课程背景 ：随着全球商业环境的变化，我们熟悉的全球化的黄金时代，已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量，在逆境和打击下变得更强大。提升企业的商务礼仪水平，是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准，甚至是产品质量、企业实力的重要体现。学习运用企业实战礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好地提高企业...

课程背景 ：现实生活中，我们没有那么多与生俱来的美，更多的美是通过后天自己的努力，塑造出自己的气质与修养，展示着属于自己的特别魅力。成为优雅、知性、从容、有魅力的女人，是所有职场女性的目标。女人的一生从女孩到女人，从妻子到母亲，要面对一项项人生修炼。魅力女人，除了懂得如何爱自己，还要懂得如何管理自己的情绪、调节自己的压力。不仅在工作中要游刃有余，还要经营幸福...

课程背景：物业管理是一个用时间来检验的行业，是一个和业主千百万资产挂钩的行业，物业管理不是简单的秩序维护员站岗，不是简单的保洁扫地，更不是地产的辅助，甚至也不是我们现在谈的社区纠纷与最后一公里。而是通过服务达到业主的满意，提升物业费收缴率，为业主的物业增值。国内的物业管理工作从开始的摸索探讨阶段到今天逐步走上正规，物业管理队伍也逐步走上正规化、专业化，物业管...

课程背景：【服务高于一切】：什么样的服务意识与服务能力，才能为成功为企业形象加分，提高客户满意度、提升客户的合作机会呢？市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验我们工作成败的标准。尤其是我们做为服务行业，在同质化严重的深度竞争下，如何提升我们的服务意识、优化我们的服务行为、做强做实我们的客户关系，为企业赢得更多的...

课程背景：【服务高于一切】：什么样的服务意识与服务能力，才能为成功为企业形象加分，提高客户满意度、提升客户的合作机会呢？市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验我们工作成败的标准。尤其是我们做为服务行业，在同质化严重的深度竞争下，如何提升我们的服务意识、优化我们的服务行为、做强做实我们的客户关系，为企业赢得更多的...

课程背景 ：什么样的营销精英能在未来业绩中领跑？他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续的自我升级；有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式来与客户交换价值；善于与不同的客户、组织合作；重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。当今社会，企业在硬件方面的投入日渐提高，在硬件升级的同时，企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业，一定拥...

课程背景 ：什么样的人能在未来职场中领跑？他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；善于与不同客户、组织合作；重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。普林斯顿大学有一项研究说，一个人的成就，只有25受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响，其余75是和良好的人际沟通有关系。在未来激...

课程背景 ：     人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。               孔子商务接待是企业对外展示的窗口之一。一个企业的礼仪规范和商务接待水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个...

课程背景 ：商务接待是企业对外展示的窗口之一，现代企业在快速发展过程中，想要获得更多的政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对企业的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。同时在与商务客户交往过程中，一个企业的礼仪规范和商务接待水平，在很大程度上也反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。针对...

课程背景：  “接待也是生产力，专业体现软实力”。在中国这种拥有“吃文化”的国度，商务宴请在社交中占有很大的地位，然而商务宴请的礼仪也有非常多的讲究。礼仪不仅是一个人的道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，更是工作与生活中不可缺少的一部分。在一次商务宴请中展示的不仅仅是礼仪，更是企业的形象与全员的精神面貌。“客户关系是一种投资。”客户关系管理是与客户打交道...

课程背景 ：“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志，并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼...

课程背景 ：“以管窥豹，可见一斑”，一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志，并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼...

课程背景：如果说人生中哪门学问时刻与人相关并影响着职业发展，那么非礼仪莫属。“学高为师，德高为范。”百年大计，教育为本；教育要发展，教师是关键；在教师素质中，师德最重要。作为教书育人之人，师德乃教师的立身之本，而礼仪与道德从来都是密切相关的。正所谓“纳德为礼”、“礼由心生”。有道德才能高尚，讲礼仪方为文明。要做一名称职的教师，在日常工作、生活与交往中，教师就...

课程背景：什么样的人能在未来职场中领跑？他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续自我升级；有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式交换价值；善于与不同客户、组织合作；重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控发展方向。在未来激烈的人才竞争环境下，如何让我们脱颖而出，可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会，这是每个职场中人都需要解决的问题。每一...

课程背景：生活在现代社会的职场人士，为了工作目标的执行以及实现工作与生活中的自我价值、成就各种社会角色，往往对自我进行强制性压抑，其中情绪压抑最更为严重。没有管理好情绪，不仅没有办法把全部精力集中到工作中，和同事、客户的关系也会受到影响。情绪与压力管理，不仅是管控压力、管控消极思维、管控冲动，也会让我们变得更有自信、更坚强、更有行动力。不懂得如何管理情绪的人...

课程背景：【服务高于一切】：什么样的服务能力与沟通能力，才能为成功为服务加分，提升客户满意度呢？市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验我们工作成败的标准。在未来激烈的人才竞争环境下，如何让我们脱颖而出，可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会，这是每个职场中人都需要解决的问题。为什么有的人一生功绩无数，有...

