从业务到管理

**单元身份与角色的准备

l 案例研讨：

n 新任主管的压力

l 学习要点：

n 从业务到管理

n 从做事到管事

n 从做人到管人

n 管理者的定位

n 管理者的职责要求

n 基层管理者在企业中的作用

n 领导者、领导力、领导风格

n 管理者的素质要求

第二单元工作重心的转变

l 案例:

n 张主管和他的团队

l 学习要点：

n 现代企业管理者的工作特点

n 现代社会人们在压力下的感受

n 管理者是陀螺还是杂技大师?

n 做杂技大师式的领导者

n 管理的含义

n 管理工作的基本着眼点

n 管理工作的真正含义

第三单元 工作方式的转变

l 小游戏：

n 如何选择？

l 学习要点：

n 从执行到规划

n 计划性思考的要领

u **步:明确四条线索

u 第二步:区分四种情况

u 第三步:确定工作内容:年度?季度?月? （练习）

u 第四步:安排人和时间进度

n 事物轻重缓急的区分

n 从配合到组织 （案例：谁的错？）

n 确定工作任务的含义

n 任务的表现形式

n 委派工作的6个步骤

n 从落实到跟进

n 管理者工作的目的和结果

l 案例:

n 下级的郁闷、王主管的跟进

l 学习要点：

n 跟进中容易出现的4个问题

n 跟进工作时的“金三问”

n 管理工作以标准作为行为尺度

n 跟进工作的三基础

n 下属表现分析：能力与意愿相辅相成

n 领导者领导下属的两类基本动作

n 从一枝独秀到领导团队

l 案例:

n 怎么办?

l 学习要点：

n 彼得.德鲁克与知识工作者的概念

n 知识工作者给领导者带来什么挑战呢？

n 建立健康团队文化的四项基本原则

n 管理者培养威信的基础

n 从帮忙到指导

n 从建议到决策

n 管理决策三原则

第四单元 沟通方式的转变

l 小故事讨论：

n 扁鹊与蔡桓公

l 学习要点:

n 利益相关人：沟通的对象

n 沟通的目的和定义

n 沟通与交流的原理

n 有效沟通的过程和方法

n 提高沟通效率的方法: 矩阵图

n 与上级交流的矩阵图

n 跨部门沟通的矩阵图

n 与下级沟通的矩阵图

n 沟通的障碍

l 案例练习：

n 明白了吗?能放心吗?谁的错?

l 学习要点：

n 沟通的三项基本障碍

n 沟通的三项基本技巧

n 聆听与提问的方法

u 聆听的要领与方法

u 提问的要领与方法

n 表达的方法与练习

n 三个基本的沟通对象的沟通要领：

u 对上级

u 对下级

u 对平级

结束语管理者的学习