客户抱怨处理应对技巧课程介绍 在激烈的市场竞争中，很多企业往往会将关注重点放在战略、成本、技术、人才，等方面，却容易忽略客户服务这个企业赖以长期生存的命脉。事实上，在市场经济的大环境下，客户才是企业真正生存之源。一旦丧失了客户，企业就失去了生存的基础。对客户投诉处理的优劣将直接关到企业的形象和声誉...

让孩子强过我们课程大纲 一、到底是谁的错 1.1为何孩子对家庭缺乏归属感 ◆压力从何而来 ◆孩子眼中的“家” ◆教子模式应与时俱进 1.2为何孩子不适应承担的工作 ◆种种不适应的由来 ◆教育与现实的差距 1.3为何孩子会产生叛逆行为 ◆伤害来自哪...

招聘面试中的识人辨心 （二天） 一、招聘前的识人 1.1真正的人才并不完美 ◆从影星的背后看人才 ◆我们所面对的应聘者 ◆缺点是过度发展的优点 ◆低智商的阿甘与成功 ◆多元智能与木桶法则 ◆差生为何当上了老板 ◆优势能力的简单识别 1.2...

中层经理管理技能与领导力提升 一、管理者职责与角色扮演 1.1对管理的基本认知 【案例】《圣经中的出埃及记》 ◆言简意赅谈管理 1.2中层管理者应具备的能力 ◆从骨干员工到管理者角色 【小贴士】《各层级领导能力比较》 1.3中层管理者所处的位置 ◆中层管理者...

走近贵族 课程目标 通过对中外贵族历史的回顾及对近代贵族的探讨，使学员能更为理性地思考贵族精神的实质。在此基础上，打破由“培养一个贵族要三代人”的魔咒所造成的心理障碍，从而自信踏实地完成富到贵的蜕变。 课程特色 当今世界，一个人的社会地位已不再是简单地以拥有多少资产来...

后80、90后员工的管理 课时安排 1天（6小时） 一、不同年代造成的差异 【案例】《English应当怎样念》 1.1认识我们自己 【小贴士】《阿波罗神庙》 【小贴士】《周哈里窗》 ◆不同时代的青年人 1.2了解90后 ◆农村90后常见表现 ...

基于员工心理的激励艺术 ——避免激励陷入误区的警示课程背景 在今天的企业中，对员工来说，决定业绩的，表面看来是知识和能力，但隐藏在背后的却是其真实的态度！对管理来说，沟通、考核、奖惩看起来多么地重要，但隐藏在背后的却是对方的内在需求！对企业...

礼仪修身篇 小习惯成就大未来 ——肢体语言的因果法则 课程介绍 “习惯是温柔的天使，它可以把你带进天堂；习惯也是狰狞的恶魔，它也会将你拖入地狱。”习惯在某种程度上是人...

把你的思想变为别人的行动 ——基于潜意识的沟通技巧课程介绍 有道是“世界上最难的有二件事：把别人口袋里的钱变成自己口袋里的钱，把自己的思想变为别人的思想。“而企业管理就是要把自己的思想变成为别人的行动，所以更会是难上加难。很多管理者...

当一个优秀的管理者 ——完成华丽的转身课程介绍 企业中的大多数管理人员都是由业务骨干提拔起来的。然而，很多业务骨干一旦走上管理岗位却会遭遇到诸多的不适应。其主要原因是原来业务工作针对的是事，如今管理岗位针对的...

构建和谐的员工关系 一、管理与领导人的魅力 1.1对管理的基本认知 【案例】《圣经中的出埃及记》 ◆言简意赅谈管理 1.2管理者应具备的能力 ◆从骨干员工到管理者角色 1.3领导者威信的组成 【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》 1.4正...

国际贸易与西方文化 一、贸易交往中的文化差异 【案例】《娶个中国女人做老婆》 1．文化差异影响沟通的有效性 【案例】《德国人图解中西惊人差异》 2．中西方文化差异的根源 【案例】《特洛伊战争给我们的启示》 3．交往中应考虑双方的文化差异 【案例】《关于文化的...

心理援助篇 当下属的贴心人 ——员工心理援助技巧 课程介绍 当今社会高速发展，竞争日益激烈。在巨大的压力之下，人们的心理问题日渐突出。因长期压力过大而导致抑...

用才激励篇 解开人才背后的迷团课程背景 当今社会，人才缺失成了制约企业发展的重要瓶颈。一段时间以来，企业为了增强自身的凝聚力，对于沟通、激励、文化建设等投入了越来越大的关注，培训界也不遗余力地抛出各种“宝典”、“飞刀”，但一经实践却...

心理减压篇 境由心生话职场 ——心态调整与压力宣泄 课程介绍 当今社会高速发展，竞争日益激烈。作为一名的管理者，既要承受家庭经济、孩子教育、老人赡养等来自家...

决策思维篇 问题的分析与解决 ——决策中的心理学 课程介绍 管理心理学将管理定义为决策（解决问题）和用人（选用育留）两大职能。从某种意义上来说，管理者的存在，就是为...

自我认知篇 我们为谁工作 ——认识真实的自己课程介绍 当前很多企业家都在为这样的事情感到烦恼不已：尽管自己企业的工资水平与同行业相比，已不能算低，但却很...

