课程简介：　公司背景 北京拓雅培训中心介绍：是一家专业的培训服务机构。成立于2003年12月，中心本着amp;诚信、认真、细致、周到amp;的原则为企事业单位提供优良的培训服务,成立至今已成功举办多期企业信用风险管理、人力资源、财务、营销等课程，我们同时与国内高等院校及培训机构建立合作关系，并汇集了一批清华大学、北京大学、中国人民大学等高等院校的教授、学者；...

一、你属何种人格类型 1、甚麼是性格？2、认知原理3、你屬何種人格類型4、九型人格和其他方法的不同5、九型性格学6、九型人格世界觀（出發點）簡述7、九型人格8、性格的区分9、学习九型性格的认识二、九型性格1、1號：完美主義2、2號：付出主義3、3號：成就表現主義4、4號：浪漫（自憐）主義5、5號：資源（觀察）主義6、6號.忠心與懷疑（安全）主義7、7號：享樂...

一、目标管理体制1.组织内目标管理常遭遇的问题2.目标管理主要的成果3.共同目标/支持目标/自设目标4.定期追踪进度5.目标的评估6.高管理阶层的任务7.负责推行的单位8.推行的范围与对象9.实施方法及表格10.目标管理专案改善报告11.目标管理评估方法二、目标管理的教育训练及说明1.目标管理训练的目的与方法2.目标管理训练的内容3.目标管理说明令的目的与方...

　　一:跨部门沟通的重要性。　　问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？　　思考﹑提问﹑回答：　　讲解：合格的部门主管，沟通能力应占80，而其它能力只需20。　　：沟通能力强的人更善于管理。　　：目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力。　　：对沟通能力强的正确关念与心态。　　二：企业内沟通的意义，障碍和原则。　　问题二：你认为跨部门沟通的...

一、人员管理导论问题一：什么叫“以人为本”？1) 所有的部门主管都是HR主管2) 所有主管的大部分工作都是对人的管理，HRM主要研究对人的管理3) 人员管理定义4) 人员管理作用的演变5) 战略人员管理6) 人员管理管理哲学的形成7) 选人、育人、用人、留人二、如何选人——招聘与面试问题二：你的选人原则是什么？你对有效面试有何心得体会？怎样阅读和筛选简历和申...

一、讲师的基本条件及职责问题一：你认为讲师的基本条件为何？思考、提问、回答讲解：1、训练讲师之扮演角色2、训练讲师应具备条件3、专业讲师之主要职责4、优秀讲师的条件5、培训导师的角色6、讲师应该做的事7、讲师不该做的事二、成人学习心理和教学原理问题二：成人学习新知识的规律是什么？思考、提问、回答讲解：1、成人学习的特征2、成人的学习方法与培训3、成人学习的记...

一、员工培训的误区和困惑问题一：贵司的内外部培训效果如何？投入与产出是否相符？ 思考、提问、回答讲 解：1、培训内容与工作联系不大2、培训过于重理论、轻实务3、缺少针对性较强的培训4、忙人不参加培训，闲人参加培训5、受过培训的人员跳槽频繁6、员工培训与开发的误区7、员工培训与开发的困惑二、员工培训与开发概述问题二：贵司是怎样对员工进行培训与开发的？思考、提问...

一。从技术人员转变为管理者1、为什么要从技术走向管理（背景、原因）2、技术人员的角色定位和素质模型3、管理人员的角色定位和素质模型4、技术人员转化为管理人员的六大障碍5、从自己承担责任转型为赋予员工职责6、从埋头苦干转型为动员他人实现自己的想法；7。做到限制自己帮员工负责任8、如何摆脱“解决问题”的角色定位9、怎样学会激励10．技术人员与管理人员的特质区别1...

