把你的思想变为别人的行动

职场沟通篇



把你的思想变为别人的行动

——情感常重于事实



课程介绍



有道是“世界上最难的有二件事：把别人口袋里的钱变成自己的钱，把自己的思想变

为别人的思想。”而企业管理就是要把自己的思想变成为别人的行动，所以更会是难上加

难。很多管理者都有这样的体会，找上司商量工作，自己还未开口，就被对方滔滔不绝

的一番宏论所打断。听了以后，不仅感到一头雾水，还经常会连刚来时想得清清楚楚需

要沟通的事也都被忘得一干二净了。在下属眼中，思路清晰、言简意赅当为一个称职领

导的重要标志。

为了解决沟通不畅这一令当今管理者最感头疼的问题。很多人不遗余力地在提高自己

的说话能力方面狠下功夫。然而，仅管大家殚精竭虑地刻苦训练，却往往收效甚策。殊

不知语言能力在很大程度上还要受到遗传因素的制约，并非在短时间内就能练出来的。

更重要的是，在当今诚信缺失和价值观念多元化的社会大背景下，一个人说什么（你所

说的话）变得越来越不重要，而怎么说（你的非言语行为）却成了打动对方的关键。而

今，一个人的能说会道不仅无助于沟通，有时反而还会起到相反的作用。

子曰：“君子纳于言而敏于行”20世纪50年代，著名身体语言研究专家阿尔伯特·麦拉

宾（Albert

Mehrabian）也发现：一条信息所产生的全部影响力中，只有7%来自于言语（仅指文字，

也就是说什么），另有38%来自于声音（包括语音、音调以及其他声音），剩余的55%则

全部来自于无声的身体语言。其主要原因是，在人类数百万年漫长的进化岁月中，用言

语沟通的历史只有上万年，故人们来自于祖先遗传的潜意识则更乐意接受来自于身体语

言等的非言语沟通。

本课程根据讲师三十多年职业生涯的实践，结合二十多年在心理咨询中积累的经验，

通过案例讨论和分析，向学员有针对性地传授运用有效倾听、体姿语、界域语、肢体接

触等一系列的非言语行为来进行沟通的方法和技巧。再加上卓有成效的言简意赅表达法

则，使一些平时令很多管理者感到棘手的管理沟通问题（如下达指令，促使下属改变行

为等）变得不再那么困难。同时，通过充满人性色彩的沟通，还能使管理者在企业的人

际关系方面变得更为融洽。



课程特色



课程通过视频观赏、案例讨论、情景模拟、游戏互动等形式，使学员切实掌握管理沟

通的艺术。



课时安排





二天（12小时）



学员对象

企业中、高层管理人员



课程大纲





一、沟通概论



1.1沟通原理

1.2管理沟通目的

1.3 沟通障碍

◆发信障碍

【案例】《邻家太太的话错在哪里》

【案例】《我如何给员工家属报喜》

◆接收障碍

【案例】《在LV专卖店的经历》

◆理解障碍

1.4 沟通障碍的消除

◆发信者

◆接收者

◆发信者与接收者

【小贴士】《第三空间》



二、潜意识主宰我们沟通



2.1沟通冰山的启示

【案例】《小孩眼中的圣诞市场》

◆沟通中的“5538”法则

【案例】《一顿吃不下去的午餐》

2.2潜意识理论与沟通

◆身体的三个驾驶员



三、打动心灵的语言艺术



3.1言简意赅传达指令

【游戏与互动】《写一段给下属的指令》

◆下达指令的技巧

【案例讨论】《洪先生出国了》

◆几种常见的指令

◆对症下药不说废话

3.2用名词改变下属行为

◆我们所面对的下属

【案例讨论】《女员工又未戴工作帽》

3.3适当赞扬改善沟通

◆江本胜的水实验

【案例】《最后的舞会》

◆有效赞美的技巧

【游戏与互动】《写出男女性的赞美点》

◆提高赞美的效果

【案例】《聪明的导购》

【游戏与互动】《大家来赞美》

3.4缓解冲突的语言技巧

【案例】《当员工说“你早就要收拾我了”》



四、非言语行为展示魅力



4.1以倾听促进沟通

◆倾听六要素：LADDER

【案例】《患有耳疾的美国小姐》

【案例】《左脸与左侧视野》

【案例】《心理学家在婚介所的实验》

【小贴士】《员工沟通中的第三空间》

【小贴士】《同调语言与意译法》

◆倾听易犯的错误

4.2肢体语言帮助沟通

◆肢体接触拉近心理距离

【案例】《心理学家的电话亭测试》

◆双手可能取代千言万语

【小贴士】《肢体语言来自于潜意识》

◆双脚的信息不可怱视

【案例】《你怎么知道他俩在谈恋爱》

4.3界域语的有效运用

【案例】《不同空间人们的表现》

【案例】《酒店总台与会场座椅》

◆沟通中的界域语

【案例】《与人才专家的谈判》

【游戏互动】《巧用界域语》

4.4适当模仿拉近距离

【案例】《相由心生与夫妻相》

◆模仿是认同的标志

【案例】《费斯汀格的种族歧视实验》

【案例】《专卖店导购的模仿艺术》

◆模仿势语的使用条件

【游戏互动】《他用什么技巧赢得了枭雄的信任》



五、充满温情的PAC法则



5.1卓有成效的PAC法则

【案例】《上班迟到的员工》

5.2行为的交流类型（平行交往）

【案例】《没完成定额的员工》

5.3行为的交流类型（交叉交往）

【案例】《没完成定额的员工》（续）

5.4按照PAC法则改善员工管理

【游戏与互动】《请一位当晚庆祝20岁生日的员工加班》



六、会议沟通



6.1会议的作用

6.2会议的管理

◆会议效率不高的原因

◆高效会议的特征

6.3会前的准备

◆不需要开会的情况

◆一定要开会的情况

◆会议准备的5W1H

6.4会议的掌控

◆对会议主持的要求

◆做好开场白

◆科学分配发言时间

◆掌握会议的艺术

◆圆满结束会议

◆几种常见会议的管理

6.5会议的落实

◆参会者的会后跟进

◆主持人的会后跟进

◆会后自我评定

【互动】《一次年会筹备会议》



回顾与总结