年度培训计划与卓越的培训管理培训目标：通过为期2天的培训，您能够： ← 描述组成培训体系所必需的要素； ← 掌握培训需求分析的方法与要点； ← 知道如何运用相关技巧，有效评估培训效果； ← 学习制订年度培训计划和项目培训计划的方法； ← 明确培训部的角色及重要性； ...

部分 基础培训理念n 开场白n 职业培训师的基本要求与职业操守1. 培训师的职业形象2. 培训师的职业素养3. 培训师的演讲风格n 培训·教育·学习n 成人学习理论n 演讲·授课·辅导n 学习的三个领域（知识、技巧、态度）n 培训项目的四个重要实施步骤1. 收集培训需求2. 制定培训目标3. 编写培训资料4. 评估培训结果n 1分钟Mini演练第二部分 七大...

部分 投诉处理技巧一、关于客户投诉处理的一些思考1. 小组讨论：你所经历的投诉客户有哪些？2. 客户在投诉时希望得到什么？3. 做好客户服务工作，对我有什么好处？4. 冰山原理：品格与形象5. 信任是处理客户投诉工作的基础二、什么是客户服务1. 客户满意的重要性2. 客户服务的二维度：物质与精神3. 实现杰出满意度的秘诀4. 客户期望与满意度之间的关系5. ...

单元 开场与时间管理定义 #159; 开场与介绍#159; 什么是时间#159; 什么是时间管理#159; 低效能时间管理第二单元 时间日志与时间杀手#159; 工作角色与职责#159; 时间日志的定义与作用#159; 找到“时间杀手”#159; 消除“他杀时间”第三单元 消除时间杀手#159; 消除时间杀手的方法#159; 有效管理电子邮件#159; ...

一、沟通的意义及重要性r 沟通的定义与原则沟通训练：听与说的绘图练习r 沟通的障碍及可能导致的后果r 沟通漏斗r 具影响力的沟通：三个筛子二、有效沟通技巧r 运动有效的沟通技巧——对事不对人r 怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能r 倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听r 同理心倾听的概念r 善于提问——开放式问题与封闭...

部分 团队建设一、团队概念1. 破冰游戏：钉子游戏2. 团队概念及团队管理的重要性3. 狼性团队4. 大雁群飞的故事——团队建设的重要性5. 团队建立的四个阶段6. 高效团队的特征：感悟团队的价值7. 如何保障高效团队8. 庆祝差异——1 1gt;29. 有关团队管理二、团队建设五要素1、团队建设五要素2、分工与合作的重要关系3、团队游戏游戏1：垒气球游戏2...

一.礼仪概论1. 礼仪的起源与定义2. 礼仪的特点与原则3. 成功职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1. 着装的TPO原则2. 男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）3. 女士着装（套装的选择）4. 发型发式、面部修饰/化妆5. 皮鞋与袜子的搭配6. 饰物的选择与颜色搭配技巧三.“电话”礼仪1. 电话礼仪的重要性2. 接听电话的礼仪3. 拨打电话的礼仪4. ...

一、团队基本理论 #61548; ·什么是团队·团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）·通向团队之路·贝尔宾团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色）·高效团队的特征（游戏：垒气球）二、培育团队精神 #61548; ·团队精神源自共同的目标·团队精神的支柱·团队型文化——大雁的精神（团队游戏：牧人与羊）·团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高...

部分 澄清角色，明确结果一、管理者的角色定位o 领导与管理的区别o 主管的角色与功能定位o 主管工作的6P特质o 主管五重诱惑o 学会欣赏残缺中的美o 不要沦为“抱怨型”主管o 主管必备的四把“管理工具”o 主管必修的十项管理技能二、管理者的职业规划o 人生职场的三个圆圈o 品格与形象o 职业经理人需具备的六个职业素养o 以终为始，胜券在握o 钉子游戏：只有...

一、压力舒缓1、压力的概念r 小组讨论：你的压力是什么？r 压力与压力管理的定义　　r 压关于压力的8种错误假设r 课堂互动：撕纸r 有关压力的统计数字r 压力排行榜2、缓解压力的办法3、双赢法则4、影响圈与关注圈二、情绪管理1、情绪管理小秘方r 妳可以选择「问题」，亦可选择「机会」r 积极的问话r 向乐观者学习r 修改脑中画面2、课堂练习：尽管…我仍然…3...

部分基础培训理念 n开场白 n职业培训师的基本要求与职业操守 1.培训师的职业形象 2.培训师的职业素养 3.培训师的演讲风格 n培训·教育·学习 n成人学习理论 n演讲·授课·辅导 n学习的三个领域（知识、技巧、态度） n培训项目的四个重要实施步骤 1.收集培训需求 2.制定培训目标 3.编写培训资料 4.评估培训结果 n1分钟Mini演练 第二部分七大专...