（一）重新设定人力资源管理的角色1、历史的演变及新的角色2、适应新角色需要的能力3、人力资源部和一线经理的管理差别（二）人力资源的选、育、用、留1、人力资源规划2、职务分析与岗位说明书3、人才选聘机制与流程4、面试面谈技巧5、人员录用与岗前培训6、企业文化与员工保留计划7、奖励制度（三）员工培训与职业发展1、员工培训与发展的战略意义2、员工培训与发展的四个阶...

讲 管理沟通的重要性 1、 管理沟通能力重要性2、 管理者成功的障碍3、 企业中人与人相处的方式4、 企业中与同仁交流不自然的主要原因 5、 职业人土成功铁三角6、 EQ的五大定义7、 职业人21世纪出人头地的方法8、 职业人土成功的四张王牌(9、 企业经营人际关系的四张王牌(第二讲 管理沟通的方式、意义和障碍 1、 管理沟通的方式：向下，向上，平级2、 管...

一、管理者的角色认知(1小时)问题一：为什么别人愿意接受你的领导？提问、思考、回答1.管理者对下属的八大角色2、教导和培训下属3.下属的工作委派与督导4、培育下属一流的职业理念5、管理者的条件6、21世纪管理8大IN.OUT8.管理者十则9.管理者的素质—管理手段10.管理者影响力的五项基础11.管理者影响力运用及效果12.管理者的职责是管理（管人/理事二、...

一、管理者的角色认知1、提高员工培育能力是管理者的角色要求 2、教导和培训下属3、工作委派与督导4、培育员工一流的职业理念 5、领导者的条件6、21世纪管理8大IN.OUT7、管理人形象IN.OUT二、培育部属的正确观念与态度1、带人来逼自己进步2、领导者自身也曾得到过别人的培养3、培养下属是“水涨船高”而不是“水落石出”4、被称为“高手”的职业经理人应该5...

一、招聘渠道的选择与准确的职位描述问题1：贵司常用哪种渠道招聘人员，效果如何？提问、思考、回答讲 解：1、问题2：你经历过的面试方式为何？有何优缺点？提问、思考、回答讲 解：1、面试方法2、面试的内容3、面试的特点4、面试基本类型5、面试考官经常失败的原因6、识别人才七法7、面试的目的8、面试常见问题9、面试三步曲1、人才测评的历史发展2、西方现代人才测评的...

一、HR战略与规划。　　　（1小时）1．HR战略与规划。2．HR环境分析。　　　　3、HR战略　　　　　　　4、HR规划。　　　　　　5．学员的问题解答二、HR的规划分析。　　　（1小时）1、HR存量分析。2、HR的需求分析与预测。3、HR供给预测。　　　　　4．HR全年规划体系5．学员的问题解答三、HR招骋任用规划。　　　（2。5小时）1、招募规划。2　甄...

一、 招聘渠道的选择与准确的职位描述1、招聘的途径2、招聘渠道的选择3、职务分析和岗位设置4、才能分析5、评价个人简历6、从心理测量角度看考录工作二、结构完整的面试1、 面试方法2、面试的特点3、面试基本类型4、面试考官经常失败的原因5、识别人才七法6、面试的目的三、面试的分类1、情境型面试（Situational Interview）1)独特优势2)适用人...

讲:卓有成效的建议系统-----提案改善活动1、提案改善活动定义2.提案改善之目的：3、提案改善活动组织4.提案改善流程体系（例）5、提案改善之范围(1)6、提案改善之范围(2)7.不受理之提案8.提案改善报告表（例）9.提案改善审查要点（例）第二讲:提案改善推动推行要点1、提案改善之主要目标：2.提案改善低潮的原因(1)3.提案改善低潮的原因(2)4、如何...

一、 沟通1、与人交流不自然(影响人际的障碍)的主要原因2、EQ的五大定义3、成功的四张王牌4、良好的人际关系5、良好沟通的原则(1)6、良好沟通的原则(2)7、企业内常见的沟通障碍8、语言及文字表达技巧9、基本技巧1、自我与满足“自我”11、人际关系之“术”二、管理沟通1、面对主管—怎样与上司沟通2、问题1的启示3、优秀的向上沟通4、企业中向上沟通要点5、...

