部分:谈判概述一、谈判的概念1、定义2、核心内容3、本质二、谈判的特征1、互为依赖2、共同参与3、平衡利益4、终协议5、信息交流三、采购谈判的原则1、实事求是2、求同存异3、互惠互利4、灵活变通四、采购谈判的PRAM模式1、计划制定2、建立关系3、达成协议4、履行与维持五、采购谈判的内容：1、品质2、数量3、包装4、商检5、产权6、价格7、交货8、装运9、保...

单元：区域市场开发与管理的总体思路第二单元：区域市场宏观分析第三单元：区域市场微观分析怎样进行市场细分竞争对手分析产品分析销售代表生产力分析第四单元：制定区域市场开发目标影响地区销售的因素区域市场开发目标的设定常用销售预估的4种方法制定定量与定性的目标第五单元：制定区域市场开发策略TOWS策略指定法推拉策略结合法选择佳的区域销售策略第六单元：制定区域市场销售...

部分:谈判概述一、谈判的概念1、定义2、核心内容3、本质二、谈判的特征1、互为依赖2、共同参与3、平衡利益4、终协议5、信息交流三、商务谈判的原则1、实事求是2、求同存异3、互惠互利4、灵活变通四、商务谈判的PRAM模式1、计划制定2、建立关系3、达成协议4、履行与维持五、商务谈判的内容：1、品质2、数量3、包装4、商检5、产权6、价格7、交货8、装运9、保...

篇：《“狼”行天下》向心态要业绩！---卓越销售经理的营销品质篇一个中心二个基本点三种精神四大角色五大品质第二篇：《重点挖潜》向大客户要业绩！---大客户销售业绩提升技巧篇大客户目标设定技巧大客户业绩差距分析与策略选择大客户挖潜行动计划大客户销售谈判技巧大客户优质客服计划第三篇：《士兵突击》向精兵要业绩！--精英型销售代表的培养与教练技巧篇观摩销售代表的销售...

一团队的基本概念什么是团队构成团队的5P要素团队与群体的区别三种团队类型团队中的九大角色二团队为什么如此流行团队对组织的益处团队对个体的影响和制约团队对个人的益处三团队精神塑造与凝聚力提升大雁的精神什么是团队精神为什么要建设团队精神中国式团队的十大精神狼群的规则凝聚力提升的十大领导原则四团队执行力提升执行力不佳的原因执行的决策控制执行的组织控制执行的人才控制...

章营销人员职业素养一、营销人员的职业定位1.卖方导向－－买方导向2.产品导向－－营销导向3.销售人员－－营销人员4.营销首先是一门技术，其次才是一门艺术二、优秀营销人员的职业素养1.营销人员性格类型分析2.优秀人员素质要求3.培养你的自信心互动游戏：你能相信吗？4.营销人员如何面对失败5.优秀营销人员的十种能力Oslash;产品能力Oslash;调研能力Os...

一）、凝聚力的重要意义（讲授破冰）什么是凝聚力大雁的精神极地狼团队非洲草原霸主向解放军学习凝聚力！二）、团队凝聚力认知（游戏体验）口号大比拼踩报纸齐心棍的游戏解手链三）、深度凝集力认知（互动体验）1.黑点的启示：人会有思维的盲点，只会片面的看问题；2.照镜子的启示，用镜子欣赏周围所有的人包括自己的心态3.滑水运动的启示，协调平衡借力使力，善用工具4.桥的启示...

一、汽车销售对销售人员职业化素质的要求目的：该章节帮助客户了解汽车销售销售与普通销售的不同之处和汽车销售销售中的竞争态势，从而使学员意识到作为卓越的汽车销售代表的能力要求和接下来将要探讨的重点问题。-汽车销售销售的特点-竞争态势与我们的策略-销售的理念Vs.销售人员的素质-销售人员的成功信念与自我激励-销售人员自我成长的四阶段-汽车销售销售对我们意味什么-职...

一团队的基本概念什么是团队构成团队的5P要素团队与群体的区别三种团队类型团队中的九大角色二团队为什么如此流行团队对组织的益处团队对个体的影响和制约团队对个人的益处三团队精神塑造大雁的精神什么是团队精神为什么要建设团队精神中国式团队的十大精神狼群的规则四团队执行力提升执行力不佳的原因高效执行的六维魔力执行的决策控制执行的组织控制执行的人才控制执行的制度控制执行...

