卓越的人际沟通技巧与艺术

**讲：高效沟通技巧是营销精英成功的必备要素

沟通的重要性；沟通的定义：沟通的种类： 

沟通障碍：

1、沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；

2、给人以错误印象；

3、没有选择合适的渠道；

4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪。

沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人。

第二讲：高效沟通的步骤

步骤一 ：事前准备

步骤二 ：确认需求

步骤三 ：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五 ：达成协议 

步骤六：共同实施

第三讲：人际风格沟通

分析型、支配型、和蔼型、表达型人际沟通风格与技巧

第四讲：性格与沟通

性格分类：和平型、活泼型、完美型、力量型

性格分析案例 

各种性格的优缺点、性格的感情曲线

如何与各种性格的人相处

第五讲：与客户沟通技巧

一、会见客户的商务礼仪

二、常用的客户沟通话语 

三、获取客户好感的六大法则

四、找到共同沟通话题的八大技巧

五、说服客户的的十大基本策略

第六讲 ：管理沟通技巧

向上沟通有胆(识)；

向下沟通有心(情)；

水平沟通有肺(腑)。

一 与上级沟通的技巧

上级领导的个性风格分类： 

不同个性风格领导的沟通习惯

与各种风格的上级领导的沟通原则

向领导请示汇报的程序和要点

说服领导的技巧

二 与下级沟通的技巧

与下属作管理沟通的类型

下达命令的技巧

赞扬部下的技巧

批评部下的方法

三 部门间沟通的技巧

判别自己和别人的性格

PAC沟通分析

同理心训练

协作与谈判