一、目标管理体系1、企业的使命2、主要成果3、共同目标4、支援目标5、自设目标6、定期追踪进度7、绩效评估二、生产系统的目标设定1、目标是特定的2、目标是实在的3、目标必须分割成若干部分4、目标必须具有一致性5、目标必须是真正必要的工作6、目标定义7、单位目标及个别目标8、设定目标的步骤三、目标的执行、追踪及修改1、目标的执行2、目标的追踪和检讨3、目标的修...

一、透视人力资源管理1、人力资源管理和人事管理？2、识体系3、1世纪人力资源管理十大发展趋势4、展趋势之一5、展趋势之二6、力资源管理的职责及其划分7、组织结构解析8、种常见的组织结构 9、阵（动态）结构1、织结构小结11、什么组织结构不同12、理的组织架构应该达到二、职务分析概述1、务分析（Job Analysis）也叫工作分析2、么是工作分析？3、务分析...

一．沟通1．与人交流不自然（影响人际的障碍）的主要原因。2．EQ的五大定义。3．成功的四张王牌。4．良好沟通的原则（1）。良好沟通的原则（2）。问题：企业内常见的沟通障碍有那些。5．语言及文字的表达技巧。6．基本技巧；一个人关心的是谁。7．自我与满足“自我”8．人际关系之术；积极聆听的要领，积极聆听的原则。9．积极聆听的四大原则。二．管理沟通1面对主管—怎样...

一、报酬的战略意义问题一：贵司的薪酬制度有哪些优缺点？思考、讨论、回答讲 解：报酬概述关于报酬的基本思考报酬观报酬的基础二、报酬管理问题二：薪酬是保密好还是公开好？思考、讨论、回答讲 授：报酬计划的目标（合理性、有效性、公平性）报酬系统及其重要性报酬管理的原则与政策影响报酬的因素三、薪酬制度的设计问题三：贵司的薪酬是怎样设计的？思考、讨论、回答讲 授：职务级...

一、BOSS的同性问题一：天下的BOSS都是一样的吗？思考、提问、回答讲 解：BOSS为什么能成功？BOSS的共性企业的成功80取决于BOSSBOSS的成功因素二、与BOSS相处问题二：与BOSS相处不好，是谁之错？思考、提问、回答讲 解：爱BOSS五大原则与BOSS相处不好，原因何在看到BOSS的长处，肯定BOSS的成就有关BOSS的七大问题三、与BOSS...

一、EQ潜能和人际关系#8226;人与人相处方式#8226;影响人际关系的主要因素#8226;活用EQ——为人处世艺朮#8226;善用自己情绪：（1）正面情绪 （2）负面情绪#8226;处理个人情绪的方式#8226;情绪与思想/行为的关系#8226;建立正面认知机制(转化器)#8226;良好人际关系原则二、沟通的意义#8226;沟通的方式：向下、向上、平级#...

一、创新思维的重要性和必要性1、创新是企业发展的需要2、创新是个人与组织进步的需要3、唯有以变应变而不是以不变应万变4、创新不是研究开发的原动力5、创新是工作改善和企业进步的动因6.创新与创造是知识经济的关键7.创意三原则1)、解决问题的冲动:#8226;2)同步联想。#8226;3)概念融合。8.创新的十条原则9学员问题解答二.创新思维和创新管理1.创新，...

一、职业人的基本道德操守1、遵守国定法律、社会公德2、厂规，按操作程序行事，服从工作分配3、爱厂敬业、有团队精神4、员工间应互助友爱、尊敬上司5、学员提问，讲师解答二、职业的正确的心态1、做人应用心、专心、恒心、爱、同情心2、养成好习惯：习惯—性格—命运3、要有积极乐观上进的心态，积极心态=成功，消极心态=失败4、服务部人，永不消极，尽心尽力去工作5、学员提...

