《沟通艺术》1天大纲

《沟通的艺术》

（1天）

课程目标：

✓ 了解沟通中的潜藏的人性；

✓ 掌握自我沟通中的修炼；

✓ 掌握与上下级之间的等级沟通注意点；

✓ 掌握与平级之间的沟通要点；

✓ 掌握说话的魅力与背景；

✓ 掌握沟通的内涵。

课程亮点：

←

将生活工作人生有效结合，将态度行为结果有效结合，将浅层表层深层有效结合

，将领导管理上司下属同事有效结合，将人性性格行为经历有效结合，因为万事

是互相效力的，厘清关系有效互动才能真正实现思想的转变身份的转变行事方式

的转变角色的转变！

课前思考：

1-不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通——

← 你与部属之间属于哪一种？

← 你与领导之间属于哪一种？

← 你与同事之间属于哪一种？

← 你与家人之间属于哪一种？

← 你与朋友之间属于哪一种？

2-你认为，沟通中最重要的要素是什么？

3-如果有人用崇拜的眼神看着你讲话，你的心情讲话如何？

4-如果别人一边做事一边听你讲话，你的心情又会如何？

5-相比较而言，男人比较好沟通还是女人比较好沟通？

6-你喜欢夸奖别人吗？还是喜欢随时指出别人的“过错”？

7-你会随时考虑别人的面子问题吗？

8-你会用与领导谈话的方式来与同事或部属进行沟通吗？

9-你会微笑吗？

10-你能控制情绪吗？



课程大纲：

一、沟通中的人性与自我

← 了解人性（人之性、人之道、人之成）

← 沟通的“技巧”

← 心是大还是小

← 人与人是“不平等”的

← 杜绝牢骚

← 同理共情

← 沟通需要“弯曲”

← 沟通中的自控

← 沟通中的面子

← 伦理

← 注意非语言传达的信息

← 沟通的四种情况

← 沟通话题的选择

← 认识自我

← 沟通中的礼貌

← 不迁怒

← 平常心

← 自我对话——转移压力

二、沟通的内涵

← 沟通的概念

← 沟通的过程和要素

← 沟通的原则

三 、管好你的嘴——说话的魅力

← 嘴不好管

← 言寡尤，行寡悔

← 说话的四大前提

← 意识控制

← 向领导进言

← 职业素质

← 亲情

← 友情

← 爱情

← 说话中的“惊艳”

← 彰显自己，不必否定他人

← 无心之过

← 位置低

← 破解尴尬

← 窘境

← 生命中的贵人

← 直言

四、等级沟通

← 下级对上级沟通

← 恰当表现自己

← 上级的知遇之恩

← 不要与上级争论

← 上级对下级沟通

← 别轻视下级

← 上级的自我调整

← 做上级不要做政客

五、平级沟通

← 一对一沟通效果

← 善于表达

← 禁忌

← 平级更要平等

← 智慧

← 不要过度

← 赏识

← 《菜根谭》如是说

← 沟通的核心问题

← 沟通的基本要求

←

课后作业：只要回答三个问题

1-准备资料，回答一个问题：“该你讲话的时候，你能讲得出来”！

2-准备场景：回答一个问题：“不该你讲话的时候，你坚决不讲”！

3-准备判断：回答一个问题：“什么时候该讲，什么时候不该讲”！