1、作为酒店区域和部门统筹负责人，在业务方面应该必须掌握的 “人力资源统筹5项内容：　　人事管理、质培、薪酬规划、绩效考评、制度定编　　“如何留住员工”“如何了解和管理员工”“管理技巧极限定编”　　管理驾驭力，如何在团队中树立自己的威信？如何施展魅力管理？　　如何用权？如何施展管理魄力？　　如何权衡员工中的各种关系？如何快速权衡？　　2、会建立团队，贯彻...

一、工业品营销的特征1、工业品2、工业品衍生需求3、工业品波动性大4、工业品需求缺乏弹性5、工业品购买者地理位置集中6、工业品购买人数少、购买数量大7、工业品购买人员专业、影响决策者众8、工业品营销的五大特征二、重塑工业品营销的新思维1、客户在乎的影响力2、购买者的购买决策类型3、直接重购4、修正重购5、新购6、采购过程的参与者7、工业采购决策中的六种角色8...

一、人生九商1、心商2、德商3、志商4、智商5、情商6、逆商7、悟商8、财商9、健商二、成功铁三角：IQ、EQ、AQ1、智商：人的智力发展水平2、情商：认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力。1）EQ之一——了解自己的情绪2）EQ之二——管理好自己的情绪3）EQ之三——了解别人的情绪3、逆商：如何认识逆境和战胜逆境的能力1）经常遇到的挫折2）应对逆境的能力四...

讲逆商定义和人生五商修炼（60’）1、引言:蝴蝶出生的启示（10’）2、逆商AQ定义（10’）3、人生九商（20’）心商/德商/志商/智商/情商/逆商/悟商/财商/健商4、人生五商修炼（20’）1）成功铁三角：IQ、EQ、AQ2）“智商”:人的智力发展水平3）情商三大定义4）逆商:如何认识逆境和战胜逆境的能力5）职业人士人生之果——“财商”和"健商"（1）财...

一、健商基础知识 问题一：人生病正常吗？提问、思考、回答讲　解：1、健商的定义1） 后天决定健商2） 了解健商可以提高生活质量 2、健商五大要素1） 自我保健2） 健康知识3） 生活方式4） 精神健康5） 生活技能 3、健商的三要素 4、健康能力需锻炼 5、健商正方体二、身心健康的观念和理念 问题二：对你而言，世界上到底什么是宝贵的？提问、思考、回答讲　解：...

一、职场情商问题一：为什么与别人发生争执时，我们常常会认为自己是正确的？提问、思考、回答讲解：1、EQ的定义2、成功铁三角3、EQ的五大能力4、EQ是测定和描述人的“情绪情感”的指标5、EQ之一 ——了解自己的情绪1）知己知彼易沟通2）职业人士了解自己的情绪6、EQ之二 ——管理好自己的情绪1）对冲突的有效管理2）学会制怒7、EQ之三 ——了解别人的情绪1）...

1、伦理生活世界：伦理世界：伦理哲学、人生规划、伦理行为金钱世界：理财原则、理财规划、理财行为2、大学生为什么要做个人（职业）生涯规划？Oslash;有利于大学生确立职业理想和正确的职业观；Oslash;有利于大学生自我设计时扬长避短；Oslash;有利于人尽其才，避免人才的浪费；Oslash;有助于大学生成功就业；Oslash;有利于人尽其才，避免人才的浪...

1、企业和社会对大学生的期望和要求：做人与做事2、大学生就业现状：危机感和挑战性3、时刻准备着——大学生就业准备4、人际关系和沟通的重要性5、人生成功铁三角：IQ.EQ.AQ1）情商的三大定义2）逆商:逆境是人生无法避免的问题6、人生之果——“财商”和"健商"1）财商是帮助人建立成本观念和追求财务自由2）健商HQ五大要素3）讲师关于健康的心得7、大学生个人生...

