营业员服务礼仪与智慧沟通主讲：张瑶课程背景：神秘浪漫的仲夏花园，除了绮丽多姿的缤纷花色，活泼灵动的蝶虫生趣，还有怎样的美景值得期待？匠心独具的园艺师竟以绚丽夺目的珠宝化作芬芳花土的点缀，让人惊艳流连。每颗钻石珠宝都承载着一个梦想，每个细节都蕴含着一份情思，春去秋来花开花落，多少秘密想要倾诉，多少情愫深藏心间，唯有用灵魂歌唱的珍宝，才堪与我共此一帘幽梦。珠宝为...

职场商务礼仪与沟通技巧主讲：张瑶课程背景：当前经济全球化和企业国际化浪潮大背景下，伴随中国影响力的增长，企业是走向国际舞台的主角。中国企业与世界互动增多, 企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现独有的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺...

职场商务礼仪与沟通技巧主讲：张瑶课程背景：当前经济全球化和企业国际化浪潮大背景下，伴随中国影响力的增长，企业是走向国际舞台的主角。中国企业与世界互动增多, 企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现独有的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺...

职业道德素养提升主讲：张瑶老师课程背景：员工的职业道德决定职业生涯的路基与轨迹。也预示着每个人发展的上限。提高员工的职业道德素养是我国企业健康有序发展的基础。俗话说：千里之堤，溃于蚁穴，面对复杂的社会环境以及形形色色的诱惑，一方面要加强对员工职业道德教育，提升员工的思想境界，帮助其树立正确的人生观、道德观、价值观，提高全体员工廉洁自律的自觉性，在企业内部形成...

职业素养与自我驱动力主讲：张瑶课程背景：“职业信念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业信念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素养。良好的职业信念应该是由爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开放、合作及始终如一等这些关键词组成。我们每个人都有自己的角色，都在职场舞台上演...

中西酒文化浓郁品鉴主讲：张瑶老师课程背景：张瑶老师带大家走进美酒的世界，让我们了解中西酒文化知识、、、、、、中国作为世界的文明古国，同时也是酒的故乡。中华民族五千年历史长河中，酒和酒类文化一直占据着重要地位。酒是一种特殊的食品，是属于物质的，但又同时融于人们的精神生活中，是一种文化的象征。我们应继承和...

企业实战沟通技巧与执行力提升主讲：张瑶老师课程背景：员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的团队，优秀的员工也能成就一流的企业。专家的调查：工作中70的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，15是由于他的专业技术，另外的85却取决于他的人际沟通技巧。良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；必须改变沟通的方式，...

亲子沟通家庭教育关系主讲：张瑶老师课程背景：和谐的家庭、稳定的婚姻、良好的夫妻关系是每一个成功人士的标志，也是当下每一个职业人的孜孜追求，夫妻为五伦关系之本，夫妻关系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都会好；美满、和谐、幸福的家庭能促进我们更好地工作。家庭是一个温馨的心灵载体，是我们生存和事业走向成功和辉煌的后盾。在...

现代人情绪与压力管理主讲：张瑶课程背景：379476054610据世界卫生组织统计：全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5；职场上的人70不快乐；90的人是“祥林嫂”；90的人处于亚健康状态；94的人不喜欢自己的工作；人的疾病75由情绪引起，在中国，每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1、3。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。“有快乐的心情，...

职业素养与商务礼仪主讲：张瑶课程背景：职业是人生事业的大舞台，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。企业由员工组成，而高素质的职业化员工才是企业生存与发展的核心竞争力。企业需要懂礼仪有文化内涵的员工，礼仪的做人的基础，是企业的形象与口碑。 “首先创造优秀员工，然后才有制...

提升服务礼仪与投诉处理沟通技能技巧主讲：张瑶课程背景：在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升优质服务星级标准。我们工作人员时刻深处...

现代企业实战商务礼仪主讲：张瑶课程背景：当前经济全球化和企业国际化浪潮大背景下，伴随中国影响力的增长，企业是走向国际舞台的主角。中国企业与世界互动增多, 企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现独有的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺利...

新员工职业化素养修炼课程背景：员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的员工，优秀的员工也能成就一流的企业。中国的众多国有大型企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，经过几年的历练，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业员工核心能力与素质的培养与训练。在企业的发展过程中，各部门的一线员工不仅仅需要具有较强...

企业实战商务礼仪与谈资技巧主讲：张瑶课程背景：当前经济全球化和企业国际化大局背景下，中国企业与世界接轨, 企业之间商务合作与商务洽谈也日益增多，礼节也是随着时代的进步而发生变化的。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现规范得体的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺利进行？如...

