一、全能型店长必须掌握点营销基础知识1、营销基础知识测试。店长理解的营销应该包含哪些方面？2、营销的核心是什么？关键点在哪里？3、市场是什么？怎样才能扩大市场？4、客户导向时代来临，店长应建立怎样的营销服务观念？二、全能型店长的角色定位思考1、店长在工作中存在的困惑？ 店长普遍自我找台阶下的典型表现2、店长常见的错误定位分析？店长工作中常犯的错误态度分析3、...

一、渠道建设及营销基础知识1、营销基础知识测试。营销应该包含哪些方面？2、营销的核心是什么？关键点在哪里？3、市场是什么？怎样才能扩大市场？4、什么是渠道如何理解渠道建设5、渠道建设战略及重要意义二、渠道建设中客户沟通谈判技巧1、接待客户的技巧2、沟通中倾听、发问、复述技巧的应用3、客户沟通话术应用4、沟通中综合技巧的使用训练和沟通技术练习三、如何做好渠道建...

一、导购员如何认识和理解营销——营销专业化1、营销小测试2、认识营销、营销的核心是什么？3、市场是什么？怎样才能扩大市场？4、如何建立“顾客为中心”的营销观念二、导购员应该树立的导购价值观——理念清晰化1、导购员的基本角色和主要职责2、导购必须具备基本素质3、导购员倡导行为和禁止的行为4、如何做个好的导购？（心态、能力、技巧）三、顾客心理分析——导购人性化1...

一、服务营销管理之树立正确的服务观念1、什么是服务？清晰理解服务内涵2、营销角度看服务，服务如何支撑销售3、如何形成站在顾客角度思考问题的服务价值观4、关于服务的几个观点案例：某企业服务理念分享学习二、服务营销管理之打造无敌服务团队1、“员工树”的分析 （选人、育人、用人）2、员工性格类型探讨及针对性管理分析3、服务从业人员心态个性分析及针对性管理4、如何实...

一、深层次理解服务本质和内涵1、什么是服务？理解服务内涵和本质2、关于服务的几个观点、提升服务意识3、如何实现客户为中心的服务理念二、客户满意度与忠诚度的综合分析1、客户满意度的形成及影响因素2、分析客户满意度与忠诚度的关系3、如何提升客户满意度4、如何实现客户忠诚度，稳定客户三、服务沟通技巧在现场服务中的综合应用1、接待客户的技巧2、身体语言在服务沟通中的...

一、管理者如何正确认知“管理”管人理事，管事理人1、正确理解“管理”的本质2、怎样的管理者是好的管理者3、管理者应具有的态度和意识4、管理者需要具备的核心能力5、管理者不同风格自我盘点二、管理者五项修炼——项：沟通协调能力1、管理者全方位认识沟通2、管理沟通中有效接触的技巧3、管理沟通中倾听、发问等综合技巧的应用4、如何做好团队沟通5、如何做好跨部门沟通6、...

一、时间管理的基本认知1、全方位认识时间2、时间与我们的关系3、澄清时间管理认识误区4、时间管理究竟是怎么回事？5、为什么要重视时间管理？二、时间管理的基本原则1、常见的时间管理陷阱有哪些？2、时间管理的通则有哪些？3、时间管理基本原则之一：目标管理原则4、时间管理基本原则之二：抓住重点原则5、时间管理基本原则之三：要事原则6、时间管理基本原则之四：良好习惯...

一、如何感知和理解企业文化？1、什么是企业文化2、企业为什么需要企业文化3、企业文化的真正内涵4、什么样的企业才是有文化的企业？二、如何认识和理解企业哲学？1、企业经营为什么需要哲学指导2、如何理解企业哲学3、日本企业哲学发展史4、企业哲学与企业核心竞争力5、企业哲学与企业文化的关系三、本田(HONDA)哲学的理解、体会与实践1、本田哲学的形成2、本田哲学的...

【课程纲要】一、全方位认知沟通1、为什么沟通很重要？2、良好沟通产生的效果3、沟通的核心是什么？4、沟通的特征和种类5、沟通困难的障碍主要因素有哪些？6、有效沟通的基本步骤和核心技巧二、企业内跨部门沟通中的正确观念1、什么是跨部门沟通？2、跨部门沟通的主要障碍有哪些？3、深入挖掘跨部门沟通问题的根源4、跨部门沟通中必须的拥有的心态5、跨部门沟通中必须建立的正...

【“猴子下山”故事的启示】一、认识目标管理 1、什么是目标？2、什么是目标管理？3、目标和目标管理关系4、目标管理的特征和实质5、为什么要实施目标管理？二、目标管理的基本程序和步骤1、实施目标管理的理论基础2、实施目标管理的基本流程3、实施目标管理的基本程序4、实施目标管理的基本步骤5、实施目标管理的四个核心强调点三、如何设定和分解目标1、设定目标的SMAR...

一、正确理解定义“问题”1、什么是问题？怎样理解问题？2、工作中需要解决的常见问题梳理3、处理工作问题中的常见误区4、如何正确看待工作中的问题二、问题解决的基本程序和方法1、常见问题的解决基本程序2、问题解决中“三现主义”应用3、工作中常见问题解决思路和方法4、实用解决问题“七步法”三、问题解决的核心原则分析1、问题解决的核心点分析2、解决问题之事实的把握3...