篇：马步长拳---店面营销管理技能提升一，店面管理制度制定技巧铁的纪律打造铁的团队！二，沟通技巧管理的核心是沟通！三，目标管理技巧什么都可以变，目标不可以变！四，人员管理技巧士为知已者死！五，客源管理技巧滴水不漏，让每个客户都成交！六，五会管理技巧1、早会：2、晚会；3、周会；4、月会；5、紧急会七，店面环境管理技巧洗手间：吃饭问题：工作间：视觉化：八，目视...

篇：正确认识职业化，全面提升职业素养（3小时）学员：管理干部业务骨干1、现代企业到底需什么样的人才2、人才评价标准3、人才结构坐标系4、积极心态与职业发展5、职业操守、职业状态、职业精神6、团队一流职业理念塑造7、十六大优秀职业品质介绍8、为什么有些人总是喜欢跳槽？9、为什么有些人总是找不到合适的工作？10、你是“雇佣军”还是“志愿军”第二篇：lt;高效外贸...

一、卓越汽车销售代表的理念与精神二、4S店销售接待的基本结构与科学的销售话术客户分析班前准备接触阶段的技巧及专业话术探询阶段的技巧及专业话术聆听阶段的技巧及专业话术呈现阶段的技巧及专业话术处理异议的技巧及专业话术成交阶段的技巧及专业话术跟进（一）客户分析销售过程中客户的心理分析与突破：心理现象，各年龄层客户需求分析与满足影响人际吸引的因素：个性特质、相似性、...

《人事测量篇》一、心理测量系统概述1、研究背景2、研制依据二、人员评估的过程和方法1、人才评估的准备工作2、人才招聘的基本过程三、职业心理测试1、职业兴趣测试2、职业人格分析程序3、个性特质测试4、基本能力测试5、纸笔团体测试6、心理测试四、公文筐测试1、定义2、主要的信息文本3、适宜测量的要素4、评价要点5、纸笔公文筐测验举例五、结构化面试1、结构化面试的...

篇：正确认识职业化，全面提升职业素养一、现代企业到底需什么样的人才二、积极心态与职业发展三、职业操守、职业状态、职业精神1、态度成就人生2、观念与理念的彻底革命-找到积极行为和态度的原动力3、多赢的世界-积极的工作人际心态4、老鹰的再生-自我激励、积极突破与创新5、如何每天都充满激情地投入自己的工作？四、团队一流职业理念塑造五、十六大优秀职业品质介绍第二篇：...

一、大额项目对销售人员职业化素质的要求目的：该章节帮助客户了解大额项目销售与普通销售的不同之处和大额项目销售中的竞争态势，从而使学员意识到作为大额项目销售人员的能力要求和接下来将要探讨的重点问题。-大额项目销售的特点-竞争态势与我们的策略-销售的理念Vs.销售人员的素质-销售人员的成功信念与自我激励-销售人员自我成长的四阶段-大额项目销售对我们意味什么-职业...

序言：《组织行为学》概述节组织行为学概述一、组织行为学的基本概念二、组织行为学的理论基础与内容体系三、学习组织行为学的意义第二节组织行为学的演进与发展一、组织行为学的早期研究二、从人群关系运动到组织行为学的产生三、组织行为学的新发展篇：《组组织行为学》理论精要章：组织文化第二章：群体控制第三章：沟通理论第四章：激励理论第五章：领导理论第二篇：《组织行为学》的...

模块核心心理学理论一、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的？·心理学家对人类心理的定义·人类心理包括哪些层面和要素·了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手·培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手二、心理学在人力资源中的主要作用有哪些（带案例分析讲解）·帮助我们真正地了解人·提高招聘技能·有助于协调团队中的人际关系·按照心理的差异，把合适的人放在...

篇:四大经典经典营销理论回顾1．营销的“品位”2．什么是营销3.四大经典理论回顾4．什么是整合营销第二篇:五大理论品牌/细分/定位/渠道/促销1．“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别”。---营销讲师菲利普·科特勒博士2．细分就是运用各种方法，把整体市场划...

天:群体管理视野的《组织行为学》理论与实践章组织行为学概述教学目的与要求：使学生掌握组织行为学的基本概念与研究对象、研究内容，了解管理心理学的体系结构和发展历程，理解管理心理学研究的原则、方法、任务与意义。节组织行为学概述一、组织行为学的基本概念二、组织行为学的理论基础与内容体系三、学习组织行为学的意义第二节组织行为学的演进与发展一、组织行为学的早期研究二、...

一、现代企业中行政管理的定位1、现代企业运行模型2、行政管理工作的绩效价值3、行政管理人员的素质特点4、行政管理制度的框架结构演练：工作漏洞究竟出在哪里？二、行政主管的自我管理1、职业规范要点与评估标准2、人际关系处理的准则与该注意的”陷井”3、职业优势保持的要点演练：如何说服你的上司三、行政部门的内部管理1、前台文员管理2、秘书（领导秘书）管理3、行政工作...