一、培训需求调研与提炼ü什么是培训需求？ü培训需求调研的经典方法ü需求提炼与转化sup2;学员需求分析表sup2;培训需求提炼与转化二、课程目的与纲要设定ü目标体系设定sup2;设定技巧sup2;范例模板ü课程结构设计sup2;总与分sup2;递进与并列sup2;范例模板sup2;标准课程设计结构模型sup2;四种主体结构的设计sup2;导入设计五种：现场设...

一、领导力与执行力概述#376;职业化管理者的MKASH原则#376;什么是执行力#376;管理者执行力模型：问题分析、过程检查、担当责任、人员培养#376;领导力与执行力的区别：没有领导力就没有执行力#376;小组讨论：成功领导者应具备哪些特质#376;好领导的四大标准：指明方向、身先士卒、承担责任、个人魅力#376;领导风格类型自我测试：你的领导力类型#...

一、压力的基本概念1.压力的定义2.课堂测试：你的压力指数3.心里压力指数排名4.常见压力排行5.关于压力的8种错误假设二、情绪管理与情商1.负面情绪的产生2.小组讨论：导致负面情绪的因素3.某500强公司员工关系案例4.EQ/情商的基本概念-情商的定义-情商测试-情商的组成部分：自我醒觉、自我调节、理解他人、协调关系5.情商管理的四个小秘方-建立自信-正确...

部分 团队建设 一、团队概念 1. 破冰游戏：钉子游戏2. 团队概念及团队管理的重要性3. 狼性团队4. 大雁群飞的故事——团队建设的重要性5. 团队建立的四个阶段6. 高效团队的特征：感悟团队的价值7. 如何保障高效团队8. 庆祝差异——1 1gt;29. 有关团队管理二、团队建设五要素 1、团队建设五要素2、分工与合作的重要关系3、团队游戏游戏1：垒气球...

一、正确树立职业道理 1.破冰活动：什么是职业化 2.人生职场中的三个圆圈 3.职业化人“cai”的真意 4.优秀员工与职业化员工的区别 5.职业化员工需具备的六个职业素养 6.的哥的生意经——科学的自我管理 7.冰山的故事 8.小组讨论：选择哪位医生？ 9.如何建立信任 阶段二：提高个人职业技能目标管理 1.制定目标的重要性 2.故事：横渡海峡 3.以终为...

主讲老师： 企业网景管理学院特聘讲师 授课时间： 1天课时 课程大纲: 一、 激励理论　　1、 激励原则　　2、 传统激励理论　　3、 现代激励理论二、 激励策略　　1、 人激励　　2、 团队激励　　3、 激励要避免……三、 授权管理　　1、 世纪经理人的角色及挑战 　　2、 经理人与管理者的对比与区别 　　3、 为什么要授权？　　4、 经理人的情景领导方...

(一)培训方案细节本课程方案曾应用于联想集团、安利（中国）、新加坡华点通、李宁公司、亚华乳业、安邦保险、广东琪雅、中国航天集团等知名企业，并取得了客户认可的培训效果。阶段课时培训方式参考大纲讲师报价初级2天讲授、互动、演练、评估附件一丁欣中级2天讲授、互动、演练、评估附件二丁欣高级3天讲授、互动、演练、评估附件三丁欣资深3天讲授、互动、演练、评估附件四丁欣附...

部分澄清角色，明确结果（员工职业化）o破冰活动：钉子游戏o冰山模型理论——人无信不立o小组讨论：选择哪位医生？o品格与形象的关系o职业人的八个核心竞争力1、德行与福报2、知人与自知3、财富与名誉4、赞誉与批评5、顺境与逆境6、肯定与否定7、分歧与一致8、发展与创新o人才的真意:我是谁？我该做什么？我该怎么做？第二部分管理情绪，提升士气（主人翁意识）o职业态度...

课程大纲：培训阶段课程内容学习要点学习方式时间个人职业技能训练职业化含义1.破冰活动：什么是职业化2.人生职场中的三个圆圈3.职业化人“cai”的真意4.优秀员工与职业化员工的区别5.职业化员工需具备的六个职业素养6.的哥的生意经——科学的自我管理7.冰山的故事8.小组讨论：选择哪位医生？9.如何建立信任钉子游戏TOP工具态度与能力矩阵提问/回答课堂讲授录音...

