讲：高效沟通技巧是营销精英成功的必备要素沟通的重要性；沟通的定义：沟通的种类：沟通障碍：1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；2、给人以错误印象；3、没有选择合适的渠道；4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。第二讲：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协...

部分：市场经理的角色认知一卓越的市场经理应备的8项基础能力（1）思考力（2）判断力（3）领导力、（4）指导力（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力（8）情报收集力二.卓越的市场经理应备的8项素质（1）热情（2）积极（3）开朗（4）感性（5）协调性（6）责任感（7）归属感（8）行动力三．必卓越的市场经理要熟知的市场策划6大原则1.互惠原则2.承诺原则3.认同原...

一基础课程三天--提升团队精神体验在团队中贡献自己的优点，形成互信多赢，相互协作的集体。从而回到企业中愿意主动创造开放沟通、愿意承诺的环境。对自己、对公司、对客户更有责任感。--以目标为导向，行动没有任何借口专注于目标，察觉自己目前的状态和位置，拓宽心智模式、行为模式上的局限性，看到达致目标的更多可能性，主动调整和优化行动，没有任何借口，将所有力量集中在“行...

讲：高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素沟通的重要性：沟通的定义：沟通的种类：沟通障碍：有效的信息发送：沟通的四大秘诀：第二讲：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施第三讲：管理沟通概述一、管理沟通类型：向上沟通、向下沟通、部门间沟通二、管理沟通艺术：向上沟通有胆(识)；向下沟通有心(情...

单元：工作为何如此忙乱？ü忙、盲、茫ü效能与绩效的关系ü计划与时间管理第二单元：个人时间管理的分析ü时间管理的理论发展ü第四代时间管理理论ü管理你自己的时间ü分析时间的支配ü时间管理的障碍第三单元：时间管理的原则ü20/80原则ü目标ABC原则ü排出优先次序ü制定计划ü养成习惯ü有效的时间管理的五步骤第四单元工作计划的制定技巧ü章：什么是工作计划，工作计划制...

讲：高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素沟通的重要性：良好的沟通能力是构成事业基础的重要因素。沟通的定义：沟通的种类：沟通障碍：1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；2、给人以错误印象；3、没有选择合适的渠道；4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。第二讲：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三...

单元：金字塔思维与金字塔结构1、两种不同的表达方式（视频案例）2、金字塔思维的应用效果与作用3、解决问题Vs写作呈现第二单元：自上而下表达——构建金字塔结构的关键流程1、中心思想——30”电梯理论2、强调主题的意义——讲故事式的序言结构（1）标准式：情境--冲突--解决方案（2）开门见山式：解决-方案-情境--冲突（3）突出忧虑式：冲突--情境--解决方案（...

1、认识新的人对我来说很令人紧张。2、我的配偶和朋友都认为我要求太高、工作太卖命了。3、我的生活际遇是由命运和环境所决定的。4、如果能够选择的话，我宁愿自己单独工作。5、如果对于工作任务的指示不明确，我就会感到焦虑不安。6、对我工作的负面评价会使我几天都闷闷不乐。7、我是部门完成工作量多且先完成的人，我感到自豪。8、生意上的决策特别让我感到有压力。9、我没有...

篇：沟通技巧篇讲：高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素沟通的重要性：良好的沟通能力是构成事业基础的重要因素。沟通的定义：沟通的种类：沟通障碍：1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；2、给人以错误印象；3、没有选择合适的渠道；4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。第二讲：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：...

篇:教学演讲技巧教学演讲简介第二教学演讲恐惧第三教学演讲准备第四教学演讲组织第五教学演讲现场第六知识性演讲和说服性演讲技巧第二篇:现场督导管理技巧现场督导的角色定位第二现场督导的主要任务第三现场督导的工作流程第四现场督导的工作方式第五避免现场督导的工作误区...

【课程大纲】：头脑风暴：你是否有这样的经历？迟迟不能签单客户心理抗拒业绩不能突破老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。销售九问：★我准备好了吗？★我能够卖给谁？★我应该怎么卖？★他准备好了吗？★他为何愿意买？★他到底买什么？★如何做对事情？★如何认对客群？★如何基业长青？重：千万别做那条狗----习得性无助（头脑风暴、案...

一、领导统御的角色认知1.运营负责都的角色认知；2.策略规划者的角色认知；3.团队带动者的角色认知；4.目标管理者的角色认知；5.人才培育者的角色认知；6.问题解决者的角色认知；7.绩效提升者的角色认知；8.创新变革者的角色认知；9.预应布局者的角色认知；10.学习成长者角色认知。二、领导统御的权力来源1.领导作风；2.建立领导地位。三、卓越领导的实务应用1...

