章 角色篇：银行客户经理自我定位　　银行迈入营销新时代　　银行营销五阶段说　　银行迈入营销时代　　银行案例分享:花旗银行个人金融业务带给我们的启示　　成为优秀客户经理　　练习：优秀客户经理自画像　　优秀客户经理的ASK素质模式　　A(Attitude)：培养六种营销心态　　S(Skill)：掌握四种专业营销技能　　K(Knowledge)：夯实专业营销知...

　　部分：职业规划（演讲、体验、影视、分享）　　1、规划就是策划未来　　2、职业规划与人生五关　　3、职业规划与人生规划　　案例分享讨论　　4、职业规划与事业规划　　5、职业规划的规划核心　　6、职业规划与六爻　　7、二大主要方面影响你职业规划　　8、职业规划（职业选择）与价值观　　9、九型性格与职业规划　　10、职业规划与焦点法则　　11、职业规划与狐假虎...

　　部分：心智模式与情绪认知　　1、由女大学生超短裙看你心智模式　　2、情绪在《黄帝内经》解为情志　　A 国家——情志　　B企业——情志　　C家庭——情志　　D 个人——情志　　3、身体导致癌症的两种可能？拉圾食物与拉圾情绪　　4、情绪的外在表现：喜-怒-哀-惧　　第二部分：情绪能力管理测试？　　1、情绪修炼与下属情绪影响力　　2、情商式培养魅力！（周恩来、...

　　一.洞见服务营销——起于客户的需要，止于客户的微笑　　商品营销与服务营销的区别与关系　　服务营销人员的困难和挑战　　服务营销的扩展营销要素　　二.服务营销内核——伤心总是难免的？　　服务质量差距模型　　三.凡客户必有期望——只要你做的比我好　　客户不同的期望水平　　容忍域　　四.当期望和体验碰撞——我怎么舍得你难过？　　关键时刻，做正确的事情　　ER-G...

　　章、服务礼仪——以建立良好关系为目标　　1、印象管理——建立美好的印象　　2、服务礼仪的含义、特征及原则　　3、服务人员的角色定位　　第二章、仪容仪表——细节决定成败　　1、服务人员的形象管理　　2、头发的颜色、清洁、长度；　　3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等　　4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则、化妆技巧　　第三章、得体着...

　　部分 APQP先期产品质量策划　　计划和确定项目　　产品设计和开发　　过程设计和开发　　产品和过程确认、反馈、评定和纠正措施　　控制计划方法论以及案例分析与讨论　　第二部分FMEA潜在失效模式与影响分析　　一、FMEA概述　　FMEA定义与术语　　FMEA目的、历史、分类、作用　　二、DFMEA设计失效模式及后果分析　　DFMEA作用和用途　　DFMEA...

　　章无可避免的新生产体制　　导入篇--生产时代变迁　　案例：面对变化的市场企业的困惑　　凸现的知识经济特征、呼唤新的生产方式　　企业的对应之道、企业变革的需求　　追求新生产体制--小批量生产方式的效率　　第二章FQCD工厂改善体系概论　　制造力-生产要素、综合生产力向上　　高利润工厂体制　　改善体系的推进过程　　工厂改善检查表　　基本的评点方法　　基本的评...

　　章 组织设计与管理的基本知识　　一.初步认识组织管理　　1.什么是企业的组织？　　2.组织在管理中的价值　　3.组织管理常见问题　　4.组织结构的特征因素　　5.组织结构的权变因素　　6.管理平台与组织设计　　企业管理常见问题　　管理平台及其作用　　管理平台搭建过程　　7.企业生命周期各阶段的组织特征　　二.组织设计的原则与程序　　1.组织设计的基本原则...

　　一、管理者管理的特点　　1、人少亲自代　　2、责任大任务重　　3、又管又教　　4、工作思想两手抓　　二、管理者首先应该知道下属影响工作的因素　　1、下属影响工作的因素――意愿　　下属的性格　　下属的工作的动机　　下属的工作的自信心　　2、 下属影响工作的第二因素――能力　　下属的知识　　下属的技能　　下属的经验　　三、管理者区分新老员工的特点更好的进行管...

