向世界500强学习：跨部门沟通与协作

 【课程纲要】

一、全方位认知沟通

1、为什么沟通很重要？

2、良好沟通产生的效果

3、沟通的核心是什么？

4、沟通的特征和种类

5、沟通困难的障碍主要因素有哪些？

6、有效沟通的基本步骤和核心技巧

二、企业内跨部门沟通中的正确观念

1、什么是跨部门沟通？

2、跨部门沟通的主要障碍有哪些？ 

3、深入挖掘跨部门沟通问题的根源

4、跨部门沟通中必须的拥有的心态

5、跨部门沟通中必须建立的正确观念

三、跨部门沟通实战能力提升

1、沟通中双方有效接触的技巧

2、沟通接触中强调的三个重点  

3、如何提升沟通中的满意度策略

4、沟通中倾听、发问、复述三大技巧的应用

5、沟通中综合技巧的应用于训练

四、如何有效做好跨部门沟通

1、跨部门沟通的四个原则

2、有效实施跨部门沟通中的关键策略

3、跨部门沟通中注意的重点一：知己知彼