质量管理 全面质量管理

　　**部分：TQM体系与质量意识

　　降落伞的真实故事

　　有历史事件看品质寓言

　　现场质量问题面面观

　　1%的品质水准代表什么？

　　从数字看品质管理的重要

　　如何发现隐形工厂？

　　每天进步一点点，终进步一大步

　　什么是TQM体系？

　　树立正确的品质理念

　　**次就把事情做对

　　质量管理的四项基本原则

　　零缺陷能实现吗？

　　案例：质量问题图片与录象展示

　　企业质量管理状况自我测试

　　第二部分：QCC过程质量控制

　　质量管理的波动理论

　　QCC过程质量控制环

　　质量控制环的原理与设定

　　QCC控制环的三个条件

　　质量控制环的功能与种类

　　质量控制环的作用与流程

　　如何确定缺陷收集表

　　如何开展内环控制？外环控制？

　　来料质量控制分析

　　如何实现产品出货合格率提升？

　　质量控制与质量成本

　　案例：某外企质量控制环展示分析

　　案例：质量控制环图表展示与分析

　　第三部分：防差错技术

　　POKA YOKE防错法的作用

　　失误与缺陷

　　产生失误的一般原因

　　制造过程常见失误

　　防止差错的5大基本思路

　　差错预防的十大原理

　　防差错装置的设计思维导图

　　几类常见的防差错装置

　　现场防差错的13个红牌条件

　　案例：某企业防错案例

　　案例：防错装置设计展示

　　案例：某外企防错应用全景案例

　　第四部分：QC小组

　　QC小组的组成

　　QC小组的组建程序

　　QC小组活动

　　QC小组的改善原则

　　QC小组的工作程序

　　QC小组的选题

　　什么是问题

　　五五法则

　　头脑风暴法

　　QC小组活动的推进

　　QC小组活动成果汇报

　　QC成果的评审与激励

　　某外企QC小组成果发布与案例展示分析