价值－时间价值是个性化的² 走完我的一辈子，从有梦想开始...

课程大纲： 　　章学习职业生涯规划的概念、目的和意义。 　　1.职业生涯规划 　　2.生涯设计的目的 　　3.如何做好职业生涯规划 　　第二章成功人生的关键 　　1.指引自我发展的灯塔--目标 　　2.达到成功彼岸的航船--行动 　　3.树立个人品牌的不竭动力--学习 　　4.品牌之船的罗盘--态度 　　5.不断涌现的暗流--习惯 　　6.助你成功的加速器-...

天课程：6.5小时前言：行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事务性的工作，如何更有效的提升工作效率，让桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习的重点内容。模块一如何成为领导身边优秀助手？ 3小时一、今天我是单位的形象代言人；一句话、三个词语...

课程大纲： 　　模块一：如何成为成功的职业人 　　认清角色忠于企业 　　责任心VS能力，企业核心人才素质分析 　　任务与责任 　　室内互动练习 　　“服务外包思维”——我是我工序的老板。 　　责任的境界：完美与零缺陷 　　任务是一切责任的前提 　　遵守制度 　　“绝对”服从 　　拒绝借口，勇于负责 　　集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成 　...

模块一、如何成为领导身边优秀助手？3小时1.今天我是单位的形象代言人；一句话、三个词语描述你的单位、你自己，请大家感受企业品牌形象与个人形象展示。2.领导需要什么样的优秀助手？对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我能力评价，提升服务意识，做有竞争力、有价值的工作。3.了解我的工作优势与工作行为风格；行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，并...

一、 大堂经理定位、价值、使命、职责、站位、动线二、 现场管理三大类型：硬件、软件、氛围三、 四大技巧快速判断客户服务需求：看、听、问、思四、 现场客户引导与分流#61548; 贵宾识别引导流程#61548; 潜在贵宾客户识别线索#61548; 识别核心素质要求#61548; 客户分流引导流程#61548; 客户分流引导原则与技巧#61548; 客户分流引导...

天课程：6.5小时前言：行政工作者定位解读让我们看到几个关键词：协助、日常事务、提供参谋建议、沟通协调、桥梁关系，这是行政工作特殊性的解读，他必定是完成领导目标为先，协助统筹协调更多的事务性的工作，如何自我认识提升工作效率，让企业沟通桥梁更加有效、可靠、稳健？是课程学习的重点内容。模块一如何成为领导身边优秀助手？3小时l今天我是单位的形象代言人；你的声音、行...

模块一企业行政文秘职业素养及角色认知行政人员工作定义与定位分析；企业文秘职业发展；文秘人员的职责与主要工作内容；优秀文秘人员的职业素养养成；工作中激情、认真、坚持工作的性格养成了解我的职业行为模式。模块二提升文秘/行政助理职场沟通技巧了解沟通定义；沟通失败的原因分析；秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；了解你的沟通对象的风格与特点；用心与你的上司...

章：寻找你的幸福使命压力环境下你的选择与内心成长；压力来源分析；（为同学们做现场个案分析）压力带来的积极能量与消极能量；（视频播放）如何提升我的抗压力？了解自己的价值观，挑战自己内心的期望值。（沙盘练习）第二章：学习无压工作艺术与管理技巧积极的自我工作管理策略：sup2;使用“执行、指派、延迟和放弃”来清空你爆满的工作篮；sup2;实现对邮件、书面材料、档案...

章：寻找你的幸福使命l 压力环境下你的选择与内心成长；l 压力来源分析；（为同学们做现场个案分析）l 压力带来的积极能量与消极能量；（视频播放）l 如何提升我的抗压力？第二章：感觉到幸福的方向l 幸福的定义；l 对于我来说什么是幸福？l 面对“失去”时，体验我的内心感受；l 察觉压力环境下身体的感受和警觉；l 让我生气的原因分析；l 我的压力指数测评；（现场...

