一、中层干部管理角色认知1、中层干部管理角色认知，定位与意识2、中层干部职责及作用3、中层干部正确观念与心态4、中层干部应具备的管理能力5、中层干部怎样教导和培训下属6、中层干部必须管理之事项7、中层干部管理功能8、中层干部9、中层干部做人做事的原则二、管 理 沟 通1、人与人相处的方式和人际关系的种类2、人际关系的重要性和人际关系的误区3、认识自我，欣赏和...

一、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？思考﹑提问﹑回答讲 解：1、良好的人际关系与成功的关系2、人与人相处的方式3、与人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定义5、成功的四张王牌6、沟通的正确观念和心态7、体会共事的乐趣8、与人相处法则二、企业内沟通的意义，障碍和原则问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？思考﹑问题﹑回答...

单元、中层干部角色认知1、态度决定一切2、必须具有正确的观念3、必须具有正确的心态4、中层干部职责与作用5、中层干部应有危机感6、中层干部正确观念与心态7、中层干部应该—怎样教导和培训下属8、中层干部工作委派与督导9、员工心目中合格的中层干部第二单元、时间管理1、时间管理的重要性2、时间管理的难点3、在什么情况下是浪费时间4、时间管理要点(1)5、时间管理要...

一、中层干部角色认知1、中层干部角色认知，定位与意识2、中层干部职责及作用3、中层干部正确观念与心态4、中层干部应有的危机感5、中层干部怎样教导和培训下属6、中层干部必须管理之事项7、中层干部管理功能8、中层干部管理目标设定9、中层干部工作委派及督导二、管 理 沟 通1、人与人相处的方式和人际关系的种类2、人际关系的重要性和人际关系的误区3、认识自我，欣赏和...

一、正确观念和心态的重要性问题一：工作是靠经验还是靠方法？思考、提问、回答讲解：工作靠方法而不是靠经验方法正确一切OK正确的方法来自正确的观念和心态成功者必须具有正确的心态二、正确的观念和心态问题二：人生的意义是什么？思考、提问讲解：每个人都要有一种使命感每个人都要有一个明确的价值观成功人士的首要标志在于他的心态你认为你行你就行分组讨论，选代表发表三、做人的...

　　一、授权的重要性　　问题一：为什么需要授权？　　提问、思考、回答　　讲解：1、授权的好处　　2、授权主要是为了晋升　　3、授权的意义　　4、为什么不愿授权　　5、授权中存在的问题　　1） 简单放权　　2） 直接控制　　二、授权的基础——建立互信　　问题二：你与部下的互信程度如何？如何才能增强你与部下的互信程度？　　提问、思考、回答　　讲解：1、与部下的互...

一、管制图 1、管制图的定义　　　2、管制图的种类　　　3、制程变动的原因一、 管制图的作法 1、管制图与常态分布　　　　　　　2、X—R管制图的作法及练习3、X—RS管制图的作法与练习　　　4、P管制图的作法及练习5、Pn管制图的作法及练习　　　　　6、C管制图的作法及练习　7、U管制图的作法及练习二、 管制图的看法 1、管制状态的判断　　　2、非管制状态...

一、正确观念和心态的重要性问题一：管理是靠经验还是靠方法？思考、提问、回答讲解：管理靠方法而不是靠经验方法正确一切OK正确的方法来自正确的观念和心态案例1：问题：一位从未见过扫描仪的人能否成为扫描仪厂的制造部经理？思考、提问、回答、案例讲解二、什么是正确的观念和心态？问题二：回顾你的职业生涯，你认为正确观念和心态是什么？思考、提问、分组讨论，选代表发表三、心...

一、问题 1、异常问题　　　　　　　　　2、改善问题3、解决问题的思考点　　　　　4、挖掘问题的类型二、问题的再议法 1、问题的四个再认识　　　2、未能面对问题的行为　　　3、如何建立问题意识三、如何选定问题 1、列出工作上问题点　　　2、问题点评法　　　3、设定主题四、改善的思考步骤 1、现状把握　　　　　2、原因分析　　　　3、要因分析　　4、诊断过程的...

