《企业实战商务礼仪与谈资技巧》

企业实战商务礼仪与谈资技巧

主讲：张瑶

课程背景：

当前经济全球化和企业国际化大局背景下，中国企业与世界接轨, 企业之间商务合作与商务洽谈也日益增多，礼节也是随着时代的进步而发生变化的。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现规范得体的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺利进行？如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象赢得客户好感与信任？我们学会拥有风趣幽默的谈资，在职场中游刃有余，使自己的事业成功。经过张瑶老师系统的商务礼仪培训，当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！礼仪似春风，失礼失人生！

课程模型：

课程收益：

■ 掌握商务场合基本礼仪规范，提升个人与企业形象；

■ 塑造个人魅力形象，赢得客户好感与信任，赢得合作机会；

■ 掌握会务接待礼仪与规范的会务座次安排；

■ 习得规范的职场行为举止，提升职业素养。

■ 习得商务活动中拥有幽默风趣的谈资技能；

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：职场人士

授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+实操演练+短片视频+诊断点评

课程大纲

第一讲：礼仪一切从相遇开始-篇

3238499107950一、初识礼仪

1. 礼之所起

2. 礼之所释

3. 礼之所用

4. 礼之所重

5. 子曰：三篇

二、礼仪形象在日常管理中的作用

案例导入：礼仪是人际交往的桥梁

1. 形象是宣传——企业的形象是企业文化的展现

2. 形象是服务——服务是立体的，形于外的服务

3. 形象是品牌——希尔顿的微笑品牌

4. 形象是效益——先有礼后有利

三、成功的形象OR能力

1. 闪电直觉告诉你！

讨论：做出你的选择，Who & Why?

2. 首因印象UP永久的印痕

案例：黎明拜访陈凯歌

3. 气质形象也是可以雕琢

案例：上海后花园的一幕！

四、礼仪在管理中的重要理论

1. 角色定位——服务客户前先定好位

讨论：在今天的职场你扮演什么样的角色?

2. 首轮效应——第一印象、心理定势、制约因素

讨论：形象管理该从哪些方面塑造?

第二讲：表情礼仪与举止礼仪-篇

案例导入：商务交往中，无声语言左右第一印象

一、无声的服务语汇——表情礼仪

眼睛是心灵沟通的窗户，是心境的晴雨表，让你的眼睛会说话

1. 寻找最完美眼神（游戏环节）

2. 注视的角度、距离和方法折射出你内心真实的想法

3. 微笑的作用

4. 你会微笑吗？

互动演练：职业气质微笑的训练

327660063500二、你的举止会说话——仪态礼仪

1. 您的另一张无字名片

案例导入：电梯间晃得让人眼晕的小张

2. 最佳站姿

1）男士：站如松

2）女士：娴静大方

互动演练：规范练习及点评

3. 最佳坐姿

1）男士：坐如钟

2）女士：端庄淑雅

互动演练：规范练习及点评

4. 行姿与蹲姿

互动演练：规范练习及点评

5. 手势礼仪的运用——八个方位

互动演练：规范练习及点评

第三讲：商务接待礼仪情景落地-篇

场景一：拜访客户

1. 三秒印象的重要意义

2. 何为商务礼仪？

3. 商务礼仪的作用

4. 仪容仪表礼仪

情景演练：拜访客户单位洽谈合作

1）商务交往中的仪容要求

2）商务交往中正式拜访的着装要求

3）商务活动中便装的穿着要点

4）OL通勤装禁忌

5）女士化妆修饰原则

6）男女个人卫生要求

5. 自我介绍礼仪及名片礼仪

情景演练：递交名片/索要名片

场景二：办公室日常工作

3879850317501. 接打电话礼仪

情景演练：接到客户咨询业务电话

3027145698502．电话沟通情绪状态礼仪

3. 手机通联礼仪

4. QQ、微信礼仪

5. 收发邮件礼仪

6. 递接物品礼仪

场景三：重要客户来访接待

1. 乘车礼仪

情景演练：专车接待王经理一行

1）不同车类型的座次安排

2）陪同客户行驶中的礼仪

3）为客户开关车门的礼仪

2. 引领礼仪

情景演练：接待人员引领领导进入电梯引导至会议室。

1）迎接客户行进中礼仪

2）引领的手势、注意事项

3）与客户同乘电梯的礼仪

4）为客户拉门的注意事项

3. 会客礼仪

1）握手的礼仪及动作要领

2）握手的特殊形式及不宜

3）介绍他人铁三角

4）陪同客户上下楼梯礼仪

5）小型会客厅沙发室位次礼仪

6）敬奉饮品礼仪

情景演练：接待人员为本单位领导和客方人员作介绍

场景四：与客户交流的谈资技巧

1. 谈资的话题储备

2. 萃取谈资的内容

3. 谈资的禁忌与效应

4. 沟通交流互动同理心

5. 讨人喜欢的谈话语气

6. 谈资何去何从的掌控

情景演练：运用谈资技巧在会议室洽谈交流演练

场景五：宴会厅

2990850952501. 宴会座次安排

1）中餐的桌次及座次安排

2）中餐点菜的礼仪

3）点菜搭配技巧

2. 西餐座次安排

情景演练：主方宴请客方午餐

3. 餐桌礼仪

1）进餐时的礼仪

2）敬酒中的学问

3）斟酒站位3姿态

4）酒瓶握姿规范法

5）中华茶文化之礼仪

6）茶点搭配原则

情景演练：夫妻肺片用餐礼仪/向客人方敬酒的礼仪

3. 红酒礼仪

1）红酒开酒礼仪

2）红酒倒酒礼仪

3）红酒祝酒品酒礼仪

情景演练：餐桌点酒/开酒/倒酒/敬酒

4. 送别客户礼仪

1）送别程序

2）送别时间

3）赠送礼品技巧

第四讲：会务与合影礼仪-篇

一、最新2022会务座次安排

29527501333501. 会务名牌摆放原则

2. 会前会中会后事项

3. 会务的接待规格

二、合影留念

1. 照相的着装要求

2. 姿态标准化模式

3. 表情掌控管理

三、合影排位要求

1. 中间高于两侧

2. 前排座位高于其它

3. 蹲姿前排小于座位一排

复盘本课程内容，个人进步的9个好习惯，做出行动计划