一、企业会议呈现企业竞争力1、会议统筹管理的流程2、清晰会议达成目标分析3、如何形成会议统筹管理？4、会议成本管控二、 企业会议也有“个性”1、[个性一]会议太频繁2、[个性二]会议时间太长3、[个性三]领导一言堂4、[个性四]各怀鬼胎5、[个性五]三无会议无计划、无准备、无结果三、高效会议的管控技能提升1、固定部门会议的掌控2、解决问题会议的核心3、讨论会...

一、大堂经理角色认知与职责分析(1.5小时)银行客户流失的主要原因分析营业网点的核心管理内容与职责梳理大堂经理引导与管理角色认识大堂经理工作岗位规范大堂经理角色认知分享二、大堂经理岗位服务技能提升与练习(2.5小时)1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的形象？形象塑造微笑与肢体语言训练2、服务的语言基本功良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言...

职业形象塑造与商务礼仪篇：职业形象塑造 #61478; 认识自己的角色定位#61656; 清晰角色认知 #61656; 明确自己的职业目标与规划#61478; 企业对本职业的素养要求#61656; 企业对本职业的要求 #61656; 本人职业特质能力测评#61478; 职业形象塑造#61656; 漫画职业形象 #61656; 提升自身职业素养第二篇：礼仪体现...

讲：银行网点人员的角色定位1、 现代银行业面临的挑战#61618; 银行竞争的挑战#61618; 网点服务的转型#61618; 网点销售的转型2、 角色定位：我是谁？#61618; 体验职业人角色认知#61618; 角色认知#61618; 自我管理#61618; 我的服务修炼六个关键词#61618; 服务过程控制第二讲： 银行网点服务细节管理1、银行网点为什...

一、 客户服务基础1、理解、体验客户服务#61618; 感受客户服务#61618; 为什么我们要重视客户服务#61618; 我们的客户需要什么样的服务2、客户服务的分类与内容3、客户服务人员的职业要求4、客户服务人员的技能要求5、客户服务礼仪#61618; 仪容仪表礼仪#61618; 举止礼仪#61618; 言谈礼仪#61618; 电话礼仪二、客户服务技巧 ...

讲：银行网点人员的角色定位1、现代银行业面临的挑战银行竞争的挑战网点服务的转型网点销售的转型2、角色定位：我是谁？体验职业人角色认知角色认知自我管理我的服务修炼六个关键词服务过程控制第二讲： 银行网点服务细节管理1、银行网点为什么要做服务细节管理2、银行网点服务管理的十大细节第三讲：银行网点服务礼仪展示1、魅力微笑训练2、奉茶演练3、眼睛的训练4、站姿的规范...

一、会议面面观　 1． 引言　 2． 会议的重要性　 3． 会议的目的　 4． 会议的种类　 5． 会议的频率　 6． 会议成本的计算二、 跨越会议“陷阱”　 1．[陷阱]会议太频繁　 2．[陷阱]会议时间太长　 3．[陷阱]领导太独裁4.[陷阱]讨论结构松散三、开会前的准备工作　 1．引言　 2．如何判断会议是否举行　 3．会议准备的内容　 4．主持人如何...

章：寻找你的幸福使命 压力环境下你的选择与内心成长；压力来源分析；（为同学们做现场个案分析）压力带来的积极能量与消极能量；（视频播放）如何提升我的抗压力？了解自己的价值观，挑战自己内心的期望值。（沙盘练习）第二章：学习无压工作艺术与管理技巧 积极的自我工作管理策略：#61618;使用“执行、指派、延迟和放弃”来清空你爆满的工作篮；#61618;实现对邮件、书...

模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知行政人员工作定义与定位分析；企业文秘职业发展；文秘人员的职责与主要工作内容；优秀文秘人员的职业素养养成；工作中激情、认真、坚持工作的性格养成了解我的职业行为模式。模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧 了解沟通定义；沟通失败的原因分析；秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；了解你的沟通对象的风格与特点；用心与你...

