解决问题与决策

　　n**部分：分析问题与提出方案

　　u描述现状 确定问题

　　u整理信息 分析原因

　　u排列对策 寻找出路

　　n第二部分：解决问题是一种能力

　　u问题的定义及种类

　　u解决问题的三个关键

　　u面对问题时的心态

　　u解决问题需要的技能

　　u解决问题与做决策的步骤

　　n第三部分：做出决定 评估后果

　　u做出选择 把握分寸