课程大纲:金字塔原理— 思考、解决问题和表达的逻辑主讲老师：郝泽霖 专 业：逻辑思维授课时长：2天课程背景：o 金字塔原理-学习逻辑思维的基础理论o 面对工作复杂问题，如何运用逻辑体系进行解决？o 如何利用逻辑体系进行文字和口头表达课程目的：◆ 清晰金字塔理论的核心概念和具体工作应用；◆ 能够运用系统思维图谱结合金字塔理论解决复杂性工作问题；◆ 能够掌握如何...

具体议程为：时 间：天议程主 讲内 容9:00am-9:10am致辞专家欢迎辞及介绍活动安排9:10am-10:15am培训单义涛创新引领之一: 智能矩阵(MIND MATRIX) copy;左右脑运作原理与思维创新7大智能及其应用智能矩阵(MM)如何提高你MM的得分利用你客户的MM以实现成功绩效学习绘制标准思维导图思维导图应用练习记忆、沟通、创新全...

课程内容：部分 清晰的思考带来清晰的表达◆ 表达的标准：清晰、简练、有力◆ 表达的原则：分析、分离、推进◆ 表达的要素：主题、桩子、素材第二部分 三种基本计划 “标准格式”◆ 作用：面对复杂内容，快速搭建讲话的结构，能够说到点，讲清楚◆ 工具：时钟计划、环球计划、三角计划、“标准格式”第三部分 三种主张性计划◆ 作用：双方观点产生分歧时，快速找到合适的切入点...

课程提纲：天部分：零售商业模式1．什么是商业模式2．零售商业模式的本质是什么3．零售商业的两个基本特质4．零售商业的三个核心要素1）零售形式2）零售活动3）零售控制 案例分享：胖东来的兴衰史第二部分：零售业模式的分析1．零售商业模式框架2．价值主张3．如何接触客户4．如何建立客户关系5．商业模式模型6．全局分析图7．价值创造收入8．价值创造案例分享：互联网潮...

课程大纲（两天）1. 创新思维的意义和方向² 时代背景下的创新² 创新的本质是什么² 创新的分类² 认识大脑中的左右脑² 测试你的左右脑² 创新对个人与组织的意义² 创新思维和逻辑思维的关系2. 打破固有思维的障碍² 心智模式和创新的关系² 阻碍创新的因素² 固有思维产生的原因² 创新的误区² 创新在组织的类别² 如何获取创新力3. 创新思维工具训练——思维...

篇章主要内容一创新思维的意义和方向1. 时代背景下的创新2. 创新的本质是什么3. 创新的分类4. 认识大脑中的左右脑5. 测试你的左右脑6. 创新对个人与组织的意义7. 创新思维和逻辑思维的关系二打破固有思维的障碍1. 心智模式和创新的关系2. 阻碍创新的因素3. 固有思维产生的原因4. 创新的误区5. 创新在组织的类别6. 如何获取创新力三创新思维工具训...

课程大纲：课程大纲1.思维导图的原理 （1.5小时）n 思维导图的背景n 思维导图的特点n 思维导图的拆解和工作机理 （互动＋测试）n 思维导图为什么能产生效用n 思维导图成熟作品展示2.思维导图的绘制和思维分析（5小时）n 手绘思维导图的制作方法和要点n 开始制作个人思维导图并点评作业n 从思维导图的画法讲解事物的逻辑分类和发散思维n 逻辑分析工具介绍－头...

篇章主要内容一课程导入1. 为什么学这么课程？2. 面对问题时我们如何系统思考3. 水平思维、问题结构化解决模型二系统思考的重要性1. 什么是系统思考2. 如何进行系统思考3. 案例——7-11创始人系统思考的应用三系统思考的方法1.用逻辑树系统思考2.实战演练（集体思考墙）3.反思系统思考中常见问题4.如何找到核心原因中的核心原因四系统思考的特性1.整体性...

课程大纲:赢在思维—总结与计划的实战技能训练主讲老师：郝泽霖 专 业：思维技能类授课时长：6小时篇章主要内容备注一课程导入1. 你在工作遇到这样的情况吗（视频资料）2. 为什么清晰的思路重要3.金字塔原理在工作中的应用-提升逻辑思维4.金字塔所体现的逻辑体系 二思考的金字塔1. 金子塔序言要素SCQ2. 纵向关系：主张和依据3. 纵向关系要素和实际案例分享4...

