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一、前言：视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”
Ø 二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”
l 商务礼仪重在商务
l 走出7秒**印象怪圈
l 商务人员形象四原则
l 女商务人员的形象要求
Ÿ 场合着装
Ÿ 裙装五不准
Ÿ 佩戴首饰四大原则
Ÿ 化妆注意事项
l 男商务人员的形象要求
Ÿ 公务西装的选择
Ÿ 公务衬衫穿着“五”原则
Ÿ 公务领带
Ÿ 公务配饰三一定律
（下午：下午的课程内容中安排了多次学员演练，以防止学员下午困乏）
三、商务“公务接待”礼仪——让公务接待更加规范
l 握手――这5秒钟意味着经济效益
l 迎接与引领
l 陪同与乘电梯
l 商务介绍顺序与原则
l 商务会谈座位
l 商务会见座位
l 商务谈判座位
l 送别
l 公务乘车座位安排
l 递送名片
四、商务“举止”礼仪——行为细节中内心语言的流露
l 男士标准站姿
l 女士标准站姿
l 标准坐姿
l 轻盈的移动
l 优雅的取物
l 微笑――运气和财富的交换器
（第2天）
五、商务“餐饮宴请”礼仪——餐桌上的哲学
l 宴请准备
l 中餐餐饮礼仪 【示范演练】
Ÿ 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
Ÿ 餐具的正确使用方法
Ÿ 中餐的座次原则
Ÿ 中餐宴请外宾的要求
l 西餐餐饮礼仪 【示范演练】
Ÿ 西餐的座次原则
Ÿ 西餐的正确吃法及餐具的摆放
Ÿ 正式西餐“七”道菜
Ÿ 红酒的饮用与鉴赏常识
六、办公礼仪——办公室人际关系的秘密
l 沟通的定义
l 沟通的四大技巧
Ÿ 尊重的技巧
Ÿ 恰当提问的技巧
Ÿ 异地而处倾听的技巧
Ÿ 准确表达的技巧
l 客户及自我性格分析
六、电话礼仪
l 接听电话的程序规范
l 电话应对的技巧
l 接听电话的礼仪
l 拨打电话的要诀
七、礼品赠送礼仪
l 商务礼品的定义
l 送给男士的礼物
l 送给女士的礼物
八、涉外礼仪
l 语言习惯的差异
l 行为习惯的差异
l 餐饮习惯的差异
