卓越的客户服务与沟通大纲 主讲人：胡小华老师培训目标1. 培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力；2. 掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法；3. 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧；4. 通过掌握客户期望及创...

移动互联网时代的新媒体营销策略 主讲人：胡小华老师课程背景  针对当下移动互联和自媒体时代的商业模式、营销模式的大变革，此课程旨在为学员建立完善的移动电商与社会化媒体营销知识体系，培育学员们的互联网思维，促成企业在这场变革和洗礼中焕发出新的生机，用互联网思维...

银行大堂经理礼仪与沟通技巧 主讲：胡小华老师培训对象：银行大堂经理等培训课时：2天（每天6小时）培训目标：★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合银行工作的管理人员的管理职责★提升个人沟通能力和人际关系处理能力，为个人和银行的发展奠定良好的人际关系基础...

银行网点服务礼仪与营销沟通技巧 主讲：胡小华老师培训对象：银行网点服务人员、客户经理、新进员工等培训课时：2天（每天6小时）培训目标：★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合银行工作的个人职业形象★全面掌握银行的行为规范和各种礼仪★提升个人沟通能力和人际关...

银行职员职业素养提升 主讲：胡小华老师培训对象：银行新进员工、储备干部、中基层员工等培训课时：1天（6小时）培训目标：★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合银行工作的个人职业形象★全面提升员工觉悟，职业性，主动性和积极性★认识到职业化的重要性，...

政务礼仪与领导语言表达艺术 主讲：胡小华老师培训对象：政府机关公务员、行政事业单位办公人员、各级领导等培训课时：1天（6小时）培训目标：★掌握和塑造符合政务活动场合的个人职业形象★全面掌握政务活动和办公场合中的行为规范和各种礼仪，从而适应日常政务场合的...

企业留人激励管理 课程大纲 主讲人：胡小华培训目标1. 了解目标管理及员工激励的相关理论2. 掌握目标管理的系统策略和技能3. 掌握目标管理最新工具和方法4. 掌握员工激励的模式和方法最适合的学员人力资源部总监、经理、绩效主管，或者负责公司绩效管理...

企业人力资源规划与管理课程大纲 主讲人：胡小华培训目标:1、掌握目标管理的系统策略和技能2、掌握目标管理最新工具和方法3、掌握员工激励的模式和方法培训课时：一天（6小时）课程大纲：一、迈向高端的战略性人力资源管理1、变革环境的挑战：从人事管理到战略人力资...

商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通 主讲：胡小华老师培训对象：公司行政，管理人员，品牌运营中心，客服，业务人员等培训课时：2天（每天6小时）培训目标：★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合公司工作的个人职业形象★全面掌握公司的行为规范和各种礼仪★提升个人沟...

身心健康和情绪管理 主讲人：胡小华老师培训课时：一天（6小时）课程目标：健康是最宝贵的财富。社会节奏日益加快，白领多种慢性病不断增加，白领健康非常重要。为缓解工作疲劳、释放工作压力、激活工作状态、提升工作效率，彻底远离办公室综合症、激活能量打造职...

现代女性魅力打造 主讲人：胡小华老师培训课时：一天（6小时）课程目标：魅力女人是有风度的。风度之美，贵在自然。穿出优雅，巧用姿态，修炼超群品味。外炼形貌，内炼气质，做永不褪色的魅力女人授课与辅导形式：1、课堂讲述2、情景演练3、能力测试4、互动...

成为正能量女人 主讲人：胡小华老师培训课时：一天（6小时）课程目标：1、幸福力是可以学习、经营的，建立现代女性正确的思维模式，视压力为动力，积极乐观地对待生活与工作2、掌握自我激励的方法与情绪管理，存储并建立阳光而又积极、健康、快乐的正能量3...

互联网时代的大数据营销 主讲人：胡小华老师课程背景:  近年来，中国的营销者正面临着一个极具挑战的经济时局，然而他们有机会通过撬动海量数据的杠杆来获取巨额收益。   面对中国5.8亿的互联网用户、多样化的1.8 万亿 GB 数据，以及企业数据每年...

