前言：创新思维对销售人员的重要性 Ø通讯行业当前面临的环境和挑战Ø变化环境下的成功关键－创新Ø创新思维对于销售人员的重要性l案例分析amp;小组讨论 单元：创新的障碍及三项基本任务 Ø销售人员创新的障碍：•创新的心理障碍•创新的认知障碍•创新的行为障碍Ø销售人员创新的三项基本任务：•系统的创新•方法的创新•习惯的创新l案例分析 第二单元：创新思维三部曲之...

部分管理者的思维习惯与工作中常见的问题n管理者的工作环境与经常遇到的问题n管理者的思维定式与习惯n理性思考与感性思考在处理日常问题时的关系n解决问题必须具备的心态与意识第二部分解决问题的思维方法与框架n管理者解决问题与做决策必须具备的6个基本思考原则：n把握优先级（FIP）n明确目的和效果（AGO）n全面思考问题（CAF）n聆听他人想法（OPV）n预想可能的...

部分管理者的思维习惯与工作中常见的问题n管理者的工作环境与经常遇到的问题n管理者的思维定式与习惯n理性思考与感性思考在处理日常问题时的关系n解决问题必须具备的心态与意识第二部分解决问题的思维方法与框架n管理者解决问题与做决策必须具备的6个基本思考原则：n把握优先级（FIP）n明确目的和效果（AGO）n全面思考问题（CAF）n聆听他人想法（OPV）n预想可能的...

天的主要内容 单元 引领创新是领导者的天职 w“白水世界”的挑战：想事，做事，做成事w创新的定义w我不是讲师是领导w创新任务的三个层面（商业模式，经营管理，操作改进）w思维定势与认知障碍w大脑的工作机制w讨论模式就是讨论注意力w领导者的责任在于引导大家的注意力第二单元 突破创新的工具 w挑战w头脑风暴法w不相关联想法w概念三角形(concept trian...

天： 部分：开场（9:00-9:30） l领导讲话l破冰n讲师介绍n分组、团队组建n游戏环节第二部分：管理者的团队管理 1.管理者与团队（9:30-10:30) l管理者就是领导者l团队对领导者的要求l领导者的自我修养l练习2.根据团队成员的不同特点实施领导(10:30-14:00) l彼得.德鲁克“知识工作者”的概念l团队成员的差异化对领导者的挑战lDIS...

单元 我们的环境压力和对EQ的挑战 Unit 1 Environmental pressure and our EQ n当今社会生活的节奏与压力The fast pace of social life and its pressure upon usn人们在压力面前的行为特点Human behaviors under pressuren情绪对人行为的影响n...

单元沟通的心态和规则l开篇案例l有效沟通的含义l有效沟通的规则l沟通必须具备的心态l主动积极的行为要求l练习与讨论第二单元管理者沟通经常出现的障碍l案例分析l沟通中的信息不对称现象（尤哈里窗的分析模型）l沟通中的主管导向（推论阶梯现象）l沟通中的部门本位倾向l沟通中的文化因素（高内涵VS。低内涵）l练习，讨论，小游戏第三单元有效沟通涉及的几项基本技能l案例分...

单元组织内部沟通经常遇到的问题l破冰游戏l案例分析l我们的岗位，角色与职责决定了我们的沟通前提l我们经常出现的问题和困惑l组织分工和流程导致的沟通障碍l沟通的三项基本障碍l练习与讨论第二单元沟通有效的基本要求和条件l案例分析l有效沟通的四要素l利益相关人的概念和意义l双赢思维的重要性l沟通的矩阵图l练习与讨论第三单元跨部门沟通的技巧l案例分析l沟通情景的定义...

单元沟通的心态和规则l开篇案例l有效沟通的含义l有效沟通的规则l沟通必须具备的心态l主动积极的行为要求l练习与讨论第二单元 人的行为方式对沟通的影响 - DISC模式lDISC测试lDISC模式说明与应用指导l了解不同性格的人在沟通中的表现l案例分析l练习，讨论第三单元有效沟通涉及的几项基本技能l案例分析l聆听与确认技巧l提问技巧l表达的要领l邮件与文字沟通...

话题一：外企公司的文化特点l以职业化为行为导向l以事为合作基础l以标准为做事的依据l以对人的尊重为基础的文化内涵l以培养人的能力和职业发展观用人留人l个人授权空间大话题二：外企公司沟通的特点l就事论事l开放，直接l重视承诺l强调时间性l节奏快l讲究人际关系l重视协议的稳定性l说话有规范话题三：为什么外企文化与我们不一样l高内涵文化与低内涵文化的差异l中西思维...

单元：计划目标：了解计划的重要性；制定计划增强领导力1、计划制定不周的结果和迹象2、制定计划的4大益处3、领导不愿制定计划的原因4、如何制定计划的7个因素及其实施案例分析第二单元：行动和检查目标：了解计划、行动与检查之间的关系；按计划采取行动并检查行动过程；如何避免当前时间浪费；如何进行有效时间管理1、将计划付诸行动的4个步骤2、造成时间浪费的因素3、行动次...