一、全方位认知沟通1、为什么沟通很重要？2、良好沟通产生的效果3、沟通的核心是什么？4、沟通的特征和种类5、沟通困难的障碍主要因素有哪些？6、有效沟通的基本步骤和核心技巧二、沟通中双方有效接触的技巧1、沟通中初步接触的行动目标是什么？2、沟通接触中强调的三个重点3、如何提升沟通中的满意度策略三、沟通中三大技巧的应用1、沟通中倾听技巧的应用2、沟通中发问技巧的...

一、管理者正确的角色认知1、正确理解“管理”的本质2、怎样的管理者是好的管理者3、管理者应具有的态度和意识4、不同管理层角色认知和定位5、基层主管能力素质模型二、管理者计划执行及目标管理1、理解认知目标管理2、如何制定和分解工作目标3、如何实施计划的执行与跟进4、管理者如何组织实施工作目标管理5、管理者如何加强个人目标管理三、管理者如何做好沟通与协调1、管理...

一、管理者正确的角色认知1、正确理解“管理”的本质2、怎样的管理者是好的管理者3、管理者应具有的态度和意识4、不同管理层角色认知和定位5、中层管理者能力素质模型二、管理者计划执行及目标管理1、理解认知目标管理2、如何制定和分解工作目标3、如何实施计划的执行与跟进4、管理者如何组织实施工作目标管理5、管理者如何加强个人目标管理三、管理者如何做好沟通与协调1、管...

部分、新形势下打造厂商共赢关系——【厂商合作创建共赢】一、事业成败在于正确的决策二、经销商的战略思维和方向三、如何与厂家实现共赢的关系第二部分、新形势下经销商的自身修炼——【能力保证持续经营】一、目前市场上经销商常见的几种状态二、经销商的角色、功能和定位三、经销商核心能力修炼第三部分、新形势下经销商经营发展策略——【经营思路决定格局】一、经销商如何去规划自己...

部分、新形势下打造厂商共赢关系——【厂商合作创建共赢】一、事业成败在于正确的决策二、经销商的战略思维和方向三、如何与厂家实现共赢的关系第二部分、新形势下经销商的自身修炼——【能力保证持续经营】一、目前市场上经销商常见的几种状态二、经销商的角色、功能和定位三、经销商核心能力修炼第三部分、新形势下经销商经营发展策略——【经营思路决定格局】一、经销商如何去规划自己...

一、渠道建设及营销基础知识1、营销基础知识测试——营销应该包含哪些方面？2、营销的核心是什么？关键点在哪里？3、市场是什么？怎样才能扩大市场？4、什么是渠道如何理解渠道建设5、渠道建设战略及重要意义二、渠道建设中客户沟通谈判技巧1、接待客户的技巧2、沟通中倾听、发问、复述技巧的应用3、客户沟通话术应用4、沟通中综合技巧的使用训练和沟通技术练习三、如何做好渠道...

单元、导购员如何认识和理解营销——营销专业化一、营销小测试二、认识营销、营销的核心是什么？三、市场是什么？怎样才能扩大市场？四、如何建立“顾客为中心”的营销观念第二单元、导购员应该树立的导购价值观——理念清晰化一、导购员的基本角色和主要职责二、导购必须具备基本素质三、导购员倡导行为和禁止的行为四、如何做个好的导购？（心态、能力、技巧）第三单元、顾客心理分析—...

《全能型店长超级训练营》单元、全能型店长必须掌握点营销基础知识一、营销基础知识测试。店长理解的营销应该包含哪些方面？二、营销的核心是什么？关键点在哪里？三、市场是什么？怎样才能扩大市场？四、客户导向时代来临，店长应建立怎样的营销服务观念？第二单元、全能型店长的角色定位思考一、店长在工作中存在的困惑？店长普遍自我找台阶下的典型表现二、店长常见的错误定位分析？店...

单元、深层次理解服务本质和内涵一、什么是服务？理解服务内涵和本质二、关于服务的几个观点、提升服务意识三、如何实现客户为中心的服务理念第二单元、客户满意度与忠诚度的综合分析一、客户满意度的形成及影响因素二、分析客户满意度与忠诚度的关系三、如何提升客户满意度四、如何实现客户忠诚度，稳定客户第三单元、服务沟通技巧在现场服务中的综合应用一、接待客户的技巧二、身体语言...

单元：服务营销管理之树立正确的服务观念一、什么是服务？清晰理解服务内涵二、营销角度看服务，服务如何支撑销售三、如何形成站在顾客角度思考问题的服务价值观四、关于服务的几个观点案例：某企业服务理念分享学习第二单元：服务营销管理之打造无敌服务团队一、“员工树”的分析（选人、育人、用人）二、员工性格类型探讨及针对性管理分析三、服务从业人员心态个性分析及针对性管理四、...