课程背景：【服务高于一切】：什么样的服务能力与沟通能力，才能为成功为服务加分，提升客户满意度呢？市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验我们工作成败的标准。在未来激烈的人才竞争环境下，如何让我们脱颖而出，可以让自己的价值快速增长从而获得更好的职业机会，这是每个职场中人都需要解决的问题。为什么有的人一生功绩无数，有...

课程背景 ：普林斯顿大学有一项研究说，一个人的成就，只有25受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响，其余75是和良好的人际沟通有关系。什么样的职场精英能在未来业绩中领跑？他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续的自我升级；有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式来与客户交换价值；善于与不同的客户、组织合作；重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控...

课程背景 ：普林斯顿大学有一项研究说，一个人的成就，只有25受“智商“、”专业技术“和”经验“的影响，其余75是和良好的人际沟通有关系。什么样的职场精英能在未来业绩中领跑？他们有一门极致的专业能力，优秀的基本素质，并持续的自我升级；有自已的个人品牌和影响力，通过多种方式来与客户交换价值；善于与不同的客户、组织合作；重要的是，他们内心强大，拥抱不确定，自已掌控...

课程背景 ：随着全球商业环境的变化，我们熟悉的全球化的黄金时代，已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量，在逆境和打击下变得更强大。提升企业的商务礼仪水平，是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准，甚至是产品质量、企业实力的重要体现。学习运用企业实战礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好地提高企业...

无论从经济形势还是监管环境来看，2018年是银行业发展面临众多挑战的一年。尤其对于前几年大幅“跑马圈地”的地方性中小银行来说，去化监管压力的同时，银行盈利高增长的可持续性备受关注。 2017年全年，监管部门加强监管，治理乱象，防范风险，积极引导产品转型，一方面引导银行理财业务回归本源，加强体制机制创新，提高服务实体经济的能力和水平；另一方面把防控金融风险放到...

酒店的主要产品是服务，服务分为有形服务和无形服务，有形服务可以用对与错、好与坏的既定标准来评判，而无形的服务却只有在员工和宾客面对面的接触服务过程中才能体现出来。毫无疑问，无形的服务是标志和展示酒店服务质量的关键。而这之中很重要的一点就是服务礼仪了，即对礼仪、礼貌和礼节的重视。酒店的每一项服务项目，都离不开礼貌服务，良好的服务礼仪和完备的设施都可以为酒店创造...

一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极主动、和谐共进、有战斗力的拥有高效执行力的团队，对内跨部门沟通无障碍、精诚协作，对外攻无不胜。只有将培训效果知行合一，打造一个主动行为、高效执行力的团队，才是企业核心竞争力重要的一环。因为培训是为了让企业对内对外提升服务意识及能力，为企业的终级营销目标服务。以服务为始，以营销为终，如何体现我们的服务价值、如何提升企业形象...

“从优秀到卓越“——银行优质服务能力提升课程背景：“德辉动于内，礼形诸于外”，银行服务礼仪培训的目的是塑造银行形象，持续赢取客户信任的基石。服务是银行业得以成长、发展和延续的基本途径，是保持企业竞争力的根本所在，没有优质服务的银行会衰落。信息互联网化的今天，市场经济快速发展，客户的需求也在随着发展而不断提高，让银行在竞...

阳光心态----打造自我驱动力课程背景 ：企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。面对来自生活、工作、家庭的多重压力，不懂得如何释放、调切，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光的心态，享受工作才能快乐工作，只有快乐工作...

阳光心态----打造自我驱动力课程背景 ：企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。面对来自生活、工作、家庭的多重压力，不懂得如何释放、调切，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光的心态，享受工作才能快乐工作，只有快乐工作...

售楼中心服务礼仪课程背景： 一个地产项目从开发审批到开建销售，要经历无数个流程，其中凝聚了企业全体人员的心血，售楼案场对地产企业来说举足轻重，因为它是事关企业生死存亡的关键环节。在中央降杠杆、防风险、抑制房地产泡沫而强化调控力度的背景下，预计未来短期内房地产投资增速将大概率继续下行。该如何在房...

物业服务礼仪与沟通技巧课程背景： 物业管理是一个用时间来检验的行业，是一个和业主百万资产挂钩的行业，物业管理不是简单的秩序维护员站岗，不是简单的保洁扫地，更不是地产的辅助，甚至也不是我们现在谈的社区纠纷与最后一公里。而是通过服务达到业主的满意，提升物业费收缴率，为业主的物业增值。 好的物业管理...

企业实战商务礼仪课程背景： 当今社会，企业在硬件方面的投入日渐提高，在硬件升级的同时，企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪，而服务的结果是为了营...

企业实战营销礼仪课程背景 ： 无论哪个行业，无论什么样的服务模式，无论什么样的营销模式，服务的基础永远都是以礼仪为链接，以营销结果为导向。在互联网经济时代，如何体现我们的个人价值，如果提升我们自己的营销服务能力、如何让自己的表达更高效，如何凸显我们的品牌价值，最终让客户满意，达到双赢。在深度...