篇 酒店服务礼仪概述1、 为什么要酒店服务礼仪2、 酒店服务礼仪4大要求3、 礼仪的本质：尊重为本、善于表达第二篇 酒店工作人员个人职业礼仪一、酒店职业形象1、 仪表：TPO原则2、 男士服饰、仪容#61656; 男士正式场合着装：西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带等#61656; 男士日常商务便装#61656; 男士佩饰：手表、公文包、笔等#61656; 男士仪...

篇 沟通概论1． 什么是沟通2． 沟通循环：说、听、问3． 有效沟通的障碍4． 沟通心态：(1) 用心沟通(2) 平等、尊重(3) 心怀感恩(4) 3A原则：接受、赞美、重视第二篇 人际沟通的类型1. 人际沟通的内涵和本质2. 自我沟通：调整心态，做好情绪管理3. 各类型人际风格的特征与沟通技巧第三篇 沟通技巧1. 身体语言的运用(1) 积极的身体语言(2)...

篇 服务至上 了解客户1． 什么是服务2． 服务大的特点：无形性3． 客户是怎样流失的4． 客户想要什么5． 客户满意度(1) 客户感知和客户期望(2) 什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意6． 客户期望值(1) 客户期望和什么有关(2) 客户期望值的前置管理第二篇 卓越服务 客户满意1 客户服务目标——全面客户满意2 影响客户满意的三个因素(1) 必须具备...

部分 基础篇篇涉外礼仪概述1、为什么要涉外礼仪2、涉外礼仪的基本特征第二篇 国际“形象力”一、提升个人形象（一）“仪容”力1.TPO原则2.男士仪容：七要点3.女士仪容：发型——美容——化妆技巧（二）“服饰”力1.男士服饰1) 男士正式场合着装：Oslash;西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节Oslash;衬衫：穿着“五”原则Oslash;领带：搭...

篇商务魅力提升概述1.为什么要商务礼仪2.职场魅力提升5大要求第二篇个人素养形象提升训练个人职业形象——提升商务形象魅力一、“仪容”力1.TPO原则2.男士仪容：七要点3.女士仪容：发型——美容——化妆技巧二、“服饰”力1. 男士服饰-男士正式场合着装：1)西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节2)衬衫：穿着“五”原则3)领带：搭配原则和禁忌4)腰带、...

篇基督教的创立与发展1. 基督教发展的4个阶段1)第1-5世纪基督教的创立与传播2)基督教在中世纪的发展3)文艺复兴与宗教运动4)宗教改革后至今的发展2. 基督教的派别：新教、天主教3. 基督教在华历史4. 基督教的礼仪1)洗礼2)圣餐3)婚礼4)殡葬5)圣职5. 基督教的节日1)星期日2)复活节3)圣诞节第二篇基督教的基础教义——《圣经》1.《旧约》与《新...

篇涉外礼仪概述1、为什么要涉外礼仪2、涉外礼仪的基本特征第二篇 国际“形象力”一、提升个人形象（一）“仪容”力1.TPO原则2.男士仪容：七要点3.女士仪容：发型——美容——化妆技巧（二）“服饰”力1.男士服饰1) 男士正式场合着装：Oslash;西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节Oslash;衬衫：穿着“五”原则Oslash;领带：搭配原则和禁忌...

篇 职场EQ（情绪商数）一、什么是EQ？二、EQ包含哪些部分1、自知2、自控3、自励4、识别他人情绪5、处理人际关系三、你的EQ是多少？自测EQ，了解自己第二篇 提升EQ与自我情绪管理一、关于压力1、什么是压力？练习：写下你的压力事件（小组）2、主要的压力源有哪些？1)性别2)年龄3)角色4)经济压力5)工作压力6)分居、离婚、结婚7)孩子出生等认识你自己：...

篇 互联网时代客户与服务特征1.什么是服务，服务的终目标2.客户关系管理：识别、创造、维持、发展有价值的客户3.互联网思维剖析：9大思维4.客户想要什么？讨论：视频播放与Brain Storming5.客户满意度1)客户感知和客户期望2)什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意6. 客户期望值1)客户期望和什么有关2)客户期望值的前置管理第二篇卓越服务 客户满意...