一、教练技术的概念 ü什么是教练ü管理教练的理念ü教练式辅导 VS 传统管理二、了解下属 ü下属的成长需求•人是特殊的工作资源•马斯洛的动机模型•鼓励下属树立成长意识ü下属的成长阶段•不同成长阶段中下属的状态和需求•上级面临的挑战和对策三、教练式辅导的方法 ü教练式谈话的一般要领ü教练式辅导的步骤ü教练式谈话的准备ü教练式辅导的过程ü教练式辅导的望、闻、问、...

开篇：课程导入 Introduction: course introduction 单元 管理基础 Unit one: the basic concept of management （一）管理者的角色定位 Role of amanager 1、白水世界的挑战 Challengesof the changing world抱歉，系统响应超时，请稍后再试...

前言：管理者的角色认知 杰出管理者的三大意识管理者的三大任务和五项工作管理者十大工作关系的角色和分析管理者对人对事的六大职能管理者管理能力发展之路正确理解管理者的机会和发展瓶颈一、辅佐篇----有效辅佐上司 如何正确认识上司辅佐上司的基本原则 如何推销你的建议给上司有效辅佐上司的方法如何做一名好下级二、共事篇----着眼有效贡献 建立双赢格局：利人利己的思维...

章：企业培训师的挑战 ü什么是企业培训？ü培训师的任务与能力ü培训师的挑战与自我定位ü成年人的学习需求与特点ü7种学习能力ü学员接受我们的前提条件 第二章：培训准备 ü心态的准备：识别心魔ü探明需求，确立目标ü肢体语言与自信第三章：培训者结构思维的训练ü金字塔构思法：思维三三制ü培训的三条线：理论体系，时间活动，学员情感ü思维脑图ü格物，致知，诚意，正心...

单元 身份与角色的准备 l案例研讨：n新任主管的压力l学习要点：n从业务到管理n从做事到管事n从做人到管人n管理者的定位n管理者的职责要求n基层管理者在企业中的作用n领导者、领导力、领导风格n管理者的素质要求第二单元 工作重心的转变 l案例:n张主管和他的团队l学习要点：n现代企业管理者的工作特点n现代社会人们在压力下的感受n管理者是陀螺还是杂技大师n做...

案例分析与讨论： （20分钟） lMichael和Nancy为什么会离职n本案例描述一个工作情景，作为主人公的上级面临如何更有包容性，更好地发挥每个团队成员积极性的困惑。面对挑战该如何应对呢？ 互动讨论： （10分钟） l领导者在团队成员面前的责任是什么？l在作为个体的每个团队成员面前，领导者都需要什么样的领导风格和方法呢：1.发号施令式的？2.启发引导式的...

单元 好的修炼必须是内外兼修 l清醒的概念n员工n管理者n领导力l企业的三个维度n平台n执行n产出l不清醒带来的后果与损害l清醒企业的状态第二单元 责任、正直、谦虚 l无条件责任n刺激反应模式n受害者与参与者行为模式n从受害者到参与者的转变l必要的正直n什么是成功？n价值观的整理n棉花糖实验的讨论n成熟人的眼光l本体谦逊n苏东坡与佛印的故事n有毒的观点n习惯...

单元 解决问题需要科学的方法 (３学时) l引导案例：n张经理的困扰l解决问题是管理者的基本职责l管理者的脑商nDQ＝IQ X EQl解决问题中管理者易犯的错误l决策三段式n认知n拍板n落地l麦肯锡方法的价值和意义l讨论与分享：n我们工作中遇到的问题l讨论与点评第二单元 方法练习：麦肯锡方法的基本元素　(３学时) l思考的开关n别着急n想想n先问几个问...

前言管理工作离不开冲突单元当冲突发生时l面对冲突的心态l建立信任l冲突问题的界定方法（工具）l赢在共同的平台第二单元面对冲突的思考技术（方法与工具）l切换l格物l目标与目的l情感与理性l决策三段式第三单元冲突中的沟通方式l沟通的有效性的五要素l尤哈里窗现象分析与防范（方法）lPAC交流分析方法（工具）l开好问题解决的会议（方法）第四单元冲突解决中的结构性问题...

单元 知识工作者的自我成长意识 l案例分析：MIKE的困惑（得不到“忙碌”领导培养的下属）l知识工作者的概念l知识工作者面临的挑战l自我学习与成长的工作理念l情境自我领导的工作模型l讨论与练习第二单元 自我诊断 l案例分析：Mancy的怪圈（不知道如何解析自己和如何寻找突破点的状况）l自我诊断的步骤l意愿与能力的自我判断l意愿的深入探讨l能力的细节分析l培养...

前言 领导者的身份与要求 l领导者的身份l领导者的必修课l对领导者的要求 单元 领导者的高度 l格物致知与正心修身l神话与故事l全局与立足点l电梯法则 第二单元 领导者的秉性 l情商l价值观l胸怀l气度 第三单元 领导者的决策 l决策三段式n认知n拍板n计划l理性与感性n感性为主n理性相辅l决策三要素n价值大n风险小n原则导向 第四单元 领导者的沟通与团队影...