银行职员职业素养提升

银行职员职业素养提升

主讲：胡小华老师



培训对象：银行新进员工、储备干部、中基层员工等

培训课时：1天（6小时）

培训目标：



★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合银行工作的个人职业形象





★全面提升员工觉悟，职业性，主动性和积极性





★认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性



授课与辅导形式：

1、课堂讲述

2、情景演练

3、能力测试

4、互动讨论

5、课后项目辅导

课程大纲：

1. 为什么要职业化？

（要解决的问题：

让员工认清自己！让员工认识到工作是什么！改变理想和现实的落差；到底谁应该对自

己的工资负责？让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！）

1. 角色认知

1. 为什么要工作？

2. 你是谁？

二、角色定位：

1、你在为谁工作？

➢ 不为薪水而工作，薪水自然会提高

➢ 不为银行而工作

➢ 你是在为自己而工作

➢ 热爱自己的工作

1. 你是你自己的老板

2. 与银行共命运、不要频繁地跳槽





第二篇 认识和银行、领导的关系

（要解决的问题：

让员工认识到自己和领导的关系！是共赢关系！认识到领导是员工成长的舞台！让员工

认识领导是什么？扭转员工同领导之间的对立关系！）

一、你和银行的关系

1、银行是船，你在船上、与银行双赢

2、银行是你生存和发展的平台

二、认识和理解老板、领导

1、老板也在为我们工作, 是我们工作导师

2、老板和员工不是对立，而是合作

3、帮助老板成功，你也会获得成功



第三篇 优秀员工的职业心态

（要解决的问题：

成为一个职业化员工应该具备的基本心态！扭转消极被动的情绪状态！正确看待这些困

难和挫折！）

一、平等、尊重

1、你想别人怎么对你，你先这样对待别人

2、同事间彼此互相尊重、团结同事、热爱集体

二、心怀感恩

1、拥有感恩的心：视频

2、感恩企业需做什么

➢ 敬业

➢ 忠诚等

三、3A原则

1. 接受（Accept）包容

2. 赞美（Admire）肯定

3. 重视（Attach）他人

四、承担责任

1、什么是责任：分内的事和分外的事

2、责任＝机会

3、负责任的误区：

➢ “这不是我的事”；

➢ “这不是我的错”；

➢ “我没能力负责任”

五、主动工作

1、主动多做一点：成败都是必然——一切都是因果

2、成功＝没有借口

3、主动解决问题

六、团队合作

1、什么是团队：视频

2、团队合作的目的——共赢

3、培养团队精神，打造真正团队

➢ 互助：天堂和地狱的故事

➢ 互赖：信任的合作伙伴

➢ 共享

七、服务意识

1、服务是个人素养，体现企业形象

2、服务的对象

➢ 服务企业

➢ 服务同事

➢ 服务客户

3、增强服务意识

八、积极心态

1、挫折是自己能力要提升的信号

2、一切“灾难”都为最好的安排做准备

3、提高挫折承受力



第四篇 职业能力提升

1、有效沟通

2、职场礼仪

3、有效时间管理

➢ 时间管理的误区

误区之一：工作缺乏计划

误区之二：组织工作不当

误区之三：时间控制不够

误区之四：整理整顿不足

误区之五：进取意识不强

➢ 时间管理的五项原则

➢ 建立目标和优先顺序

4、计划和目标管理

➢ 定目标，定计划

➢ 讲意义，做动员

➢ 要状态，要执行

➢ 讲方法，要资源

➢ 做评估，做考核

5、职业生涯规划

➢ 自我评估——我是谁？

➢ 外部环境分析——我在哪里？

➢ 下一步往哪里去——目标确立

➢ 如何到达哪里——实施策略