制度与流程管理

制度与流程管理（1-2天）



课程大纲

1. 理解制度管理和流程管理



• 流程的基本概念



• 制度的基本概念



• 制度与流程的区别和联系



• 制度、流程如何为企业创造价值



• 企业制度流程管理常见问题



• 以流程为主线的管理体系的融合







2. 制度、流程体系规划



• 以客户为中心的端到端流程架构



✓ 产品需求的端到端



✓ 订单需求的端到端



✓ 客户问题的端到端



• 自下而上识别和盘点现行制度流程



• 自上而下分层分级



• 制度流程分解到多细



• 制度流程拆分的逻辑维度



• 不同业务制度流程的整合归并



• 不同部门制度流程的整合归并



• 流程责任人的界定



• 如何对制度流程进行分类管理







3. 制度、流程设计



• 流程设计的要素



• 流程设计的步骤



• 流程设计的参与人



• 流程设计的基本要素（why/when/where/what/who/how/how much）



• 如何用流程图清晰展现复杂业务运作



• 流程活动说明的编制



• 操作指导书的编制



• 表单模板的编制



• 制度文件和流程文件的适用范围



• 制度文件和流程文件之间的转换