　　研讨课题　　1，领导式管理理念与管理模式　　2，现代组织成长模式的转变与中层主管工作内涵的转变　　3，成功中层主管的领导管理实践　　4，领导型主管的领导管理职责整合　　5，领导型主管的领导式管理行动　　6，领导型主管高效执行的核心能力　　《中阶主管的领导循环职责》　　1，中层主管承上启下的领导循环职责　　2，主管整合团队的两项重要原则和手法——愿景描绘与...

　　真正解决问题的方法，一定基于现有条件，一定不复杂。不少企业在爬到梯子的顶端时才发现梯子靠错了墙。没有哪一个对手强大到不能被挑战，没有哪一个企业弱小到不能去竞争。不管你拿到的牌多么糟糕，总能找到在现实条件基础上的解决方案。当今的中国市场，是建立品牌的佳时机。把产品的缺点当成特点，把特点当成卖点。小企业，更需要做品牌。没有技术含量的产品才需要做品牌。　　品牌...

　　1、基础认识：管理与领导　　1.1 管理者的10项管理职能　　1.2 领导者素质　　1.3 领导者6种风格　　1.4 领导者的权力基础　　1）组织制定　　2）个人魅力　　1.5 管理和领导的不同作用　　1) 管理强而领导弱的后果2) 领导强而管理弱的后果　　2、智商、情商、逆商和领导艺术六大关键　　2.1IQ、EQ和AQ的作用与相互关系　　2.2高明的因...

　　1、建立在同质化市场上的动态优势　　同质化恶性竞争的困境　　因为产品同质、对手的策略模仿、消费者的盲从等因素，你可能正陷入恶性的价格战、促销战和广告战，越来越高的费用，持续低迷的销量；老板越来越难看的脸，队伍每况愈下的士气；作为营销经理的你如何应对！　　l 基于战略的营销模式选择　　摆脱困境的逻辑是什么？企业大的成功是战略的成功，如何从问题的本质出发，寻...

　　部分认识NLP　　1、什么是NLP，NLP的起源　　2、NLP的发展现状　　3、NLP的应用领域　　4、领导者与NLP的运用　　第二部分认识自我、认识心智　　1、认识人类的信念系统、认识心智　　2、觉察惯性思想蓝图对职业人的危害　　3、思想蓝图如何作用我们的行为，ABC法则　　4、90/10法则：一个超乎想象的巧妙法则——从90/10法则的案例中找到自我...

　　讲、你准备好了吗？　　1、领导者的新角色　　2、新领导的四难　　3、成功领导应具备的素质与能力　　第二讲、领导力的培育　　1、什么是领导力　　2、领导力的培育　　3、领导风格与情境　　第三讲、交流沟通　　1、如何认识沟通　　2、沟通的障碍　　3、打破沟通障碍的方法　　第四讲、授权　　1、为什么要授权　　2、授权的常见误区　　3、授权前的准备　　4、授权的...

　　（一） 洞悉能力（知贤）　　A为何提升洞悉能力；　　B如何提升洞悉能力；　　1入职资格：（1）营销经理资格（2）营销员（营业员）资格　　2评判标准：（1）三大要素（2）四档分类　　C归纳语　　（二） 激励能力（合贤）　　A为何提升激励能力；　　B如何提升激励能力；　　1薪酬激励：（1）经理人薪酬；（2）营销员（营业员）薪酬。　　2情感激励：六同设计　　C...

　　一、加盟商终端运营管理的营销理念　　1、服装终端业盈利的因素分析　　2、中国服装业的发展阶段与特点　　3、当今零售商应具备的成功心态　　4、订货制的产生及意义　　5、订货制在未来的发展与前景　　6、订货案例　　二、加盟商如何提升终端销售业绩　　1、店前客流量的掌控与分析　　2、如何提升进店率的策略　　3、顾客成交率是需要导购超强的销售意识　　4、立刻倍增...

