政务礼仪与领导语言表达艺术

政务礼仪与领导语言表达艺术

主讲：胡小华老师



培训对象：政府机关公务员、行政事业单位办公人员、各级领导等

培训课时：1天（6小时）

培训目标：



★掌握和塑造符合政务活动场合的个人职业形象





★全面掌握政务活动和办公场合中的行为规范和各种礼仪，从而适应日常政务场合的礼仪

要求





★提升个人沟通能力和人际关系处理能力，，树立服务意识、提升公务员整体形象。



课程大纲：

1. 政务礼仪概述

1. 为什么要政务礼仪

2. 政务礼仪4大要求

3. 政务礼仪的本质





第二篇 个人政务礼仪

一、政务着装形象

1. 仪表：TPO原则

2. 男士服饰、仪容

➢ 男士政务场合着装：西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带等

➢ 男士日常政务便装

➢ 男士佩饰：手表、公文包、笔等

➢ 男士仪容

3. 女士服饰、仪容

➢ 女士政务着装六忌

➢ 女士政务场合着装：裙装、裤装、鞋袜等

➢ 女士日常政务便装

➢ 女士佩饰：丝巾、饰品、包等

➢ 女士仪容：护肤和化妆、发型等

二、政务仪态规范及训练

1、站姿：视频观看并进行基本站姿训练

2、坐姿及训练

3、行走及训练

4、上下车及训练

5、微笑及训练：自我练习和一对一练习

6、指示训练：基本手势、请坐、方向等

7、行礼



第三篇 政务交往礼仪

一、政务人员电话礼仪

1、接听电话流程

2、接听电话礼仪

3、接听电话技巧

4、拨打电话礼仪

5、电话注意事项

二、政务会面礼仪

1、称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练

➢ 称呼礼仪：使用合适的称呼

➢ 介绍礼仪：自我介绍、多人介绍

2、握手礼仪：情景演练

3、交换名片礼仪：情景演练

➢ 保证名片内容的正确

➢ 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片

➢ 递名片的顺序

三、政务接待礼仪

1、会客、行路、会议等的座次礼仪

➢ 单行前进

➢ 走路

➢ 会议座次：中国惯例和国际惯例

2、端茶（咖啡）：练习

3、陪车礼仪

➢ 出租车

➢ 私家车

➢ 情景模拟

4、用餐礼仪

➢ 中餐礼仪

➢ 西餐礼仪

➢ 自助餐礼仪

5、馈赠礼仪

四、政务沟通礼仪

1、关于政务沟通

2、第一印象的要素

➢ 积极的身体语言

➢ 消极的身体语言

3、说、听、看、问等技巧

➢ 说什么？说的艺术，4W1H

➢ 倾听六要素、倾听能力自我问卷

➢ 如何有效的提问

4、有效政务沟通的步骤

➢ 事前准备

➢ 确认需求

➢ 阐述观点

➢ 处理异议

➢ 达成协议

➢ 跟踪服务

五、其他政务常见商务礼仪

1. 电梯礼仪

2. 进出门礼仪

3. 政务文书礼仪

小组总结与训练