章、执行力释义一、销售人员为什么执行总欠火候二、销售执行的本质是什么三、营销战略与销售执行的关系第二章、销售人员执行力煅造一、煅造销售人员执行力体系的轱辘模型二、规范销售人员行为，煅造执行力管理体系1.职责清晰2.流程科学3.制度合理有效三、销售人员活动过程管理1.销售人员的关键活动2.结果导向的业务人员过程管理四、销售人员行为校正1.销售人员制度上的绩效考...

课程内容进行方式单元：管理者的角色定位·管理与领导的比较·管理者应有的工作态度·管理者扮演的角色讲师讲授学员思考小组讨论管理者的职责界定·管理的五项基本职能·管理工作的流程·管理者的主要职责讲师讲授学员思考小组讨论管理者的权变领导方式·员工发展的四个阶段·四类不同的管理情景·如何选择合适的领导方式讲师讲授学员思考小组讨论第二单元：问题的类型·处理风险和解决问...

一、销售沟通的核心理论《鬼谷子》纵横、捭阖、揣摩术销售沟通能力与口才的区分口乃心之门户高品质销售沟通原则二、高效销售沟通策略积极:快乐天使，播撒福种尊重:尊重他人等于尊重自己体谅:体验是体谅的开始欣赏:欣赏为快乐之本同理:己所不欲，勿施于人三、销售沟通实用技巧宝典高超的发问技巧积极的聆听技巧自信的陈述技巧巧妙的回答技巧空间的销售沟通技巧四、销售沟通实战技巧销...

部分：每个人都有选择态度的自由卓越客服人员职业心态全景扫描卓越客服人员职业生涯困惑与突破卓越客服人员职业挑战与危机意识案例：“招商银行某市服务标兵的故事sup2;第二部分：态度成就人生心态决定行为的方向和质量sup2;卓越客服人员的职业精神卓越客服人员职业心态与健康卓越客服人员职业幸福感塑造案例：“一次处理投诉的故事sup2;第三部分：观念与理念的彻底革命–...

主题：销售谈判概论内容精要-----谈判的定义与分类谈判关健的因素。什么是有效谈判。谈判中的原则可能的谈判错误几种谈判技巧谈判语言谈话的艺术第二主题：销售谈判的流程内容精要-------1准备2制定策略3开始谈判4成交.结束谈判第三主题：销售谈判的ＲＵＳＥ实施模式内容精要------ＲＥＬＡＴＥ　　　　关系ＵＮＤＥＲＳＴＡＮＤ了解ＳＵＧＧＥＳＴ　　　提议ＥＮ...

讲服务1、服务礼仪2、一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第二讲教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第三讲优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮助客户4、留住客...

单元：区域市场开发与管理的总体思路第二单元：区域市场宏观分析第三单元：区域市场微观分析怎样进行市场细分竞争对手分析产品分析销售代表生产力分析第四单元：制定区域市场开发目标影响地区销售的因素区域市场开发目标的设定常用销售预估的4种方法制定定量与定性的目标第五单元：制定区域市场开发策略TOWS策略指定法推拉策略结合法选择佳的区域销售策略第六单元：制定区域市场销售...

Oslash;为什么问题反复发生？n分享：跨部门沟通三难点l没有强制性l当面不说背后说l谁也不主动说Oslash;深入挖掘跨部门沟通问题的根源n组织分工不明确n存在部门职能的模糊地带n不容忽视的“部门墙”n客观存在的个体差异n跨部门协作困难l思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？n沟通的能力与技巧l思考：跨部门沟通中重要的两字是什么n横向的沟通的机制不健全l分...

一、现代营销理论精要4PS---4RS---4CS---4VS整合营销----服务营销----网络营销二、客户销售拜访的专业技巧序言:专业销售的理念与精神自信/热情/执著突破/创新/实践（一）寻找客户1、客户意识2、市场调查3、档案建设4、客户类型销售过程中客户的心理分析与突破：心理现象各年龄层客户需求分析与满足影响人际吸引的因素：个性特质、相似性、互补性、...