　　1、如何提高领导力？　　领导和员工素质要求有何不同？　　领导者和管理者的区别　　什么样的领导是好领导？　　职权力和影响力的区别　　领导权利的来源　　2、成熟度与领导风格　　员工成熟度的四个阶段　　判断员工成熟度的工具　　四种不同的领导风格　　指导型行为 vs 关系型行为　　民主 vs 独裁　　3、性格与领导风格　　人性风格的四种分类　　性格之间的冲突　　...

　　部分 关于品牌　　产品与品牌属性分析　　品牌诠释　　关于价值的构成两要素　　第二部分 品牌的前世今生　　品牌诞生史记　　广告诠释　　世界广告之源　　当代品牌战略诞生　　定位理论与USP战略　　IMC浅析　　第三部分 建立独特的品牌　　强势品牌的特征　　中国市场品牌竞争演变　　慎思——审视当前市场环境　　重塑品牌个性　　品牌营销管理之道下的品牌构建模式　　...

　　一、认准定位　　1. 了解自己及本部门角色、认清谁是决定你命运的人　　2. 提高策略眼光：区分想做和能做　　3. 知悉本部门与其他部门的关系　　4. 知悉本部门和其他部门的关系　　二、不折不扣地执行　　1. 如何理解领导的真正意图　　2. 怎样做才能与领导步调一致　　3. 与领导沟通的要诀　　4. 领导错怪了你怎么办　　三、善于用权　　1. 驾驭之道在于...

　　部份 防错法概述　　1、测试：你会出错吗？　　2、什么是防错　　3、防错法意味着“次把事情做好　　4、防错法起源　　5、失误、错误和缺陷　　6、人的失误一般原因　　7、制造过程常见失误　　8、管理过程的常见失误　　9、防错法的作用　　10、对待失误的三类态度。　　第二部分：防错十大原理　　1、断根原理　　2、保险原理　　3、自动原理　　4、相符原理　　5...

　　单元：领导者认知与素质模型　　一、理想领导者的特质　　二、领导者，你欠缺什么？　　三、领导角色的变迁　　四、领导是一个影响的过程　　五、新型领导的角色转变　　六、权力——你可能的影响力　　七、影响领导绩效的三个因素　　八、领导与管理的区别　　九、领导力的来源　　十、如何创建领导者的知名力　　十一、诊断下属的成熟度　　十二、员工发展的四个层次　　十三、领导...

　　部份：产品质量策划基本原则　　一、产品质量是设计出来的　　1、缺陷逃逸原理，质量无法靠检验保证。　　2、质量是生产出来的，但更是设计出来的。　　3、设计损失的乘数效应。　　4、质量链的失效。　　二、产品质量策划总则　　1、产品质量策划的益处　　2、团队组建　　3、确定范围　　4、小组间的联系：确定联系渠道，如定期会议。　　5、培训：为满足顾客要求和期望，...

　　前言：关键时刻的道理　　商业银行凭什么？　　臧勤故事给我们的思考　　个问题：我们的客户是谁？　　第二个问题：我们凭什么？　　1－如何给客户持续创造价值？　　2－如何给员工持续创造价值？　　商业银行竞争的关键——关键时刻　　服务经济的5个关键时刻　　管理者让员工高效愉悦的5个关键时刻和一个核心（领导力）　　实现软性突破的一个核心领导力的4种表现　　单元：领...

　　提升管理技能　　打造和谐团队　　企业中层管理者　　销售经理　　销售主管　　填补管理黑洞----销售团队管理　　1、 提高团队战斗力　　2、 铸造销售经理人的执行力　　3、 团队管理五字诀　　与团队共舞----中层管理技能　　1、 怎样做个好上司？　　2、 如何贯彻纪律和下达命令？　　3、 如何激发团队干劲？　　4、 如何有效授权？　　5、 如何安排会议　...

