职业很生涯规划与管理【课程介绍】早在2000多年前，孔子对于人生应该怎样度过、怎样规划，作如此论述：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”人一持中大部分的时间和精力都要跟职业发生关系，职业成为一个人安身立命之本，施展才华之基，成就人生之途，人的生涯...

职业形象与商务礼仪（0.5天）课程目标提升职工礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；同时，礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。职工礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿的管用形式；仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等；仪式是指一...

《新员工职业化训练》 ---转变角色 塑造自我 主讲：高荣【课程背景】 通过对新进员工进行职业态度和职业化精神的培...

《幸福人生与家庭事业平衡之道》 ----让工作更快乐，让生活更精彩【课程时间】一天6小时【课程大纲】一、平衡事业和家庭的重要性讨论：事业和家哪个更重要？1、当今竞争社会给我们的压力2、值得关注的八种社会现象3、事业和家庭真的是“熊与鱼掌”吗？4、事业和家庭是每一位职业...

职业“心”动力（1天）课程开发思路与目标刚刚毕业的大学生大部分处于职业生涯探索阶段，其对于自身个性、兴趣、价值观、动机和能力以及企业和职业虽有了解但相对比较模糊。而基于胜任力模型，决定个体胜任工作的往往是深埋在个体知识、技能、阅历下的个性、价值观和动机。希望、乐观、韧性、感恩、情商等员工心理资本的训练则是目前企业越来越关注到的。。本课程设计旨在:向新进员工展...

情商管理一、从IQ走向EQ：情商在管理中的作用1、 IQ智商/EQ情商/之间的关系2、 情商主导人际关系,情商决定影响力3、高EQ，低IQ3、 领导者情商五要素小组活动：测测你的情商智能讨论分析：情绪管理经典案例讨论二、我的情商我做主：情商提升之道1、“知”情，了解情绪是什么，我们拥有的基本...

《情绪压力管理》 ---------让工作更快乐，让生活更精彩【课程背景】 患得患失导致忧虑，忧虑引起压力，一定的压力是好事，正如一定的忧虑能引人进取，但压力过度，闹不好，会引发肠胃病变，正如忧虑过度，会引发蛀齿，身体健康与心理健康本来相通，健康是工作...

《人际交往与沟通艺术》 主讲：高荣【课程背景】 通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系...

塑造完美前端形象礼仪服务训练营|课程单元 |授课重点 |时间 ||第一天 上午8:30—11:30 下午14:00—17:00 ||第一部分 |服务与礼仪...

《跟进协调与沟通反馈》【课程对象】电力客服人员及部门经理【课程用时】1天(6小时)【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程提纲】第一章、 协调从“心”开始1、了解中国人的心理特点，把准协调的脉搏2、提高影响人的技巧，掌握协调的主动权技巧一：把想要的结果放进选择项技巧二：对比原理技巧三：注意转移法技巧四：责任分散效应技巧五...

《客户沟通与关系维护》【课程对象】员工及部门经理【课程用时】2天(12小时)【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程提纲】第一章、沟通基本语言表达技巧训练一、影响电话沟通效果的因素1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心二 、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情...

《客户投诉与抱怨投诉处理技巧》【课程对象】电力客服人员及部门经理【课程用时】2天(12小时)【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程提纲】前言：为什么要让客户满意1、 我们的工资由谁付？2、 什么是企业生存的根本？3、 电力行业市场现状分析；4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、 客户满意好...

创新思维训练 主讲：高荣【课程背景】 创新是企业的灵魂，一个企业不能适时创新，就不能适应市场经济的发展，不能适应外界的变化，墨守陈规的企业，必将被市场所淘汰。因此...

《弟子规与员工一起成长》 主讲：高荣【弟子规介绍】《弟子规》原名《训蒙文》，为清朝康熙年间秀才李毓秀所作,其内容采用《论语》“学而篇”第六条的文义，列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。《弟子规》共有360句、1080个字...