一、大额项目对销售人员职业化素质的要求目的：该章节帮助客户了解大额项目销售与普通销售的不同之处和大额项目销售中的竞争态势，从而使学员意识到作为大额项目销售人员的能力要求和接下来将要探讨的重点问题。-大额项目销售的特点-竞争态势与我们的策略-销售的理念Vs.销售人员的素质-销售人员的成功信念与自我激励-销售人员自我成长的四阶段-大额项目销售对我们意味什么-职业...

一.了解压力1．压力值自测2．界定压力3．压力的来源4．人类能力曲线5．工作压力的四个主要诱因6．区分良性压力与负面压力7．压力对职业经理人的影响测试了解自身存在的压力，了解人类对压力的利用能力，用生动事例引入压力管理的概念二.压力诱因分析及管理技巧1．压力管理的基本原则2．改变压力源3．发展应对技能4．缓解压力的有效方法了解压力的各方面来源，以便于对负面情...

一、销售拜访的三要素二、销售拜访的基本结构（一）寻找客户（二）、访前准备A、客户分析：B、设定拜访目标（SMART）C、拜访策略（5W1H）D、资料准备及“Sellingstory”（三）接触阶段开场白练习-讨论销售周期销售代表的基本动作4组实地演练（四）探询阶段行动的冰山概念什么是探询（PROBING）：何时探询？探询的建议探询的目的：探询的细节：开放式问...

1.口才就是领导力在通常情境下，口才是一种人际沟通能力，拙劣的口才是造成个人关系障碍的重要原因；但是对于职场中的管理者来说，口才就升级为组织关系问题了，因为管理的基本手段是沟通。1.1领导力就是影响力1.2专业影响力的修练方法1.3公务演说的五大禁忌演练点评：口才就是领导力(1分钟)2.开启口才之门有些人不敢讲，有些人不会讲。对于大多数管理者来说，不敢讲比不...

章：产品生命周期理论介绍1产品生命周期理论简介2产品生命周期曲线3特殊的产品生命周期4产品生命周期的特征5产品生命周期优缺点6产品生命周期各阶段特征与策略导入期的营销战略成长期的营销策略成熟期的营销策略衰退期的营销战略7判断产品生命周期的方法8产品生命周期理论的意义第二章：全生命周期的产品管理的框架体系进行有效全生命周期的产品管理的环境要求全生命周期的产品管...

引言（我们处于挑战大于机遇的时代？）这个社会是速度和改变的社会引出问题，讨论？部分:看看我们的当前的职业化状态分析原因1、浮躁的时代----职业化的缺失2、中国教育：应试教育vs素质教育3、知识更新速度太快学习力跟不上职业化太慢4、娱乐至上和阴柔之风盛行/安于现状思维惯性5、文化价值冲突和主流文化缺失:企业文化管理面临考验第二部分：优秀职业人的角色认知与定位...

序：大客户管理的概述和发展　　　什么是重要客户　　　　　　　　　为什么进行大客户管理什么是大客户管理　　　　　　大客户管理发展模型及阶段　　　　　区域运作模型章、大客户销售—概念与战略该章节帮助客户了解大客户销售与普通销售的不同之处和大客户销售中的竞争态势，从而使学员意识到作为大客户销售人员的能力要求和接下来将要探讨的重点问题。一、大客户关系的复杂程度1.动...

部分中高层干部的角色定位与认知一、决定持续企业绩效的四个因素：正确的战略决策、高效的中高层管理执行、优秀的岗位敬业、适宜的企业文化与管理机制。二、中高层的职责：1、首要职责是沟通，为完成部门及企业的目标来制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。2、在完成目标过程中，需要搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。3、重点是防止出问题与解...

一、销售拜访的三要素（30分钟）二、销售拜访的基本结构寻找客户访前准备接触阶段探询阶段聆听阶段呈现阶段处理异议成交（缔结）跟进（一）寻找客户（1小时）1、客户意识2、市场调查3、档案建设4、客户类型销售过程中客户的心理分析与突破：心理现象各年龄层客户需求分析与满足影响人际吸引的因素：个性特质、相似性、互补性、熟悉性、接近性5、筛选客户：目标客户锁定6、制定客...

单元：心灵重建一、探究成功快乐的本源sup2;批判与分析：外界的人事物主宰成功快乐sup2;认识信念、价值、做法sup2;信念、价值与做法的关系sup2;寻找限制性信念二、重建信念系统的技巧sup2;价值运用：挖掘现在的工作带给自己的价值sup2;换框法：用感恩的视角调整对企业、领导的看法sup2;停止报怨，学会负责影片：《别对自己说不可能》欣赏、分享第二单...