情绪与压力管理篇 与我的心灵相遇一、 内观我的思想1、 我的重要思想来源与重要的影响者；2、 了解现阶段我的价值观3、 体验我的压力与压力后果4、 高压线：如何面对生命中的诱惑？如：金钱、美女、豪宅、名车、地位、名誉等5、 寻找我的幸福二、 察觉压力1、 检查身体的压力部位2、 什么情况下我的情绪会失控？3、 自我调节压力的反应分析与研究4、 请批评你身边的...

模块一 如何成为领导身边优秀助手？#61548;今天我是单位的形象代言人；你的声音、行为方式、内心结构展示工作的能力。#61548;领导需要什么样的优秀助手？对领导的需求分析，不同层级助理的定位进行自我评价，提升自我能力塑造，与领导需要的工作能力做深度匹配。#61548;了解我的工作优势与工作行为风格；行为测评，分析过去三至六个月你的行为风格与工作优势，并给...

天课程模块一企业行政文秘职业素养及成功展望企业文秘人员的职业价值和作用；企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；文秘人员的职责与主要工作内容；优秀文秘人员的职业素养养成。模块二人际沟通与工作协调技巧沟通工作的定义；常见行政工作沟通失败的原因分析；如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？上司行程...

一、了解礼仪真正含义值得永远深思的问题－现代礼仪要不要融合优秀的传统文化？中华礼仪的精髓到底是什么？民族的现状以及礼仪的未来？国际礼仪如何为我所用？二、树立职业定位及形象要求树立你的职业形象认识自已——自我形象设计发型——美容——化妆技巧服饰搭配艺术款式风格艺术色彩组合原理优雅的行为举止三、国际仪态标准训练世界各国的握手习惯行礼示意的礼节不同的问候方式称呼的...

员工职业化综合训练导语：优秀职业人的职业化金字塔模型一、什么是职业化二、职业化金字塔模型#61618; 职业化心智#61618; 职业化道德#61618; 职业化礼仪#61618; 职业化行为#61618; 职业化魅力部分 职业化心智与道德修炼：职业人生，五色幸福引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花#61618; 谁动了你的幸福？#61618; 红：激...

一、企业会议呈现企业竞争力1、会议统筹管理的流程2、清晰会议达成目标分析3、如何形成会议统筹管理？4、会议成本管控二、 企业会议也有“个性”1、[个性一]会议太频繁2、[个性二]会议时间太长3、[个性三]领导一言堂4、[个性四]各怀鬼胎5、[个性五]三无会议无计划、无准备、无结果三、高效会议的管控技能提升1、固定部门会议的掌控2、解决问题会议的核心3、讨论会...

课程大纲 前言：目前企业会议现象 0.5小时l 拆掉思维里的墙：看企业思维习惯、个人思维的习惯与企业会议惯性； [习惯一]会议太频繁[习惯二]会议时间太长[习惯三]领导一言堂[习惯四]各怀鬼胎[习惯五]三无会议：无计划、无准备、无结果l 制定会议法则，明确积极鼓励的细则。项修炼：抓准核心问题，提升解决问题的能力 1.5小时l 先做工作计...

课程大纲：讲：认识我的人际圈 2小时l 你有哪些人际圈？工作和生活方向；l 画出主圈和附圈，观察现状人际圈的宽度与资源现状；l 评估你圈子的含金量与资源整合的能力；l 认识松散圈与紧密圈，寻找你的贵人；l 人际圈经营是有成本的，人际圈经营须知；l 人生的不同阶段，圈子的价值不一样；案例：找对象。第二讲：资源整合，人际圈强连接的合作模式 3小时l...

课程大纲 章：初恋心情：重新认识你的职业和岗位 1.5小时l 内观我是谁？了解自己的压力来源分析，从工作、家庭、社会角色为同学们做现场个案分析；l 描述你的职业，你的工作，认识你的能力，提升个人能力与岗位匹配度。l 如何提升我的职业抗压力？认识情绪与压力，学会与它对话。第二章：牵你的手：让人脉圈紧密联接产生大价值 2小时l 电话、短信、传真、邮...