　　一、工欲善其事，必先利其器　　PPT课件是大多数培训师必备之工具，备课时用PPT制作课件，授课时用PPT放映课件。卓越的培训师对待PPT课件工具必定是使用得心应手、演示精彩纷呈。　　 熟悉PowerPoint2010版新面貌　　 摸透PowerPoint2010版新特性　　 掌握PPT的规范、原则　　提高课件设计效率，提升课件展示效果。　　二、优化课件逻...

　　培训大纲：　　讲 商务形象的构建　　（1) 商务形象，是企业的张对外的名片。　　（2) 商务形象，体现公司优良品质的外在表现。　　（3) 商务形象，如实地展现了职业人的职业素养和专业程度。　　第二讲 商务形象的塑造：　　1、商务形象--完美发型，轻松打理　　（1）你该拥有一个怎样的发型　　（2）女士商务发型，及盘发技巧　　（3）盘发技巧的现场演练　　2、...

　　篇 人力资源管理的核心就是激励机制　　一、 企业人才流失分析：主要原因和深层原因　　二、 人力资源管理的核心是激励机制　　第二篇 激励理论和对管理的启示　　一、 马斯洛需求层次理论和对管理的启示　　1、 马斯洛需求层次理论剖析　　2、 对管理的启示：了解员工需求的方法　　二、 赫茨伯格的双因素理论和对管理的启示　　1、 赫茨伯格的双因素理论：保健因素和激...

篇 　银行服务礼仪概述1、 为什么要银行服务礼仪2、 银行服务礼仪4大要求3、 礼仪的本质：尊重为本、善于表达第二篇　银行工作人员个人职业礼仪一、银行职业形象1、 仪表：TPO原则2、 男士服饰、仪容 男士正式场合着装：西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带等 男士日常商务便装 男士佩饰：手表、公文包、笔等 男士仪容3、 女士服饰、仪容 女士职场着装六忌 女士正式场合...

篇职场EQ（情绪商数）一、什么是EQ？二、EQ包含哪些部分1、自知2、自控3、自励4、识别他人情绪5、处理人际关系三、你的EQ是多少？自测EQ，了解自己第二篇提升EQ与自我情绪管理一、关于压力1、什么是压力？练习：写下你的压力事件（小组）2、主要的压力源有哪些？1)性别2)年龄3)角色4)经济压力5)工作压力6)分居、离婚、结婚7)孩子出生等认识你自己：您是...

课程大纲：篇涉外礼仪概述1、为什么要涉外礼仪2、涉外礼仪的基本特征第二篇国际“形象力”一、提升个人形象（一）“仪容”力1.TPO原则2.男士仪容：七要点3.女士仪容：发型——美容——化妆技巧（二）“服饰”力1.男士服饰1)男士正式场合着装：Oslash;西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节Oslash;衬衫：穿着“五”原则Oslash;领带：搭配原则...

课程大纲：12月27日上午篇涉外礼仪概述1、为什么要涉外礼仪2、涉外礼仪的基本特征第二篇国际“形象力”一、提升个人形象（一）“仪容”力1.TPO原则2.男士仪容：七要点3.女士仪容：发型——美容——化妆技巧（二）“服饰”力1.男士服饰1)男士正式场合着装：Oslash;西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节Oslash;衬衫：穿着“五”原则Oslash...

篇什么是正能量、负能量一、每个人身上有两种能量：正能量和负能量1、什么是正能量，有哪些正能量？1)什么是正能量？正能量从何而来？2)八大正能量：宽容、积极、自信、坚强、诚实、平和、勤劳、爱心……2、什么是负能量，有哪些负能量？1)什么是负能量？负能量从何而来？2)八大负能量：抱怨、消极、贪婪、惰性、嫉妒、多疑、浮躁、麻木……故事：1哪一个才是真实的你？认识你...