讲：高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素沟通的重要性：良好的沟通能力是构成事业基础的重要因素。沟通的定义：沟通的种类：语言沟通与非语言沟通。沟通障碍：1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；2、给人以错误印象；3、没有选择合适的渠道；4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。如何提高沟通效果交谈技巧书面沟通技巧有效的信息发送：决定信息发送的方法；何时发送信息；...

一．服饰业店长的岗位职责和素质模型A．店长必须做8项工作①做代表人的工作②做情报收集者的工作③做调整者的工作④做传达者的工作⑤做指导者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活动者的工作B．店长应备的8项基础能力（1）思考力（2）判断力（3）领导力（4）指导力（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力（8）情报收集力C。店长应备的备的8项素质（1）热情（2）积...

篇：情绪管理——快乐工作的秘诀1.职场精英的八种“颜色情绪病”2.情绪的两种类型3.情绪管理两层含义4.情绪管理三个理论5.情绪调控的法则6.情绪的表达，识别情绪第二篇：探寻情绪的本原1.情绪是由想法而决定的。2.信念、价值观决定了你对刺激的反映方式3.情绪管理的三个层面（治疗层面、管理层面、预防层面）第三篇:自我情绪管理的技术道德修养与情绪控制情绪控制的5...

篇:马步长拳---专业店长营销管理技能内功修炼A．店长必须做好的8项工作①做代表人的工作②做情报收集者的工作③做调整者的工作④做传达者的工作⑤做指导者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活动者的工作B．店长应备的8项基础能力（1）思考力（2）判断力（3）领导力、（4）指导力（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力（8）情报收集力C.店长应备的备的8项素质...

部分：职业化心态力--职业经理人的精神食粮，阳光心态--每个人都有选择快乐的权利第二，共赢心态--个人完不成的事业，团队可以完成第三，空杯心态--只有把水倒出来，才能装更多的水第四，老板心态--把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事第五，感恩心态--对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激第二部分：职业化人际力--职业经理人的事业之基，人际关系的黄金法则...

引言（我们处于挑战大于机遇的时代？）这个社会是速度和改变的社会引出问题，讨论？部分:看看我们的当前的职业化状态分析原因1、浮躁的时代----职业化的缺失2、中国教育：应试教育vs素质教育3、知识更新速度太快学习力跟不上职业化太慢4、娱乐至上和阴柔之风盛行/安于现状思维惯性5、文化价值冲突和主流文化缺失:企业文化管理面临考验第二部分：优秀职业人的角色认知与定位...

篇：绩效管理的前奏--目标设定与分解一.企业绩效管理的流程——绩效管理过程图(PDCA循环)“绩效管理”具体流程二.企业战略规划及年度工作计划的制定——企业战略规划的制定——年度经营管理计划的制定三.年度计划下的目标分解管理——目标体系的制定——如何制定合适的目标——各层目标的制定——目标分解方法及目标协议第二篇：绩效管理的实施--行动计划的制定、执行与监控...

引言：客服经理（中层干部）职业心态分析1、客服经理（中层干部）职业状态的“五劳七伤”2、客服经理（中层干部）职业生涯的“八大挑战”3、客服经理（中层干部）职业心态的“九大危机”讲客服经理（中层干部）如何迎接多变的环境态度比能力更重要/自我品质的形成/金钱是价值的交换第二讲客服经理（中层干部）应该具备的职业心态学习的心态付出的心态积极的心态执行的心态合作的心态...

讲：卓越销售的理念与精神态度决定一切激情成就梦想忠诚胜于能力卓越销售精英的“三纲五常”突破创新实践自信热情执着创造智慧第二讲：电话销售的话术文字语言的运用声音语言的运用练音先练气——豪气还需底气撑电话中也用肢体语言肢体语言影响文字语言肢体语言影响声音语言层次性说话训练逻辑性语句训练排比性说话训练——具说服力的语言第三讲：电话销售技巧训练电话营销开场白训练一个...

讲客户服务在现代企业价值链中的地位·客户服务在企业价值链中的地位·以产品为中心导向以客户为中心·销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构·企业赢利的内部客户价值大化-延长内部客户生命周期-挖掘现有内部客户的潜力第二讲提高客户满意度的四大要素·客户接触面影响客户满意度·产品质量是客户满意度的基础·优质服务是客户满意度的保障·企业形象是客户满意度的期望·客户关...