一、会议管理1、会议之根本1）三种思考2）三个原则3）七条规定2、会议内容必须联系工作3、因工作不同而多样化的会议4、不开无准备的会议5、筹划会议的5W1H6、明确会议的目的1）会议准备从会议目的开始2）会议必须存在目的3）遵循目的的会议形式7、对会议事先进行公告8、选定参加者9、事先分发会议资料10、分配时间11、会议主持者必须具备的条件1）会议开始前2）...

一、企业的开源节流之道1、当前国际经济环境分析2．金融海啸对国内的经济影响3．金融海啸对国内企业的影响4．金融海啸---企业的冬天来了5、国内企业如何过冬？6、两种追求利润的方法7、保持或提高收入（价格/毛利）8、降低成本9、成本降低成本10，利润就翻一番10、保证企业“过冬”现金流的要求二、开源节流（1）1、战略布局图的四步动作框架2、“剔除减少增加创造”...

一、领导管理技能1、领导定义2、领导十六项基本技能(1)3、领导十六项基本技能(2)4、有效的领导要点(1)5、有效的领导要点(2)6、有效的领导要点(3)7、有效的领导要点(4)8、三种领导方式二、能鼓舞员工士气的领导者1、能鼓舞员工士气的领导者的共同点2、暴露自己的弱点3、变成感应器4、认识冷酷的同理心5、胆敢与众不同6、领导者的条件7、领导十则8、21...

一、领导管理技能1、领导定义2、领导十六项基本技能(1)3、领导十六项基本技能(2)4、有效的领导要点(1)5、有效的领导要点(2)6、有效的领导要点(3)7、有效的领导要点(4)8、三种领导方式二、、领导者的决策艺术1、决策2、决策内涵三要素3、决策的标准与原则4、决策选择的三大因素5、决策的分类:(按对决策问题的认识程度分)6、决策的分类:(对决策问题的...

　　一、 认识压力和应付压力　　1、 对压力的定义，对压力的反应　　2、 分析压力的起因　　3、 做好应付压力的准备　　4、 接受不可避免的事实　　5、 建立自己的支持系统　　6、 保持做事和生活井然序　　7、 学会放松自己　　二、 处理工作压力　　1、 对他人请求的反应，有效的说“不”　　2、 保持轻松愉悦的心情，处理自我加压　　3、 人际关系与EQ　　4...

一．基层主管的职能与角色。1．基层主管的职责及作用。2．基层主管的正确观念与心态。3．基层主管的管理层及流程。4．基层主管必须管理之事项。5．基层主管的管理功能。6．基层主管的目标设定。7．基层主管的工作委派及工作督导。8．基层主管应该怎样教导和培训下属。二．基层主管的管理沟通。1．人与人相处的关系与人际关系的种类。2．人际关系的重要性和人际关系的误区。3．...

一、供应商的选择1.供应商评选的目标（依据）2.供应商评选的步骤3.供应商选择的方法4.供应商评鉴所考虑要点5.供应商判断评价基准表6.供应商选择技术和质量的标准7.供应商选择成本的标准8.供应商选择交期和灵活性/响应的标准9.供应商选择法规/环保的标准10.供应商选择管理/财务/服务的标准二、供应商的评估的流程1.理解评估的基本原则；2.定评估目标、范围和...

一．中层主管的职能与角色。1． 中层主管的职责及作用。2． 中层主管的正确观念与心态。3． 中层主管的管理层及流程。4． 中层主管必须管理之事项。5． 中层主管的管理功能。6． 中层主管的目标设定。7． 中层主管的工作委派及工作督导。8． 中层主管应该怎样教导和培训下属。二．中层主管的管理沟通。1． 人与人相处的关系与人际关系的种类。2． 人际关系的重要性和...