课程大纲 章：解读你的情绪，了解自己的压力来源 何谓压力？内观我是谁？了解自己的压力来源分析，从工作、家庭、社会角色为同学们做现场个案分析；压力带来的积极能量与消极能量；如何提升我的抗压力？认识情绪与压力，学会与它对话。第二章：认识情绪对工作、对人的影响 性别与情绪，对爱的认识与表达；认识自己的固化脑思维习惯与模式，了解它对工作与生活的控制；...

课程大纲：讲：原有的奖罚机制已经不好用了 l 新生代工作特点梳理；他们和前辈们的观念与期望不一样；l 我们对新生代的接纳度测试，关注新生代对时代的推动；l 新生代需要有信念与发展体系支撑；l 新生代将是会玩的一代！第二讲：管理者走向教练，教练的自我管理与成长模式 l 没有自我管理能力，你与激发者相距甚远；l 潜能唤醒与人际沟通技术；与命令相比，给出问...

课程大纲：章：影响团队工作效率主要原因分析l 我们都很忙，在忙什么？面对忙碌与快速病，一心多用的利与弊！l 团队工作效能调研报告分析；l 对于团队来说什么是重要的？找到团队共识与使命！l 组织中如何构建：工作与生活平衡和谐文化模型；l 沙盘演练与分析：了解过去三个月在压力环境下呈现我的时间管理模式。第二章：自我管理，提升我的时间价值l 梳理我的生活目标和职业...

培训提纲：敏捷技能1： 行政秘书职业能力提升与岗位匹配度 1小时组织对行政文秘的定位与职业要求，决定了行政秘书未来的职业发展方向；文秘的职业能力培养，成为全能人才还是专业人才？如何快速了解领导期望、岗位要求、工作目标？快速匹配技能的训练！练习：如何像总裁哪样思考？提高对问题的预见性。测试：秘书职业能力与岗位匹配度测评。敏捷技能2： 在组织内部与外部建立和...

一、从认知到认可：沟通给我们带来的帮助1、沟通的定义2、沟通给企业带来的好处3、高品质沟通的前提二、沟通的艺术（如何建立良好人际关系）1.沟通的决定性因素；2.学会沟通；3.说话习惯及其影响；4.互动讨论及案例分析三、如何与上级沟通1.上级是什幺；2.聚焦中心工作；3.有效的沟通；4.用会谈架起沟通的桥梁；5.带着理解面对上级；6.读懂上级；7.上级关注什幺...

篇职场巧养生1.天下即人生2.健康养生守则维多利亚宣言均衡的营养适当的运动良好的心情充足的睡眠3.孔子的养生之道生理养生心理养生4.《黄帝内经》养生十六字真言5.苏东坡放屁过江的故事6.明代知名草药之王李时珍的养生之道——饮食疗法做自己的营养师长寿者健康饮食金字塔中华民族的传统膳食长寿四君子汤人间补人之物——《太平圣惠粥疗法》28种有治疗功效的粥疗法7.运用...

培训提纲：天课程模块一企业行政文秘职业素养及成功展望1.5小时企业文秘人员的职业价值和作用；企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；文秘人员的职责与主要工作内容；优秀文秘人员的职业素养养成。模块二人际沟通与工作协调技巧2.5小时沟通工作的定义；常见行政工作沟通失败的原因分析；如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；秘书人员如何沟通，领会各种上司...

模块一：角色认知三问：我的工作职责是什么？我有哪些工作没有做好，带来哪些影响？我如何做的更好？角色认知：银行大堂经理的角色定位、价值、职责。模块二：大堂经理服务礼仪与形象塑造l礼仪的核心：尊重对方尊重自己l了解服务礼仪对于银行工作的重要性讨论：为什么银行工作人员要注重服务礼仪回顾：在工作中，有哪些下意识的“失礼之处”？l个人形象塑造及礼仪着装的TPO原则；女...