服务沟通【课程背景】21世纪是以顾客满意为导向，以客户服务为中心，企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰，终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价值。学习本课程将引导国内企业扩大运营视野，帮助决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证理念，学会如何规划全面...

《服务礼仪与职业素养提升》【课程背景】 在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服...

感恩.责任.成长：优秀员工培训【课程背景】 在这个世界上，每一个人都扮演着不同的角色，每一种角色又都承担着不同的责任，从某种程度上说，对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。正是责任，让我们在困难时能够坚持不懈，让我们在成功时能够保持冷静，让我们在绝望时努力不放弃。【课程对象】入职新员工、企业职员【课程对象...

《内部培训师培训》 主讲：高荣【课程时间】：2天（12小时）第一模块：培训师角色认知 一、培训师两个职责 （1）课程的专家：理念+知识＝要能够授之于“鱼”（2）培训的教练...

《电力企业中层管理的角色认知与职业素养提升》【课程背景】为什么电力企业中基层管理团队的执行力还有待提升？为什么电力企业的中基层管理团队很难胜任相应的管理职责？为什么电力企业的技术或业务骨干很难快速成为优秀的管理者？为什么电力企业中基层管理团队未能真正起到承上启下的作用？为什么有些中基层管理人员有心无力，很难把部门带到理想状态...

《沟通能力提升训练》【课程背景】 沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时，每个人都面临沟通方式的选择，每个人都需要学习沟通的策略和方法，并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。良好的沟通有助于问题的解决和感情的交...

《电力营销经理综合素质提升》【课程背景】 在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服...

电力营业厅：优质服务特训营【课程对象】 电力窗口服务人员【课程时间】 2天（12小时）【授课方式】 案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练【课程大纲】第一章、窗口服务人员形象行为礼仪规范训练一、供电服务人员的仪容仪表规范（一）、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛...

电力优质服务训练 主讲：高荣【课程时间】3天（18小时）【课程大纲】单元一：优质服务1. 优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服...

电力员工职业化素养提升培训所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。电力员工职业化素养提升培训安排培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：电力员工；培训目的：通过学习使学员学习正确的工作态度；解决员工的工作误区...

电力企业员工服务礼仪【课程背景】 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 管...

电力企业员工职业健康（0.5天）课程开发思路与目标在国家关于职业安全健康的法律、法规指导下，如《职业病防治法》、《电力建设安全健康环境评价管理办法》等，电力企业各用人单位电力生产的安全工作水平不断提高，员工的安全和健康有了较好的保证。职业健康管理已经成为电力企业建立现代企业制度---安全、质量、环保、生产经营、人力资源、资金等管理制度建设的重要组成部分。为保...

《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》【课程对象】 电力收费员及窗口人员等【课程时间】 2天（12小时）【授课方式】案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练【课程大纲】第一章、收费服务人员基本礼仪规范训练一、服务沟通基本语言表达技巧训练（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝：微笑、赞美...

《电力系统服务营销职业礼仪》【课程背景】 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 ...

微笑在脸 服务到心—电力系统优质服务提升特训营培训前言：关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。全程采取（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）第一部分 电力服务团队训练λ 快速重组服务团队λ...

《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》【课程对象】电力抢修师傅【课程时间】2天（12小时）、【授课方式】案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练【课程大纲】前言、为什么要服务好客户？一、案例分析：家庭停电的负面影响小区停电的负面影响企业停电的负面影响二、结论：将心比心，理解对方心情、给予对方快速、高效地服务  ...

《电力服务礼仪与阳光心态塑造》【课程背景】 在电力体制改革的今天，电力企业面临各种机遇与挑战，比尔．盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。因此培养一支高素质的职工队伍。不仅是企业生产经营活动和改革发展的要求，更是企业参与市场经济竞争，永远立于不败之地的基本保证。如今，各行各业都在不断地赋予服...