一、建立一个幸福美满的“家”问题一：我们一生的忙碌追求到底为了什么？提问、思考、回答讲解：1、怎样建立一个幸福美满的家2、家和才能万事兴3、幸福美满的家的作用4、如何经营一个家5、从如何认识“家”开始6、不同性质的家7、健全幸福美满的家8、幸福美满的家所给予人们的意义9、不健全的家庭10、不幸福的家二、构建家庭享福的基础——人生五商修炼问题二：怎样才能经营一...

　　高效人际沟通与谈判技巧课程大纲：　　一、人际关系沟通的重要性　　问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？　　思考、提问、回答　　讲 解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85以上　　统计分析表明，成功的因素中85取决于人际关系，而知识、技术经验只占15　　人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用　　二、人际管理沟通技巧　　问题二：你...

一、平衡事业和家庭的重要性问题一：事业和家庭哪个更重要？提问、思考、回答讲解：1、当今竞争社会给我们的压力2、让我们困惑的现实问题3、事业和家庭真的是“鱼和熊掌”吗4、事业和家庭是每一位职业人士必须面对的问题5、为什么评分得A的主管却是评分得F的父母6、为什么主管有效管理组织的方式，对于身为父母的角色毫无帮助7、传统的组织会促成工作与家庭之间的冲突二、工作和...

TMP的基本概念 问题：何为TMP？TMP与5S关系为何？提问、思考、回答1、TMP的定义，历史和目标2、TMP展开的八大重点3、TMP与5S的关系TMP的推行准备 问题：推行TMP的主要障碍为何？）提问、思考、回答1、推进TMP活动的困难）2、推进TMP活动的宣传与培训3、推进TMP委员会的成立4、推进TMP活动计划的制定5、5S基础的建立提案改善活动 问...

一、项目及项目管理问题一：什么叫项目？你曾经参与过项目吗？思考、提问、回答讲 解：项目及其特征项目存在几乎所有公司中项目管理的过程、内容和特征二、项目的构思与规划问题二：根据你自己的经历，描述一些曾经参与的项目是怎样规划的，有何心得体会？思考、提问、回答讲 解：项目构思的含义、过程和方法项目的生命周期理论及其可取性项目计划、进度、预算和资源配置三、项目实施和...

人生五商修炼(学生版)大学生如何融入企业和社会(北大演讲录像)让在校大学生了解企业和社会真正需要的是什么样的人才。应该怎样在学习知识的同时学会做人和做事，怎样制订和实现自己的生涯规划。做好准备，一旦踏入社会就能成为一名对企业和社会有用的人才，并同时得到自己大的自我实现。本讲座的由来：1）讲师12年中在企业中招聘,面试和使用大学生的心得体会；2）讲师3年在数百...

一、 人际关系沟通的重要性 问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？思考、提问、回答讲解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？思考、提问、回答讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85以上事业成功的因素85决定于人际关系，而知识、技术...

职业经理人个人生涯设计与理财计划一、 个人职业生活世界问题：你活着为什么？你曾经想过这个问题吗？思考、提问、回答讲授：A、成功的管理生活：伦理世界——伦理哲学——人生规划——伦理行为B、成功的理财生活：金钱世界——理财原则——理财规划——理财行为二、 个人生涯规划设计问题：你对你的未来作过规划吗？思考、提问、回答讲授：1、职业生涯基本理论；职业生涯的八大要素...

　　一、学习型组织的概念　　1、 这是当今前沿的两大管理理论之一　　2、 是一个宏观的管理理论　　3、 建立学习型组织对企业的重要性和必要性　　4、 学习型组织真谛　　5、 .企业建立学习型组织应具备的条件　　6、 结合行业的特点和案例讨论　　二、学习型组织的特点和创建学习型组织　　1、 学习与工作不分离　　2、 组织的学习　　3、 学习型组织强调“学”后必...

