《国际商务礼仪培训》

**部分 基础篇

**篇   涉外礼仪概述

1、 为什么要涉外礼仪

2、 涉外礼仪的基本特征

第二篇   国际“形象力”

一、提升个人形象

（一）“仪容”力

1. TPO原则

2. 男士仪容：七要点

3. 女士仪容：发型——美容——化妆技巧

（二）“服饰”力

1. 男士服饰

1) 男士正式场合着装：

Ø 西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节

Ø 衬衫：穿着“五”原则

Ø 领带：搭配原则和禁忌

Ø 腰带、皮鞋、袜子

Ø 手表、公文包

2) 男士日常商务便装：日常款与不适合款

2. 女士服饰

1) 女士职场着装六忌

2) 女士正式场合着装

Ø 裙装

Ø 裤装

Ø 鞋袜等

Ø 女士佩饰：丝巾、饰品、包等，佩戴首饰四大原则

3) 女士日常商务便装

（三）“举止”力

1. 不卑不亢：尊重自己、尊重别人

2. 信守约定

3. 女士优先：注意点

4. 举止忌

（四）“交谈”力

1. 语气：严忌大声辩论

2. 尊重隐私：回避个人隐私的五个话题

3. 谈论的话题

二、职业仪态及训练

1、站姿：视频观看并进行基本站姿训练

2、坐姿及训练

3、行走及训练

4、蹲姿及训练

5、上下车及训练

6、微笑及训练：自我练习和一对一练习

7、指示训练：基本手势、请坐、方向等

8、行礼

第二部分 服务接待礼仪

一、电话礼仪

1. 接听电话流程

2. 接听电话礼仪

3. 接听电话技巧

4. 拨打电话礼仪

5. 电话注意事项

二、会面礼仪

1. 称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练

1) 称呼礼仪：使用合适的称呼

2) 介绍礼仪：自我介绍、多人介绍

2. 握手礼仪：情景演练

3. 交换名片礼仪：情景演练

1) 保证名片内容的正确

2) 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片

3) 递名片的顺序

三、接待礼仪

1、会客、行路、会议等的座次礼仪

1) 单行前进

2) 走路

3) 会议座次：中国惯例

2、陪车礼仪

1) 出租车

2) 私家车

3) 情景模拟

3、中餐礼仪

4、馈赠礼仪

四、其他常见商务礼仪

1、 使用通讯工具

2、 电梯礼仪

 第三部分涉外礼仪文化篇

一、跨文化交流——涉外文化

1、个人意识相对于集体意识

2、时间观念

3、人际关系与交往方式

二、涉外接待礼仪

1、会客、行路、会议等的座次礼仪

1) 单行前进

2) 走路

3) 会议座次：国际惯例

2、陪车礼仪

1) 出租车

2) 私家车

3) 情景模拟

3、用餐礼仪

1) 西餐礼仪

2) 自助餐礼仪

第四部分  涉外礼仪习俗篇

一、各国商人的沟通风格与习俗

1、东南亚部分国家的沟通风格与禁忌：日本、阿拉伯国家

2、美洲部分国家的沟通风格与禁忌：美国、加拿大

3、欧洲部分国家的沟通风格与禁忌：英国、德国、法国

4、大洋洲部分国家的沟通风格与禁忌：澳大利亚、新西兰

5、非洲部分国家的沟通风格与禁忌：埃及等

第五部分 总结与练习