部分：什么是客户服务1.客户服务概述客户服务的概念客户服务的内容客户服务的要点2.客户服务的重要作用客户服务是销售的重要组成部分客户服务在企业链条中的位置和地位3.服务价值与购买成本时间成本体力成本风险成本选择成本第二部分服务创造价值1.价值发现客户服务中潜在的价值体现如何准确发现这些价值2.价值利用甄别客户服务中哪些价值可以为我所用利用这些价值进行营销活动...

部分：DISC的重要作用1、DISC性格和沟通方式问卷测试别人和我不一样，不证明别人是错的要以适合别人的方式来对待别人2、性格问卷自测（在讲师的引导下进行）DISC性格和沟通方式问卷解析性格问卷解析步骤1—性格与沟通优势及弱势分析；性格问卷解析步骤2—DISC分析与团队沟通性格问卷解析步骤3—如何在工作沟程中用好我们的优势，同时防止我们的优势发挥过当：基于实...

部分DISC行为分析系统是什么本部分学习目标：了解DISC行为分析系统的历史和在沟通中的作用一、从沟通讲起1、沟通的重要作用和意义2、沟通的黄金法则和白金法则。二、DISC行为分析在沟通中的重要作用1、经典案例2、知人者智，自知者明3、DISC行为分析系统的历史第二部分DISC行为分析系统测试本部分学习目标：亲自体验DISC行为分析测试第三部分DISC行为分...

部分DISC行为分析系统是什么本部分学习目标：了解DISC行为分析系统的历史和在沟通中的作用一、从沟通讲起1、沟通的重要作用和意义2、沟通的黄金法则和白金法则。二、DISC行为分析在沟通中的重要作用1、经典案例2、知人者智，自知者明3、DISC行为分析系统的历史第二部分DISC行为分析系统测试本部分学习目标：亲自体验DISC行为分析测试第三部分DISC行为分...

部分：提升沟通技能一、了解比认识更重要1.沟通的定义及重要作用2.沟通的误区3.高效沟通的关键——人和人不一样，要了解他人二、了解他人的重要工具——DISC1.DISC的来源2.DISC的内容3.DISC在沟通中的重要作用三、DISC四种性向因子不同的代表含义1、D型人特征、优点、缺点2、I型人特征、优点、缺点3、S型人特征、优点、缺点4、C型人特征、优点、...

部分：影响力沟通的本质——了解自己，理解他人一、了解比认识更重要1、影响力沟通的定义及重要作用2、影响力沟通的误区3、影响力沟通的关键——人和人不一样，要了解他人4、案例分享二、了解他人的重要工具——DISC1、DISC的来源2、DISC的内容3、DISC在沟通中的重要作用三、DISC四种性向因子不同的代表含义1、D型人特征、优点、缺点2、I型人特征、优点、...

部分：影响力沟通的本质——了解自己，理解他人一、了解比认识更重要1、影响力沟通的定义及重要作用2、影响力沟通的误区3、影响力沟通的关键——人和人不一样，要了解他人4、案例分享二、了解他人的重要工具——DISC1、DISC的来源2、DISC的内容3、DISC在沟通中的重要作用三、DISC四种性向因子不同的代表含义1、D型人特征、优点、缺点2、I型人特征、优点、...

部分：认识客户关系管理的本质1、CRM基本理论2、CRM发展趋势3、客户导向的企业文化4、CRM业务框架与发展结构5、现代客户关系管理的精髓在哪里6、客户关系管理对市场、销售与服务的价值在哪里第三部分：客户满意与客户忠诚1、客户管理难道只是减少投诉吗？2、全面提升客户满意度的奥秘在哪里3、什么是客户满意度？4、客户满意度的具体指标5、建立一对一的个性化服务体...

部分：从专业角度来看大客户精准营销1、了解三位一体的市场营销轴营销体系一对多快消品销售体系一对一工业品服务体系多对一运营商寻找自己产品的市场定位，从而找出适合的营销方案2、大客户精准营销的特点周期长需求特别竞争激烈3、一般大客户精准营销培训的重点行业知识产品知识竞品知识4、大客户精准营销没有效果的主要原因从IBM中国大客户销售的失败说起中国特色的大客户营销需...