　　一、领导的基本管理技能　　领导定义　　2、领导十六项基本技能(1)　　3、领导十六项基本技能(2)　　4、有效的领导要点(1)　　5、有效的领导要点(2)　　6、有效的领导要点(3)　　7、有效的领导要点(4)　　8、三种领导方式　　二、能鼓舞员工士气的领导者　　1、能鼓舞员工士气的领导者的共同点　　2、暴露自己的弱点　　3、变成感应器　　4、认识冷酷的...

　　一、企业冲突的形成与化解　　1、冲突对组织的利弊　　2、组织冲突的种类　　3、组织冲突的形成因素　　4、化解冲突的步骤　　5、EQ的五大定义　　6、与人相处　　二、冲突高发地带　　—部门权限交叉问题　　1、问题二的启示　　2、对“灰色地带”的事一定要去管　　3、同仁的联系是属于横向的沟通　　三、沟通与冲突　　1、良好的人际关系　　2、合格的部门主管，沟通...

一、概论（时间安排：1小时）问题一：什么叫企业战略？能不能用自己的语言描述出来？思考、提问、回答讲 解：企业战略的定义、核心条件、本质、重要性、特征、层次 战略名词（以减肥作一形象的举例0 ★战略管理过程变化表、元素 ★战略变革的模式二、战略分析（时间安排：1小时）问题二：你的企业进行过战略分析吗？怎样进行战略分析？思考、提问、回答讲 解：企业宏观环境分析 ...

一、内训课程销售要点1、信心：销售人员必须彻底了解自己产品的特点优点和实际价值，相信产品的质量，才能有对产品百分之百的信心。2、对象的选择：找到确实需要这个产品的客户，选准目标客户非常重要。不是每一个产品都适合每一个客户，选错了客户不但会浪费时间，还会增加挫折感。3、心态的调整：有好的产品，找对了客户，就一定要卖给他。每一位优秀的销售人员对客户的正确心态是：...

一、移动营业厅5S管理1.营业厅现场不良现状分析2、5S的定义和特色3、移动营业厅实施5S的效能4、移动营业厅整理的实施要点区分营业厅“要用”与“不要用”的东西,将不要用的东西彻底清除5、移动营业厅整顿的实施要点将营业厅要用的东西定出位置放置–营业厅实行“专业分区、统一保障”的协作运营模式。包括营业前台和营业后台两个部分。–营业前台设立综合营业、GSM、CD...

一、催款人员正确的观念与心态问题一：决定一名催款人员成功与否的关键因素是什么？思考、提问、回答讲解：催款人员的20/80法则克服催款人员对失败的恐惧提升催款人员自信心和自我价值催款人员必须有强烈的企图心催款人员必须对产品有十足的信心和知识催款人员必须有高度的热诚和服务心催款人员有非凡的亲和力催款人员必须对结果负责（责任心）催款人员有明确的目标和计划学员分组讨...

一、团队管理的例会制度l如何组织一次有效地会议l如何充分利用好早会经营l如何做好周例会与月例会二、团队管理的沟通技能l有效沟通的必备技巧l几种常见的团队沟通手段三、团队管理的辅导技能l如何发现销售队伍惰性l如何发现销售人员的技能不足l如何做好一对一的团队辅导l如何做好一对多的团队辅导四、团队管理的激励技能l营造有效的激励气氛l适时的鼓励比什么都有效五、销售队...

　　一. 邮政专业营销平台建设　　1.产品导向转变为市场和客户导向　　2.邮政专业经营发展的背景　　3.邮政专业经营发展的目的　　4.湖北省邮政大客户管理机构设置　　5.邮政大客户管理关系图　　6.美国邮政大客户管理体系　　7.美国邮政大客户占邮政收入比例图　　8.英国邮政大客户管理体系　　二、大客户时代的来临　　1.买卖双方的角色正在变化……　　2.客户（...

