卓越流程管理

卓越流程管理（2天）



课程大纲



一、客户导向流程型组织的打造



1、基于客户导向的流程价值创造



2、什么是流程型组织



3、从传统职能型组织向流程型组织的转变



✓ 责任下移与前移——用流程解放管理者



✓ 从管控到服务——用流程创造价值



✓ 从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动



✓ 不仅做大，更要做强——用流程构筑敏捷组织能力



二、端到端流程体系规划



1、为什么需要流程体系规划



2、流程体系规划的方法与步骤



• 流程体系规划的“形”



✓ 基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化



✓ 基于战略和商业模式自上而下构建流程体系



✓ 基于职责和文件自下而上盘点识别流程



✓ 案例分享-标杆企业如何构建端到端业务流程体系



• 流程体系规划的“神”



✓ 如何与战略匹配



✓ 如何实现端对端全流程贯通



✓ 营销、研发、交付、服务流程端到端的呈现



✓ 组织架构如何与流程架构匹配



✓ 如何在流程共享性和差异化之间取得平衡



• 流程架构的分层设计



✓ 流程架构设计的最佳实践



✓ 如何把握流程架构设计的逻辑维度



✓ 如何把握流程分解的颗粒度



✓  LEVEL1架构设计



✓  LEVEL2架构设计



✓  LEVEL3/4架构设计



• 流程体系与其他体系的融合——合规与高效共存



✓ 流程体系与ISO9000等体系的融合



✓ 流程体系与制度的关联



✓ 流程体系与风险管控的融合



3、流程体系规划分组演练



三、流程设计与优化



1、流程设计



✓ 流程设计的基本要素——从哪些方面设计流程



✓ 流程设计的基本步骤--——确保流程设计质量的考虑



✓ 流程图绘制--——如何描述复杂业务运作



✓ 流程文件编制——如何体现业务内涵



✓ 如何将制度转化为流程



2. 流程优化



✓ 流程优化案例分享



✓ 流程优化项目立项



✓ 流程现状梳理与度量



✓ 流程问题分析与诊断



✓ 流程重设计的技巧



✓ 流程试运行



✓ 流程优化成果撰写与汇报



✓ 流程优化分组演练



四、流程审计



✓ 流程审计概述



✓ 如何实施流程系统性与完整性审计



✓ 如何实施流程设计质量审计



✓ 如何实施流程执行符合性审计



✓ 如何实施流程有效性审计



五、流程管理体系长效机制



1、流程管理责任的落实

✓ 谁应该对流程负责

✓ 为什么要有流程责任人

✓ 界定流程责任人的方法与技巧



2、业务部门在流程管理中的角色与职责

✓ 流程管理与业务运作的关系

✓ 流程管理部门与业务部门的关系

✓ 业务部门如何参与流程管理各项工作



3. 流程管理工作的流程化与制度化



4. 流程建设年度工作计划的制定



5、流程建设专项绩效考核与激励