一、正确观念和心态的重要性问题一：管理是靠经验还是靠方法？思考、提问、回答讲解：1：成功者必须具有正确的观念2.成功者必须具有正确的心态3、成功者正确的观念4、成功者正确的心态5.找到佳的心态。6：你认为你行，你就行7.管理人员正确观念与心态8.管理人员的职责与作用二、正确的观念和心态问题二：人生的意义是什么？思考、提问、回答讲解：1.个心态：做企业的主人2...

一、现场督导人员的角色 1、资源输入的管理　　　2、晨集（期市）　　　3、佳品质保证生产线证书4、立定挑战　　　　　　5、现场督导人员的设想管理功能二、现场管理人员的角色及职责 1、TAM公司的管理设置　　　2、TAM的职务手册　　3、TAM的组长职责　　　　　4、TAM的领班职责　　5、TAM的指导职责　　　　　6、现场必须管理之事项　　7、员工潜能的开发...

一、概论问题一：企业怎样树立危机意识且如何进行危机管理？思考、提问、回答讲解：危机表示危险和机会危机管理的三大特征危机管理的独特地位危机管理的职能二、危机前兆问题二：危机是可以预知的吗？思考、提问、回答讲解：危机是可以预知的危机是可以预防的有效的危机管理是预防危机的发生企业危机的六大前兆‘三、危机预控问题三：危机是可以预防和控制吗？思考、提问、回答讲解：危机...

部分：为什么日本的本田和日产在美国取得成功？　 　1.日本比美国更重视IE　2.为日本的效率比美国更高　3.提高效率降低成本利器---工业工程(IE)　4.IE的概念 、特点、目标、意识等第二部分：如何验证方法研究效果—作业测定 　1.标准工时　2.秒表时间研究　3.评比（正常速度、影响因素、方法等）　4.工作抽样　5.预定动作时间标准（MTM、MODAPT...

讲：工厂成本管理与控制的重要性 (工厂间的竞争的关键问题是什么？)　 1.市场竞争促使产品成本和价格都在下降　 2.成本控制的竞争是工厂间竞争的关键问题　 3.成本控制是工厂能永续经营的不法之门第二讲：现场改善概论 (为什么说现场改善是成本降低的基础？)　 1.现场之屋　 2.标准化　 3.清除浪费　 4.现场管理第三讲：工厂中的八大浪费 (工厂常见的浪费有...

一、谈判的优方法问题一：你能试列举出你曾经使用过且有效的谈判方法？思考、讨论、回答讲解：·谈判的困难常有两点①对局势把握不准②缺乏控制·谈判是一种信息处理过程，双方的态度、重要兴趣和目标都是重要信息。·谈判是一个不断变化的过程。·谈判者既不应害怕冲突，也不应去随意挑起冲突，而应去驾驭冲突。·佳谈判方法有赖于条理性、灵活性、计划性以及对谈判目标、战略和战术的全...

一．生产基层干部管理沟通1．与人交流不自然（影响人际的障碍）的主要原因。2．EQ的五大定义。3．成功的四张王牌。4．良好沟通的原则。问题：生产基层干部常见的沟通障碍有那些。5．生产基层干部语言及文字的表达技巧。6．生产基层干部沟通基本技巧；7．一个人关心的是谁？8．自我与满足“自我”9．人际关系之术。10．积极聆听的要领。11．积极聆听的四大原则。二．面对主...

课程概述“领导者之剑”课程分为四个模块：情境判断、原因分析、决策制定、计划分析。每一模块思维技巧的流程都分为基础部分（理论与观念）与结构部分（技能与实践），学员将在培训师流程化的引导学习中：变换惯用思维——无序思维的整理——新思维技巧的设定——有意识的新思维的运用——新思维的无意识运用——良好思维习惯的形成——佳思维优选流程。▲ 情景分析技巧帮您从大角度、多...