一、售前人员的销售沟通技巧（一）。沟通基本技巧:一说二问三听四观察1．10说20问30听40观察2．以前：善于讲，多讲；现在：善于听，多听3。人喜欢讲，不喜欢听，但优秀的销售人员要学会听。4．怎样说:对等性，立即性;说话要有目的，赞美客户技巧;语言及文字表达技巧(方案讲解及撰写技巧);销售术语的设计和运用（开场白：客户问题标准答案）5.怎样听:带笔记本，善于...

　　、加盟店主和销售人员的态度　　1、人生成功铁三角　　2、逆商——逆境是人生无法避免的问题　　3、成功者与失败者的区别——心态　　4、加盟店主和销售人员正确的观念和心态（一）　　5、加盟店主和销售人员正确的观念和心态（二）　　二、加盟店主和销售人员沟通艺术　　1、情商的三大定义　　2、与客户沟通的艺术A　　3、与客户沟通的艺术B　　4、销售术语的设计和运用...

　　一、大客户时代的来临　　1、买卖双方的角色正在变化……　　2、客户（尤其是大客户）决定一切　　3、大客户的核心任务　　4.大客户的应用价值　　5、大客户的定义　　6、大客户表现出的行为特点　　7、大客户表现出的行为特点(2)　　8、大客户的销售特征　　9、面向客户的大客户销售特征　　10、面向订单的大项目销售特征　　11、大客户销售是解决方案式的销售　　...

一、塑造专业形象，建立销售价值观1. 销售人员应有的“CASH”四大领域认知2. 如何成为专业的销售顾问师3. 建立正确的销售价值观4. 激发自身的销售潜能5. 销售人员个人发展（一）1）.全方位销售职能测试2）.积极的心理态度3.）追求成长的自我概念4.）培养个人魅力和优秀礼仪二、开拓客户与接近客户方法1. 寻找客户的方法——潜在客户的发掘2. 如何做完整...

　　单元：大客户中心的团队沟通（6小时）　　一、大客户中心的职责和意义　　1、 为什么要设立大客户开发中心　　2、 市局大客户中心的职责和作用　　3、 县（市、区）局大客户中心的职责和作用　　4、 专业局大客户中心的职责和作用　　5、 大客户管理人员的素质及要求　　6、 沟通能力对大客户管理人员的重要性　　二、大客户中心的内部团队沟通　　1、 沟通的方式：向...

　　一、优秀业务员正确的观念与心态　　问题一：决定一名业务员成功与否的关键因素是什么？　　思考、提问、回答　　讲 解：成功业务员的20/80法则　　克服业务员对失败的恐惧　　提升业务员自信心和自我价值　　业务员必须有强烈的企图心　　业务员必须对产品有十足的信心和知识　　业务员必须有高度的热诚和服务心　　业务员必须有非凡的亲和力　　业务员必须对结果负责（责任心...

　　《库存管理》（3小时）　　一、 库存概论　　1、 库存的种类　　1） 经常库存　　2） 安全库存　　3） 在制品库存　　4） 季节性库存　　5） 促销库存　　6） 投机库存　　7） 积压库存　　2、 库存的成本　　1） 采购成本　　2） 维持成本　　3） 缺货成本　　二、 库存5S管理　　1、 5S定义　　2、 5S要点　　3、 库存中的整理　　4、 库...

　　一、如何选人　　—招聘和试用　　1、招聘表格的设计要点　　2、面试的5个要点　　3、面试三步曲　　4、面试常见问题　　5、录用　　6、试用（招聘中后也是关键重要的阶段）　　7、新员工入职天　　8、新员工入职天后　　二、如何育人　　—员工的培训与开发　　1、培养成就感来激励下属　　2、培育部属的方法　　3、人才的木桶理论　　4、育人要点　　三、如何用人　　...