魅力女人 百变人生课程背景 ： 现实生活中，我们没有那么多与生俱来的美，更多的美是通过后天自己的努力，塑造出自己的气质与修养，展示着属于自己的特别魅力。成为优雅、知性、从容、有魅力的女人，是所有女性的目标。如何让自己在繁忙的工作与生活中依然拥有独特的个人魅力，唯有激活心灵最深处的渴望，给予外...

企业精细化服务提升实战训练营课程背景 ： 从计划经济到共享经济，我们经历了多种经济时代，企业从粗犷式的经营管理到如今更注重品牌形象，这个过程无不体现着服务的升级。无论同行竞争品牌投资多少的高端硬件设施，企业最终赢得市场的仍然是以人为主体的企业软实力。 为什么无在奢侈品倍出的今天，为何爱马仕依然能够...

行业领袖服务标准实战训练营课程背景 ： 从计划经济到共享经济，我们经历了多种经济时代，企业从粗犷式的经营管理到如今更注重品牌形象，这个过程无不体现着服务的升级。无论同行竞争品牌投资多少的高端硬件设施，企业最终赢得市场的仍然是以人为主体的企业软实力。 为什么无在奢侈品倍出的今天，为何爱马仕依然能够...

家族教养传承课程背景： 自古以来，在养儿育女方面流行一个经典观点，叫做：穷养男孩富养女。穷养男孩，就是要苦其心志自，劳其筋骨，这样的男孩才可以担当大任！富养女孩，就是要在物质上开阔其视野，精神上丰富其思想，这样的女孩才能见多识广、少受诱惑！古人的观察发现，从来富贵多淑女，自古纨绔少伟男。这...

教师优雅职业礼仪课程背景：“学高为师，德高为范。”百年大计，教育为本；教育要发展，教师是关键；在教师素质中，师德最重要。作为教书育人之人，师德乃教师的立身之本，而礼仪与道德从来都是密切相关的。正所谓“纳德为礼”、“礼由心生”。有道德才能高尚，讲礼仪方为文明。要做一名称职的教师，在日常工作、生活与交往...

公交乘务服务礼仪课程背景 ： 城市公共交通被誉为城市社会生产的第一道工序，精神文明建设的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作岗位上，为了社会主义精神文明和物质文明建设作出了重大贡献，得到了党和人民的赞誉。但是，我们也应清醒地认识到，受长期计划经济体制的影响，少数公交职工还留存着“大锅饭”年代...

公务员职业形象礼仪课程背景： 规范公务礼仪是建设服务型政府的需要。政府的公共服务职能使每一个公务人员扮演着公共服务提供者的角色，亲民、近民的职业形象要求公务人员具有较强的职业亲和力，讲究仪容将有助于各级公务人员提升其职业形象。公务礼仪是公务员在公务活动中，用以维护政府形象和个人形象，对交往对象表...

高效团队 赢在沟通课程背景：管理者的最基本能力：有效沟通。 威尔德企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 松下幸之助谈话的艺术是听和被听的艺术。 赫兹里特沟通是管理的浓缩。 山姆沃尔顿 管理工作中70的错误都是由于不善于沟通造成的。 在几乎所有的管理层次中，约有75的时间花在各类沟通中。有人问香港首富...

高效团队礼仪训练课程背景 ： 一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极向上、和谐共进、有战斗力的团队，对内跨部门沟通无障碍、精诚协作，对外攻无不胜。只有将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，才是企业核心竞争力重要的一环。因为礼仪是为了让企业对内对外提升服务意识及能力，为企业的终级营销...

地产精英服务礼仪课程背景： 互联网时代各行业的竞争已趋白热化，不仅是行业内的品牌之间的竞争，随着人工智能、大数据、与计算等新兴行业的发展，互联网、高端制造业、消费电子等新兴行业对经济增长的作用越来越彰显。潘石屹说，过去的十年、二十年时间，中国的开发商太勤奋了，建的房子太多了。现在中国一年建的房...

高品质商务接待礼仪课程背景 ：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。 孔子在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。礼行天下，企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重...

高品质商务接待礼仪课程背景 ：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。 孔子在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。礼行天下，企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重...

窗口优质服务礼仪训练课程背景：随着自媒体时代的到来，公众对窗口服务的要求越来越高。特别对窗口服务单位的服务与质量，更是热议的话题。新常态下如何提升一线窗口服务水平，满足公众对服务的需求，已成为摆在窗口服务单位面前的一个重大课题。增强窗口接待服务的专业性和与公众沟通的能力，从而提高工作效率和窗口服务质量。...

标准会务礼仪课程背景 ：在商务场合中，我们会经历大大小小的会议，正式的会议是非常讲究的，课程收益 ：1. 从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标；2. 掌握高品质商务接待标准，增添个人气质与形象，为企业品牌增值；3. 从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；4. 培训...

窗口服务沟通力提升及纠纷处理课程背景 ：自媒体时代，人们对窗口服务的标准要求越来越高。公众服务窗口似乎变成了“弱势群体”，稍有不慎即可能成为网络上的热点。新常态下，如何提升窗口的服务标准，增强窗口接待服务的专业性和与公众沟通的能力及投诉处理能力，从而提高工作效率和窗口服务质量，赢得社会大众的好感、传播正能量，...