一、注重细节的重要性问题一：为什么细节决定成败？提问、思考、回答讲 解：1、游戏及启示2、胡适的《差不多先生》3、从毛主席语录说起4、中国文化特征因素5、周恩来总理“亲自照料每棵树” 6、朱榕基总理重细节的观念7、上海地铁注重细节案例8、社会极度浮躁忽视细节9、中国企业管理滞后的原因10、中国企业缺的是注意细节11、从国民素质和民族中兴的高度看待细节二、于细...

一、EQ潜能和人际关系·人与人相处方式·影响人际关系的主要因素·活用EQ------为人处世艺朮·善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪·处理个人情绪的方式·情绪与思想/行为的关系·建立正面认知机制(转化器)·良好人际关系原则二、沟通的意义·沟通的方式：向下、向上、平级·沟通的特点和方式·沟通的原则16条三、破除沟通障碍的技巧·常见的沟通障碍及其原因·发...

一、企业竞争与竞争形式问题1、未来的竞争与方法的关系2、树立目标时需要方法3、方法产生于对问题的思考4、面对问题采取什么态度，也将是未来竞争的重要方面5、问题和方法对企业竞争的影响二、企业竞争中可能产生的四大问题1、企业存续所面临的主要矛盾2、企业四大问题：品质、价格、时间、沟通3、四个领域归纳竞争中的各种问题和矛盾4、客户对功能和品质的要求而产生的问题领域...

主题时间讲师活动教具学员活动1.课程简介10分主题主题介绍与说明PP1概论课程大纲说明目标说明学习目标PP2成果了解自己的沟通风格经验有无听过类似课程？预期回答：再确认沟通是门艺术也是科学。2、沟通概论40分沟通概论1.问学员天底下难的两件事是什么？请学员想并记录。2.请学员们分享并将学员发表写在白板上。3.展示投影片，4.说明沟通是为了破除彼此的隔阂，5....

一、执行力与效能管理1.为什么执行难2.简化工作—简单的计划更易执行3.何为标准化4.标准化的重要性 5.推行公司标准化须先明确之事项 6.拟订计划﹙Plan﹚ 7.实施﹙Do﹚8.调查﹙Check﹚ 9.处理措施﹙Action﹚ 二、目标管理与效能管理1.目标的分解2.掌握绩效3.掌握绩效的目的4.绩效管理必须对组织、个人、重要必须对员工5.目标管理的重要...

一、理解你的顾客 　　顾客认知　　顾客现状描述　　勾勒顾客的轮廓　　市场竞争策略　　顾客满意的几种状态　　顾客需求分析　　顾客细分二、客户服务的基本理念 　　服务部门任务叙述　　服务之核心要素　　客户需求的冰山理论　　顾客服务的种类　　服务利基与服务特征　　客户服务在现实生活中存在的问题三、客户服务的心态、意识与技巧 　　顾客对专业服务人员的要求　　成功客服...

一、跨部门沟通的重要性(60’)问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？思考﹑提问﹑回答讲解：1、良好的人际关系与成功的关系2、人与人相处的方式3、与人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定义5、成功的四张王牌6、沟通的正确观念和心态7、体会共事的乐趣8、与人相处法则二、企业内沟通的意义，障碍和原则(60’)问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何...

一、正确的观念和心态的重要性1、管理靠的是方法，而不是经验2、成功者必须具有正确的心态3、正确的观念4、正确的心态5.我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们6：你认为你行，你就行7.IQ（智商）/EQ（情商）/AQ（逆商）8.AQ（逆商）9.做人做事的正确观念二、管理者管理决策与授权1.决策技巧2.理性决策—精打细算的意思3.决策风格4.正确决策方法5.沟通游...

