员工职业化技能训练

**部分 澄清角色，明确结果（员工职业化）

o 破冰活动：钉子游戏

o 冰山模型理论——人无信不立

o 小组讨论：选择哪位医生？

o 品格与形象的关系

o 职业人的八个核心竞争力

1、德行与福报

2、知人与自知

3、财富与名誉

4、赞誉与批评

5、顺境与逆境

6、肯定与否定

7、分歧与一致

8、发展与创新

o 人才的真意:我是谁？我该做什么？我该怎么做？

第二部分 管理情绪，提升士气（主人翁意识）

o 职业态度

o 自我测试：“我经常说的话”

o 主人翁责任感的真意

o 成熟的情绪管理

o “关注圈”与“影响圈”

o 刺激与反应

o 积极心态与消极心态

o 观念转变

第三部分 成在计划，胜于行动（执行力）

o 有效沟通技巧

1、沟通的定义与原则

2、有效的沟通技巧：听、说、问

3、上下级沟通技巧

o 重视人际关系

1、建立人际关系的九个要点

2、情感银行

3、黄金、白金、钻石法则

4、双赢思维（X/Y游戏）

o 团队合作

1、团队合作的定义与角色认知

2、高效团队的特征:感悟团队的价值

3、团队游戏：大堵塞——共达成功