跨部门沟通的要领

**单元组织内部沟通经常遇到的问题

l 破冰游戏

l 案例分析

l 我们的岗位，角色与职责决定了我们的沟通前提

l 我们经常出现的问题和困惑

l 组织分工和流程导致的沟通障碍

l 沟通的三项基本障碍

l 练习与讨论

第二单元沟通有效的基本要求和条件

l 案例分析

l 有效沟通的四要素

l 利益相关人的概念和意义

l 双赢思维的重要性

l 沟通的矩阵图

l 练习与讨论

第三单元跨部门沟通的技巧

l 案例分析

l 沟通情景的定义方法

l 流程为导向的思考方式

l 转换角度看问题的方法

l 如何表达

l 聆听与提问

l 超越部门界限的沟通要领

l 练习与讨论

第四单元与上级沟通有效的方法

l 案例分析

l 与上级打交道经常出现的问题

l 矩阵图的使用

l 向上级提建议的SOS方法

l 方与圆的技巧

l 如何参加有上级出席的会议

l 如何与上级建立和谐的关系

l 练习与讨论