《实战演说与口才及演讲礼仪 落地篇》一、演讲内容与呈现技巧设计1、有吸引力的开场白设计技巧 ■ 开场白应解决的三个心理问题第一，你主要讲什么第二，我为什么要听你讲第三，你讲的对我有什么好处 ■ 开场白应达到三个目的：1）拉近距离2）建立信赖3）引起兴趣 ■ 八种实用开场白 1）开门见山 2）巧问问题 3...

《亲子教育篇》 ---卓越父母智慧场【课程背景】 父母就是孩子人生的设计师，如何做一个优秀的设计师，去影响和辅导孩子？要想完成这项任务，又谈何容易呢？家长可分为不合格的家长、合格的家长、智慧的家长，不合格的家长无法培养出优秀的孩子...

《奢侈品文化与品牌鉴赏》 [pic]【课程背景】 一项新的数据表明：中国已超越美国成为世界上位居第二的奢侈品消费大国。目前，中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5。再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。 而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观？他们处...

《树立品牌之服务客户综合技能技巧篇》【课程前言】 这是一个两分钟的世界： 你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 售后工作人员时刻深处服务客户的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开服务第一扇窗就取决于您：是否可以给客户留下记忆犹新的第一专业印象、...

《乐在工作 塑造阳光心态》【课程时长】 1天（共6学时)【课程对象】 职场人士【课程老师】 张瑶老师【课程特色】 全程采用讲授／案例／提问／角色扮演／小组讨论+互动体验式教学，通过张瑶老师精心设计...

《魅力女性---做职场幸福女人》 讲师：张瑶【课程背景】理性是根，感性是枝：有魅力的女人，外表重要还是内在抢先？女人首先要像个女人，如果要把女人比作一棵树，那她看到的部分就应该如同树的枝叶一样感性枪眼，把女性所应该具备的气质：优雅、纯洁、自然、大方表露...

《客户经理综合服务素质技能与魅力沟通》 ---走进客户心理篇【课程时长】 1天（共6学时）【课程老师】 张瑶老师【课程对象】 银行行长、客户经理等【课程形式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示【课程大纲】一、板块：银行客户经理的洞察力提升 1、“...

《服务客户流程与投诉处理技能提升篇》【课程背景】 在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，职场工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度。 ...

《客户经理职业化素养提升 》【课程背景】 21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，客户经理当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，昂首挺胸的个人形象及高效沟通技巧方可在市场...

《职场实战商务社交接待礼仪》 [pic]【课程背景】“做人先学礼”“人无礼则不立、事无礼则不成、国无礼则不宁、企业无礼则不旺，因此礼仪是职场生涯必修的第一课。 礼仪是你个人美好形象的标志， 礼仪是你人际关系和谐的基础， 礼仪是你各项事业发展的关键， 礼仪是...

《会务接待与宴请礼仪》 主讲:张瑶【课程背景】 会议接待可以说是一项繁杂的工作，包括会议前、会议中、会议后。会议接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平，做好会议接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。【课程收益】 • 提高会议工作人员的素质和修养 • 使会议接待流程规范化、标准化、专业...

《兴家旺族之道 》 ---构建和谐婚姻关系与亲子关系【课程背景】 一个人一生都在追求三大核心目标：（事业成功、家庭幸福、孩子成才）。家族 兴旺的前提：是家庭和睦，子女孝顺！家族兴旺的核心：是兄弟一心，姊妹用心，夫 妻同心，家族齐心！...

《心灵智慧链接》 ---感恩企业 快乐工作 幸福生活【课程背景】 干好工作需要一个良好的工作状态，而人的工作状态是由心态决定的。为人处事只有心思宁静、心气和顺、心地善良，才会不惑、不忧、不惧，才会轻轻松松、快快乐乐，才会始终保持一种昂扬的精神状态...

《 商务写作技能技巧提升篇》【课程北京】 《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”。也就是说，写好商务文书在一定程度上能够给企业带来很大的经济利益。当今社会是市场经济社会，商务活动则是各种社会活动的基础。伴随着经济改革的深入发展，商务文书写作已成为当前应...