问题卓越客户管理基础主要讨论内容·客户是企业的重要资产·客户的分类·产品概念的完整定义·交易营销与关系营销·企业与客户间的五种关系水平·客户特性描述·客户管理的重点第二个问题客户服务意识的管理主要讨论内容·市场竞争带来的结果·未来企业竞争的趋势·客户流失的真正原因·一个不满意的客户所造成的影响·一个满意的客户所带来的结果·影响客户选择的关键因素·客户服务的等...

讲基础篇学习力与学习型组织我们今天面对的是一个瞬息万变的年代，经济全球化、竞争国际化如大潮般涌来：加入WTO，西部大开发，电力体制改革，西电东送战略的实施，我们面临的即是发展的机遇，又是严峻的挑战。现在的市场竞争，不仅仅是产品的竞争，技术的竞争，人才的竞争，更深层次、更本质的竞争是学习力的竞争，今天的市场竞争，是人才背后学习力的竞争.1学习型组织真谛之一——...

部分中层干部的角色定位与认知一、决定持续企业绩效的四个因素：二、中层的职责：l首要职责是沟通，为完成部门及企业的目标来制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。l在完成目标过程中，需要搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。l重点是防止出问题与解决问题，要能够把问题解决到中层为止，总把问题抛到公司领导层的中层不是好干部。l处理工作的关...

章：心理学与沟通障碍一、从哲理名言中思悟沟通二、认知心理学的5大效应造成的沟通障碍三、社会心理学的5大效应造成的沟通障碍四、打开心灵沟通的金钥匙—TA（沟通分析心理技术）第二章：沟通心理学理论概说一、沟通的定义二、沟通的三大类别三、沟通的三大要素内容四、沟通的层次五、沟通的过程和方式六、沟通的六个步骤七、管理沟通的基本步骤八、沟通的三个方式第三章、管理沟通的...

篇:开宗明义《商务谈判心理学》的基本问题探讨#8226;一．什么是“谈判”#8226;二.由分苹果变成分橘子#8226;三.谈判是一个过程#8226;四.谈判区的标示#8226;五.谈判中的“局、势、术”#8226;六.销售与谈判的异同第二篇:纵横捭阖《谈判心理学》理论基础#8226;一.谈判理论枚举#8226;二.谈判的目的#8226;三.谈判的结构分析#...

一、公关素养启蒙和提升1、公关：纠缠不清的定义2、“扒粪运动”与现代公关的三种态度a)巴纳姆时期：“公众受愚弄”b)艾维·李时期：“公众应该被告知”c)伯奈斯时期：“投公众所好”3、公共关系在中国a)案例讨论：一个大国的奥运公关b)案例讨论：退休后的名流们为什么总闲不住4、公共关系的主体——组织及其机构、人员a)竞争性营利组织b)竞争性非营利组织c)独占性非...

引言:会员制营销的理论基础四大经典营销理论精要五大营销操作系统分析六种客户心理学规则解读篇：开宗明义—会员制营销章：什么是会员制　会员制的起源　　会员制的四大类型　　会员制的双赢之道　会员制在中国的发展演变　我国会员制存在的问题与对策案例分享；第二章会员制营销的核心观点　　客户忠诚的四个层次会员制对培养客户忠诚的影响会员制核心：为客户创造价值会员制的灵魂：不...

课程大纲：一、知己篇工业自动化产品在中国的营销策略与秘诀l目的：该章节帮助客户了解大额项目销售与普通销售的不同之处和项目销售中的竞争态势，从而使学员意识到作为大额项目销售人员的能力要求和接下来将要探讨的重点问题。工业自动化类项目销售的五个特征利用客户关系来搞定工业自动化产品的关键九字真言是工业自动化销售的秘诀十六个字是工业自动化营销的运用战术工业自动化行业对...

单元：金字塔思维与金字塔结构1、两种不同的表达方式（视频案例）2、金字塔思维的应用效果与作用3、解决问题Vs写作呈现第二单元：自上而下表达——构建金字塔结构的关键流程1、中心思想——30”电梯理论2、强调主题的意义——讲故事式的序言结构（1）标准式：情境--冲突--解决方案（2）开门见山式：解决-方案-情境--冲突（3）突出忧虑式：冲突--情境--解决方案（...

一、汽车销售顾问的职业化素质与发展销售是一个伟大的职业我们推销的是什么？优秀汽车销售顾问的职业素质销售顾问的成功信念与自我激励汽车销售顾问易犯的细节职业化态度的塑造二、成功的开场白成功启动的步骤打开话题的技巧如何建立亲和力的秘诀如何能赢得客户的好感成功开场白的要点是什么？三、客户真正想要的--需求调查分析如何以客户立场了解客户需求销售中确定客户需求的技巧有效...