流程优化（1天）课程大纲一、流程优化概述 1、流程优化与流程设计的区别 2、流程优化的工作方法与平台——流程优化工作坊 3、流程优化基本步骤二、流程优化步骤一：策划与准备 1、流程优化对象选择 2、流程优化立项 3、流程优化项目组织三、流程优化步骤二：现状分析 1、流程...

制度与流程管理（1-2天）课程大纲 1. 理解制度管理和流程管理 • 流程的基本概念 • 制度的基本概念 • 制度与流程的区别和联系 • 制度、流程如何为企业创造价值 • 企业制度流程管理常见问题 • 以流程为主线的管理体系的融合 2. 制度、流程体系规划 ...

卓越流程管理（2天）课程大纲一、客户导向流程型组织的打造 1、基于客户导向的流程价值创造 2、什么是流程型组织 3、从传统职能型组织向流程型组织的转变 ✓ 责任下移与前移——用流程解放管理者 ✓ 从管控到服务——用流程创造价值 ✓ 从本位到全局——部门角色的转变、边...

《流程变革管理》课程背景 在外部环境急剧变动、内部运作日益复杂的今天，流程体系成为支撑企业运作的核心要素和基础平台，流程变革成为企业规范管理和转型升级的重要抓手。 ← 通过流程变革，简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待 时间，减少返工和浪费，提高业务绩效。 ← ...

流程设计（1-2天）课程大纲一、如何正确理解流程 1、关于流程认识的几个误区 2、正确理解流程概念 3、谁应该对流程负责二、流程设计的七个基本要素 1、Why—流程客户与目的 2、Where—流程范围与边界 3、When—流程触发与驱动 4、What—流程活动及协同关系 ...

流程审计（1天）课程大纲一、流程审计概述 1、流程审计与其他审计的区别 2、流程审计的范围与维度 3、流程审计的组织 4、流程审计技术与方法 ✓ 访谈法 ✓ 问卷法 ✓ 建模法 ✓ 对标法 ✓ 穿行测试 ✓ 攻击性测试 ✓ 指...

流程体系架构规划（1-2天）一、流程体系架构规划方法论 1、什么是流程体系架构 2、为什么需要流程体系架构规划 3、流程体系架构规划的原则 4、流程体系规划的方法—-战略分解法 ✓ 商业模式与场景细分 ✓ 业务流程组件与端到端流程 5、流程体系规划的方法—-对标法 ...

《基于流程的组织设计》（1-2天）课程大纲 1. 基础篇：组织与流程的基本关系 ✓ 案例：到底要设哪些部门呢？ ✓ 组织设计是科学还是艺术 ✓ 组织的基本概念 ✓ 组织的本质是分工协作 ✓ 组织设计的基本逻辑 ✓ 组织设计的客观依据 ✓ 流程的基本概念 ...