模块一：如何成为成功的银行人l认清角色忠于银行l责任心VS能力，银行核心人才素质分析l任务与责任室内互动练习l“服务外包思维”——我是我工作的老板。l责任的境界：完美与零缺陷l任务是一切责任的前提l遵守制度l“绝对”服从l拒绝借口，勇于负责l集中力量紧随目标：给我任务，指明方向，我一定按时完成l责任归因模式：l敢于承担责任：l责任的角色平衡l尽职尽责、自动自...

主题1：角色定位——网点主任，你究竟该做什么1、TEAM的涵义2、管理者的主要目标3、《店长很忙》——是否“忙得其所”？4、产品与产能，孰轻孰重5、遇到问题，是“改善”还是“解决”？6、网点主任的三个代表7、卓越管理者的三项修炼：主动、用心、了解人性顺应人性主题2：网点主任必备心法（1）1、《新数学测验》：先想后做2、发现好的方法，共享好的方法3、突破惯性：...

课程大纲一、从思维习惯看企业会议管理2小时1、拆掉思维里的墙：看企业思维习惯、个人思维的习惯与企业会议惯性；[惯性一]会议太频繁[惯性二]会议时间太长[惯性三]领导一言堂[惯性四]各怀鬼胎[惯性五]三无会议无计划、无准备、无结果2、从工作效率提升看会议统筹l会议效率提升靠制度保障还是习惯养成？l会议主角与配角思维习惯；l语言模式、行为模式与思维模式的整合！l...

高效会议管理技巧【课程背景】如果你是一个普通职员，你一生中用来开会的时间，保守地估计也有9小时；如果你是一个中层管理者，每周可能有35的时间用于参加和主持各种会议；如果你是一个高层管理者，则可能超过5；从财务数字来讲，大多数组织直接花在开会上的费用占人事办公费用的7-15....因此，会议是企业管理中的重要工作内容。会议的实质是什么？会议与领导有什么密切关系...

章：寻找你的幸福使命我已“迷路”找不到生活的激情重新审视自己内心深处的价值观与道德标准确定一个自己的梦想与目标为自己的梦想和目标做个计划与清晰架构把自己和幸福使命紧紧关联第二章：实现你的目标借助你崇拜的英雄目标为你的幸福使命找出个体角色为你的幸福使命找出职业角色为你的幸福使命找出家庭角色制定我的幸福行动计划快速预演，采取行动第三章：建立友好稳固的人际关系让“...

篇：职业形象塑造 #61478; 认识自己的角色定位#61656; 清晰角色认知 #61656; 明确自己的职业目标与规划#61478; 企业对本职业的素养要求#61656; 企业对本职业的要求 #61656; 本人职业特质能力测评#61478; 职业形象塑造#61656; 漫画职业形象 #61656; 提升自身职业素养第二篇：礼仪体现及运用#61478; ...

篇：职业形象塑造amp;认识自己的角色定位Oslash;清晰角色认知Oslash;明确自己的职业目标与规划amp;企业对本职业的素养要求Oslash;企业对本职业的要求Oslash;本人职业特质能力测评amp;职业形象塑造Oslash;漫画职业形象Oslash;提升自身职业素养第二篇：礼仪体现及运用amp;魅力与绩效Oslash;优雅的气质令客户赏心悦目Os...

课程大纲章：我的时间管理模式分析sup2;面对忙碌与快速病sup2;一心多用的利与弊sup2;工作与生活平衡模型sup2;对于我来说什么是重要的？sup2;沙盘演练与分析：了解过去三个月在压力环境下呈现我的时间管理模式第二章：提升我的时间价值sup2;我们的时间都花在哪里？sup2;我的时间价值－时间价值是个性化的sup2;走完我的一辈子，从有梦想开始sup...

课程大纲章：解读你的情绪，了解自己的压力来源压力环境下你的选择与内心成长；压力来源分析；（为同学们做现场个案分析）压力带来的积极能量与消极能量；（视频播放）如何提升我的抗压力？了解自己的价值观，挑战自己内心的期望值。（沙盘练习）第二章：认识情绪对工作、对人的影响认识我的脑思维习惯，它对工作与生活的控制；认识我的固化思维，学习优化它；积极的自我工作管理策略：s...