课程大纲：培训阶段课程内容学习要点学习方式时间阶段一：正确树立职业道路职业化含义1.破冰活动：什么是职业化2.人生职场中的三个圆圈3.职业化人“cai”的真意4.优秀员工与职业化员工的区别5.职业化员工需具备的六个职业素养6.的哥的生意经——科学的自我管理7.冰山的故事8.小组讨论：选择哪位医生？9.如何建立信任钉子游戏TOP工具态度与能力矩阵提问/回答课堂...

章 提供优质的客户服务破冰活动：钉子游戏 你的角色代表企业形象人“Cai”的真义冰山的故事品格与形象三个木匠的故事 确定你的客户和针对他们的责任关于客户服务的一些调查数据 服务的标准化与个性化课堂分享：了解你的客户类型 印象的重要性 保持积极态度没有卑微的职业，只有卑微的职业态度课堂练习：尽管…我仍然… 以职业的态度迎接来访者——处理不受欢迎的来访者第二章 ...

章提供优质的客户服务破冰活动：钉子游戏r你的角色代表企业形象人“Cai”的真义冰山的故事品格与形象三个木匠的故事r确定你的客户和针对他们的责任关于客户服务的一些调查数据r服务的标准化与个性化课堂分享：了解你的客户类型r印象的重要性r保持积极态度没有卑微的职业，只有卑微的职业态度课堂练习：尽管…我仍然…r以职业的态度迎接来访者——处理不受欢迎的来访者第二章职业...

单元开场与时间管理定义 #376;开场与介绍 #376;什么是时间 #376;什么是时间管理 #376;低效能时间管理 第二单元时间日志与时间杀手 #376;工作角色与职责 #376;时间日志的定义与作用 #376;找到“时间杀手” #376;消除“他杀时间” 第三单元消除时间杀手 #376;消除时间杀手的方法 #376;有效管理电子邮件 #376;拖延的定...

一、确定角色和职能 #376;课堂互动我的角色与智能 #376;实现团队策略的领导能力 #376;成功领导者应具备哪些特质 #376;领导风格类型 自我测试：你的领导力类型 #376;组织技能模型 #376;充满自信地面对团队挑战 二、团队目标与时间管理 #376;时间与时间管理的概念 课堂互动：时间管理经典游戏 #376;设定目标的重要性 #376;设定目...

部分 基础培训理念n开场白n职业培训师的基本要求与职业操守1.培训师的职业形象2.培训师的职业素养3.培训师的演讲风格n培训·教育·学习n成人学习理论n演讲·授课·辅导n学习的三个领域（知识、技巧、态度）n培训项目的四个重要实施步骤1.收集培训需求2.制定培训目标3.编写培训资料4.评估培训结果n1分钟Mini演练第二部分七大专业技巧训练n压力转换技巧1.生...

单元开场与时间管理定义 #376;开场与介绍 #376;什么是时间 #376;什么是时间管理 #376;低效能时间管理 第二单元时间日志与时间杀手 #376;工作角色与职责 #376;时间日志的定义与作用 #376;找到“时间杀手” #376;消除“他杀时间” 第三单元消除时间杀手 #376;消除时间杀手的方法 #376;有效管理电子邮件 #376;拖延的定...

一、沟通的意义及重要性 r沟通的定义与原则 沟通训练：听与说的绘图练习 r沟通的障碍及可能导致的后果 r沟通漏斗 r具影响力的沟通：三个筛子 二、有效沟通技巧 r运动有效的沟通技巧——对事不对人 r怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能 r倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听 r同理心倾听的概念 r善于提问——开放式问题与...

主讲老师： 企业网景管理学院特聘讲师 授课时间： 1天课时 课程大纲: 一、什么是企业文化？　　1、什么是企业文化？　　2、为什么要实施企业文化？ 　　3、个人理念是企业价值观的直接体现　　4、世界500强企业文化剖析　　5、发扬我们自己的企业文化 二、团队　　1、 什么是团队　　2、 大雁群飞的故事-团队建设的重要性　　3、 团队建立的四个阶段　　4、 ...

一.礼仪概论 1.礼仪的起源与定义 2.礼仪的特点与原则 3.成功职业礼仪的影响力 二.“仪容仪表”礼仪 1.着装的TPO原则 2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配） 3.女士着装（套装的选择） 4.发型发式、面部修饰/化妆 5.皮鞋与袜子的搭配 6.饰物的选择与颜色搭配技巧 三.“电话”礼仪 1.电话礼仪的重要性 2.接听电话的礼仪 3.拨打电话的礼仪 ...

