《论语》开启智慧人生【课程背景】《论语》之于中国，如同《阿含经》之于印度，《可兰经》之于阿拉伯，《圣经》之于西方。《论语》全书共二十篇，记述了孔子生平及其学生的言行。书中蕴含了丰富的人生智慧，它是形塑中国人心理和行为的重要精神资源，也是先贤留给我们“引领人生，安顿心灵”的宝贵财富。其中对我们影响最大的就是“仁”和“礼”以及“中庸之道” 学习《论语》，是一件快...

《内部培训师培训---TTT》【课程背景】“ 欲造物，先造人 ” ，培育人才是人力资源管理的重要工作内容，为达到培育人才之目的，企业必须造就一批优秀合格的内部培训师，这样才能提升培训项目的效果，提高学员的满意度。高老师凭借多年开展企业实务培训的经验，着手开发此课程，向参训学员传授培训理念、技巧，为企业培养出合格的内部培训师。【授课时长】3天（18小时）【授课...

95598人员服务能力提升训练【课程背景】呼叫中心作为电网公司与客户之间的桥梁，座席代表起着确保桥梁畅通的重要作用。因此，对95598人员的要求相对而言也比较高，而呼叫中心的服务水平更是窥一斑可见全豹的重要窗口。完满而满意的服务，没有可遵循的标准法则，只有正视服务的危机，才能条条道路通往“客户的心”！本课程将通过三个方面进行讲解：用学习提升自信、了解客户、服...

不忘初心，继续前行－国学中的管理智慧【课程背景】近年来，很多已经获得MBA、EMBA学位的精英人士都在如饥似渴的学国学。问起他们为什么这么热衷国学，他们说：“当你避开社会的喧嚣，认真坐下来读四书五经、唐诗宋词，你会惊喜地发现，中国传统文化竟有如此诱人的魅力。”它以前瞻性的眼光和务实的行动，以中华五千年优秀文化的经典，以“和谐”“仁义”“刚健”“自强不息”“厚...

承礼启仁－《国学礼仪与个人修养》【课程背景】2500年前的春秋时期,世袭贵族领主制渐趋瓦解,社会出现了“礼崩乐坏”的混乱局面,王室衰微,大权旁落,诸侯国之间互相征伐,战争频仍，小的诸侯国纷纷被吞并,强大的诸侯国在局部地区实现了统一。而实力最强的诸侯国就可以称霸，牛耕与铁农具投入使用后所产生的空前财富，及人们围绕财富分配展开的激烈争夺，更加剧了混乱的程度和民众...

从平庸到成功--塑造阳光心态【课程背景】现代社会中，心态已经成为竞争制胜的武器，专业知识的拥有很容易，技能的完善也不难，只有心态才是体现一个人价值的重要因素。心态是学历、经验、人格和内在精神的总和，心态比教育、金钱、环境更重要。就像一位哲人说的：“人生所有的一切都必须排在心态之后。”的确，心态是我们成功的基石。无论你想要金钱、权力，还是想要幸福的家庭，只要你...

《创新:从思维到实践的解析》【课程背景】创新是企业的灵魂，一个企业不能适时创新，就不能适应市场经济的发展，不能适应外界的变化，墨守陈规的企业，必将被市场所淘汰。因此，企业一定要不断创新，不断追求，不断前进，才能在激励的竞争中占有一席之地。企业的创新要打破陈规陋习，克服老旧思想，摒弃“等、拿、靠、要”思想，打破“大锅饭”，实现多劳多得。【授课时长】1天（6小时...

《弟子规》与幸福人生【课程背景】《弟子规》中的每一条每一款，几乎都是为打造企业和谐文化量身定做的。《弟子规》完全可以作为企业文化建设的基石。高老师认为，“现代企业管理者，不但要更新理念、掌握现代管理知识和生产技能，更重要的是要懂得和掌握做人的道德准则。古人有半部《论语》治天下之说，那么，一本《弟子规》也能治理好一个企业。”《弟子规》开篇讲到：“首孝梯，次谨信...

《电力班组长综合管理技能提升训练》【课程背景】在企业当中提拨管理者的时候，更多的原因是因为业务能力很强。虽然业务能力很强，但是在管理方面却缺少有效的管理手段，在管理中往往是摸着石头过河，在这一阶段中，企业却承担着很大的用人风险。而管理者在面对班组建设、班组日常管理、班组的跨部门沟通以及质量和设备的保障方面，尤其是在工作下属能力提升缓慢、工作有抵触，同事之间不...

章、电话沟通基本语言表达技巧训练（一、影响电话沟通效果的因素1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心声音训练（语速训练、语调训练、语气训练、重音停顿训练、音质训练、音量训练、普通话训练）态度训练提高信心能力训练二、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、"三明治"1、微笑训练（使用...

一、冥想：如果你现在拥有一千万，你会不会继续工作……二、比尔#8226;盖茨为什么还要工作？1、比尔#8226;盖茨的故事2、马斯洛需求五层次理论故事分析：三个砌砖工人三、薪水算什么，要为自己而工作1、薪水与岗位的匹配性2、认真工作是真正的聪明3、平凡人在平凡的岗位上如何取得大成就？4、人生不同阶段所追求的名利义以及成功的原因分析5、努力工作受益大的是老板，...