部分：文书写作概述一、文书写作特点1、使用广泛，对象明确2、约定俗成，格式固定3、内容真实，实事求是4、讲究时效，重视办理5、语言明确，风格独特二、文书写作要求1、意思明确——明白无误，让人一目了然2、文理通顺——即流畅表达，又显示写作水平3、观点正确——有道理，不搞歪理4、实事求是——真实，不掩饰，不夸张5、及时迅速——讲效率，讲效益，不拖拉误事6、简明生...

【课程大纲】 上篇:lt;内部客户关系管理gt; 的理论和价值 内部客户关系管理的含义 一、内部客户关系管理的主要功能模块 二、内部客户关系管理能带给企业的效益 三、对于内部客户关系管理的几种错误理解 四、内部客户关系管理系统的实施对整个组织架构和运作的影响 五、内部客户关系管理的成本构成 六、内部客户关系管理发展趋势 七、内部客户关系管理营运模型从了解...

一．企业文化的本质和内涵物质层面——企业文化的基础管理层面——企业文化的关键精神层面——企业文化的灵魂二．联通公司企业文化的内涵和核心要素分析核心价值观：竞争实现超越，创新开拓未来，激情战胜艰险，诚信立足天下。企业精神：必胜的志气；蓬勃的朝气；开拓的锐气；高昂的士气三．企业文化须扎根于中国传统文化传统文化——儒、道、兵、法、纵横、阴阳和谐理念——人性、人情、...

一．店长的岗位职责和素质模型A．店长必须做8项工作①做代表人的工作②做情报收集者的工作③做调整者的工作④做传达者的工作⑤做指导者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活动者的工作B．店长应备的8项基础能力（1）思考力（2）判断力（3）领导力（4）指导力（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力（8）情报收集力C。店长应备的备的8项素质（1）热情（2）积极（3...

一、沟通的核心理论《鬼谷子》纵横、捭阖、揣摩术沟通能力与口才的区分口乃心之门户高品质沟通原则二、高效沟通策略积极:快乐天使，播撒福种尊重:尊重他人等于尊重自己体谅:体验是体谅的开始欣赏:欣赏为快乐之本同理:己所不欲，勿施于人三、沟通实用技巧宝典高超的发问技巧积极的聆听技巧自信的陈述技巧巧妙的回答技巧空间的沟通技巧四、商务沟通实战技巧沟通前的准备工作怎样三分钟...

篇《现代管理基本理论》（设计学时：1天）一现代管理科学的基本框架从科学管理到管理科学从泰勒制到学习型组织建设的理论演进当代主流管理思想精要二当代组织行为学基础知识1.现代化组织的特性2.现代化组织的内涵3.现代化组织的目的4.现代化组织的作法三领导统御的角色认知运营负责都的角色认知；策略规划者的角色认知；团队带动者的角色认知；目标管理者的角色认知；人才培育者...

章：认知心理学关于决策判断的影响节：认知角度不同产生的决策判断影响第二节：知识构架不同产生的决策判断影响第三节：全脑理论与决策判断影响第四节：错觉产生的决策判断影响第五节：社会心理学中五大效应与对决策判断的影响首因效应近因效应从众效应晕轮效应刻板印象第二章：理性决策理论节：博弈论与决策囚徒困境田忌赛马智猪博弈海盗分金第二节：前景理论与决策前景理论简介前景理论...

主题“智勇双全“------经销商销售代表的角色认知第二主题“开宗明义’------现代营销渠道理论精要第三主题“鱼水双赢”-------厂商关系的本质分析第四主题“擦亮三只眼”----新经销商的寻择标准与流程第五主题“与狼共舞”-------经销商销售政策的制定原则第六主题“八部天龙”-------经销商日常拜访与管理技巧第七主题“天山七剑”-------...

引言部分：高领导如何领导现代领导胜任度测评一、持续成长的学习力1.领导的心智模式借用他人资源达成组织目标运用简单的方法解决复杂的问题先掌控自我，再掌控世界将5的希望化为100的现实KISS原则（KeepItSimple,Stupid）成功的领导者皆是卓越的简化者，他能化解争执，提供一个众人皆能明了的解决之道。——鲍威尔案例分析：2.获取超人能量人的惰性分析，...

篇：《开宗明义》卓越成交心法基础篇什么是“营销”？什么是“销售”？什么是“销售代表”？什么是“销售技巧”？李大志博士说：“营销是一个创造客户，并为客户提供高于竞争对手的价值，同时为公司带来利润的战略和社会过程”“销售是销售代表揭示,引导并创造客户需求并产品和服务满足需求的竞争性价值创造过程”“销售技巧是来源于销售实战的成功经验的科学总结并不断完善和发展的社会...