一、团队基本理论l ·什么是团队 ·团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队） ·通向团队之路 ·贝尔宾团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色） ·高效团队的特征（游戏：垒气球） 二、培育团队精神l ·团队精神源自共同的目标 ·团队精神的支柱 ·团队型文化——大雁的精神（团队游戏：牧人与羊） ·团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方...

部分澄清角色，明确结果 一、管理者的角色定位 o领导与管理的区别 o主管的角色与功能定位 o主管工作的6P特质 o主管五重诱惑 o学会欣赏残缺中的美 o不要沦为“抱怨型”主管 o主管必备的四把“管理工具” o主管必修的十项管理技能 二、管理者的职业规划 o人生职场的三个圆圈 o品格与形象 o职业经理人需具备的六个职业素养 o以终为始，胜券在握 o钉子游戏：只...

一、有效沟通的概念 1.沟通的定义 2.有效沟通的原则 3.沟通的要素 二、有效沟通技巧 1.信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 三、肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 四、高效沟通...

部分澄清角色，明确结果（员工职业化） o破冰活动：钉子游戏 o冰山模型理论——人无信不立 o小组讨论：选择哪位医生？ o品格与形象的关系 o职业人的八个核心竞争力 1、德行与福报 2、知人与自知 3、财富与名誉 4、赞誉与批评 5、顺境与逆境 6、肯定与否定 7、分歧与一致 8、发展与创新 o人才的真意:我是谁？我该做什么？我该怎么做？ 第二部分管理情绪，提...

培训阶段课程内容学习要点学习方式时间个人职业技能训练职业化含义1.破冰活动：什么是职业化2.人生职场中的三个圆圈3.职业化人“cai”的真意4.优秀员工与职业化员工的区别5.职业化员工需具备的六个职业素养6.的哥的生意经——科学的自我管理7.冰山的故事8.小组讨论：选择哪位医生？9.如何建立信任钉子游戏TOP工具态度与能力矩阵提问/回答课堂讲授录音资料品格与...

单元：树立正确的职业道路 破冰活动：撕纸游戏 ¨什么是职业 ¨人生职场中的三个圆圈——TOP模型 ¨人“cai”的真意——能力与态度 ¨冰山模型理论 小组讨论：选择哪位医生？ ¨科学的自我管理 录音资料：的哥的生意经 ¨如何给自己准确的角色定位 小组讨论：我是谁？我要做什么？我该怎么做？ 钉子游戏：只有想不到的没有做不到的 ¨职业人的八个核心竞争力 1.德行...

单元：职业生涯规划的概念（What） ¨职业发展规划的三个阶段 ¨什么是职业 ¨人“cai”的真意——能力与态度 ¨职业素质模型 ¨什么是职业生涯 ¨内职业生涯与外职业生涯 ¨造成职业生涯危机的原因 ¨什么是职业定位：职业锚 ¨职业发展周期 第二单元：为什么要进行职业生涯规划（Why） ¨了解自己的资源状况 经典故事：蚯蚓的职业生涯 ¨马斯洛的五项需求 ¨人...

一、职业素养与情商 r职业生涯在人生中的重要地位 r明确个人角色 r正确认识职业 TOP模型：人生职场中的三个圆圈 扩大自己的职业甜蜜区 r职业发展之道 小组讨论：我是谁？我要做什么？我该怎么做？ r能力与态度：人“cai”的真意 r品格与形象 冰山原理：信任是成功的基础 小组讨论：选择哪位医生？ r科学家的重要发现——水结晶试验 r没有卑微的职业，只有卑微...

部分职业概念 o什么是职业 o人“cai”的真意——能力与态度 破冰活动：钉子游戏 o什么是职业生涯 o内职业生涯与外职业生涯 o造成职业生涯危机的原因 o什么是职业定位：职业锚 o职业发展周期 第二部分职业素养 o角色定位：我是谁？我该做什么？我该怎么做？ o品格与形象的关系 小组讨论：选择哪位医生？ o冰山模型理论——人无信不立 o科学的自我管理 录音资...

一、执行力概述 #376;破冰活动 #376;组织发展与执行力 #376;被忽略的课题——执行 #376;我的角色与关键领域 #376;帕累托定律 #376;何谓“实现企业既定策略目标”的能力。 #376;我的时间日志 #376;执行力的衡量标准 二、构建执行力的重要行为 #376;企业的存在目的——绩效 #376;设立目标的重要性 #376;设立绩效目标的...

章提供优质的客户服务 破冰活动：钉子游戏 r你的角色代表企业形象 人“Cai”的真义 冰山的故事品格与形象 三个木匠的故事 r确定你的客户和针对他们的责任 关于客户服务的一些调查数据 r服务的标准化与个性化 课堂分享：了解你的客户类型 r印象的重要性 r保持积极态度 没有卑微的职业，只有卑微的职业态度 课堂练习：尽管…我仍然… r以职业的态度迎接来访者——处...