一、采购管理的目的/意义/成本控制1.采购管理的重点(目的)2.(物资)采购管理的意义3.物资采购管理的目标（5R）4.采购资金预算目标的因素影响5.采购成本中所包含的费用6.影响采购成本的因素7.成本控制的方法8.降低采购成本的方法9.采购品种分析的工作内容10.采购品种战略的分类11.企业采购准则二、采购控制1.采购原则(1)适价2.采购原则(2)适时/...

一、招投标的基本知识1.招标和投标定义2.招投标的起源3.招投标的必要条件4.招投标的特点5.招投标的优势6.招投标的局限7.招投标的分类：竞争性/公开/选择性/谈判招标8.招标采购的适用情况9.招标投标基本程序和工作要求二、招标的规范流程：如何完成一次招标1.组建招标机构2.准备招标文件3.发布招标公告4.进行资格预审5.发售招标文件6.组织现场考察7.解...

单元角色认知1、职责及作用2、正确观念与心态3、管理层别及管理流程图4、应该怎样教导和培训下属5、必须管理之事项6、管理功能7、管理目标设定8、委派及工作督导第二单元时间管理1、“二八”时间管理法2、第二象限组织法日常生活中的四个象限如何发挥第二象限组织法的力量找出每个角色中第二象限的目标建立一周的决策依据第三单元管理沟通1、人与人相处的方式和人际关系的种类...

一、目标管理目标管理的好处目标管理的难点目标管理的特征为什么没有好目标对于定量和定性存在两种错误观点多重目标的问题好目标的特征与高层一致部门目标与高层目标的错位部门目标必须与高层目标一致SMART原则根据SMART原则对工作目标的评价具有挑战性设定目标的七个步骤现代企业的目标制定程序如何为下属制定目标来自下属的阻力如何化解来自下属的阻力二、工作计划计划的定义...

一、采购绩效管理1.采购绩效管理的瓶颈在哪里？ 2.采购绩效管理的三大方面 3.采购管理的六大绩效目标 4.对采购人员的六大能力要求 二、如何控制采购成本1.采购原則(1)适价2.采购原則(2)适时/适质3.采购原則(3)适量/适地4.供货商按采购时间/订约分为几种5.采购交易条件 6.采购品质 7.采购时间 8.采购适当的价格 9.影响原料价格的因素 10...

一. 采购管理的目的/意义/成本控制 1．采购管理的重点(目的)2．(物资)采购管理的意义3．物资采购管理的目标（5R）4．采购资金预算目标的因素影响5．采购成本中所包含的费用6．影响采购成本的因素7．成本控制的方法8．降低采购成本的方法9．采购品种分析的工作内容10．采购品种战略的分类11．讲师服务.企业采购准则 二.、采购控制 1.采购原則(1)适价2....

课程前瞻 Ø供应链管理/强势供应商管理/供应商品质管理角色和职能分析Ø先进采购系统与模式—Sourcing/ Buyer Ø跨部门供应商管理组织职能与采购流程设计Ø李锦记供应商管理组织机构Ø华为物料讲师团（CommodityExpertGroups简称CEG）职能分析Ø华晨宝马供应商管理小组职责权限与业务流程實例分析 部分 采购供应链询价/估价/比价/议价/...

　　一、快乐人生应有思想　　——思想的高度，决定你的成功的高度。　　问题一：你一直很忙，有没有思考过你的生活快乐吗？　　提问，思考，回答。　　讲　解：1、人们的心怎样思考，人们的为人就是怎样。　　2、思想及实践法则。　　3、自我形象和影响自我形象的事物。　　4、思想，情绪和感觉。　　5、失败的自我形象。　　6、改善自我形象的方法。　　二、快乐人生应以变应变　...

一、生产计划管理1、追求QCDS2、生产管理定位与管理项目 3、JIT生产方式的3种计划及作用4、JIT生产方式中期滚动式生产计划制定5、主生产计划的制订与改订 6、合同评审表二、工厂品质控制与管理1、如何管理品质2、防止废品8大要决3、拟订计划﹙Plan﹚ 4、实施﹙Do﹚ 5、调查﹙Check﹚ 6、处理措施﹙Action﹚ 7、标准化的重要性 8、操作...