引言部分：何为领导？何为领导力？西方领导力理论的演进历程东方领导力艺术的文化背景一、领导决策的科学与艺术1.西学为体------西方现代决策科学精要（1）决策判断的误区---盲点兴趣点角度差异社会偏见（2）理性决策---博弈论策略的科学选择10大经典决策博弈局解（3）真实世界的决策经济心理学与行为经济学对决策的研究2.中学为用------东方古老决策艺术精要...

一、经销商管理概述1、经销商为什么会和厂商博弈？（1）表面现象：经销商像泥鳅（2）深度分析：经销商生存方式（3）未来前瞻：经销商发展方向2、经销商选择和评估（1）厂商筛选经销商的关键要素（2）经销商筛选厂商的关键要素（3）经销商评估原则二、ROI基础知识1、什么是ROI2、哪些数据难以获取（1）数据难以获取的原因（2）数据获取的方法（3）验证数据的真实性三、...

一、领导魅力与魅力领导力的核心理论什么是魅力？什么是领导魅力？魅力与领导力魅力的关系领导魅力三要素---知、情、意儒雅风范与中国式领导魅力领导魅力塑造的内圣外王路径说沟通是塑造领导魅力的重要技能二、高效沟通策略积极:快乐天使，播撒福种尊重:尊重他人等于尊重自己体谅:体验是体谅的开始欣赏:欣赏为快乐之本同理:己所不欲，勿施于人三、沟通实用技巧宝典高超的发问技巧...

4PS---4RS---4CS---4VS整合营销----服务营销----网络营销二、酒店客户销售拜访与接待的专业技巧序言:专业销售的理念与精神自信/热情/执著突破/创新/实践（一）寻找客户1、客户意识2、市场调查3、档案建设4、客户类型销售过程中客户的心理分析与突破：心理现象各年龄层客户需求分析与满足影响人际吸引的因素：个性特质、相似性、互补性、熟悉性、接...

讲、目标管理：引入、概念与案例一、什么是目标？故事：黑人的愿望思考：经理人在工作中的困惑故事与案例白兔子赛跑的故事、石匠寓言与经理人目标二、明确目标的重要性：分组步行1、别让问题挡住目标：猴子捡芝麻丢西瓜2、短期目标与长期目标：上大学与打工、鸬鹚捕鱼思考：目标的重要性，什么是目标管理？总结：目标管理（MBO）的真谛三、彼得·德鲁克目标管理的提出1．目标管理的...

单元：企业凝聚力、向心力、归属感理念的提升课前热身：分组、选组长、设计小组标志和口号、宣布比赛规则破冰讨论：管理素质要素中，您认为哪一个因素是重要的？授课内容：一、什么是管理？1、管理的概念和定义2、管理的组成部分和五要素分解a)计划b)组织c)执行d)监督e)协调3、管理的四大终极目标是什么二、什么是企业凝聚力管理1、企业凝聚力管理的核心：人力资源管理2、...

　　一．迎向未来的领导力　　变化环境中的领导角色　　领导与管理的区别　　确定领导力提升目标　　二、领导者的行为与风格　　指令行为与支持行为分析　　领导四种风格　　领导风格测试及分析　　领导风格案例分析　　三、情景领导者的技能　　1）诊断――情景领导者首要技能　　判断员工发展的四个阶段　　把握员工发展各阶段的需求　　2）适应――情景领导者第二项技能　　理解“指...

讲确定追随者的准备状态1、什么是工作准备度？2、管理者为什么必须掌握员工的准备度状态？3、如何判断员工的能力；4、如何判断员工的意愿；4、能力和意愿之间是怎样相互影响的？5、当下属凡事请示你时，这里面的问题是什么？6、上司的工作准备度对下属的工作准备度的影响7、七个录像案例分析：经理人在管理中遇到的困扰第二讲什么是领导风格【培训收益】通常主管们错误地认为要让...

篇：《高瞻远瞩》向市场要业绩！---区域市场的开发与管理技巧篇区域市场分析的10大常用工具与使用技巧；销售代表生产力分析的工具与使用技巧；制定区域市场开发目标的工具与使用技巧；制定区域市场开发策略工具与的使用技巧；制定区域市场销售计划工具与使用技巧第二篇：《重点挖潜》向大客户要业绩！---大客户销售业绩提升技巧篇大客户目标设定技巧大客户业绩差距分析与策略选择...