打造厅堂网点优质服务礼仪主讲：张瑶课程背景：厅堂网点客服礼仪形象是企业系统本身形象风度以及修养的反映，客服是否懂得和运用客服管理中的规范礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了公司本身的企业文化与水平。并且厅堂网点属于服务特性，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对厅堂网点管理工作具有重大意义。当你面对客户时...

打造直播网络人员形象IP技巧主讲:张瑶课程背景：英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。形象是一种得体的和谐之美，能力重要，形象亦重要，形象往往走在能力的前面，让我们一起学习如何打造魅力形象，为企业增加绩效。课程目标：1. 正确认知形象的重要性2...

企业实战服务营销一体化主讲：张瑶课程背景：嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向“牧人公司”。 “真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销...

华丽转身-从学校人到企业人的职业化塑造主讲：张瑶课程背景：新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从学校人融入到企业团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。从知识到专业技能等多方位帮助新员工从局...

商务接待会务礼仪与公文写作综合课纲主讲;张瑶课程背景：当前经济全球化和企业国际化浪潮大背景下，伴随中国影响力的增长，企业是走向国际舞台的主角。中国企业与世界互动增多, 企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何做好接待上级领导与贵宾接待服务工作、举手投足间尽显规范礼仪风范，以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象赢得领导好感与信任，在职场中游刃有余，使自己的...

简单易学的实战茶礼仪文化主讲：张瑶课程背景：“中国是茶的故乡，也是茶文化的发源地，中华茶文化源远流长。如今茶成为全球最大众化、最受欢迎、最有益于身心健康的饮品。茶在关注人的道德修养、人格完善以及和睦人际关系，在构建和谐社会过程中，发挥着特殊的作用。”让我们一起学茶、懂茶、茶养人生。 课程收益：1．使学员了解茶经与茶文化的知识；2．使学员掌握品茶技巧； ...

公文写作与办公礼仪 主讲：张瑶课程背景：《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”。也就是说，写好公务文书在一定程度上能够给企业带来很大的经济利益。当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！当然“沟通”是解决工作...

公文写作与办公礼仪+沟通 主讲：张瑶课程背景：《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”。也就是说，写好公务文书在一定程度上能够给企业带来很大的经济利益。当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！当然“沟通”是解...

稳稳的幸福——魅力女性修炼课程背景： 每一个成功的男人背后，一定有一个成功的女人，那什么样的女人算是成功的女人呢？社会赋予女人的远远不只一个角色，工作面前你是员工，丈夫面前你是是太太，孩子面前你是母亲，父母面前你是女儿，公婆面前你是儿媳……女人，如何能平衡好这些角色？竞争的压力之下，社会不但要求女人要像...

职场商务礼仪提升课程背景： 21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟...

职业化素养修炼课程背景： 职业是人生事业的大舞台，有人做导演，有人做演员；有人做主角，有人做配角；有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。企业由员工组成，而高素质高度职业化的员工是企业生存与发展的核心竞争力。 “只有每个员工不断提高自己的核心竞争...

打造职场正能量、责任与感恩心态课程背景： 为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图为什么个别老员工没有动力不思进取为什么员工做事打折扣借口一大堆如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧本课程从根本上消除工作打折扣现象一切以结果为导向，消除员工的抱怨心理，树立积极心态，传递正能量。企业在执行的过程中，总是会出现这...

高情商的职场魅力沟通课程背景： 情商EQ是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20取决于智商，其余80取决于情商。从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更高效更快...

管理者高端综合商务礼仪提升课程背景：管理者形象. 气质. 素养管理，如今日益受到社会的重视，现在的个人形象管理高度适用于职场形象. 谈吐. 举止. 着装与塑造专业形象上，根据西方学者雅伯特•马伯蓝比(AlbertMebrabian)教授的“7. 38. 55”法则：人们对你的整体形象上，只有7取决于你的话语内容，却有高达55的比重决定于你的个人整体形象表现。...

领导人卓越形象魅力修炼课程背景： 领导者形象管理，如今日益受到社会的重视，现在的个人形象管理高度适用于职场着装与塑造专业形象上，根据西方学者雅伯特•马伯蓝比(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法则：人们对你的整体形象上，只有7取决于你的谈话内容，却有高达55的比重决定于你的个人形...

MOT-客户服务关键时刻课程背景：MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司 （现北欧航空公司、成为服务经济时代的领...

《班组长技能提升与班组建设培训》【课程背景】 “班组长的角色-责任认知”、“班组长的情绪管理与抗压能力”提升以及搞好班组建设管理。 本课程主要是提高班组长管理能力和素质，搞好班组建设...

《 实战主持技能技巧落地篇》【课程背景】 这是一个两分钟的世界： 作为一名主持人，你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。做好金牌主持，霸控全场！！！【课程形式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 实战训练【课程时长】 1天（共6学...