《电力服务满意度提升培训》【课程背景】 市场竞争极度激烈的当今，谁也不能否认，客户是公司最重要的资产，产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指标之一。现代企业正逐步由价格竞争向服务竞争方面转换，即“以产品为中心”向“以客户为中心”的方向转变。电力在软硬件设施已经非常齐全，伴随着电力快速发展，...

《电力呼叫中心情绪管理和压力缓解技巧》【课程对象】： 电力呼叫中心坐席员【课程时间】： 2天 （12小时）【课程大纲】： 第一章、积极心态和服务意识的培养 一、电力客服人员如何建立积极心态（一）、观念的改变，心态的改变（二）、什么态度造就什么样的结果，心态决定一切。（三）、积极心态VS消极心态（三）、心态如...

《电力企业的执行力与细节管理》【课程背景】 在新的形势、新的竞争条件下，电力将如何应对新的变化？如何建立新的竞争优势，如何生存和发展？在经济全球化的今天，首先要解决的问题不是规模、网点的问题，不是经营战略和经营模式的问题，不是技术和服务的问题，而是在经营管理中最急需要解决的执行力问题。为什么许多宏伟蓝图在执...

《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》【课程对象】 95598：部门经理及服务座席代表【课程用时】 2天【授课方式】 现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程提纲】一、 为什么要让客户满意1、 我们的工资由谁付？2、 什么是企业生存的根本？3、 电力行业市场现状分析；4、...

《电力班组长沟通能力提升训练》【课程背景】 沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时，每个人都面临沟通方式的选择，每个人都需要学习沟通的策略和方法，并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。良好的沟通有助于问题的解决和感情的交...

《电力班组长阳光心态与压力管理》【课程对象】 电力班组长【课程时间】 一天（6个小时）【课程大纲】第一章：我们为什么要努力工作？一、冥想：如果你现在拥有一千万，你会不会继续工作……二、比尔•盖茨为什么还要工作？1、比尔•盖茨的故事2、马斯洛需求五层次理论故事分析：三个砌砖工人三、薪水算什么，要为自己而工...

破解幸福密码--家庭事业平衡之道【课程背景】央视的街头采访活动“你幸福吗”，让我们开始审视自己的幸福。无论是古代人、近代人和现代人，对于幸福的追求从未停止过片刻。生活本身的目标就是获得幸福，追求幸福让我们殊途同归，那么到底什么是幸福。幸福是一种持续时间较长的对生活的满足和感到生活中有巨大乐趣并自然而然的希望持续久远的愉快心情。 在我们追求幸福的道路上，...

驱成卓力，擎引成麟--中层管理者职业竞争力提升【课程背景】种下思想，收获行动；种下行动，收获习惯；种下习惯，收获品德；种下品德，收获命运。种瓜得瓜，种豆得豆。有什么样的行动，就有什么样的结果。要想争取新的结果，当然要先改变行动。 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 员...

逍遥游－心灵的旅程【课程背景】 在庄子的书中开篇写到：“北冥有鱼，其名为鲲。鲲之大，不知其几千里也；化而为鸟，其名为鹏。鹏之背，不知其几千里也；怒而飞，其翼若垂天之云。”读完后，闭目思索，仿佛化身鲲鹏，遨游在天地之间。这种感觉是多少人都向往的逍遥日子。可是，在日常中我们看过了蜗牛犄角里利益的厮杀、听过了蓬间雀对世相的议论，也看过了缄默不语的大鹏襟怀.......

正能量：传递正能量，拥有给力人生【课程背景】为什么员工缺乏责任心不能贯彻上司意图为什么个别老员工没有动力不思进取为什么员工做事大打折扣借口一大堆如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧本课程从根本上消除工作打折扣现象，一切以结果为导向，消除员工的抱怨心理，树立积极心态，传递正能量。【授课时长】2天12小时【课程收益】1、通过学习让学员掌握什么是正确的观念和积...

