创新思维与工作中的问题解决

**部分管理者的思维习惯与工作中常见的问题

n 管理者的工作环境与经常遇到的问题

n 管理者的思维定式与习惯

n 理性思考与感性思考在处理日常问题时的关系

n 解决问题必须具备的心态与意识

第二部分解决问题的思维方法与框架

n 管理者解决问题与做决策必须具备的6个基本思考原则：

n 把握优先级（FIP）

n 明确目的和效果（AGO）

n 全面思考问题（CAF）

n 聆听他人想法（OPV）

n 预想可能的结果（PMI）

n 学会运用规则（RULES）

n 解决问题与做决策的框架

n 定义问题与确定优先级

n 分析问题产生的原因

n 提出可能的解决方案

n 筛选合适的方案

n 预想可能产生的效果及制定应变预案

n 制订行动计划与实施

第三部分创新思维的操作方法与工具

n 创新的思维原理

n 跳出框框的PO

n 运动与联想

n 刺激创新的“质疑”

n 创新的步骤与方法

n 锁定解决的问题

n 运用各种工具

u 挑战式提问

u HOW/HOW方法

u 脑力激荡

u 不相关联想

u 概念三角形

第四部分做决策的操作步骤与工具

n 筛选合适的方案

n RATE/RANK方法

n FIP优先级方法

n AGO目的性方法

n 预想可能产生的效果及制定应变预案

n PMI分析与延伸

n CONTENGENCY PLANNING方法与步骤

n 制订行动计划与实施

n GANT图与分工图

n 行动所有人的确认和跟进步骤

注释： 本课程原设置为3天，如果是2天课程，则下面的部分可能略过

第五部分解决问题与做决策中的关键沟通技术

n 推动式谈话与引导式谈话的技术

n 推动式谈话的操作

n 引导式谈话的操作

n 与他人达成一致的方法

n 建立双赢规则

n 确立操作平台

n 寻求真实利益

n 产生相互满意的结果

n 运用规则