《沟通艺术》

**模块：绪言----------沟通重要性

Ø 机遇与挑战

l 解读当今竞争

l 未来的竞争是？

l 人际沟通能力决定你生存能力

第二模块：解读沟通---------沟通原则性

Ø 什么是沟通

l 沟通定义

l 沟通三要素

l 沟通三环节

l 沟通的方式

l 沟通行为四要点

Ø 沟通原则

l 世界上远的距离---咫尺天涯，不良沟通

l 黄金法则—真诚

l 白金法则—尊重

l 钻石法则—同理心

第三模块：沟通技巧---------沟通专业性

Ø 人际沟通的重要性

l 赢得人心==就赢得世界

l 不会沟通会产生什么后果？

l 想成为沟通高手吗？

Ø 理解沟通

l 世界上远的距离

l 管理职能的转变

l 约哈里视窗

l 沟通解析

l 沟通的意义：五个不是

第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变

Ø 人性解读

l 性格分类测试

l 什么是性格

l 四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型

l 与各种性格的人沟通的方法

Ø 提升沟通质量

l 如何打造沟通思维

l 如何建立积极沟通心态

l 如何运用沟通语言

l 如何运用行为学，去打造沟通行为

第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变

Ø 沟通要素

l 尊重是沟通前提

l 信任是沟通基础

l 理解是沟通的钥匙

Ø 沟通工具包

l 沟通频道理论

l 钓鱼法则

l 换位思考

l 行为促成行为理论

Ø 沟通语言

面对面沟通成功的四要素

Ø 语言

l 如何说赞美的话

l 如何说对