讲组织内部沟通的重要性(60’)1.“拍马屁”是处理组织内部沟通的高技巧之一(4’)2.组织内部沟通能力重要性(4’)3.组织内部人与人相处的方式(4’)4.职业人必须学习与别人相处(4’)5.组织内部与人交流不自然的主要原因(4’)6.人际关系不好的主要原因7.职业人土成功铁三角((6’)8.EQ的五大定义(6’)9.讲师在组织内部修炼EQ心得(6’)10...

一、学习型组织的概念1、学习型组织：一种新的组织概念2、学习型组织的基本特征3、什么是学习型组织4、学习型组织的真谛5、组织的“七大智障”6、学习型组织中的学习层次中的学习层次7、学习型组织与告诉型组织的学习特征差异8、学习型组织的特征 9、学习型组织系统的构成要素10、学习型组织——六大要素11、了解学习型组织的特点二、学习型组织的特点1、学习与工作不分离...

一、平衡事业和家庭的重要性问题一：事业和家庭哪个更重要？提问、思考、回答讲解：1、当今竞争社会给我们的压力2、让我们困惑的现实问题3、事业和家庭真的是“鱼和熊掌”吗4、事业和家庭是每一位职业人士必须面对的问题5、为什么评分得A的主管却是评分得F的父母6、为什么主管有效管理组织的方式，对于身为父母的角色毫无帮助7、传统的组织会促成工作与家庭之间的冲突二、工作和...

一、建立一个幸福美满的“家”问题一：我们一生的忙碌追求到底为了什么？提问、思考、回答讲解：1、怎样建立一个幸福美满的家2、家和才能万事兴3、幸福美满的家的作用4、如何经营一个家5、从如何认识“家”开始6、不同性质的家7、健全幸福美满的家8、幸福美满的家所给予人们的意义9、不健全的家庭10、不幸福的家二、构建家庭享福的基础——人生五商修炼问题二：怎样才能经营一...

一、团队冲突的形成问题一：大家的愿望都是好的，为什么还会产生冲突？1.什么是团队冲突2.团队冲突的种类3.团队冲突对组织的利弊4．团队冲突过程阶段——潜在的对立或不一致5.团队冲突过程第二阶段——认知和个性化6.团队冲突过程第三阶段——行为意向7.团队冲突过程第四阶段——行为8.团队冲突过程第五阶段——结果9.团队冲突的形成因素二、团队冲突的化解问题二：在你...

一、Lifo全称为Life orientation ，即人生取向1、Lifo基本理论核心2、Lifo结合组织心理学、管理学与人际沟通学3、Lifo风格4、Lifo如何运作5、Lifo的益处6、Lifo的基本解释7、“优势管理”观念的应用二、Lifo的类型1、卓越型2、行动型3、理性型4、和谐型5、卓越型情况6、行动型情况7、理性型情况8、和谐型情况三、在顺利...

一、PDCA管理循环1、管理活动分类　　　　2、日常管理体系图二、单位的任务与职务设定1、现状检讨　　　 2、任务和职务　　　 3、订定职务和任务三、管理项目1、如何决定管理项目　　　 2、如何决定重要管理项目四、管理基准与目标1、如何决定管理基准　　　　2、目标　　　3、管理方法4、制订相关标准　　　　　　5、检讨相关表格五、异常分析1、问题的意义与解决　...

一、TQC概论（0.5小时）问题一：何为TQC？TQC有何用途？　 提问，思考，回答讲解：TQC的定义、意义，目的　　　企业体质强化与改善　 TQC与体质强化和改善的关系二、品质保证（.5小时）问题二：品质保证的意义为何？怎样才能做到品质保证？提问，思考，回答讲解：品质保证意义及演进阶段 　 制品责任与品质保证　 品质保证与品质成本 品质保证体系三、PDCA...