单元、营销人员必须掌握点营销基础知识一、营销基础知识测试。营销应该包含哪些方面？二、营销的核心是什么？关键点在哪里？三、市场是什么？怎样才能扩大市场？四、客户导向时代来临，应建立怎样的营销服务观念？第二单元、营销人员的角色定位一、目前工作中存在的困惑？二、常见的错误定位分析？三、准确的角色定位四、营销人员的岗位职责五、营销人员如何做好自我管理？第三单元、营销...

一、营销人员必须掌握点营销基础知识1、营销基础知识测试。营销应该包含哪些方面？2、营销的核心是什么？关键点在哪里？3、市场是什么？怎样才能扩大市场？4、客户导向时代来临，应建立怎样的营销服务观念？二、营销人员的角色定位1、目前工作中存在的困惑？2、常见的错误定位分析？3、准确的角色定位4、营销人员的岗位职责5、营销人员如何做好自我管理？三、营销人员五项核心管...

一、管理者正确的角色认知1、正确理解“管理”的本质2、怎样的管理者是好的管理者3、管理者应具有的态度和意识4、不同管理层角色认知和定位5、中层管理者能力素质模型二、管理者计划执行及目标管理1、理解认知目标管理2、如何制定和分解工作目标3、如何实施计划的执行与跟进4、管理者如何组织实施工作目标管理5、管理者如何加强个人目标管理三、管理者如何做好沟通与协调1、管...

一、全方位认知沟通1、为什么沟通很重要？2、良好沟通产生的效果3、沟通的核心是什么？4、沟通的特征和种类5、沟通困难的障碍主要因素有哪些？6、有效沟通的基本步骤和核心技巧二、沟通中双方有效接触的技巧1、沟通中初步接触的行动目标是什么？2、沟通接触中强调的三个重点3、如何提升沟通中的满意度策略三、沟通中三大技巧的应用1、沟通中倾听技巧的应用2、沟通中发问技巧的...

一、正确理解定义“问题”1、什么是问题？怎样理解问题？2、工作中需要解决的常见问题梳理3、处理工作问题中的常见误区4、如何正确看待工作中的问题二、问题解决的基本程序和方法1、常见问题的解决基本程序2、问题解决中“三现主义”应用3、工作中常见问题解决思路和方法4、实用解决问题“七步法”三、问题解决的核心原则分析1、问题解决的核心点分析2、解决问题之事实的把握3...

一、认识目标管理1、什么是目标？2、什么是目标管理？3、目标和目标管理关系4、目标管理的特征和实质5、为什么要实施目标管理？二、目标管理的基本程序和步骤1、实施目标管理的理论基础2、实施目标管理的基本流程3、实施目标管理的基本程序4、实施目标管理的基本步骤5、实施目标管理的四个核心强调点三、如何设定和分解目标1、设定目标的SMART原理2、设定工作目标的主要...

一、全方位认知沟通1、为什么沟通很重要？2、良好沟通产生的效果3、沟通的核心是什么？4、沟通的特征和种类5、沟通困难的障碍主要因素有哪些？6、有效沟通的基本步骤和核心技巧二、企业内跨部门沟通中的正确观念1、什么是跨部门沟通？2、跨部门沟通的主要障碍有哪些？3、深入挖掘跨部门沟通问题的根源4、跨部门沟通中必须的拥有的心态5、跨部门沟通中必须建立的正确观念三、跨...

一、管理者正确的角色认知1、正确理解“管理”的本质2、怎样的管理者是好的管理者3、管理者应具有的态度和意识4、不同管理层角色认知和定位5、基层主管能力素质模型二、管理者计划执行及目标管理1、理解认知目标管理2、如何制定和分解工作目标3、如何实施计划的执行与跟进4、管理者如何组织实施工作目标管理5、管理者如何加强个人目标管理三、管理者如何做好沟通与协调1、管理...

一、管理者如何正确认知“管理”管人理事，管事理人1、正确理解“管理”的本质2、怎样的管理者是好的管理者3、管理者应具有的态度和意识4、管理者需要具备的核心能力5、管理者不同风格自我盘点二、管理者五项修炼——项：沟通协调能力1、管理者全方位认识沟通2、管理沟通中有效接触的技巧3、管理沟通中倾听、发问等综合技巧的应用4、如何做好团队沟通5、如何做好跨部门沟通6、...

一、时间管理的基本认知1、全方位认识时间2、时间与我们的关系3、澄清时间管理认识误区4、时间管理究竟是怎么回事？5、为什么要重视时间管理？二、时间管理的基本原则1、常见的时间管理陷阱有哪些？2、时间管理的通则有哪些？3、时间管理基本原则之一：目标管理原则4、时间管理基本原则之二：抓住重点原则5、时间管理基本原则之三：要事原则6、时间管理基本原则之四：良好习惯...

一、正确认识团队1、什么是团队？2、团队与群体的区别3、团队的重要性及影响因素4、什么是团队精神？5、怎样的团队是高绩效团队？6、看看我的团队怎么样？二、如何搭建高绩效团队模型1、选择和认知团队成员2、如何培育团队成员3、团队成员的职业化塑造4、如何实施团队的合理控制5、如何结合实际搭建合理的团队模型三、如何打造高绩效的团队？1、高绩效团队具备的特征2、如何...