员工职业化技能情境训练

　　一、正确树立职业道理
　　1. 破冰活动：什么是职业化
　　2. 人生职场中的三个圆圈
　　3. 职业化人“cai”的真意
　　4. 优秀员工与职业化员工的区别
　　5. 职业化员工需具备的六个职业素养
　　6. 的哥的生意经——科学的自我管理
　　7. 冰山的故事
　　8. 小组讨论：选择哪位医生？
　　9. 如何建立信任
　　阶段二：提高个人职业技能目标管理
　　1.制定目标的重要性
　　2.故事：横渡海峡
　　3.以终为始
　　4.认识企业，培养团队观念
　　5.设定目标的SMART原则
　　6.设定目标的七个步骤 数据分析
　　阶段三：职业化处事原则
　　1.礼仪的定义与起源
　　2.男/女士职业着装技巧（TPO原则）
　　3.餐饮礼仪
　　4.商务交往礼仪（介绍、握手、名片）
　　5.办公室及会客礼仪
　　6.电话礼仪
　　7.服务礼仪（圆融地处理客户关系）
　　8.服务的标准化与个性化
　　9.客户服务问卷调查
　　10.了解你的客户类型 布吉林3A原则