一、迈向高端的战略性人力资源管理1、变革环境的挑战：从人事管理到战略人力资本管理2、人力资源管理的六大模块二、招兵买马——招聘与配置1、选择有效的招聘渠道2、企业人才流失分析：主要原因和深层原因3、完善内部选拔机制4、人力资源的优化配置与任用之道三、操练兵马——培训与开发1、分析员工培训需求2、制订并实施培训计划3、确定培训内容与方法4、建设内部培训师队伍5...

　　、课堂讲述　　2、案例分析　　3、脑力激荡　　4、情景演练　　5、短片播放　　6、图片展示　　7、能力测试　　8、互动游戏　　课程大纲：　　篇 　银行服务礼仪概述　　1、 为什么要银行服务礼仪　　2、 银行服务礼仪4大要求　　3、 礼仪的本质：尊重为本、善于表达　　第二篇　银行工作人员个人职业礼仪　　一、银行职业形象　　1、 仪表：TPO原则　　2、 男...

课程大纲：篇国际商业习惯1、各区域贸易伙伴的商业习惯2、民族共性影响商业习惯3、宗教信仰影响商业习惯第二篇国际商务礼仪一、提升个人形象（一）“仪容”力1、TPO原则2、男士仪容：七要点3、女士仪容：发型——美容——化妆技巧（二）“服饰”力1、男士服饰1)男士正式场合着装：a.西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节b.衬衫：穿着“五”原则c.领带：搭配原...

篇服务至上了解客户1.什么是服务2.服务大的特点：无形性3.客户是怎样流失的4.客户想要什么5.客户满意度1)客户感知和客户期望2)什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意6.客户期望值1)客户期望和什么有关2)客户期望值的前置管理第二篇卓越服务客户满意1.客户服务目标——全面客户满意2.影响客户满意的三个因素1)必须具备的因素2)越多越好的因素3)期望之外的因...

篇角色定位——优秀银行人一、角色认知：你是你自己的老板二、角色定位：银行是您生存和发展的平台，共赢发展三、银行人员职业心态1、平等、尊重2、心怀“感恩”3、3A原则：接受（Accept）、赞美（Admire）、重视（Attach）4、合作和自信第二篇银行网点优质服务与理念一、卓越的服务态度1、服务是个人素养，体现银行形象：“三真”原则2、银行客户满意度、客户...

篇银行服务礼仪概述1、为什么要银行服务礼仪2、银行服务礼仪5大要求第二篇银行工作人员标准职业礼仪一、标准职业形象1、仪表：TPO原则2、男士服饰、仪容1)男士正式场合着装：制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等2)男士佩饰：手表、公文包、笔等3)男士仪容：不蓄胡须，鼻毛不外现，口无异味3、女士服饰、仪容1)女士职场着装六忌2)女士正式场合着装：制式行服、...

篇角色定位——优秀银行人一、角色认知：你是你自己的老板二、角色定位：银行是你生存和发展的平台，共赢发展三、银行工作人员职业心态1、平等、尊重2、心怀“感恩”3、3A原则：接受（Accept）、赞美（Admire）、重视（Attach）4、合作和自信第二篇银行服务礼仪一、标准职业形象1、仪表：TPO原则2、男士服饰、仪容1)男士正式场合着装：制式行服、衬衣、领...

一、移动互联网时代的发展趋势1.移动互联网时代已经到来2.大数据的定义与构成3.大数据时代带来对传统营销的挑战4.数据资产是核心竞争力5.微营销与粉丝经济时代：创新为本，内容为王二、 移动互联网时代的客户深度剖析1.移动互联网用户行为观察2.客户是“上帝”，客户是什么样子？1)客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）2)客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点...

一、“大数据、大生意”1.移动互联网时代已经到来2.大数据时代带来对传统营销的挑战3.大数据的特征：大数据分析3.0时代已经到来二、 大数据下客户的深度剖析1. 客户是“上帝”，客户是什么样子？1)客户的基本特征（如：不同产品的年龄分布）2)客户的群体特征（如：不同年龄群体关注点有哪些？）2. 什么是个性化服务和差异化服务？3)什么是客户忠诚？4)如何创造个...