一、5S概论问题一：为什么说5S是所有现场管理的基础？它的重要性为何？提问、思考、回答1、工厂不良现状分析2、工厂不良现象造成的浪费3、5S的定义和特色4、5S的效能二、5S的推行准备问题二：推行5S的主要障碍为何？提问、思考、回答1.消除意识障碍2.成立推行委员会3.宣传和培训4.示范区的5S活动三、5S的实施要点问题三：5S实施的关键问题为何？提问、思考...

一、生产的本质1.生产管理人员的主要工作职责2.生产管理的范畴3.明确的产销组织与部门间的沟通、协调4.销售与生产运作流程图5.产销协调方式6.销售计划、生产计划、出货计划的协调7.综合性产销计划表8.定期产销协调会议制度9.日常产销工作链接流程图二、生产计划的内涵1.生产计划的任务2.生产计划的用途3.生产计划的种类4.生产计划的内容5.生产计划应满足的条...

一、5S概论 1、工厂不良现状分析2、工厂不良现象造成的浪费3、5S的定义和特色1).整理（SEIRI）：；2).整顿（SEITON）：3).清扫（SEISO）4).清洁（SEIKETSU0）5).素养（SHITSUKE）。二、5S和企业管理 1、5S的来源2.5S是现代企业管理的基础3.5S与管理合理化关系4.5S是管理的基础5.5S之间的关系6.5S推进...

一、TQM概论1.全面质量管理2.质量觀念：從上到下，人人有責。3.TQM意義4.TQM特色5.日本式TQC(Total Quality Control)6.导入TQC的动机 7.TQC的理念 8.广义的品质：制品/工作/服务/业务品质……9.质量管制的目的10.TQM实施原则11.实施TQM管理技术的两要项1)、实施TQM的方法 2)、组织部门管理的重要性...

　　一、财商的涵义　　问题一：财商是否意味着赤裸裸的追求金钱？　　提问、思考、回答　　讲　解：　　1、什么是财商　　1） 财商的高低与财务多少无关　　2） 财商包括的能力　　3） 财商往往被人们急需，也被忽略　　2、不是缺钱而是缺观念　　3、怎样使用/赚取/存贮/花销金钱　　4、理解金钱的真谛　　5、是否以金钱的多少来衡量成功　　6、人生的高目标　　7、财商...

一、安全生产基本观念1．安全生产的定义2. 安全生产方针3.管生产必须管安全4.生产安全事故的预控5.生产安全事故监测的对象6.事故—危险源—预防措施7.事故发生的基本特点8.危险和安全9.可承受的风险 1.引发事故的基本要素11.事故预防与控制二、安全生产管理1．生产安全系统基本管理理念2．石油化工行业安全系统管理3．GB/T281职业健康安全管理体系要素...

讲、P—D—C—A管理循环（6分钟）1、PDCA来源和定义（4分钟）2、PDCA循环"四个阶段"、"八个步骤”（4分钟）3、大循环套小循环（4分钟）4、PDCA循环四个明显特点（4分钟）5、PDCA8个步骤（4分钟）6、如何拟定计划/决定达成目标的方法（4分钟）7、如何实施—教育训练/工作实施（4分钟）8、如何检查/查检要因（4分钟）9、如何处置/再发防止措...

一、引言1、困惑：盲目的工作—会带来乱、差、目标不清，工作质量低下。。。。。。。2、原因：没有目标性、计划性，不知如何执行、检查，保持工作效果。3、方法：PDCA管理循环这一简单实用的管理模式可以解决这些困惑。二、质量管理的P—D—C—A循环1、PDCA来源和定义2、质量管理中拟定计划（Plan）3、质量管理中实施（Do）4、质量管理中检查（Check）5、...