部分：从专业角度来看银保销售1、了解三位一体的市场营销轴营销体系一对多快消品销售体系一对一工业品服务体系多对一运营商寻找自己产品的市场定位，从而找出适合的销售方案和方法2、寿险行业销售的特点周期长需求特别竞争激烈3、一般寿险行业培训的重点行业知识产品知识竞品知识4、销售培训没有效果的主要原因从IBM中国客户销售的失败说起中国特色的客户销售需要中国特色的方法以...

部分：从专业角度来看大客户精准营销1、了解三位一体的市场营销轴营销体系一对多快消品销售体系一对一工业品服务体系多对一运营商寻找自己产品的市场定位，从而找出适合的营销方案2、大客户精准营销的特点周期长需求特别竞争激烈3、一般大客户精准营销培训的重点行业知识产品知识竞品知识4、大客户精准营销没有效果的主要原因从IBM中国大客户销售的失败说起中国特色的大客户营销需...

一、目标达成具备的条件1、人2、方法3、资源利用二、销售目标位置1、口头上2、心思上3、两者兼得4、所以，目标放在哪里，决定了销售目标完成的效率！二、销售目标的分解1、科学制定和分解2、月度销售目标的制定3、短时间你没业绩如何解决三、目标实施该注意事项1、具体计划制定2、销售环节达到的目的3、每日实施计划四、目标怎样去落实？1、大目标的分解——小目标2、目标...

一、全员营销的背景及理念1、起源案例分析2、理念二、概念、含义及解释1、全面营销的概念2、全面营销的含义人人营销事事营销时时营销处处营销内部营销外部营销3、全面营销的解释“营销手段的整合性”管理全体员工对4P、4C等因素的理念理解及行为配合.“营销主体的整合性”管理a对公司：以营销部门为核心展开工作b对部门：以营销的理念来分配部门资源c对员工：以营销的思想来...

一、如何制定行之有效的销售目标1、决策的目标2、绩效考核目标的制定。3、目标渐进性二、销售目标失败的一般原因1、对结果不切实际的期望；2、缺乏各级人员实质性的承诺；3、管理层无力或不愿根据目标的完成情况分配报酬等案例：老山姆跳草裙舞三、如何保障营销目标的实现1、销售负责人的角色定位2、销售负责人的基本能力要求3、销售管理者的角色定位4、销售团队的管理1)管理...

部分门店销售人员的基本功（销售人员基本素质训练）1.沟通的四个基本技巧主导、迎合、垫子、制约2.销售初期的沟通3.特优利陈述法4.七项销售技能测试行业知识、客户利益、顾问形象、行业知名、沟通技能、客户关系、压力推销第二部分流程关——初次接待1.大步骤：从客户进门到真正对话开始递名片、三个选择、封闭问题、确定关系2.其他5大步骤犹豫问价、询问、自由交谈、其他竞...

部分营销人员的营销技能一、营销人员应该具备的两大基本素质1.心态——心态需要激励2.能力——方法需要给予二、心态需要激励1.心态的重要性心态影响能力——过桥实验心态影响生理——死囚实验2.塑造5大心态积极心态阳光心态空杯心态感恩心态双赢心态三、方法需要给予1.营销方法论2.三位一体的市场营销轴3.做好营销的关键——营销自己4.核心的人际关系5.人际关系的本质...

部分：客服沟通能力的提高一、客服沟通能力的重要意义二、客服沟通能力的基本功1、学会清晰思考2、掌握有效表达三、清晰思考1、我听懂对方2、让对方知道我听懂了3、争取让对方听懂我4、确认对方听懂我四、有效表达1、垫子2、迎合3、制约4、主导第二部分压力与情绪管理一、认识压力1、主观感受2、压力源的大小3、压力产生的路径4、外部压力与内部压力5、压力与工作绩效的关...

部分：从大客户销售流程认识大客户销售的本质1、三位一体的市场营销轴营销体系一对多快消品销售体系一对一工业品服务体系多对一运营商2、大客户销售的特点周期长需求特别决策人多竞争激烈3、一般大客户培训的重点行业知识产品知识竞品知识4、大客户培训没有效果的主要原因从IBM中国销售培训的失败说起中国特色的大客户销售需要中国特色的方法以往大客户销售只重视了行业、产品和竞...