　　讲：高效的领导力来自于科学的织织力　　第二讲：高效的领导力来自于正确的决策力　　第三讲：高效的领导力来自于可行的计划力　　第四讲：高效的领导力来自于有效的督导力　　第五讲：高效的领导力来自于明确的责任力　　第六讲：高效的领导力来自于细节的掌控力　　第七讲：高效的领导力来自于文化的凝聚力　　第八讲：高效的领导力来自于有效的沟通力　　第九讲：高效的领导力来自...

　　部分：班组长在企业中的角色定位　　认识班组长的角色理解管理的本质　　班组长在企业中的作用　　班组长必须具备的条件　　第二部分：班组日常管理能力提升　　班组长面临的主要管理问题分析　　个人英雄主义　　分工责任不清　　成员对立缺乏合作　　缺乏沟通　　消极的工作氛围　　缺乏责任感　　没有领导　　班组工作管理能力提升　　目标管理　　计划管理　　时间管理　　绩效管...

　　一、 领导者应该具备的态度　　1、 如何定位与企业的关系　　1） 你想要什么？　　2） 有什么可利用的资源？　　3） 为什么要付出？　　4） 设定与企业共同成长的目标　　5） 成为企业的楷模　　2、 如何与老板建立和谐关系　　1） 为什么要和老板建立和谐关系？　　2） 怎样与老板建立和谐关系？　　3） 修炼一颗感恩的心　　4） 营造和谐、积极、向上的氛围...

　　讲 学习力修练　　21世纪属于知识经济时代，真正的竞争是学习力的竞争！团队是带动出来的，学习是一种能力！　　1、学习力修练的心态要求； 2、学习力修练的思想行为要求； 3、学习力修练的工作行为要求；　　第二讲 领导观念修练　　1、正确的观念 自然就会有好的结果！ 2、只有统一，才有成就！ 3、有多大责任心，就有多大的成就　　4、做一个帮助员工成长的使者 ...

　　部分：基本概念　　1.相关定义、目的、精神　　2.什么是8D方法　　3.8D方法的适用条件　　4.8D方法的目标　　第二章 8D的八个步骤　　1.D0：工作准备　　2.D1：成立小组　　3.D2：描述问题　　方法：质量风险评定，FMEA分析　　4.D3：实施并验证临时措施　　方法：FMEA、DOE、PPM　　5.D4：确定并验证根本原因　　方法：FMEA...

　　一、管理者的使命、责任、功能？　　扮演好领导角色的三个前提：　　1、理解角色——明白自己是干什么的？应该干什么？知道怎么干？　　2、认同角色——喜欢并接受自己的职业特性以及工作和生存的方式方法　　3、进入角色——只有投入，才有产出；只有忘我，才有真我；不入戏的演员没有成为明星的可能！　　二、管理者应有的职业化素质：　　1、有心——有心者事竟成０心中有就是...

　　一、持续成长的学习力　　完成角色转换　　案例：学会授权　　获取超人能量　　管理能力的持续性能源----领导力来源、能力获得模式　　现代管理者高效学习方法----累加式学习到裂变式学习　　炼就非凡意志　　案例：让部下由抵触到佩服　　二、多谋善断的决策力　　测试你的高效决策力　　扩展决策视野　　案例：部门的地位　　第4代管理模式　　提升决断能力　　排除决策干...

　　部分：员工流失对企业的影响　　一、员工流失的有利影响　　1.有助于新陈代谢淘汰低素质员工　　2.有助于员工适应性、竞争意识和创新精神提高　　二、员工流失的不利影响　　1.增加显性成本　　2.增加隐性成本　　3.过高的主动流失率不利于组织正常运作　　4.员工年流失成本估计的事例　　第二部分：员工流失的基本态势　　一、不同企业员工流失率　　二、员工流失的基本...

