团队协作与沟通协调课程概况 本课程将帮助学员了解团队的含义、特征，明确团队管理者的角色定位，认识团队建设的重要性，掌握识人用人、工作分配、调动员工积极性等团队管理的基本方法，从而打造高效和谐团队。在此基础上，学会在沟通过程中关于表达的技巧、表达方式的选择、如何进行智慧的提问、认真的倾听并做好积极的...

新员工入职培训 • 角色转变——从校园人到企业人的心态修炼 • 小组讨论：校园和企业有什么不同 • 如何成为一名合格的企业人 • 新时期的素质能力要求 • 如何快速适应新环境 • 阳光的服务心态 • 为什么没有激情？——如何变消极为积极 • ...

《新员工职业化与职场心态》第一部分：角色定位——明确职场规则学习目标：理解我是谁，我知道我该怎么做困惑/常见问题眼高手低，如何珍惜当前机会；目光短浅，找不到行业发展的方向对所在部门和岗位的职业要求不清晰不能摆正位置，端正新人角色心态解决方案/培训内容2010-2013中国就业形式分析、总结行业发展与竞争趋势分析职业规则：职业要求、岗位素质模型人际规则：身份分...

银行新员工销售技巧提升一、 挖掘和识别目标客户　　（一）、目标市场分类　　（二）、目标客户挖掘与识别　　（三）、寻找银行利基市场--- MAN 法则　　（四）、搜寻客户源技巧及注意事项二、客户深层需求及决策分析　　（一）、客户冰山模型　　（二）、高效收集客户需求信息的方法　　（三）、高效引导客户需求的方法...

《职场沟通与团队协作》第一部分：破冰导入课程的利益点分析团队组建纪律和共同语言的约定第二部分：有效人际沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 人际沟通技巧是成功人士必备技能之一 有效人际沟通概述 第三部分：有效人际沟通技巧完整的人际沟通过程 有效人际沟通的基本步骤与原则人际沟通言语技巧沟通中的听的技巧 沟通中的问的技巧沟通中的答的技巧沟通中的有效反馈...

银行个人客户经理顾问式销售技巧培 训 目 标 ： 1. 明晰角色定位，树立以客户为中心的销售理念； 2. 以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率； 3. 通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。培 训 对 象 ： 个人客户经理、理财客户经理、贵宾客户经理培 训 ...

银行网点优质服务标准与主动营销技巧第一部分：营造客户印象深刻的银行体验1.银行服务的目标在于塑造客户忠诚2.客户忠诚来自客户的满意体验3.客户满意与客户期望4.三个标准赢得客户满意第二部分：网点各岗位在服务中的主要定位1.网点各岗位职责2.网点主任的现场管理角色与岗位职责3.大堂经理的现场管理角色与岗位职责4.个人客户经理的现场管理角色与岗位职责5.个人理财...

大堂经理现场服务与营销技巧培 训 目 的 ： 1. 明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念； 2. 通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。培 训 课 时 ： 12小时培 训 对 象 ： 大堂经理课 程 大 纲 ：第一部分：大堂经理的角色认知与职责1、网点转型后大堂...

高端理财产品营销技巧 本课程旨在通过课程讲授及学员参与训练，明确商业银行高端客户的定位,掌握高端理财产品营销的基本流程和方法，熟练运用专业顾问式营销技巧，深入挖掘并开发高端客户的理财需求，有效提升高端客户经理精准营销的能力。一、培训对象 本方案的适合培训对象为商业银行从事高端理财产品的销售人...

理财经理营销技能提升课程背景：随着客户理财观念的逐渐成熟，以及财富管理市场由蓝海进入红海，竞争越来越激烈：第三方财富管理、独立理财顾问迅速掘起，信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心，绕过银行直接面向终端客户，银行在产品上的优势己经越来越少。与此同时，单一产品销售带来的问题也逐步显现：越来越多的银行零售客...

银行大客户营销技巧第一讲 另眼看银行业营销　　1、银行营销分析　　2、行长是第一营销人员的n个理由　　3、客户经理制与现代营销导向　　4、知识链接： 银行全员营销 银行行长营销 银行经理营销 银行柜员营销第二讲 银行大客户的销售策略　　目的：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。　　1....

银行网点主任培训：银行网点管理人员能力提升培训对象：网点主任学习目标：明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法；提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。培训内容：第一部分：服务营销型网点的特点1、讨论：银行网点为何要转型2、西方商业银行网点的特征——新网点主义3、银行网点的战略地位和全新定位4、高柜 → 低柜：不仅仅是环境和形式变化5、产品...

银行运营主管管理能力提升培训课程背景：随着经济环境和金融形势的复杂多变，业务发展和竞争的加速推进，银行业面临的风险因素也在不断增多，对安全稳健经营提出了更大的挑战。运营主管是网点的内控管理员，同时身兼风险防控员、业务辅导员等角色，在网点的日常经营和风险防控中发挥着举足轻重的作用。运营主管的管理能力也影响着网点团队的整体战斗力！ 课程收益：.提高运营主管的团队...