部分：如何向不同的人进行销售及客户拒绝实用技巧一、如何向不同的人进行销售1、人与人是不同的，我们需要对不同的人采用不同的销售方法2、学会运用DISC进行客户分类3、DISC原理4、DISC的个性识别5、DISC的销售应用二、客户拒绝实用技巧1、客户拒绝你的真正原因拒绝销售人员本身客户本身有问题对你的公司或者是产品没有信心2、客户拒绝你的本质拒绝只是客户的习惯...

部分:车险专业化销售流程1、保险的分类与车险的特点2、车险条款的实际应用3、车险理赔介绍和流程介绍4、专业化销售流程准客户开拓安排约访接洽收集客户资料寻找购买点设计解决方案方案说明递交保单售后服务第二部分:专业的客户接洽1、接洽的原则行为得体话题适当赞美恰当沟通真诚2、接洽的步骤开场白建立氛围说明来意3、寒暄与赞美寒暄的意义寒暄的要领寒暄的话题赞美的技巧赞美...

部分：价值营销的概论1.什么是营销和价值营销营销的定义营销的内涵移动互联时代营销的新定义价值营销的起源2.价值营销和价格营销的区别价值营销优点、缺点和特性价格营销优点、缺点和特性3.价值营销的内涵为什么会出现价值营销让渡理论4.商品价值与购买成本时间成本体力成本风险成本选择成本讨论：在移动互联时代，如何发挥价值营销的作用来规避恶性的价格竞争，从而开辟新的领域...

部分：销售负责人的角色定位及公司管理1.销售负责人的角色定位2.销售负责人的基本能力要求12种基本能力创新绩效管理激励下属计划执行培养他人资源整合制度构建授权能力学习力全局观念自我管理影响力3.销售负责人的基本工作搭班子定战略带队伍4.销售负责人工作的三条主线数据线状态线事务线5.销售负责人的工作核心1个中心:经济建设2个基本点:组织建设和客户服务6.经销商...

一、节约是什么1、节约是一个习惯2、节约是一种意识3、节约是一类态度4、节约是每个人的事二、节约的重要性1、公司需要节约型的员工2、大河没水小河干3、公司是老板的，更是大家的三、如何做一个节约型员工1、树立节约的意识2、养成节约的习惯3、培养节约的态度4、从“要我节约”到“我要节约”四、创造价值才是大的节约1、如何创造价值2、做好本职工作3、树立良好心态4、...

天部分：细分市场营销的定义内涵和基础1.细分市场营销的定义细分市场营销的起源细分市场营销的条件细分市场营销的定义2.细分市场营销的内涵3.细分市场营销的基础顾客需求的相似性顾客需求的差异性企业资源的有限性第二部分细分市场的特征1.可衡量性2.可赢利性或市场开发的效益性3.可进入性或进入市场的可行性4.差异性或细分标志的动态性讨论：对于目前的市场来讲，我们的服...

部分：从促销讲起1、促销的定义2、促销的作用3、促销的内涵4、大客户促销的特点案例讲解：某运营商的大客户促销方案第二部分：面对大客户促销的形式和特点1、大客户的特点2、面对大客户促销方案的形式3、面对大客户促销方案的特点和注意事项4、大客户促销的特点第三部分：大客户促销方案的设计步骤和关键环节1、大客户促销方案设计的步骤2、大客户促销方案设计的关键环节3、大...

讲：谈判的原则及行动纲领一、谈判的基本原则二、谈判的两种类型及战略三、谈判风格与应对方法四、谈判认识上的五大误区五、谈判的十大行动纲领六、利益分歧导致谈判七、商务谈判的五大特征八、商务谈判的六个阶段案例分析与讨论第二讲：各自议价的技巧与方法一、各自议价模型二、开价的五大技巧三、了解并改变对方底价1、打探和测算对方底价2、影响对方底价的三大因素3、改变对方底价...