服务意识提升篇 主讲：张瑶【培训时间】 1天（共6学时）【培训人员】 售后服务工作人员等【培训方式】课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示【课程前言】 这是一个两分钟的世界： 你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 售后工...

《公共关系商务礼仪提升篇》 主讲:张瑶【课程背景】 21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的...

《房地产职员服务礼仪与沟通技巧》【课程背景】 这是一个两分钟的世界： 你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 房地产工作人员时刻深处商务接待的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开社交第一扇窗就取决于您：是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待技巧及...

《九型人格与团队执行力提升拓展篇》【课程背景】 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 企业的价值取决于两个团队。1、每个部门的小团队，经理或部长领导的团队需要强有力的执行，达...

《打造银行标杆网点课程大纲》【课程前言】为规范银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，打造银行服务网点标杆势在必行！随着银行竞争的日益加剧，银行网点的现场管理提升也逐渐纳入银行的整改日程，实践表明，银行网点的现场管理的提升无论是对于银行还是客户都具有重要的价值...

【课程大纲】单元团队认知团队愿景与价值1、愿景是方向、价值是动力2、为什么做比如何做更重要！团队成员角色认知1、团队是由不同性格的个体构成2、个体由于能力的不同而分工不同九种人格价值认知结论1、九型人格把人分为九种2、九种不同的性格就是九种价值观第二单元团队成员性格确认导入案例：从九型人格看九类成员的一般表现一号完美型客户：追求干净整洁！二号助人型客户：追求...

【课程大纲】部分： 兴家旺族 之 婚姻关系篇----解码男女差异，构筑幸福美满婚姻关系1）女人做好三个方面才能---兴家旺族方向上引领好生活上照顾好事业上支持好2）女人在婚姻家庭中是风向标一个外向的男人，会被一个充满负能量的女人毁灭一个内向的男人，也会被激情四射的女人点燃3）如何在婚恋中了解男女双方的需求丈夫对妻子的四大核心需求:1、被崇拜2、女人温柔3、被...

【课程大纲】板块： 银行客户经理应必备的职业素养篇1、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果2、银行客户经理服务态度要求六字经：敬业、热情、耐心3、银行客户经理服务质量要求六字经：准确、高效、专业4、“人而无信难立世”：诚信的人品5、“满腹才学是宝藏”：丰富的知识6、“境有心生人为峰”：积极的心态7、万绿从中一点红：独特的形象魅力第二板块： 银行客户经理...

【课程大纲】一、“色”眼识人，解读客户“红、黄、蓝、绿”性格领取你的性格密码领取他人性格密码探索客户不同性格客户心理冰山二、掌握四种性格各自具备的特征及心理需求进入客户的心理世界（聆听与观察）同理心站在客户立场进行沟通尽快进入客户心理舒适区三、如何快速准确判断客户性格，并采用针对性的沟通模式从面部表情判断客户性格从肢体动作、站姿、坐姿、走姿判断客户性格从客户...

【课程大纲】章：乐在工作 ，塑造阳光心态——做自己心理的主人还原积极想法走出心情低潮自我对话摆脱悲观陷阱放弃抱怨与托付心态做自己情绪的侦探#61656;塑造阳光心态7大信念出色的员工必是出色的演员幽默是好的坏心情好的防弹衣大脑SPA,是快乐工作的秘方本节部分深度心理体验活动sup2;积极与消极体验——悲欢与喜悦的结局sup2;快乐心态体验——正方形sup2;...

【课程大纲】章：魅力女性之“外在形象”修炼----魅力女性高雅美丽形象修炼外---《美丽形象篇》女性完美形象风格管理核心：女性形象——形象时刻在替你说话形象的内涵——个人素质修养的折射形象的价值——关乎前程的无形资本形象的设计——与自己的身份相吻合1发：发型选择、打理、装饰技巧2妆：化妆品选择、职业淡妆全流程技法3色：色彩选择、搭配技法、配色品味4型：女性7...