走向成功——如何提升情商【授课时长】1天【课程收益】提升员工对情商管理的认识和作用全面掌握控制情绪的六步骤，提升员工自我管理能力在提高企业管理工作效率的前提下，提升管理人员的情商指数圆润员工之间相互关系，平衡发展管理者的智商与情商化解企业管理者的内心情绪，建立良好的人际关系【授课对象】企业管理者、全体员工【课程大纲】一、从IQ走向EQ：情商在管理中...

电力管理者的职业竞争力提升【课程背景】 管理是一个历史悠久但又时常创新的永恒主题，在管理学界也同时并存着很多侧重点不同的思想流派，有些人强调战略的制定，有些人强调组织流程的优化，有些人则注重团队的建设。其实，这一切都在管理科学的范畴之中，都是管理者应该思考和研究的对象。作为一名电力管理者，应该具备的是辨证统一的管理思想，将理论与实践相结合，践行知行合一的管...

电力优质服务特训营【授课时长】3天（18小时）【授课对象】电力窗口服务人员【课程特色】案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练【课程大纲】第一章、窗口服务人员形象行为礼仪规范训练一、供电服务人员的仪容仪表规范（一）、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮” （四）、仪容礼仪：专业仪容...

断舍离－人生加减法【课程背景】我们身边的杂物越堆越多，却怎么都丢不掉，因为“舍不得”、“好可惜”；不断地买新东西，怎么都停不了手，因为“万一没有……”、“总有一天会用到”；想把屋子收拾干净却迟迟不肯行动，因为收拾“很麻烦”、“费时间”；……人生的种种苦恼，总混杂在我们对物品的执着中，日本作家山下英子通过参透瑜伽“断行、舍行、离行”的人生哲学，并由此获得灵感，...

工匠精神--尊重我们的职业【课程背景】在十二届全国人大四次会议作政府工作报告上，在谈到2016年的工作重点时，李克强总理说：要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神。这是政府工作报告里第一次提到“工匠精神”这个词，透露中国领导者对现实的判断与方向感。 经历30多年粗放、高速的发展，中国企业已脱离“人无我有”的低端竞争状态。　中国经济需...

构筑生命防火墙---情绪压力缓解【课程背景】随着自然科学的飞速发展和信息时代的到来，我们所处的社会也在发生着前所未有的变化。工业化、现代化、社会化、一体化程度在不断提高；人们的生活节奏不断加快，时间越来越宝贵，人越来越为效益所趋使；自主的、创造性的劳动和高级的智力劳动越来越多；人们的活动范围在不断拓展，人与人的交往越来越多，处理微妙复杂的人际关系为每个人所不...

管理者的修养智慧【课程背景】 《大学》里讲：“自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本”，修身，是一个人由内圣走向外王的关节点。内圣，就是在人的内心中培养浩然正气，使内心宁静下来，形成自己对道德真理的认知；而这些认知，内化到人的身心里面，使人的言谈举止能有一种淡定的畅达的气象，可以说，修身就是把诚意、正心完全融化于内里的过程。外王，是人若能达到内圣的境界，就要再...

匠心筑梦--做有价值的员工【课程背景】何谓工匠精神？工匠精神就是有信仰的踏实和认真。中国隋朝著名工匠李春设计并建设的赵州桥，距今已有1400多年的历史。期间经历了8次以上地震的影响，8次以上战争的考验；承受无数次人畜车辆的重压，饱经无数次风刀霜剑、冰雪雨水的冲蚀，却雄姿不减当年，仍然巍然屹立至今。李春不愧是中国古代工匠的杰出典范。工匠是勤劳、敬业、稳重、干练...

女性修养与魅力塑造【课程背景】对于一个成熟的女人来说，什么才算成功，家庭、事业...，也许没有一个标准的答案。但对于一个女人来说，如果没有追求，一味沉溺于没有意义的生活，终会因为脱离社会而变得迟滞不前，或是成为男人的附属品。所以，对于女人来说，要拥有独立的人格，独立的自我，就得有所追求，千万不要成为社会的寄生虫。成功的女人一定是有梦想，有追求，有目标，有信念...