部分：网点营销概述1、三位一体的市场营销轴营销体系一对多快消品销售体系一对一工业品服务体系多对一运营商2、什么是银行网点营销网点营销的特点网点营销的重要作用网点营销所需要的条件3、销售培训没有效果的主要原因从IBM中国销售培训的失败说起中国特色的销售培训需要中国特色的方法以往销售培训只重视了行业、产品和竞品知识4、案例分享：某国有银行一线网点的营销系统建设第...

一、工作中常见的问题“有些人说话，罗嗦了半天也不知道他想说什么，没有重点，思路混乱。”“我写的文案，客户说看不懂，不愿意看。”如何写作公文，有效规划演讲内容，快速开发培训课程？如何重点突出，逻辑思路清晰？怎样搭建框架结构、组织语言顺序？如何逻辑清晰地思考，提高逻辑思维能力？用短的时间讲清观点，让听众或读者有兴趣、能理解、记得住？用金字塔结构！金字塔是思考、沟...

章有效决策的理论价值l决策的价值和影响l决策的过程和类型l决策中的典型问题l具体工作中的个人决策l具体工作中的群体决策l集体决策与个人决策的比较l有关决策的误区l有效的决策六大步骤第二章高效管理者的决策程序l确定决策目标及其原则l拟定可供选择的行动方案l分析评价各行动方案l定量与定性分析案例学习l选择满意方案l检验方案的可靠性l判断作出的决策是否是正确的决策...

一、工作中常见的问题“有些人说话，罗嗦了半天也不知道他想说什么，没有重点，思路混乱。”“我写的文案，客户说看不懂，不愿意看。”、如何重点突出，逻辑思路清晰？怎样搭建框架结构、组织语言顺序？如何逻辑清晰地思考，提高逻辑思维能力？用短的时间讲清观点，让听众或读者有兴趣、能理解、记得住？用逻辑思维与有效表达的三大利器——金字塔结构、结构化思维以及思维导图！这三项是...

天部分：零售商业模式1．什么是商业模式2．零售商业模式的本质是什么3．零售商业的两个基本特质4．零售商业的三个核心要素1）零售形式2）零售活动3）零售控制案例分享：胖东来的兴衰史第二部分：零售业模式的分析1．零售商业模式框架2．价值主张3．如何接触客户4．如何建立客户关系5．商业模式模型6．全局分析图7．价值创造收入8．价值创造案例分享：互联网潮流下的零售业...

一、课程导入为什么学这么课程？二、建立评估模型之事先评估1、环境分析环境分析的重要意义环境分析的实用方法介绍2、业务现状分析业务现状分析的要点业务现状分析的方法三、建立评估模型之事中评估1、计划执行过程中的风险分析5W1H方法2、发现问题后如何进行控制控制的要点控制的方法四、建立评估模型之事后分析1、费用使用效率的分析评估2、事后分析需要注意的要点和事项五、...

部分：思维导图1.思维导图的原理n思维导图的背景n思维导图的特点n思维导图的拆解和工作机理（互动＋测试）n思维导图为什么能产生效用n思维导图成熟作品展示2.思维导图的绘制和思维分析n手绘思维导图的制作方法和要点n开始制作个人思维导图并点评作业n从思维导图的画法讲解事物的逻辑分类和发散思维n逻辑分析工具介绍－头脑风暴和逻辑树n发散思维工具介绍－SCAMPERn...

1.思维导图的原理（1.5小时）n思维导图的背景n思维导图的特点n思维导图的拆解和工作机理（互动＋测试）n思维导图为什么能产生效用n思维导图成熟作品展示2.思维导图的绘制和思维分析（5小时）n手绘思维导图的制作方法和要点n开始制作个人思维导图并点评作业n从思维导图的画法讲解事物的逻辑分类和发散思维n逻辑分析工具介绍－头脑风暴和逻辑树n发散思维工具介绍－SCA...

西方幸福学的产生背景和现状成功和幸福的关系幸福的定义，人们对幸福的误解幸福的方法——认知自我，了解他人一、幸福的秘密1、认知自我2、管理自我3、理解自我4、了解他人5、理解他人6、包容他人二、认知自我和了解他人的工具1、DISC性格分析2、DISC性格分析工具介绍三、如何让自己具备职业幸福感1、幸福是感知出来的2、职业幸福感的核心——认知自我3、职业幸福感的...