【课程大纲】板块： 职场人士应必备的职业素养篇一、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果二、职场人士服务态度要求三要素：敬业、热情、耐心三、职场人士服务质量要求三要素：精准、高效、专业四、“职场职业道德”：诚信与敬业五、“三人行必有我师”：学习谦卑之心六、“水知道答案”：积极的心态七、“丽媛风采”：独特的形象魅力第二板块： 得体的形象礼仪篇1、职业形象设...

【课程大纲】部分是谁影响了孩子1、了解家庭的基本结构。（双亲、单亲家庭）2、失败的家庭教育对孩子一生都是灾难性的。3、影响孩子成绩的主要因素不是学校，而是家庭。4、教育孩子，家长首先接受教育。（莫书记的故事）5、亲子关系与夫妻关系。6、原生家庭生态图。俗语说“龙生龙，凤生凤，老鼠的孩子会打洞”，在现实生活中，也许我们没办法为孩子提供非常优越的物质条件，但是我...

【课程大纲】部分 了解婚姻中的两个不同星球的人——启迪婚姻中的自我（禅修）婚姻就像一个魔盒，它改变着婚姻中的男人和女人，而这种改变倒不是婚姻本身起作用，恰恰是婚姻中夫妻自已在改变自已，也就是说男人女人婚姻这根纽带有意或无意地在改变着自已。男人与女人在六大方面存在着理解的误区，包括价值观的不同，对待压力的方式不同，女人的用语和男人的沉默，橡皮筋的男人和波动的女...

【课程大纲】板块：服务意识与服务理念篇服务角色定位的重要性。如何培养强烈的服务意识？服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。留住顾客的秘籍---钓鱼理论分享！一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确，服务态度才能正确。案例1：服务带来的大客户！案例2：面对脾气暴躁客户怎么办？第二板块：成功职业形象塑造篇l“仪...

【培训大纲】板块：穿出你的职场职位是一种敬业一、职业形象的重要内涵1、礼仪是素养和品味的体现2、 商务礼仪和成功紧紧相连二、商务形象礼仪的概念1、 场合着装的TPO原则2、 肤色、体形与着装的搭配技巧3、 服饰的色彩搭配三、职场女性/男性商务着装礼仪原则（一）女士商务形象指南1、女性套装/西装/裙装2、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则3、女性首饰、...

【课程大纲】部分:解读情绪是什么？揭开情绪的神秘面纱一、情绪认知情绪＝EQ吗什么是情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式心境、激情、应激——情绪的三种状态二、情绪与EQ的区别与联系　三、情绪的四大功能1、情绪是激发心理活动和行为的动机2、情绪是心理活动的组织者3、情绪是身心健康的调节剂4、情绪是通讯交流的重要手段四、影响个体情绪差异的四大因素1、社会文...

韩式礼仪的含义：“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式韩式礼仪：与我国礼仪大致相同，细节手势方面有区别，是人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司韩式前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要独特的作用。韩式前台接待的礼仪包括：仪容的规范电话接待的礼...

部分： 兴家旺族之 婚姻关系篇 ----解码男女差异，构筑幸福美满婚姻关系1）女人做好三个方面才能---兴家旺族 方向上引领好生活上照顾好事业上支持好 2）女人在婚姻家庭中是风向标 一个外向的男人，会被一个充满负能量的女人毁灭一个内向的男人，也会被激情四射的女人点燃3）如何在婚恋中了解男女双方的需求 丈夫对妻子的四大核心需求: 1、被崇拜2、女人温柔3、被信...

上午：9：00-12：00【引言】（案例分享为主）1、为什么要学习礼仪2、商务礼仪的概念3、商务礼仪对于个人和工作的重要性4、礼仪的本质和核心模块一：物业企业人员应具备的商务礼仪（要点讲解 现场演示 现场演练）一、商务礼仪之——男士西装二、商务礼仪之——搭配西装三、商务礼仪之——职业女装四、商务礼仪之——仪表修饰五、商务礼仪之——问候礼仪六、商务礼仪之——介...