单元项目经理角色认知1、职责及作用。2、正确观念与心态。3、管理层别及管理流程图。4、应该怎样教导和培训下属。5、必须管理之事项。6、管理功能。7、管理目标设定。8、委派及工作督导。第二单元时间管理1、“二八”时间管理法2、第二象限组织法日常生活中的四个象限如何发挥第二象限组织法的力量找出每个角色中第二象限的目标建立一周的决策依据第三单元目标管理1、管理者如...

　　一、销售主管和销售团队的激励理论　　问题：你认为你和你的销售团队的发展还有潜力吗？　　讲授1：人的潜力是无限的　　★表意识与潜意识，冰山学说　　分组讨论讲演　　问题：你认为激励自己和别人的佳方法是什么？　　讲授2：人的潜力靠激励来激发　　★目标设定理论，激励-关键因子理论，X理论和Y理论　　分组讨论讲演　　问题：“只要想得到，便做得到“这种说法对吗？　　...

一、今年上半年国内经济状况分析 1、中国的经济过热十分严重2、国内70个大城市上半年的房价上涨 严重3、面对过热经济，各地政府纷纷声明本地经济没有过热4、银行与地方与行业的投资冲动“联手”二、中国企业感到难以应对宏观调控的主要原因1、产权结构及其形式上、模式上单一2、企业现在制订和依据的战略或战略规划有其局限性3、企业的整体战略与经营战略不统一 4、中国企业...

　　一、谈判的优方法　　问题一：你能试列举出你曾经使用过且有效的谈判方法？　　思考、讨论、回答　　讲解：谈判的困难常有两点①对局势把握不准②缺乏控制　　谈判是一种信息处理过程，双方的态度、重要兴趣和目标都是重要信息。　　谈判是一个不断变化的过程。　　谈判者既不应害怕冲突，也不应去随意挑起冲突，而应去驾驭冲突。　　佳谈判方法有赖于条理性、灵活性、计划性以及对谈...

一、蓝海战略1、红海与蓝海2、红海的特征3、蓝海的特征4、多数企业现状5、开创蓝海对利润和增长的影响6、价值创新：蓝海战略的基石7、创新与效用、价格、成本8、红海战略与蓝海战略之比较二、战略布局图及应用1、战略布局图的四步动作框架2、黄尾(一种新型葡萄酒)的战略布局图3、“剔除/减少/增加/创造”坐标格：黄尾案例4、价值曲线表达蓝海战略的三个特点5、西南航空...

引言1.项目管理中的主要困惑2.成功的项目管理案例---西游记单元、项目及项目管理一、项目管理的基本观念1什么是项目2.项目识别事例表3.项目的来源4.项目分类5.定义项目的成功6.项目管理中的问题分布7.项目运行过程中失败的原因分析8.项目是企业战略目标实现的有效载体9.目前项目管理现状10.项目管理的核心内容11.项目管理的十条指导原则二、项目组织及项目...

　　１、人际管理沟通技巧　　问题１：你认为怎样进行人际沟通为有效？　　分组讨论、发表心得　　讲 解：沟通的意义、障碍和原则　　沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解　　沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句　　沟通聆听应：专心、宽容、信赖　　２、企业外部人际沟通　　问题２：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？　　分组讨论、发表心得　　讲 解：怎...

一、企业的开源节流之道1、企业如何过冬？2、两种追求利润的方法3、保持或提高收入（价格/毛利）4、降低成本5、成本降低成本10，利润就翻一番6、保证企业“过冬”现金流的要求二、开源之本—企业价值创新1、红海与蓝海2、红海的特征3、蓝海的特征4、多数企业现状5、开创蓝海对利润和增长的影响6、价值创新：蓝海战略的基石7、创新与效用、价格、成本8、红海战略与蓝海战...