　　部分：TPM概述　　 TPM基本概念；　　 TPM的起源和发展　　 TPM活动的目的；　　 TPM的目标　　 TPM活动的效果　　 TPM的3大思想　　 TPM活动的3大要素　　 TPM 8 大支柱　　 精益生产与TPM的关系　　第二部分：零故障与设备效率改善　　 设备零故障管理和改善　　 设备效率改善　　第三部分：TPM两大基石　　 彻底的“7S”活动...

　　一、什么是领导？　　明确组织目标；　　教导和激励下属；　　实现组织目标。　　二、领导的具体工作是什么？　　战略——做正确的事；　　运营——把事做正确；　　人员——用正确的人；　　三、领导的管理职能：　　管理的职能与任务；　　领导要做的战略决策；　　领导要做的管理创新；　　关于组织的管理；　　关于人力资源的管理；　　企业文化的管理；　　四、领导力与领导艺术...

　　一、工作分析概述　　1.什么是工作分析？　　2.工作分析的作用　　3.欧美日本工作分析技术的现状　　4.八九点管理顾问公司工作分析的特色　　二、工作分析流程　　1.再造管理流程　　2.确定部门职责(三种技术)　　3.分解部门责任到岗位　　4.制定岗位管理文件　　三、案例分析　　1.美国岗位管理文件评价　　2.国内一般公司岗位管理文件评价　　3.八九点管理...

　　部分：TQM体系与质量意识　　降落伞的真实故事　　有历史事件看品质寓言　　现场质量问题面面观　　1的品质水准代表什么？　　从数字看品质管理的重要　　如何发现隐形工厂？　　每天进步一点点，终进步一大步　　什么是TQM体系？　　树立正确的品质理念　　次就把事情做对　　质量管理的四项基本原则　　零缺陷能实现吗？　　案例：质量问题图片与录象展示　　企业质量管理状...

　　一、领导、管理者的心理、智慧、言行模式：　　1、 我是谁？　　2、 低位容纳法。　　3、 集思广益法。　　二、 领导、管理心态：　　1、 建立自信。　　2、 保持好奇。　　3、 完全开放管理。　　三、 工作平衡术：　　1、 找出缺少部分。 2、弥补缺少部分会有什么效果？　　3、 改变工作，具体怎么做？ 4、工作的几个部分哪个是支撑点，哪个是杠杆？　　5、...

　　n部分：分析问题与提出方案　　u描述现状 确定问题　　u整理信息 分析原因　　u排列对策 寻找出路　　n第二部分：解决问题是一种能力　　u问题的定义及种类　　u解决问题的三个关键　　u面对问题时的心态　　u解决问题需要的技能　　u解决问题与做决策的步骤　　n第三部分：做出决定 评估后果　　u做出选择 把握分寸...

　　讲TWI概述　　现赤组长的武功心法－TWI　　TWI的目的和作用　　TWI的主要内容　　第二讲工作教导(JI,JOBINSTRUCTION)　　督导人员必备的五个条件　　班组长若没有实施「正确的工作教导」现场日常工作会发生什　　么问题　　工作教导是现场实施改善的步　　工作教导的准备方法　　工作教导的4阶段　　工作教导的基本想法　　工作教导方法的自我反薯　...

　　一、对现代企业培训管理的认识与理解（对ISO10015标准的前言与前三章的释义）　　1.ISO10015标准的简介及意义；　　2.ISO10015标准的重点及特点；　　3.企业培训体系建设的侧重点；　　4.培训管理过程的监督与检查；　　5.企业培训管理工作基本流程。　　二、培训需求的分析与评估（对ISO10015标准的第四章节与第二节的释义）　　1.培训...

　　讲TWI概述　　现赤组长的武功心法－TWI　　TWI的目的和作用　　TWI的主要内容　　第二讲工作教导(JI,JOBINSTRUCTION)　　督导人员必备的五个条件　　班组长若没有实施「正确的工作教导」现场日常工作会发生什　　么问题　　工作教导是现场实施改善的步　　工作教导的准备方法　　工作教导的4阶段　　工作教导的基本想法　　工作教导方法的自我反薯　...