《做智慧女性—优雅文明礼仪提升篇》 [pic]【课程背景】 理性是根，感性是枝：有智慧魅力的女人，外表重要还是内在抢先？女人首先要像个女人，如果要把女人比作一棵树，那她看到的部分就应该如同树的枝叶一样感性枪眼，把女性所应该具备的气质：优雅、纯洁、自然、大方表露无遗。所以不...

《中层管理者技能提升篇》【课程背景】 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 企业的价值取决于两个团队。1、每个部门的小团队，经理或部长领导的团队需要强有力的执行，达成目标，为企业总目标服务。2、每位经理或...

《职业化服务礼仪与服务规范修炼》【课程背景】 职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。【课程时长】...

《你的职场礼仪价值百万提升篇》 主讲:张瑶【课程背景】 21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄...

《职场心理调适与情绪压力管理篇》【课程背景】工作中的向上的情绪是我们职业向前发展的动力，负面的情绪更多的时候阻碍了我们的职业发展。如何在负面情绪中获得正向的力量加速我们的职业发展呢？今天的课程将会帮助我们鉴定职场问题，去除负面情绪的同时，加速职业进程。良好的职业心态及情绪压力管理及已经成为当代企业所有阶层的主要问...

《赢在职业化--职场礼仪提升篇》【课程背景】 浅析职业礼仪在职场中的重要性，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着十分重要，对企业服务、形象也有着重要意义，本文分析了职业礼仪在工作职场中的重要性，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼，知道职场礼仪，树立良好的职业形象对学生毕业找工作...

《客户经理综合服务素质与服务营销技能篇》184785040005【课程时间】2天（共12学时）【课程对象】银行客户经理等【课程形式】课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示【课程老师】张瑶老师【课程大纲】21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上...

《银行服务礼仪与投诉处理沟通技巧篇》【课程背景】 职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。【课程时长】...

《银行柜面人员服务礼仪训练》课程大纲DAY1一、开营 .服务意识 1、训练营的开营仪式 2、什么是服务？ ■ 服务的三个层次 ■ 服务的三种类别 3、银行业的竞争就是服务的竞争 ■ 客户满意度并不代表忠诚 ■ 柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道 4、客户对服务体验的四个层次 满足、快乐、...

《职业化服务礼仪与服务规范修炼篇》【课程背景】 职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。【课程时长】...

《移动售后服务礼仪与服务意识提升篇》【课程前言】 这是一个两分钟的世界： 你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 售后工作人员时刻深处服务客户的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开服务第一扇窗就取决于您：是否可以给客户留下记忆犹新的第一专业印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待沟通技...

《医患和谐沟通技能技巧》 ------优质服务提升篇 [pic] [pic]【课程时长】 1天（共6学时）【课程对象】 医护工作人员【课程老师】 张瑶老师【课程形式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 ...

《阳光心态与乐在工作》 【课程背景】多数职场努力打拼的人是为工作而工作，他们认为：快乐是工作场所的杀手；工作是无聊，厌烦的事，上班盼下班，下班盼假期，小长假盼长假，长假盼年假；快乐只存在于工作完成之后和不工作时；如何让员工或团队成员热爱自己的工作，干劲十足，齐心协力，共创佳绩？而让工作变得快乐和有趣，使管理更轻松是每一个管理者最为关注的问题；要想...

《医护职业化服务礼仪与服务规范修炼》【课程背景】 职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。【课程收益】...

《家庭婚姻情感篇》 --幸福婚姻经营秘笈【课程背景】 在生活中，爱情与婚姻的话题，总是被人们不停的讨论着，有人说婚姻是爱情的坟墓；也有人说婚姻是爱情的延续。婚姻是要靠俩个人来经营的，而更多的是要靠女人来经营。善于经营的女人，自然会把婚姻经...

《塑造和谐幸福家庭之》 ---家风家德篇【课程背景】 女性一生的幸福都和“关系”有关系，现代职业女性如何在各种角色之间游刃有余 的做好自己，在家庭中夫妻关系、亲子关系、婆媳关系是重中之重。和谐的情感关系 ，良好的亲子关系是...

《厅堂金牌服务礼仪与卓越服务技巧》 [pic]【课程背景】 厅堂的竞争就是服务的竞争，让服务成为厅堂最独特的产品，这是我们共同的目标。可是当各大厅堂把标准化服务礼仪与服务规范导入后，在落地过程中却发现存在如下共同现象，譬如：1. 员工刚开始凭借兴趣做服务勉强还能坚持一段时间，但让他们长久的、发自内心坚持...

《诉战速决---高效客户投诉处理技巧》1495425305435【课程背景】在竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对企业的...