一、演讲与呈现基本概念 ·演讲者的基本素养 ·演讲者的角色定位 ·演讲者的职业形象 ·演讲、培训与辅导的关系 ·1分钟即兴演讲与呈现演练 ·录像回放与讲师点评 二、五大演讲与呈现技巧 ·压力转换技巧 -生理舒缓法 -心理诱导法 -自我解脱法 -压力转换法 -超量准备法 ·演讲技巧 -浅入浅出 -浅入深出 -深入浅出 -深入深出 ·语言运用技巧 -音量、语速、...

一、执行力概述 破冰活动 组织发展与执行力 被忽略的课题——执行 我的角色与关键领域 帕累托定律 何谓“实现企业既定策略目标”的能力。 我的时间日志 执行力的衡量标准二、构建执行力的重要行为 企业的存在目的——绩效 设立目标的重要性 设立绩效目标的重要原则课堂互动：我是怎样吃掉一头大象的 将目标分解成每日行动传球游戏——设立目标的目的是为了超越目标 ...

一、 确定角色和职能 课堂互动我的角色与智能 实现团队策略的领导能力 成功领导者应具备哪些特质 领导风格类型 自我测试：你的领导力类型 组织技能模型 充满自信地面对团队挑战 二、 团队目标与时间管理 时间与时间管理的概念 课堂互动：时间管理经典游戏 设定目标的重要性 设定目标的SMART原则 课堂练习：用SMART设定团队目标 将目标分...

单元 开场与时间管理定义 开场与介绍 什么是时间 什么是时间管理 低效能时间管理 第二单元 时间日志与时间杀手 工作角色与职责 时间日志的定义与作用 找到“时间杀手” 消除“他杀时间” 第三单元 消除时间杀手 消除时间杀手的方法 有效管理电子邮件 拖延的定义 克服拖延习惯 第四单元 目标设定与轻重缓急 目标设定与SMART原则 设...

　　一、正确树立职业道理　　1. 破冰活动：什么是职业化　　2. 人生职场中的三个圆圈　　3. 职业化人“cai”的真意　　4. 优秀员工与职业化员工的区别　　5. 职业化员工需具备的六个职业素养　　6. 的哥的生意经——科学的自我管理　　7. 冰山的故事　　8. 小组讨论：选择哪位医生？　　9. 如何建立信任　　阶段二：提高个人职业技能目标管理　　1.制定...

单元：树立正确的职业道路 破冰活动：撕纸游戏 ¨什么是职业 ¨人生职场中的三个圆圈——TOP模型 ¨人“cai”的真意——能力与态度 ¨冰山模型理论 小组讨论：选择哪位医生？ ¨科学的自我管理 录音资料：的哥的生意经 ¨如何给自己准确的角色定位 小组讨论：我是谁？我要做什么？我该怎么做？ 钉子游戏：只有想不到的没有做不到的 ¨职业人的八个核心竞争力 1.德行...

培训阶段课程内容学习要点学习方式时间阶段一：正确树立职业道路职业化含义1.破冰活动：什么是职业化2.人生职场中的三个圆圈3.职业化人“cai”的真意4.优秀员工与职业化员工的区别5.职业化员工需具备的六个职业素养6.的哥的生意经——科学的自我管理7.冰山的故事8.小组讨论：选择哪位医生？9.如何建立信任钉子游戏TOP工具态度与能力矩阵提问/回答课堂讲授录音资...

　　模块一 核心竞争力的概念　　核心竞争力的定义与重要性　　核心竞争力与团队文化的关系　　内核心竞争力与外核心竞争力　　模块二 内核心竞争力　　德行与福报　　知人与自知　　财富与名誉　　赞誉与批评　　顺境与逆境　　肯定与否定　　关系与任务　　分歧与一致　　发展与创新　　模块三 外核心竞争力　　识别：抓住兴趣与天赋　　整合：寻找资源爆破点　　定位：分析优势与劣...

一、职业素养与情商 r职业生涯在人生中的重要地位 r明确个人角色 r正确认识职业 TOP模型：人生职场中的三个圆圈 扩大自己的职业甜蜜区 r职业发展之道 小组讨论：我是谁？我要做什么？我该怎么做？ r能力与态度：人“cai”的真意 r品格与形象 冰山原理：信任是成功的基础 小组讨论：选择哪位医生？ r科学家的重要发现——水结晶试验 r没有卑微的职业，只有卑微...