一、项目及项目管理问题一：什么叫项目？你曾经参与过项目吗？思考、提问、回答讲解：项目及其特征项目存在几乎所有公司中项目管理的过程、内容和特征二、项目的构思与规划问题二：根据你自己的经历，描述一些曾经参与的项目是怎样规划的，有何心得体会？思考、提问、回答讲解：项目构思的含义、过程和方法项目的生命周期理论及其可取性项目计划、进度、预算和资源配置三、项目实施和结束...

　　一、采购概论　　1、物料成本少占总成本的65以上　　2、合理的采购数量及适当的采购时机　　3、采购价格信息的取得　　4、采购谈判要知彼知已才能百战百胜　　5、采购技巧与智慧　　二、供应商管理　　1、选对供货商是一项非常重要的工作　　2、供货商的选择　　3、好的供货商，应有下列几项主体　　4、寻找和评估供應商　　5、供應商評估主要控制要點　　6、供應商的控...

一、公共关系1、公共关系的性质 2、公共关系的基本特征3、公众构成该组织的关系对象 4、公共关系目的在于树立形象 5、良好的形象给组织带来益处 6、平时努力，长远打算 7、双向传播与沟通是公共关系的重要特征 8、你有好处，我有益处 9、互惠互利的要求 1、公共关系与广告二、危机管理概论1、为何许多知名大企业一夜之间消失了？2、危机的涵义3、危机的特性(1)4...

一、为什么执行难1．过分追求完善，简单有效的计划易执行；2．没有绩效考核，或者考核方法出错；3．企业文化要提倡“做比说更重要”；4．管理的艺术，管理者能否调动员工的积极性；5．管理者是创新，要不断地改善，改进执行方法。二、执行纲领1．企业要时时有危机感；2．要“逼”员工进步；3．要有工作流程并按流程去执行；4．要培养员工的良好工作习惯；5．让制度固化问题，改...

一、人际关系沟通的重要性问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否1.问题一的启发问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？2.问题二的启发3.人与人相处的方式4.与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因5、EQ的五大定义6、沟通的方式7、沟通在管理上的重要二、人际关系沟通技巧1、自我与满足“自我”2、人际关系之“术”3.成功的四张王牌...

一、管理者理念认知1、员工与管理者的区别2、管理者的角色转换3、管理者角色转变困难的原因4、管理能力层级发展模型5..管理者的八大任务6.管理者的八大能力7.如何成为优秀的管理者二． 管理者正确观念与心态1、正确观念和心态的重要性2、做人的正确观念与心态（1）、客观评价自己和别人（2）、积极的心态去面对挫折和压力（3）、选择利已又利人的处世态度（4）、学会多...

一、概论问题一：企业怎样进行危机管理？思考、提问、回答讲 解：危机表示危险和机会危机管理的三大特征危机管理的独特地位危机管理的职能二、危机前兆问题二：危机是可以预知的吗？思考、提问、回答讲 解：危机是可以预知的危机是可以预防的有效的危机管理是预防危机的发生企业危机的六大前兆‘三、危机预控问题三：危机是可以预防和控制吗？思考、提问、回答讲 解：危机预控的方式制...

一、采购战略管理的理念1。采购在企业管理的地位和作用2。采购战略管理程序、采购类别的要素3。战略采购类别建立的流程4．战略采购的三个特点1)从库存采购向订单采购转变。2)从采购管理转向供应链管理3)从一般买卖关系转向战略合作伙伴关系5．.为什么要与供应商结成战略伙伴关系6.与供应商建立战略合作伙伴关系的四项有效措施1)战略分析——战略采购的主要任务2)优化供...

讲：5S概论问题：为什么说5S是所有现场管理的基础？它的重要性为何？提问、思考、回答1、工厂不良现状分析2、工厂不良现象造成的浪费1)资金和场所的浪费2)人员和士气的浪费3)形象和效率的浪费4)品质和成本的浪费3、5S的定义和特色1)5S的定义：整理、整顿、清洁、清扫、素养。2)5S的特点：分类、定位、刷洗、制度化、标准化。4、5S的效能第二讲：5S的真意及...