有效沟通

**讲：高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素

沟通的重要性：良好的沟通能力是构成事业基础的重要因素。

沟通的定义：

沟通的种类：语言沟通与非语言沟通。

沟通障碍：

1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；

2、给人以错误印象；

3、没有选择合适的渠道；

4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。

如何提高沟通效果

交谈技巧

书面沟通技巧

有效的信息发送：决定信息发送的方法；何时发送信息；确定信息内容；

谁该接受信息？何处发送信息？

沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。

第二讲：高效沟通的步骤

步骤一 ：事前准备

步骤二 ：确认需求

步骤三 ：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五 ：达成协议 

步骤六：共同实施

第三讲：人际风格沟通

分析型、支配型、和蔼型、表达型人际沟通风格与技巧

第四讲：性格与沟通

性格分类：和平型、活泼型、完美型、力量型

判别自己和别人的性格

从聚会看性格；从行为上来识别；从风格上来识别。

性格分析案例：《西游记》四师徒－唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚

各种性格的优缺点

性格的感情曲线

性格计划

如何与各种性格的人相处

与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣；

与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分；

与力量型一起行动讲究效率和积极务实；

与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人。

性格分析的方法

性格的复杂性与性格组合

第五讲：管理沟通技巧

一、管理沟通类型：向上沟通、向下沟通、部门间沟通

二、与下属管理沟通的类型：扶持型、指导型、委托型、命令型

三、管理沟通艺术：向上沟通有胆(识)；向下沟通有心(情)；水平沟通有肺(腑)。

第六讲：客户沟通技巧

一、会见客户的商务礼仪

情景演练 

介绍的礼节；交换名片礼仪；握手的礼节。

与客户同乘出租车；开私家车接朋友；与公司同事坐火车出差。

计程车的座位次序；私家车的座位次序；乘坐飞机的礼仪

二、常用的客户沟通话语 

三、获取客户好感的六大法则