《职场中的心理学》系列课程介绍课程说明 泰罗的科学管理至今已过去了一百多年，企业员工也从卓别林《摩登时代》的机器人变为网络时代的个性人。决策和用人的管理职能，越来越考验着管理者的智慧。企业中各层级管理者心态的交互作用使管理益发显得扑朔迷离。《管理心理学》这门学科也受到越来越多人的重视。然而在实践中，心理学家...

职场沟通篇 把你的思想变为别人的行动 ——情感常重于事实课程介绍 有道是“世界上最难的有二件事：把别人口袋里的钱变成自己的钱，把自己的思想变为别人的思想。”而企业...

角色转换篇 从业务骨干走向管理岗位 ——完成华丽的转身课程介绍 企业大多数管理人员都是由业务骨干提拔起来的。然而，很多业务骨干一旦走上管理岗位却会遭...

一、突破人才使用的瓶颈1.1智能结构与选才原则◆追求完美是选才大敌【案例】《从电影明星谈起》◆人类的智能是多元的【案例】《成绩差的同学当了老板》◆缺点是过度发展的优点【案例】《心理学家的阅读实验》◆木桶理论带来的困惑【小贴士】《肢解爱迪生语录的后果》1.2知人善任的用才理念◆下属优势能力的识别◆独具慧眼发现人才1.3识人辨心的察人技巧◆人人都有假面具◆由外表...

序言◆管理中的问题不灭定律◆问题使主管变得有价值◆分析解决问题是主管的重要能力一、问题的概念1.1什么是问题1.2问题的种类◆按严重性来分◆按性质来分◆按紧急程度来分◆按结构来分1.3什么是问题意识1.4问题的产生◆问题产生的原因◆问题产生的背景二、问题的解决2.1问题解决的思路◆传统的问题解决思路◆当前的问题解决思路◆问题解决的常见错误2.2问题解决技巧（...

一、认识你自己1.1我是谁◆我们不完全了解自己【案例】《周哈里窗的启示》◆为何我们会疏于约束自己【案例】《我们的身体有三个驾驶员》◆缺点是过度发展的优点【小贴士】《另一种木桶法则》1.2我将来要做什么【案例】《一个农民的梦》◆不要使目标超过能力【案例】《墓志铭》◆人生目标与阶段目标【案例】《蚯蚓的人生目标》1.3我现在应做什么【案例】◆提升我们的钝感力【案例...

一、小习惯成就大未来1.1习惯是一种神奇的力量1.2礼仪背后的心理学◆印象◆晕轮效应◆刻板印象◆感知指挥判断1.3礼仪的基本原则◆尊重的原则◆自律的原则◆适度的原则◆真诚的原则1.4礼仪习惯是熏陶出来的二、养成行为礼仪习惯2.1赢得信任的站姿◆正确的站姿◆站姿的训练◆不当站姿2.2符合身份的走姿◆正确的走姿◆走姿准备训练◆走姿的训练◆不当走姿2.3雍容大度的...

一、到底是谁的错1.1为何孩子对家庭缺乏归属感◆压力从何而来◆孩子眼中的“家”◆教子模式应与时俱进1.2为何孩子不适应承担的工作◆种种不适应的由来◆教育与现实的差距1.3为何孩子会产生叛逆行为◆伤害来自哪里1.4让我们听听孩子们的心声◆家庭教育中的无度现象◆正确对待孩子的叛逆期◆还孩子们童年的快乐二、我们该怎么办2.1家长不要当木匠要当园丁◆孩子们对家长的意...

之一：自我认知篇我们为谁工作——认识真实的自己之二：角色转换篇从业务骨干走向管理岗位——完成华丽的转身之三：职场沟通篇把你的思想变为别人行动——情感常重于事实之四：选才激励篇解开人才背后的迷团——人才培养与激励之五：决策思维篇问题的分析与解决——决策中的心理学之六：心理减压篇境由心生话职场——心态与压力宣泄之七：心理援助篇当下属的贴心人——员工心理援助技巧之...

　　一、企业在挑战中存活的关键　　二、CS发展背景　　三、大众行销市场瞬息万变　　四、经营与行销课题　　五、如何提高对顾客的价值、开发更多顾客？　　顾客满意形成与架构要素　　顾客满意接口　　顾客的期待感　　顾客满意经营之落实　　六、谁是顾客？　　顾客对我们的定义？　　接触点分析　　顾客意见掌握的意义与价值　　七、行销促进（数据库行销、关系性行销）　　调查定位...

一、充满压力的职场人生1.1越来越大的心理压力◆心理压力来自哪里◆心理压力如何计算1.2认识我们的潜意识◆佛洛伊德三大理论◆身体的三个驾驶员◆人格结构理论◆梦是情绪的减压阀◆梦与睡眠质量1.3压力与八种心理防御机制◆心理防御机制的功过◆来自于下属的压力◆来自于客户的压力]◆来自于同事的压力◆来自于生活的压力◆来自于老板的压力◆来自于岗位的压力◆来自于上司的压...

　　部分：土地增值税政策与清算技巧　　一、 土地增值税法规与新政策解读：　　㈠ 土地增值税的纳税人和清算对象是谁？　　㈡ 土地增值税的征税对象和范围有哪些？　　㈢ 土地增值税的计税依据如何确定？　　㈣ 土地增值税的适用税率和速算扣除数有几级？　　㈤ 土地增值税的计算原理与计算方法　　㈥ 土地增值税收入确认问题　　1、应税收入如何确认：　　⑴ 取得的收入有哪些...