　　一、创新思维概论　　1. 所有创造源于思维　　2. 思维差异与价值差别　　3. 什么是创新思维　　4. 创新思维不同于创造思维　　5. 创新思维的特征　　6. 人人都能创新思维　　7. 创新思维的价值　　二、创新思维训练的基本原理　　1. 情绪与感受　　2. 观点与角度　　3．灵感、知觉与顿悟　　4. 影响创新思维的主要因素　　5. 走出思维定势　　6....

　　章 TQM全面质量管理的概念　　1、TQM的定义　　2、实施全员品质改善的行动步骤　　3、TQM的四个重点（品质、全员参加、持续不断的改善、QC 观点观念手法）　　4、SPC的观点与应用　　5、质量成本的概念　　6、生产线上的质量管制　　7、预防观念的建立　　二、QC的观点与观念　　1、品质至上　　2、重点导向　　3、转动的PDCA循环　　4、变异管理　...

　　部分：超越传统领导方式　　1、领导、领导力现代释义　　2、传统领导的六大误区　　3、现代领导的核心目标与职责　　4、传统人际关系的价值取向与误区分析　　5、人情管理、面子管理、无效管理、制度管理　　6、领导在制度管理中的正确思维与行动方式　　7、如何创建高效工作氛围　　8、情景领导模型解读　　9、智商与情商　　10、领导的正确人才观　　11、领导风格与领...

　　天 上午 基本理念　　讲：人的思维工作原理　　第二讲：管理者思维能力与课前调查　　第三讲：成功者的思考态度　　天 下午 思考能力与思维陷阱　　第四讲：逻辑思维能力，博弈思维能力　　第五讲：变易性思维能力，发散与联想思维能力，形象思维能力　　第六讲：直觉、抽象、分析、聚合、系统思维能力　　第七讲：柔软、类比、多元思维能力　　第二天 上午 主要思考工具　　第...

　　一、中层主管为何而生　　中层主管的身份与职责　　中层主管四种错误的角色定位　　中层主管的三大内伤　　与上司相处的七大原则　　上司不得不赏识你的19个细节　　与其他主管共事技巧　　二、管理者的沟通技巧　　管理者的亲和力　　理解对方必须先忘记自己　　学会从对方角度去思考问　　注意你的词汇—词汇的力量　　注意你的语气语速—它可以为你定型　　管理沟通中的聆听与提...

　　部分 认识NLP　　1、什么是NLP，NLP的起源　　2、NLP的发展现状　　3、NLP的应用领域　　4、领导者与NLP的运用　　第二部分 认识自我、认识心智　　1、认识人类的信念系统、认识心智　　2、觉察惯性思想蓝图对职业人的危害　　3、思想蓝图如何作用我们的行为，ABC法则　　4、90/10法则：一个超乎想象的巧妙法则——从90/10法则的案例中找到...

　　一序言　　本课程目标与计划，何谓中庸，个人·团队·组织·环境　　二故事里的哲理　　唐僧团队，《亮剑》　　定位为首，要到位、守位、补位，还要换位思考、不要错位越位　　讨论：如何认识自己　　三正人先正己，做事先做人　　苏东坡与佛印的故事　　拒绝抱怨、不找借口的智慧，反观内心　　讨论：如何修炼自己？　　四从成长到成熟　　内心世界：如何得中　　内求诸己：格物、致...

　　一、心功：一只慧眼永远看自己：杰出领袖的神速成长决定伟业发展高度。　　（才德学素质、阅历决定伟业目标）　　杰出领袖的三力：思考与决策力、榜样行动力、指挥力　　▲思考决策力：　　1.想法决定伟业。（才德学素质、阅历决定思想疆域的深度与广度）　　2.引领世界，敢做别人未做的事。（胆识与冒险精神决定市场先机）　　3.了解性格、发挥优势改变命运　　a．认识自己，...