商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通

商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通

主讲：胡小华老师





培训对象：公司行政，管理人员，品牌运营中心，客服，业务人员等

培训课时：2天（每天6小时）

培训目标：



★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合公司工作的个人职业形象





★全面掌握公司的行为规范和各种礼仪





★提升个人沟通能力和人际关系处理能力，为个人和公司的发展奠定良好的人际关系基础





授课与辅导形式：

1、课堂讲述

2、情景演练

3、能力测试

4、互动讨论

5、课后项目辅导

课程大纲：

1. 商务魅力提升概述

1. 为什么要商务礼仪

2. 职场魅力提升5大要求





2. 个人素养形象提升训练

一、个人职业形象——提升商务形象魅力

（一）“仪容”力

1、TPO原则

2、男士仪容：七要点

3、女士仪容：发型——美容——化妆技巧

（二）“服饰”力

1、男士服饰

1) 男士正式场合着装：

➢ 西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节

➢ 衬衫：穿着“五”原则

➢ 领带：搭配原则和禁忌

➢ 腰带、皮鞋、袜子

➢ 手表、公文包

2) 男士日常商务便装：日常款与不适合款

2、女士服饰

1) 女士职场着装六忌

2) 女士正式场合着装

➢ 裙装

➢ 裤装

➢ 鞋袜等

➢ 女士佩饰：丝巾、饰品、包等，佩戴首饰四大原则

3）女士日常商务便装

自我形象的检查与重新塑造

二、仪态及训练——提升商务举止魅力

1、站姿：视频观看并进行基本站姿训练

2、坐姿及训练

3、上下车及训练

4、公司微笑及训练：自我练习和一对一练习

➢ 笑容是服务人员的第一项工作

➢ 真诚微笑——发自内心而享受其中

5、服务仪态规范训练

➢ 迎接、送别客户的礼仪

➢ 分流引导的礼仪

➢ 派发公司宣传单的礼仪

➢ 办理业务的礼仪

指示训练：基本手势、请坐、方向等

8、仪态禁忌

➢ 举止忌：不卑不亢、尊重自己、尊重别人

➢ 说话忌：

➢ 语气忌

➢ 礼貌忌：女士优先注意点

➢ 卫生忌



第三篇 会面与接待礼仪

一、电话礼仪

1、接听电话流程

2、接听电话礼仪

3、接听电话技巧

4、拨打电话礼仪

5、电话注意事项

二、拜访礼仪——提升商务拜访魅力

1、称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练

➢ 称呼礼仪：使用合适的称呼，“来有迎声，问有答声，走有送声”

➢ 介绍礼仪：自我介绍、多人介绍

2、握手礼仪：情景演练

3、交换名片礼仪：情景演练

➢ 保证名片内容的正确

➢ 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片

➢ 递名片的顺序

三、接待礼仪——提升商务接待魅力

1、会客、行路、会议等的座次礼仪

➢ 单行前进的座次礼仪

➢ 走路的座次礼仪

➢ 会议座次：中国惯例

2、乘车礼仪

➢ 出租车

➢ 私家车

➢ 情景模拟

3. 用餐礼仪——提升商务宴请魅力

（1）中餐餐饮：餐厅中的举止禁忌

➢ 中餐宴请的座次排列

➢ 中餐宴请中的点菜原则

➢ 中餐宴请的常见误区

➢ 敬酒

（2）西餐礼仪

➢ 西餐餐具的摆放

➢ 关注西餐礼仪细节

➢ 西餐的座次与入座礼仪

（3）自助餐礼仪

4、馈赠礼仪

5、乘电梯礼仪

四、职场客户沟通礼仪——提升商务沟通魅力

1、关于客户沟通

2、第一印象的要素

➢ 积极的身体语言

➢ 消极的身体语言

3、说、听、看、问等技巧

➢ 说什么？说的艺术，4W1H；尊重隐私（回避个人隐私的五个话题）

➢ 倾听六要素、倾听能力自我问卷

案例： （1）客户插队如何沟通

（2）客户在大厅大声喧哗，如何沟通

5. 涉外地区及部分国家礼仪风俗

1、亚洲部分国家的礼仪风俗

2. 美洲部分国家的礼仪风俗

3. 欧洲部分国家的礼仪风俗

4. 大洋洲部分国家的礼仪风俗

5、非洲部分国家的礼仪风俗

小组总结与训练