当下属的贴心人

心理援助篇



当下属的贴心人

——员工心理援助技巧



课程介绍



当今社会高速发展，竞争日益激烈。在巨大的压力之下，人们的心理问题日渐突出。

因长期压力过大而导致抑郁甚至残杀家人后自杀的行为屡有发生。在企业，面对后80和

90后的员工，说教与有限的金钱已无法从根本上激发起他们对工作的热情。为留住人才

，从薪酬设计到绩效考核，企业真可谓是使尽解数。尽管如此，员工出工不出力与流失

率居高不下的现象仍是有增无减。究其原因，工作环境与氛围已是当今社会员工选择职

业的一个重要考量。纵观人的一生，其最宝贵的时间都是在企业度过。为此世界五百强

公司中有80%以上实施了员工援助计划。据统计，企业在这方面每投入1美元，就可通过

减低缺勤率和流失率，提高工作效率等方面为企业节省运营成本5～16美元。如今的管理

者如能了解一些心理学方面的基础知识，同时，掌握一些基本的心理辅导技巧，并适时

为员工提供必要的心理援助，就可以营造一个和谐宽松的小环境，有效降低员工心理压

力、增强员工的归属感，进而促进企业凝聚力和效益的不断提升。

本课程主讲者系上世纪八十年代于华东师范大学心理学系研究生毕业。二十多年的心

理咨询实践与三十多年的企业管理经验，使讲师对于如何通过管理者的心理关怀来营造

和谐的职场氛围，进而提升员工归属感等方面都有着其独到的见解。课程通过大量的案

例与深入浅出的解析，为管理者在薪酬绩效与物质奖励之外，提供了另一个营造和谐职

场环境的重要途径。



课程特色



林老师依靠其通古博今的知识，以风趣幽默的语言，娓娓道来的讲课风格，使其无论

在课程讲授还是在游戏互动、或案例探讨中，均能深深触动学员的潜意识，获得令人难

忘的效果，从而使学员在回到工作实践中能更为自觉和自如地运用课程所传授的方法和

技巧。



课时安排



一天（6小时）



学员对象



企业中、高层管理人员



课程大纲





一、把握员工的心理睛雨计





1.1企业员工的压力来源



◆员工的压力来自哪里

◆不同年代的心理需求

◆不同阶段的心理需求



1.2职场问题与心理疾病



◆心理疾病引起的不适

◆职场问题引起的不适

◆职场问题与心理问题的区分



二、打造员工心理成长的平台





2.1个性化的员工关怀





2.2六大员工关怀体系



◆量能关怀

◆能力关怀

◆薪酬关怀

◆成长关怀

◆前途关怀

◆文化关怀



三、员工关怀常见误区





3.1关怀未必都有好结果



◆助人的原则与方法

◆助人时的各种说辞



3.2心理咨询的常见误区



◆心理咨询不是思想工作

◆心理咨询不是传授良策

◆心理咨询不是道德说教

◆心理咨询不是表演作秀



四、心理援助技术简介





4.1参与技术



◆认真倾听

◆适时提问

◆鼓励和重复

◆内容反应

◆情感反应

◆具体化

◆参与性慨述

◆非言语行为



4.2影响技术



◆适时面质

◆合理解释

◆合理指导

◆情感表达

◆内容表达

◆自我开放

◆影响性概述

◆参与性概述



五、心理疏导模拟练习





5.1员工接待技能及模拟练习



◆接待技能

◆谈话技能



5.2同理心的建立与模拟练习



◆同理心的建立

◆同理心模拟练习



5.3真诚与共情的模拟练习



◆真诚的模拟练习

◆共情的模拟练习



回顾与总结