有效售后服务课程背景： 在销售工作告一段落之后，服务工程师就是公司面向公众的窗口。服务工程师既可以推动公司与客户之间的关系，也可能毁了你们之间的关系。客户今后是否继续向你们公司进行采购，在很大程度上取决于服务工程师是否向客户提供了良好的服务。 服务工程师的工作并不轻松。如果他们能向客户提供良好的服务，就有助于销售人员今后继续成功地向客户进行销售。但是...

银行柜面人员礼仪培训提升银行柜面服务礼仪培训主要面向银行柜台工作人员，该课程的主要内容有银行柜员个人形象的塑造、与客户沟通的技巧、交际语言艺术、柜台操作规范等，全面并系统的阐述了银行柜员应具备的基本职业素养，在提升个人礼仪修养的同时，也提升了银行的外在形象。银行柜面服务礼仪课程目标：1.认识到银行柜面服务礼...

银行竞争分析与区域市场管理【课程背景】随着金融脱媒越来越严重，利率市场化剩下最后一棒，根据巴塞尔协议实施的资本约束，银行更需要精细化营销。个人优质客户及中小微企业客户的争夺是各银行竞争的重点。那么我们银行如何在一片红海之下，开拓新的蓝海市场？唯有积极主动“走出去”，不断从“坐商”向“行商”转变，让员工走出去，把客户请进来。选择进社区、进企业、进村镇、进园区、...

银行客户关系维护培训【课程背景】：21世纪的今天，互联网已深入到我们每一个人的生活和工作中，互联网金融也随之崛起，过去老百姓经常跑银行网点办理业务，现在很多业务已经通过互联网金融渠道足不出户就可以办理，极大地方便的客户。智能设备的兴起，让客户能快速地办理业务，在互联网渠道和智能设备带来便利的同时，对于银行来说，一是网上客户增加，而进店客户减少，。做好客群维护...

银行客户流失预警与挽留技巧课程背景：1、对于转销预警客户，比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如何有效地进行挽留？2、 投资顾问如何有效实施主动营销，捆绑与挽留策略，以降低客户流失率？3、优秀投资顾问销售周期短而业绩一般的投资顾问却有着相当长的销售周期，如何缩短团队的销售周期？4...

|主要课程1 | || |银行厅堂现场管理实务（共2天） ||培训对象 |支行行长、大堂经理、厅堂管理人员等 ...

银行外拓营销实战培训课程大纲：现代金融发展困境突围之道1、金融机构面临的严峻挑战1）金融脱媒2）利率市场化3）市场竞争的加剧4）客户需求的变化金融机构的营销现状1）员工营销心态和行为继续转变2）品牌知名度和美誉度需进一步提升3）所在区域服务营销覆盖度过低，需要加大推广力度4）很多老客户的产品渗透率过低，...

《银行网点服务营销一体化》课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银...

社区银行服务与营销 导入： ➢ 什么是社区？ ➢ 社区与社群的定义和范围 ➢ 什么是社区银行？ 一、社区银行的模式和特征 1、国外社区银行模式分析 1）案例：美国富国银行社区经营模式、巴基斯坦等模式介绍 2）成功要素分析 2、国内社区银行模式...

如何有效处理投诉 ——转危为机的艺术课程背景： 很少有公司和人能在每时每刻在每件事情上都做得正确。有时出现差错时，其实没有任何人做错。意外时有发生，而且防不胜防。然而，对于任何公司来说客户就是上帝，公司处理意外不当，客户的不满意有时是致命的。 对所有必须面对客户的员工来...

银行网点负责人综合管理技能提升课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。尤其是网点的管理人员，他们的管理意识、思维、方法、能力...

《休眠客户激活与营销技巧提升》课程背景： 随着互联网金融、民营银行、村镇银行、社区银行、小额贷款公司的不断进入，客户的选择性增多，银行间的竞争越来越激烈，我们的客户去哪了？我们的客户又在哪？在各家银行大力外拓客户的过程中，自家的休眠客户数量越来越多，优质客户流失越来越多。休眠客户的再次激活以及存量客户的二次...

创造完美的客户体验 ——银行服务人员服务行为训练课程背景： 随着外资银行的不断进入，国有银行的深化改革，银行业的竞争越来越激烈，服务成为银行竞争的核心能力之一。 目前银行服务的现状是：银行员工还没有把自己定位于银行业服务人员。大家一般都具备银行业务知识和内部操作的本领，却较少懂得...

客户分层营销与销售技巧培训目标： 1、明晰角色定位，树立以客户为中心的销售理念；2、破解识人密码，学会客户类型区分；3、以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率；4、通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。培训对象：各层级营销人员课程时间12学时 （2天）课程概要：一、客户类型面面观1、如何识人——借我一双慧眼吧（1）、如何才能有效识人？（2）、客户...

