《沟通艺术》内训介绍

《沟通艺术》内训介绍

1. 课程目的：使员工掌握沟通的良好心态、语言和艺术。





2. 授课对象：全体员工；

3. 授课时间：共2小时；

4. 授课方式：更多结合工厂实际用案例教学；

5、授课特点：针对性激情点燃式演讲，大家参与，互动性多，注重有效性；

6、授课地点：一般由企业确定，最好有投影仪；

7、教学理念：学员满意，教好为止；

8、考核方式：口头测试和考卷测试相结合来了解学员掌握程度；

9、效果调查：问卷调查讲师讲课效果和学员学习效果，以便讲师改进；

10、针对企业现象：

（1）、沟通的本意变味了，这是为何？

（2）、沟通的信息有误，又是为什么？

（3）、一沟通就容易发生矛盾或误会，这是什么原因？

（4）、是什么原因让你对别人总会有成见？

（5）、不懂得肯定和否定或不善于不同意见的表达，容易造成沟通障碍！

（6）、因沟通不善，员工不愿意给领导提意见了！

（6）、因不善沟通，员工离职，造成业绩下滑！



11、课程大纲：

（1）、什么是沟通？

沟通的定义。

沟通的三个特点。

沟通的层次和类型。

三大语言所占的比例及作用。

何为沟通的圆锥？

沟通的三大步骤是什么？

为什么会造成误会、成见和偏题？

举例说明沟通的误会和方式。

（2）、为什么要沟通？

传递信息的需要；提升业绩的需要；激励员工的需要；表达情感的需要。

（3）、如何做好沟通？

让员工说怎么做好沟通。

做好沟通的“5个黄金方法”。

团队比拼，体验如何做好沟通。

结合工厂实际，举例说明怎么做好沟通。

12、学习和应用：

（1）、学员学完本节课程要知道学习的目的是什么。

（2）、学员应该了解沟通的良好心态、语言、方法、策略以及如何应用。

（3）、在工作上，学员应该了解和应用做好沟通的5个黄金方法。

说明：

（1）、受企业实际和临场发挥等因素影响，教学时间和上课内容以实际为准；

（2）、不管讲师用什么方式授课，以学员满意为原则。