流程设计

流程设计（1-2天）



课程大纲



一、如何正确理解流程



1、关于流程认识的几个误区



2、正确理解流程概念



3、谁应该对流程负责



二、流程设计的七个基本要素



1、Why—流程客户与目的



2、Where—流程范围与边界



3、When—流程触发与驱动



4、What—流程活动及协同关系



5、Who—流程角色与价值定位



6、how—流程文件与模板



7、How much—流程绩效指标



三、流程设计的步骤与方法



1、流程设计的需求分析



✓ 流程概况信息识别与流程卡编制



✓ 流程设计需求分析——合规性要求



✓ 流程设计需求分析——关键绩效要求



2、流程图绘制要点——如何描述复杂业务的运作



3、流程文件编制要点——如何展现业务内涵



4、如何将制度文件转化为流程文件