如何有效服务难缠客户 ——圆满解决客户的要求课程背景： 我们的工作是与客户打交道，当听到“客户总是对的”这句话时，我们中的大多数通常会无奈地笑笑或者长叹一声。尽管每一个客户都应该得到我们所能提供的最好的服务，但我们的经验还是告诉我们，我们不时总会碰到各式各样的非常难缠的客户...

商业银行客户经理综合素质提升课程目标 通过培训，提升客户经理综合素质和能力，让学员通过真实案例的演练与模拟,了解自己在专业知识、专业技能、专业形象和专业修为方面的差距，找到正确的方法不断提升自己各方面的综合素质和能力。授课方式讲师讲授、小组讨论、角色扮演、案例研讨、情景演练课程内容第一部分：专业知识检验一、...

银行保险销售实战训练课程背景：银行、保险、证券--金融行业的三驾马车拉动我国经济持续稳定成长，更成为普通客户实现财富积累、财富升值和财富传承的重要载体。随着金融产品越来越丰富，金融市场日渐完善，客户对金融理财产品的选择性越来越强；客户理财意识逐渐成熟，对理财产品的多样化匹配要求也越来越高。银行在中国客户的心目中地位非凡，银行保险也将持续得到客户的青睐。如何做...

引爆增员e时代课程概述：随着我国经济新常态和互联网时代的到来，保险行业迎来了“钻石十年”。尤其是十九大会议要求，“加强社会保障体系建设。按照兜底线、织密网、建机制的要求，全面建成覆盖全民、城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多层次社会保障体系。全面实施全民参保计划。”，对于保险业发展提到一个新的高度。互联网时代最值钱的不是人才，而是团队，借助全民创业的浪潮...

保险销售精英实战技巧特训【培训对象】销售人员、销售主管、销售经理、区域销售经理等。【培训收益】1、帮助销售人员树立正确的职业心态，提升行动力，2、让销售人员掌握系统销售的流程与每个步骤的关键点。3、提升销售人员：客户接触、价值陈述、讨价还价、异议排除、引导成交等实用技巧。4、全面提升销售人员的沟通、谈判、说...

互联网金融理财产品销售技能提升训练【课程背景】  随着电子商务的突飞猛进,O2O的高歌猛进,互联网金融作为电子商务的基础设施和上层建筑,已然成为一个巨大金矿。互联网是大众的一种从新兴走向常态的生活方式，在金融行业，随着互联网技术不断成熟与应用，互联网金融成为一道新的、充满活力与朝气的风景，为金融业注入了一剂强心针，同时也挟“金融脱媒”的气势，对传统金融机构发...

年金销售高手训练营课程背景中国已经正式进入老龄化社会阶段了,人民生活水平越来越高,对生活品质的追求也越来越高,因此如何让自己的退休晚年生活能持续保持一个高品质的状态成了国人比较关注的焦点.而在当前的中国经济发展形势下,国人对于养老金的规划除了储蓄和社保外,没有其他更多更专业的认知,这对于寿险行业的年金险销售来说是一块巨大的储备客户市场,本课程先是意愿的启动...

保险公司《全员执行力强化训练》【培训收益】帮助企业：通过投资员工的心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；同时，培养一批具有结果思维的优秀人才。帮助学员：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为不抱怨、不拖延、不推卸的执行型人才；将参与者打造成为敬业、专业、精业的职业化优...

保险公司职业素养_压力与情绪管理【培训收益】对压力有清楚地认知；了解压力产生的来源；掌握减轻压力的方法；应该具备的工作及生活态度；如何不断提升自己；通过探讨情绪的来源，了解自己对人、对事态度的由来;通过改变自己的信念、价值观、行事方法改变对事物的看法，从而改善自己的情绪状态 ;通过学习改变心态、改变语言方式及心理...

保险公司的客户开发与销售技能提升第一章、客户的销售流程解析 　　1. 建立客户满意式销售流程的思路　　以客户的流程考虑问题　　合作关系，双赢结果，同舟共济　　客户为专业的客户，专业人士之间的对话　　2. 客户满意式销售流程分析　　了解或挖掘需求阶段　　推荐产品阶段　　完成购买阶段　　售后服务阶段第二章、针对客户的销...

保险公司客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧一、 沟通 1、什么是沟通2、理想的沟通3、沟通的类别4、沟通上的“黄金律“5、沟通“十点”6、沟通之“门钥匙”7、沟通六个步骤二、塑造专业的声音 1、声音在沟通中的重要性2、“日常说话”与“热线人员声音”的区别3、声音的五要素4、声音气息控制与停顿技巧运用5、保护好自己的嗓子三、听...

保险客户服务技巧第一部分：树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战1.2怎样才算是卓越的服务1.3如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化（良好的服务礼仪规范）2.2卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧第三单...