问题的分析与解决

决策思维篇



问题的分析与解决

——决策中的心理学



课程介绍



管理心理学将管理定义为决策（解决问题）和用人（选用育留）两大职能。从某种意

义上来说，管理者的存在，就是为了解决企业在日常的经营管理中所发生的大大小小的

各种问题。因此，分析与解决问题的能力也应当是衡量管理者综合素质的一个重要方面

。然而，一般管理类课程大多以用人为重点，即便涉及决策的，也多为针对生产管理中

所产生的一些问题。至于如何在一大堆纷繁复杂的问题中迅速理出头绪？如何在众多的

备选方案中找到最合适的？如何通过对问题表象的步步深挖，进而找到它的根源？如何

通过合理调配手头有限的资源，从而达到效益的最大化？如何在决策中，既能避免独断

专行又可规避因众说纷纭而产生的决策混乱局面等管理中经常会遇到的问题，却很少有

课程加以较为全面的涉及。由于缺乏系统的训练，管理者在解决问题的过程中，往往只

能凭籍自己的经验和想象进行探索。

讲师在长年的企业管理过程中，自觉运用在教学实践中所积累的《运筹学》、《博弈学

》、《心理学》等数理统计和思维心理学方面的理论知识来指导自己的管理实践，因而，积

累了较为丰富的经验。同时，讲师在教学过程中将看似高深的数学模型简化能成为绝大

多数普通业务员及操作工所理解与掌握的浅显语言和具体操作方法，从而在取得了较好

的成效。



课程特色









序言



◆管理中的问题不灭定律

◆问题使主管变得有价值

◆分析解决问题是主管的重要能力



一、问题的概念





1.1什么是问题





1.2问题的种类



◆按严重性来分

◆按性质来分

◆按紧急程度来分

◆按结构来分



1.3什么是问题意识





1.4问题的产生



◆问题产生的原因

◆问题产生的背景



二、问题的解决





2.1问题解决的思路



◆传统的问题解决思路

◆当前的问题解决思路

◆问题解决的常见错误



2.2问题解决技巧（PST）



◆问题解决的方法与技巧

◆解决问题的基础条件



2.3问题解决过程（PSP）



◆何谓PSP（问题解决过程）

◆PSP基本目标

◆PSP过程阶段

◆PSP系统



2.3失败的问题解决归因





三、问题解决的方法





3.1众口铄金的头脑风暴



◆头脑风暴概述

◆头脑风暴分类

◆头脑风暴作用

◆头脑风暴流程

◆头脑风暴要点

◆案例与练习



3.2寻根问底的五Why



◆5W分析法概述

◆5W分析法的优点

◆5W分析法的操作

◆5W分析法的要点

◆案例与练习



3.3优化质量的QC工具



◆QC工具概述

◆排列图

◆因果图

◆对策表

◆案例与练习



3.4科学规划的决策树



◆决策树概述

◆常用决策树算法

◆决策树剪枝优化

◆决策树绘制要点

◆案例与练习



3.5合理布局的关系图法



◆关系图概述

◆关系图绘制

◆案例与练习



3.6优化配置的线性规划



◆线性规划概述

◆线性规划解析

◆案例与练习



3.7集思广益的思考帽



◆思维方式概述

◆白色思考帽

◆红色思考帽

◆黑色思考帽

◆黄色思考帽

◆绿色思考帽

◆蓝色思考帽

◆案例与练习



3.8持续改进的PDCA



◆PDCA简介

◆PDCA的四阶段八步骤

◆PDCA的运用

◆案例及练习



回顾与总结