　　单元生产的绩效管理　　1、掌握绩效　　2、掌握绩效的目的　　3、绩效管理的重要性　　4、打保龄球的乐趣在于　　5、目标管理的重要性　　6、目标管理三个主要成果　　7、目标管理与“P-D-S”循环　　8、难点一：目标的制定　　9、难点二：绩效沟通与面谈　　10、负面回馈的技巧　　11、目标管理的执行与追踪　　12、谁来评估绩效　　13、评估什么　　14、X...

　　一、领导的基本管理技能　　1、 领导定义　　2、领导十六项基本技能(1)　　3、领导十六项基本技能(2)　　4、有效的领导要点(1)　　5、有效的领导要点(2)　　6、有效的领导要点(3)　　7、有效的领导要点(4)　　8、三种领导方式　　二、能鼓舞员工士气的领导者　　1、能鼓舞员工士气的领导者的共同点　　2、暴露自己的弱点　　3、变成感应器　　4、认识...

　　一.时间管理　　1.时间管理的重要性　　2.在什么情况下是浪费时间　　3.全神贯注的一小时大于断断续续的二小时　　4.时间控制方法（一）　　5.时间控制方法（二）　　6.企业的时间管理要点　　7.时间规划　　8.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率　　9.不要时断时续　　10.管理成功的关键就是　　—提高别人的工作效率　　二、时间管理的真谛　　1.成功地...

一、电话营销—高效的销售模式 1、 电话营销中的困惑 2、 电话营销的模式和基本流程 3、 电话营销的六个关键成功因素 二、成功电话营销的心智模式建立 1、 电话营销的工作意义 2、 电话营销人员的角色定位 3、 电话营销人员应具备的素质和能力 三、客户决策心理分析 1、 客户决策的六个心理步骤 2、 电话销售的六个步骤 3、 如何有效的界定客户的需求和...

　　.正确的观念和心态的重要性　　1.问题：管理靠方法还是靠经验？　　2.管理靠的是方法，而不是经验　　3．成功者必须具有正确的观念　　二、正确的观念和心态　　1、正确的观念　　2、正确的心态　　3.我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们　　4：你认为你行，你就行　　5.IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商）　　基础 重要 更重要　　6.选择正确的处世态度　...

　　一、会议管理　　1、 为什么要开会===会议之根本　　1） 你所遭遇的糟糕的会议　　2） 三种思考，三个原则　　3） 七条规定　　2、 会议内容必须联系工作　　3、 因工作不同而多样化的会议　　4、 不开无准备的会议　　5、 筹划会议的5W1H　　6、 明确会议的目的　　1） 会议准备从会议目的开始　　2） 会议必须存在目的　　3） 遵循目的的会议形式　...

　　一、 AQ概论　　问题一：什么叫AQ？AQ与IQ、EQ有何异同？　　提问、思考、回答　　讲 解：从IQ、EQ到AQ　　AQ的定义：AQ是引起逆境顺转的潜在力量　　AQ人人皆有，却非人人珍惜、善用　　关于逆境的哲学思考　　成功之树——树叶：行为 树枝：才能和欲望　　树干：智力、健康与性格 树根：信念　　个人AQ自测，AQ问卷　　二、 AQ讨论　　问题二：为...

　　一、管理原本非常简单　　问题一：为什么管理者将事情弄得那么复杂？　　1、 事情原本非常简单。　　2、 帕金森定理。　　3、 简单就是力量。　　4、 简单的工作原理。　　5、 形成自然顺序。　　二、简单管理必须弄清楚的问题　　问题二：是什么使工作变得复杂？　　1、 是什么使工作变得复杂？　　2、 变革之间缺乏整合。　　3、 目标不明确。　　4、 无效沟通。...

　　一、 团队建设的重要性和必要性　　1、 群体和团队的含义　　2、 9种团队角色　　3、 为什么需要团队　　4、 团队在企业中的重要性和作用　　5、 团队游戏及启示　　二、 团队精神　　1、团队精神的三层含义　　2、团队精神的基础——挥洒个性 6`TJ　　3、团队精神的核心——协同合作 Cb.　　4、团队精神的境界——凝聚力　　5、团队成员具有敬业精神　　...