讲主管角色常见的13个误区1.热衷于替下属解决问题；2.不了解“谁执行就必须谁负责”；3.不知道自己有制定游戏规则的权力；4.不了解不同意见的宝贵价值；5.不允许下属用自己的方式工作；6.在沟通中采用自传式回应模式；7.对同一个人始终采取同一种领导方法8.不了解激励与鼓励的不同；9.不能开发下属的“左右脑”；10.不了解自己的工作实质是人际关系管理；11.没...

（天）热身问题：（20分钟）1.学员分组、小组内沟通后做自我介绍和期望描述；2.项目管理的常见问题及困惑；3.学员面对的主要问题；单元：项目管理一、项目管理应有的观念和知识（80分钟）1、项目及项目管理的基本定义；2、项目特征；3、项目操作与日常运作的区别；4、项目识别事例表；（讨论）5、项目来源6、项目的分类；7、定义项目的成功；8、项目实施的关键成功因素...

篇：情绪管理——快乐工作的秘诀1.八种“颜色情绪病”2.情绪的两种类型3.情绪管理两层含义4.情绪管理三个理论5.情绪调控的法则6.情绪的表达，识别情绪第二篇：探寻情绪的本原1.情绪是由想法而决定的。2.信念、价值观决定了你对刺激的反映方式3.情绪管理的三个层面（治疗层面、管理层面、预防层面）第三篇:自我情绪管理的技术道德修养与情绪控制情绪控制的5中简单高效...

讲：运用销售矩阵心理促销《销售心理自我检视表》《销售能力检视表》神奇的大脑功能？左脑功能右脑功能神奇的销售心理矩阵图详解？销售心理矩阵在广告中的运用？心怀美梦（案例分析）学员对心理矩阵图理解练习寻真求实的大脑销售生涯测试题运用全脑销----思维导图总结所学内容第二讲：运用感觉销售把握后的四尺之距了解客户的四尺之距迈出你佳步伐，充满希望和激情进入四尺之距如何充...

问题卓越客户服务基础主要讨论内容·客户是企业的重要资产·客户的分类·产品概念的完整定义·交易营销与关系营销·企业与客户间的五种关系水平·客户特性描述·客户管理的重点第二个问题客户服务意识的管理主要讨论内容·市场竞争带来的结果·未来企业竞争的趋势·客户流失的真正原因·一个不满意的客户所造成的影响·一个满意的客户所带来的结果·影响客户选择的关键因素·客户服务的等...

章:雄鹰涅槃-----从小老板到企业家小老板与企业家的差异制约企业管理水平提升的关键企业发展瓶颈的突破发展与利益的抉择抓住企业管理中的关键如何比竞争者更高效化解企业内部的冲突善借外力谋发展打铁还需自身硬加强自我修养的锤炼学习做强做大的根基第二章高瞻远瞩------从粗放经营到战略发展把握经营环境的脉动幸福集团由盛而衰的反思科学决策而非跟着感觉走以成本领先战略...

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力三问剖析商务礼仪礼仪的起源与定义职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面商务礼仪的主要内容、特点、基本原则二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志职业女性的发型要求三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见...

单元：区域市场开发与管理的总体思路第二单元：区域市场宏观分析第三单元：区域市场微观分析怎样进行市场细分竞争对手分析产品分析销售代表生产力分析第四单元：制定区域市场开发目标影响地区销售的因素区域市场开发目标的设定常用销售预估的4种方法制定定量与定性的目标第五单元：制定区域市场开发策略TOWS策略指定法推拉策略结合法选择佳的区域销售策略第六单元：制定区域市场销售...

一中层干部的角色认知运营负责都的角色认知；策略规划者的角色认知；团队带动者的角色认知；目标管理者的角色认知；人才培育者的角色认知；问题解决者的角色认知；绩效提升者的角色认知；创新变革者的角色认知；预应布局者的角色认知；学习成长者角色认知。二高效管理沟通技巧1.高效管理沟通的理论2.高效管理沟通的技巧3.与上级沟通的技巧4与下级沟通的技巧5与平级沟通的技巧三8...

篇：《高瞻远瞩》向市场要业绩！---区域市场的开发与管理技巧篇区域市场分析技巧；销售代表生产力分析技巧；制定区域市场开发目标的技巧；制定区域市场开发策略的技巧；制定区域市场销售计划的技巧第二篇：《重点挖潜》向大客户要业绩！---大客户销售业绩提升技巧篇大客户目标设定技巧大客户业绩差距分析与策略选择大客户挖潜行动计划大客户销售谈判技巧大客户优质客服计划第三篇：...