章、班组长角色认知与心智修炼一、班组长环境认知（一）、电力行业大环境的认知。（二）、新时代电力人应该具备的新观念二、班组长角色认知（一）、电力企业需要怎样的班组长（二）、电力企业班组管理的主要内容（三）、领导与班员对班组长的要求与期望（四）、班组长的全方位角色---对上、对下、对同级三、班组长的心智修炼（一）、自我心智（二）、执行心智（三）、责任心智（四）、...

章、抢修服务沟通基本语言表达技巧训练一、影响沟通效果的因素1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心态度训练提高信心能力训练二、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”四、深入对方情境（一）、面对客户激动如何引导（二）、对方关心的是什么（三）、情感处理三步曲（四）、进入对方...

章：电力服务人员服务形象要求一、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”二、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧三、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”四、仪容礼仪：专业仪容10细节短片观看及案例分析：国家电网：各省市电力系统员工礼仪形象图片南方电网：各省市电力系统员工礼仪形象图片其他行业员工礼仪形象图片某电力公司营业窗口人员礼仪形象教学片段第二章：营业窗口服务行为礼仪一、优雅...

章、收费服务人员基本礼仪规范训练一、服务沟通基本语言表达技巧训练（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（四）、深入对方情境（五）、客户引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通四要诀（八）、高效沟通六步曲短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析移动：营业厅营销正反两案例电力营业厅...

部分电力服务团队训练l快速重组服务团队l服务团队重组方式l服务团队协作模式l服务团队沟通模式l团队成员服务角色定位l团队成员“服务全局观”训练团队成员“服务思维升级”训练第二部分电力营销服务文化训练l南网服务文化导入l对营销服务文化的深入理解l营销服务文化的体系框架l“以客户为中心”的逻辑推导的理解l服务价值理念第三部分优秀的电力服务人员压力化解与情绪调整训...

模块：服务心态塑造----------让你的服务深入客心一、服务意识的定义二、什么是服务？（SERVICE）S：smile-微笑、E：excellan-出色、R：ready-准备、V：viewing-看待、I：inviting-邀请、C：creating-创造、E：eye-眼光三、服务的三个层次：用心、用力、用脑四、服务中的三A原则五：服务的基本特征1、服务...

一、对岗位的认知与理解：中层的角色定位1、老板为什么要设中层？2、部门干部的责任与使命3、现代中层职业干部人的标志讨论：中层经理常见的困惑及解读分析分享：中层经理的在职修炼——在其位，谋其政。二、职业化视角审视中层管理者的角色（一）角色定位——从乘客到司机（二）作为上司的经理人1、四种常见的角色问题2、角色转换一：做业务与做管理3、角色转换二：野牛与领头雁4...

一、管理执行中70的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70的问题因沟而不通引起两个70理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现二、管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通...

一、概述1、孔子的学习观点：学习传统、学思并重、学行并重2、弟子规中的七项修炼3、优秀管理者的五项修炼4、儒、释、道的区别5、儒家思想的君子之道二、孝敬篇1、关于孝2、孝与中华文化的承传3、“应勿缓”“行勿懒”与企业执行力4、“冬则温，夏则凊”与心细如丝5、“业无变”与“专注”6、勿以善小而不为，勿以恶小而为之7、“亲所好，力为具”与以客户为中心的服务8、“...

单元一、提高职业化素质某企业的一则招聘广告职业化是什么？频繁跳槽影响职业发展职业化对个人发展的帮忙职业化的表现有哪些？非职业化的表现我们为什么要努力工作？冥想：如果你现在拥有一千万，你会不会继续工作……比尔#8226;盖茨为什么还要工作？薪水算什么，要为自己而工作钻石就在你家后院！我们应该如何珍惜目前的工作机会？爱岗敬业干一行爱一行端正工作态度，走出职场误区...

章：我们为什么要努力工作？一、冥想：如果你现在拥有一千万，你会不会继续工作……二、比尔#8226;盖茨为什么还要工作？1、比尔#8226;盖茨的故事2、马斯洛需求五层次理论故事分析：三个砌砖工人三、薪水算什么，要为自己而工作1、薪水与岗位的匹配性2、认真工作是真正的聪明3、平凡人在平凡的岗位上如何取得大成就？4、人生不同阶段所追求的名利义以及成功的原因分析5...

模块：服务心态塑造服务心态建设----沟通从心开始服务是一种心态而非技巧你为了什么要做好服务工作南网电网的服务定位与服务理念如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状案例分享：从停电后各电力系统的应对看服务质量案例分享：北欧航空公司扭亏为赢的秘诀提升服务满意度的ABC法则第二模块：服务礼仪内涵礼仪的概念...

讲、重视压力迫在眉睫一、现代人的生存现状1、盲目2、忙碌3、茫然4、值得关注的八种社会现象：喧嚣、炒作、忽悠、冷漠.......二、快乐指数大调查1、你快乐吗？2、来自中关村的调查3、上海出现国内首家“心灵超市”第二讲、认识压力直面冲击一、认识压力1、压力是什么2、压力的类型1）良性压力2)劣性压力活动：1分钟思考二、压力测试三、压力源解析1、压力来源2、生...