一、 生产计划的制定问题一：贵司的生产计划是怎样制定的？提问、思考、回答讲解：生产计划的概念、定义和用途制定生产计划的策略生产计划的要点二、 生产计划中的预测方法问题二：贵司在制作生产计划时是怎样作预测的？提问、思考、回答讲解：计划预测方法的用途影响生产需求的因素简单移动平均法加权移动平均法三、 生产计划方法问题三：贵司采用的是哪一类生产计划技术？有何优缺点...

　　、企业物流管理　　1、现代物流　　2、现代物流的目的　　3、广义物流的外延　　4、现代物流的概念图　　5、物流系统化与现代物流管理的关系　　6、非连锁化与连锁化的区别　　7、物流系统的机能　　8、物流机能的分类　　9、影响物流的因素　　10、产品品种需求 分布　　11、物流系统的环境变化　　12、不同业种企业物流的革新　　二、物流战略规划　　1、企业战略...

　　一. 领导力便是影响力　　问题一：为什么领导力便是影响力？能否评估你的上司的影响力？　　思考、提问、回答　　讲 解：领导人物的主要特征　　高标准的领导力　　优秀领导应做之事　　领导应该具备的风格　　领导风格对工作氛围的影响　　二. 练“内功”是塑造影响力的基础　　问题二：你的影响力如何？你认为提高影响力的应练哪些内功？　　思考、提问、回答　　讲 解：保持...

　　一、 成本控制之一　　—砍人手和砍机构　　1、两种追求利润的方法　　2、成本降低成本10，利润就翻一番　　3、企业三大成本　　4、冗员就像海绵里的水，只要你去挤，总是有的　　5、人人头上有指标　　6、时间圆饼图　　7、提成计算新法　　8、员工分类　　9、设置电网　　10、低工资 高绩效=高利润　　11、管理者对成本的总体战略　　12、砍机构的技巧　　二、...

　　、领导　　问题一：怎样才能做一位好的领导？　　思考、提问、回答　　讲 解：领导的意义　　领导的权利种类　　领导方式　　有效领导的要点　　二、激励　　问题二：你是怎样激励部属的？　　思考、提问、分组讨论，选代表发言　　讲 解：激励的概念，马斯洛理论，双因素理论　　激励部属工作意愿的方法　　案 例：某民营企业的目标管理激励员工的方法　　分组讨论，发表感想　　...

　　一、物流与物流管理　　问题一：什么叫物流和物流管理，你有这方面的经历吗？　　思考、提问、回答　　讲 解：物流机能与物流　　物流系统与物流管理　　现代物流管理组织的变革　　物流管理的演进和发展　　二、物流活动与市场营销和流通系统的关系　　问题二：描述贵公司的物流现状和已来取的物流管理方法。　　思考、提问、回答　　讲 解：市场营销和物流的相互影响　　市场活动...

　　一、正确观念和心态的重要性　　问题一：管理是靠经验还是靠方法？　　思考、提问、回答　　讲 解：管理靠方法而不是靠经验　　方法正确一切OK　　正确的方法来自正确的观念和心态　　成功者必须具有正确的心态　　案例1：问题：一位从未见过扫描仪的人能否成为扫描仪厂的制造部经理？　　思考、提问、回答、案例讲解　　二、正确的观念和心态　　问题二：人生的意义是什么？　　...

　　１、沟通技巧　　问题１：你认为怎样进行沟通为有效？　　分组讨论、发表心得　　讲 解：沟通的意义、障碍和原则　　沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解　　沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句　　沟通聆听应：专心、宽容、信赖　　２、企业外部沟通　　问题２：你在与企业外部的沟通中有什么心得体会？　　分组讨论、发表心得　　讲 解：怎样才能获得对方的好感　　...