《沟通艺术》 周贤老师

（1）、什么是沟通？

沟通的定义。

沟通的三个特点。

沟通的层次和类型。

三大语言所占的比例及作用。

何为沟通的圆锥？

沟通的三大步骤是什么？

为什么会造成误会、成见和偏题？

举例说明沟通的误会和方式。

（2）、为什么要沟通？

传递信息的需要；提升业绩的需要；激励员工的需要；表达情感的需要。

（3）、如何做好沟通？

让员工说怎么做好沟通。

做好沟通的“5个黄金方法”。

团队比拼，体验如何做好沟通。

结合工厂实际，举例说明怎么做好沟通。

学习和应用：

（1）、学员学完本节课程要知道学习的目的是什么。

（2）、学员应该了解沟通的良好心态、语言、方法、策略以及如何应用。

（3）、在工作上，学员应该了解和应用做好沟通的5个黄金方法。